f_00_1 evaluación sensibilización

EVALUACIÓN ETAPA DE SENSIBILIZACIÓN – IMPLEMENTACIÓN NTC 5906
Nombre:___________________________________
Fecha: _____________________
A continuación usted encontrará diez (10) preguntas sobre la NTC 5906 y su implementación en los
Centros de Conciliación y/o Arbitraje. Esta evaluación no tiene una calificación mínima de
aprobación, pues su objetivo únicamente es verificar el grado en que usted se ha familiarizado con la
norma y sus principales características para que sea corresponsable en el proceso de implementación.
1. ¿Cuál es el objetivo principal del Ministerio de Justicia y del Derecho al impulsar la
implementación de la NTC 5906?
a)
b)
c)
d)
Tener más control sobre los centros
Aumentar los procedimientos y las tareas de los centros
Promover el mejoramiento del servicio prestado bajo criterios de efectividad
Reemplazar la normatividad existente en cuanto a los servicios de conciliación y/o arbitraje
2. ¿Cuáles son los beneficios de la implementación de la NTC 5906?
a) Mejor imagen del centro; más procedimientos; mayor credibilidad.
b) Mejora la satisfacción del usuario; incrementa la efectividad; enfatiza en una cultura enfocada
hacia la mejora.
c) Metas claras; mayor carga laboral; mayor rendimiento del personal.
d) Más tiempo libre; más credibilidad en las instituciones; más procedimientos.
3. ¿Qué se espera del proceso de implementación de la NTC 5906?
a)
b)
c)
d)
Centro de Conciliación y/o Arbitraje prestando un mejor servicio a la comunidad.
Centros de Conciliación y/o Arbitraje más eficientes en los aspectos administrativos.
Centros de Conciliación y/o Arbitraje con posibilidades de certificación en la NTC 5906.
Todas las anteriores.
4. Escriba (V) si es verdadero o (F) si es falso según corresponda:



Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con unos
requisitos establecidos. ( )
Un proceso transforma elementos de entrada en un producto o un servicio. ( )
La satisfacción del usuario es la percepción sobre el grado en que se han cumplido sus
expectativas frente al servicio prestado. ( )
5. ¿Cuáles de los siguientes ítems NO son necesarios para identificar la población objetivo del
centro?:
a)
b)
c)
d)
Tipología del conflicto y especialidad
Tipo de persona (natural o jurídica) y ubicación
Naturaleza del centro (público, privado, universidad…) y legislación aplicable
Edad y cantidad de personas del entorno familiar cercano
6. ¿Cuáles de los siguientes requisitos de infraestructura SON INDISPENSABLES para el centro?
a)
b)
c)
d)
Espacios privados para espera y atención
Área para procesos administrativos internos
Salas exclusivas para el desarrollo de la conciliación y/o arbitraje
Todas las anteriores
7. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es necesaria para establecer y documentar los perfiles para
el personal?
a)
b)
c)
d)
Competencias
Afinidad política
Funciones
Formación
8. ¿Cuál de las siguientes actividades NO es responsabilidad del centro?
a)
b)
c)
d)
Mantener registros de la formación académica, habilidades y experiencia de sus funcionarios.
Documentar los deberes de los conciliadores y/o árbitros y secretarios del tribunal arbitral.
Incentivar capacitación universitaria en sus funcionarios.
Evaluar periódicamente el desempeño de conciliadores o árbitros y secretarios de tribunal
arbitral.
9. El centro de arbitraje debe informar al usuario sobre:
a)
b)
c)
d)
Los elementos mínimos que debe contener la solicitud
Los métodos de asignación de árbitros.
Los costos
Todas las anteriores
10. De las siguientes opciones marque las NO verdaderas:
a)
b)
c)
d)
e)
El centro debe evaluar su planificación
El procedimiento de quejas recibidas es opcional
La evaluación de la satisfacción del usuario la puedo realizar escuchándolo de manera verbal
Es opcional establecer acciones preventivas y correctivas
Es importante conocer la satisfacción de los conciliadores y los árbitros, en relación con el
servicio prestado
Respuestas
Pregunta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Respuesta
c
b
d
v,v,v
d
d
b
c
d
byd