Ambiente ADMINISTRACIÓN Instituciones o fuerzas externas que influyen
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Ambiente ADMINISTRACIÓN Es el proceso de realizar actividades eficientemente con personas y por medio de ellas. ADMINISTRADOR Persona que maneja el dinero, negocios y propiedades de otras personas. Profesionista altamente competitivo comprometido con el desarrollo de la comunidad. Sabe manejar los bienes ajenos. Instituciones o fuerzas externas que influyen potencialmente el el desempeño de la organización Ambiente general. Todo aquello que esta fuera de la organización ( factores económicos, políticas, sociales, tecnológicos) • Ambiente especifico. Aquella parte del ambiente general que es directamente relevante para el logro de las metas de la organización ( clientes, proveedores, competidores, gobierno) HABILIDADES: • Generar acciones que incremnten la participación de la organización en el mercado • Diseñar e incrementar estándares de calidad en la organización • Formular y utilizar técnicas de comunicación para la empresa • Generar modelos para una integración departamental hacia el cumplimiento del objetivo general de la empresa • Realizar investigaciones de mercado para la proyección de la empresa en el medio • Diseñar campanas de promoción y publicidad • Expresarse correctamente de forma oral y escrita en español e ingles TOMA DE DECISIONES Es la selección entre varias alternativas de la mas conveniente respecto a nuestras necesidades. Proceso • Identificación de un problema • Identificación de criterios de decisión • Asignación de ponderación • Desarrollo de alternativas • Análisis de alternativas • Selección de alternativa • Implantación de alternativas • Evaluación de alternativa Tipos de problemas ♦ Estructurados ♦ No estructurados HABILIDADES DE UN ADMINISTRADOR TÉCNICAS − saber aplicar los conocimientos adquiridos Tipos de decisiones ♦ Programados ♦ No programados CONCEPTUALES − es la habilidad de adecuarnos a la empresa HUMANAS − saber relacionarse con las personas cumpliendo con las responsabilidades. Toma de decisiones individual y grupal Individual NIVELES DE LA ADMINISTRACIÓN ♦ Alta gerenciaes donde se encuentra los directores, gerentes, donde se lleva a cabo la planeación ♦ Nivel medio − es donde se encuentran las jefaturas, los Ventajas. − es mas rápido −hay menos presión para tomar la decisión Desventajas − Una sola persona toma la decisión 1 encargados de área y donde se lleva − hay rechazo por parte del grupo a cabo la organización ♦ Primer niveles donde se encuentran − La responsabilidad es solo para una persona los supervisores y operadores, se Grupal lleva a cabo la dirección y control CULTURA ORGANIZACIONAL Ventajas − Varias alternativas Sistema de significado compartido dentro de una organización que determina, en alto grado, el comportamiento de los empleados −Mayor validez Características Desventajas − Lleva mas tiempo tomar la decisión Identidad de los miembros −presiones para tomar la decisión Énfasis en el grupo −Responsabilidad ambigua Énfasis en la gente Técnicas para la toma de decisiones grupales Integración en el grupo − Lluvia o tormenta de ideas: todo mundo aporta sus ideas Control Tolerancia al riesgo Tolerancia al conflicto −Aumenta la aceptación por parte del grupo ♦ Técnica delphi : No se necesita la presencia de los miembros , se puede tomar la desicion por medio de cuestionarios Criterios de recompensa Planeación por objetivos: Enfoque de sistema abierto El proceso de la planeación por objetivos es que se fijan los objetivos de forma global en la empresa luego los departamentos se fijan objetivos convirtiendo asi los planes generales en específicos. • PLANEACION Es la determinación de metas, objetivos a futuro y Planeación estratégica la manera de cómo los vamos a lograr. Se Es el proceso formalizado de planeación a largo plazo establecen estrategias, política, procedimientos, que se utiliza para definir y alcanzar metas de la etc. organización CLASES DE PLANES • PROCESO • Definir la misión de la organización • Procedimientos: Planes relacionados con • Establecer objetivos los métodos de trabajo a la ejecución de • Analizar los recursos de la empresa esta, siempre los procedimientos son • Estudiar el ambiente planes organizacionales. • hacer proyecciones • Presupuestos: son planes numéricos por • posibilidades determinados periodos, según sus • identificar y evaluar estrategias alternativas dimensiones y efectos • seleccionar la estrategia • Programas: Planes relacionados con el • instrumentar la estrategia tiempo. El cronograma es el programa mas sencillo. 2 PROPÓSITOS DE LA PLANEACION • Dar dirección • Evitar errores • Evitar desperdicios y redundancia • Disminuir el impacto del cambio • Lograra eficacia y eficiencia de los recursos MITOS DE LA PLANEACION • La planeación incorrecta es una perdida de tiempo • La planeación evita la flexibilidad • Evita el cambio • TIPOS DE ESTRATEGIA • Estabilidad: ES CUANDO NO OCURRE NINGUNA CAMBIO SIGNIFICATIVO • Crecimiento: es cuando aumenta el nivel de las operaciones de la empresa • Contracción : disminuye el nivel de las operaciones de la empresa • Combinación : es cuando se unen o combinan varias estrategias INDUCCIÓN Proceso de socializar e integrar al nuevo trabajador en la organización CLASIFICACION DE LOS PLANES Proceso de inducción ESTRATÉGICOS: Establecen objetivos globales que abarcan a toda la organización • Brindarle información general sobre la