Componentes vinculados con la efectividad de los

Más allá de la Retribución…
Componentes vinculados con la efectividad de los
empleados y la situación en México
México D.F. 6 de Abril del 2011
Gabriel Fernández │ Agustín Acuña
¿Por qué te interesó esta
charla?
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Preguntas para esta sesión…
Más allá de la Retribución…
1. ¿Qué es lo que hace que una empresa
cuente con empleados efectivos?
2. ¿Engagement? ¿Enablement?: qué es esto,
cómo se conforman, en qué impactan
3. En México, ¿cómo estamos?
4. Para llevar a casa…. Reforzar mensajes
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“El 47% de las organizaciones
a nivel mundial y el 61% en
México se encuentran
extremadamente
preocupadas por mantener el
compromiso y motivación de
los empleados”
Estudio Global realizado por Hay Group entre más de 2,000 organizaciones en 90 países
La importancia del Compromiso en la actualidad
Con base en nuestra propia investigación, sabemos que el “compromiso de
los empleados” es una factor crítico –que no único- para hacer frente a los
cambios económicos, esto hace mayor sentido en el macro-contexto actual
•Economía basada en el conocimiento
•Entornos de rápida evolución
•Hacer más con menos
•Foco en la realización personal a través del trabajo
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Nuestra definición para Compromiso
Hay Group define “compromiso” como “el resultado que se obtiene al
estimular el entusiasmo de los empleados por su trabajo y dirigirlo hacia el
éxito de la organización.”
El compromiso tiene dos componentes y exige a su vez, lograr un nuevo trato con los
colaboradores:
Componentes del
Compromiso
Ecuación
Apego
Es afectivo, refiere a la intención de permanecer
en una organización
Las organizaciones invierten en la
creación de las condiciones que hacen el
trabajo más significativo y gratificante para
los empleados.
Esfuerzo discrecional
Abarca la voluntad de ir más allá de las
exigencias del trabajo formal.
Y los empleados, a cambio, realizan un
esfuerzo extra en su trabajo y ofrecen un
rendimiento superior
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…y los elementos que lo determinan
A partir de nuestra definición de “Compromiso”, y analizando los datos de
nuestra base de datos en México…
Componentes del Compromiso
Apego
Es afectivo, refiere a la intención de permanecer en una organización
por el orgullo de pertenencia
Esfuerzo discrecional
Abarca la voluntad de ir más allá de las exigencias del trabajo formal.
Nivel de Compromiso
81%
64%
*Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al 2011
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…y los elementos que lo determinan
A partir de nuestra definición de “Compromiso”, y analizando los datos de
nuestra base de datos en México…
• Imagen de los altos directivos
Componentes del
Compromiso
Nivel de Compromiso
• Oportunidades de aprendizaje
Apego
81%
• Liderazgo: claridad de objetivos
y reconocimiento
IMPULSORES
Esfuerzo discrecional
64%
• Calidad de vida
• Vinculación desempeño recompensa
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De las Más
Admiradas de
Fortune…
……a México
En México
En las organizaciones en México, el panorama es particular; partimos de
que existe poco entendimiento de lo que significa comprometer a la gente
53
52
52
Porcentaje Favorable
51
50
49
49
48
48
47
46
Existe una definición específica de
“Compromiso de los
Colaboradores”
El personal de RH tiene un buen
entendimiento de lo que es
“Compromiso de los
Colaboradores”
Los gerentes tienen un buen
entendimiento de lo que es
“Compromiso de los
Colaboradores”
Extracto de alrededor de 2,000 opiniones de la base de datos
de Hay Group México al 2011
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En México
Cuando existe ese “entendimiento”, no figura como un tema prioritario en la
agenda organizacional
54
53
Porcentaje Favorable
53
52
51
50
49
49
48
47
El Compromiso de los Colaboradores es un
componente explícito en la estrategia empresarial
El compromiso es un enfoque consistente y
sostenido para nuestra organización de forma
permanente
Extracto de alrededor de 2,000 opiniones de la base de datos
de Hay Group México al 2011
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En México
Como consecuencia, no existen mecanismos para evaluar y reforzar las
iniciativas que impulsen el compromiso
Porcentaje Favorable
58
57
56
54
52
50
48
48
46
44
42
Los niveles de compromiso impulsados por la El compromiso de los empleados se incorpora a
gente de línea es un factor para evaluar de su la dirección y desarrollo de programas de gestión
desempeño
Extracto de alrededor de 2,000 opiniones de la base de datos
de Hay Group México al 2011
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Por si no fuera suficiente, el
compromiso no basta y llega el
momento de evolucionar los
conceptos que tenemos
alrededor de Clima
Organizacional
¿Qué diferencia existe entre…?
A) Un empleado contento
B) Un empleado satisfecho
C) Un colaborador comprometido
D) Un colaborador efectivo
Un planteamiento mejor estructurado
Nuestras investigaciones demuestran que un colaborador efectivo no es el
que únicamente tiene un alto nivel de compromiso, sino el que también tiene
todos los elementos que necesita para desarrollar sus responsabilidades de
manera efectiva
Resultados
Compromiso del Colaborador
Apego
Esfuerzo discrecional
Impulsar el desempeño
/productividad individual
Impulsar el desempeño
del negocio
EFECTIVIDAD
COLABORADOR
Soporte para el éxito
Roles optimizados
Ambiente de apoyo
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Atraer y retener talento
Mejorar la calidad de los
servicios y la satisfacción
del cliente
Mejorar la calidad del
servicio interno
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¿Se acuerdan de esta lámina?
Los principales indicadores de desempeño que hemos monitoreado, así lo
demuestran..
Desempeño del
Empleado
Satisfacción
del Cliente
Retención
Éxito
Financiero
Incremento sobre
las expectativas de
desempeño
Reducción en
índices de rotación
Índices de
satisfacción de
clientes
Crecimiento en
ingresos
10%
-40%
71%
x2.5
50%
-54%
89%
x4.5
Enfoque en un
Alto Compromiso
Enfoque en un
Alto Compromiso
+ Alto Soporte para
el éxito
Fuente: casos de estudio con el uso de la base global de
Normas de Hay Group
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Nuestra definición para “Soporte para el Éxito”
Al igual que en el concepto de “Compromiso”, el “Soporte para el éxito”
tiene también dos componentes…
Componentes del Soporte para el éxito
Reto
Uso de todo el potencial de habilidades y conocimientos, así como la
demanda de retos atractivos por el tipo de trabajo que realiza el colaborador
Barreras
Obstáculos que impiden al colaborador potencializar toda la productividad
que podría aportar a la organización
Nivel de
Compromiso
84%
61%
Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al 2011
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… y los elementos que lo componen
Al igual que en el concepto de “Compromiso”, el “Soporte para el éxito”
tiene también dos componentes…
Componentes del
Soporte para el éxito
Nivel de
Compromiso
Reto
84%
IMPULSORES
Barreras
61%
• Interacción entre áreas y
apoyo de proveedores
internos
• Liderazgo: claridad de
objetivos, facultamiento para
tomar decisiones así como
retroalimentación y tutoría
• Innovación y flexibilidad
para implementar nuevas
formas de trabajar
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¿Qué puede resultar de
combinar ambos elementos:
compromiso (engagement) y
soporte para el éxito
(enablement)?
Un mapa de efectividad
Frustración
Efectividad
Infectividad
Indiferencia
-
COMPROMISO
+
Al combinar ambos componentes, Compromiso y Soporte, podemos
construir una matriz que refleje cuál es el status de la organización sobre
que la “Efectidad de sus Colaboradores”
-
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SOPORTE PARA EL EXITO
+
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Si creamos esta “Matriz
de Efectividad” para las
organizaciones en
México… ¿cómo se
vería?
Matriz de efectividad en México
Frustrados
20%
Efectivos
56%
Inefectivos
11%
Indiferentes
13%
-
COMPROMISO
+
Al combinar ambos componentes, Compromiso y Soporte, encontramos que
en México las organizaciones trabajan con el 56% de su plantilla, y que 1 de
cada 5 colaboradores está frustrado por querer y no poder…
-
SOPORTE PARA EL EXITO
+
Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al 2011
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Un poco más gráfico….
De los 10 que van en la
balsa....
• 6 reman
• 2 quieren remar pero no tienen remos
• 1 tiene remo pero no quiere remar
• 1 va parado de brazos cruzados
Si has ido de Rafting sabes que, en las partes más escabrosas, si no reman todos
en la misma dirección...
... la balsa se voltea
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Matriz de Efectividad… en su organización
Ahora, ¿cómo luciría este ejercicio en su organización?
MI EMPRESA
Estrategias para
aprovechar el potencial
organizacional
Esquemas para
potenciar nuestras
fortalezas
Decisiones para evitar
perder talento
Estrategias para
“enganchar” a la gente
-
COMPROMISO
+
Estrategias para Impulsar la Efectividad de la
Organización
-
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SOPORTE PARA EL EXITO
+
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Para llevar a
casa…
Reflexiones finales
Para reforzar… la Retribución por sí sola no es suficiente para contar con
gente efectiva en las organizaciones
1. Todos los esfuerzos alrededor de la efectividad de nuestros colaboradores deben
tener un claro vínculo a los resultados organizacionales. Dejemos de lado el discurso
de indicadores “hard” y “soft”; mejor hablemos de indicadores “duros” y “críticos”
2. Existe un área de oportunidad en cuanto a la definición e identificación de los
elementos que componen la efectividad de un colaborador
El “Compromiso” en la organización es vital pero no suficiente. La realidad (y
los estudios) demuestra que no sólo no tenemos claro qué es, sino que aún no
tenemos claro cómo abordarlo. Para que la ecuación funcione se requieren de dos
componentes. El otro lo pone la organización a través del soporte que le brinda al
empleado
3. Las organizaciones en México tienen un buen camino por recorrer. Eso es una
buena noticia, pues como responsables del Capital Humano nos representa una
oportunidad para contribuir a mejorar el desempeño de la organización
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Tips-to-Go:
1-
Sólo se puede mejorar, lo que se puede
medir: ¿con cuánta gente funciona su
organización?
2-
Identifique los impulsores/detractores de
la efectividad de sus colaboradores
¿cuántos frustrados hay? (aquí hay un activo
desaprovechado por su empresa)
3-
Actúe… haga su plan de acción y
ejecútelo
¡Muchas Gracias!
Gabriel Fernández del Castillo
5340.6620
[email protected]
Agustín Acuña Espíndola
5340.6643
[email protected]
www.haygroup.com.mx
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@HayGroupmex
Acerca de Hay Group
Establecida en
Presencia
Alrededor de
Más de
1943 en
internacional
2,600
10,000
85 oficinas
47 países
empleados
alrededor del
mundo
clientes en el
mundo,
en
trabajamos con investigación y
más de la mitad desarrollo
de las
Fortune 500
Filadelfia
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Inversiones
anuales de
USD$9m
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Identificar y eliminar las
barreras para una mayor
efectividad individual y
organizacional
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“Cada año recibimos
las opiniones de más
de un millón de
personas, creando
así una de las bases
de opinión más
grandes del mundo”
Trabajamos con organizaciones de todo tipo...
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