empresa • Brindarle información sobre el puesto a solicitar • Evaluación del proceso de inducción OPERACIONALES: Especifican detalles de como deben lograrse los objetivos globales. A CORTO PLAZO: son menores de un año CAPACITACION Es el proporcionar conocimientos a la persona para que realice eficientemente su trabajo. ESPECIFICOS: están definidos con claridad DISENO ORGANIZACIONAL DIRECCIONALES: te dicen lo que vas a hacer pero te dan libertad en ciertos puntos FLEXIBLES: señalan directrices generales Es la construcción o cambio en la estructura de una organización • Estructura organizacional: TIPOS DE PLANES • Propósitos: son la razón de ser de una empresa • Objetivos: son estados ideales a alcanzar • Estrategias: Tácticas que señalan el modo de hacer las cosas • Políticas: reglamentos internos son guías de acción que señalan el comportamiento de los empleados • Reglas: señalan que se debe y no se debe hacer • Programas: Plan amplios que incluyen otros planes de la empresa • Presupuestos: Plan numérico que casi siempre manejan recursos financieros humano material Es el marco de referencia o base de una organización • Principios del diseño organizacional • División del trabajo : es la separación y relimitación de todas las actividades de la empresa con el fin de realizar las funciones eficientemente, con precisión y un mínimo esfuerzo. • Unidad de mando: es que cada subordinado debe tener un solo jefe • Tramo de control: se refiere al numero de subordinados que un administrados puede dirigir con eficacia y eficiencia • Autoridad−responsabilidad: se refiere que el grado de autoridad esta directamente proporcional al grado de responsabilidad. HERRAMIENTA DE LA PLANEACION 3 ♦ Cronograma ♦ Diagrama de gantt ♦ Diagrama de pert ♦ Teoría de colas ♦ Probabilidad DEPARTAMENTALIZACION: Es la agrupación de las actividades en una organización en función de la afinidad de tares. Características del puesto según la mcp: TÉCNICAS DE LA PLANEACIÓN • Variedad de habilidades • PROYECCIÓN prever resultados futuros • Identificación de la actividad • PRESUPUESTO: análisis o plan • Significado de la actividad numérico donde se hacen las • Autonomía distribuciones de los análisis • Retroalimentación • OBSERVACIO: es hacer pasar mucha información por un filtro para detectar Principales características para que se lleve a cabo emergentes una efectiva delegación de la autoridad ORGANIZACIÓN Es ordenar las actividades asi como asignar autoridad y responsabilidad PROCESO DE ORGANIZACIÓN • Aclare la asignación • Especifique el alcance de autoridad del subordinado • Permitir la participación del subordinado • Informar a otras personas que se ha delegado la autoridad • Establecer controles de retroalimentación • Identificación y clasificación de las actividades • Agrupación de las actividades EQUIPO DE TRABAJO • Asignación a cada agrupación de un administrador con autoridad para supervisarlo Son grupos formales por individuos • Establecer medidas para coordinar vertical y interdependientes, responsables de alcanzar sus metas. horizontalmente la estructura organizacional Características de grupos efectivos: AUTORIDAD • Metas claras Es el derecho inherente a un puesto • Habilidades relevantes administrativo para dar ordenes y que sean • Confianza mutua obedecidas • Compromiso unificado • Buena comunicación Tipos de autoridad • Habilidades negociables • Liderazgo apropiado • Apoyo interno y externo • DE LINEA: viene la autoridad en orden descendiente Ventajas de los equipos de trabajo: • DE STAFF: sirve de apoyo para la autoridad de línea • FUNCIONAL: es la que se encarga de • Generan espíritu de equipo • Permite a la administración pensar coordinar las funciones de la empresa estratégicamente • Aceleran las decisiones PODER • Facilita la diversidad de fuerza laboral Es la influencia en las decisiones de otros • Aumenta el desempeño Tipos de poder MOTIVACIÓN 4 • COERCITIVO: es el que se impone por medio de miedo o fuerza • RECOMPENSA: es la habilidad de una persona para darle a otro lo que desea • LEGITIMO: es el poder del puesto • EXPERTO: es poder que ejerce una persona sobre otro por la capacidad que demuestra • REFERENCIA: es la influencia en otra persona porque existe un grado de identificación. DELEGACIÓN: es la asignación de la autoridad y responsabilidad a otra persona para que desarrolle actividades especificas. DESCENTRALIZACIÓN: es la tendencia a dispersar la autoridad de toma de decisiones en una estructura organizada Es la disposición de desarrollar altos niveles de esfuerzos para alcanzar las metas de la organización, condicionada por la habilidad de ese esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual. Necesidad: es el estado interno que hace parecer a ciertos resultados atractivos TEORIAS DE MOTIVACIÓN • Teoría de las necesidades de Maslow • Necesidades fisiológicas • Necesidades de seguridad • Necesidades sociales • Necesidades de autoestima • Necesidades de autorrealización ♦ Teoría de motivación HIGIENE ( Frederick Herzberg) PUESTO Unidad impersonal que implica una serie de actividades y responsabilidades Diseño de puestos • ENRIQUECIMIENTO: significa el crecimiento vertical( se le asigna mas autoridad y responsabilidad para la toma de decisiones) • EXPANSIÓN: se refiere al crecimiento horizontal ( se le asignan mas actividades a realizar) • ROTACIÓN DE PUESTOS: es recomendable cuando los puestos son monótonos y aburridos Programación del trabajo Es la teoría de que factores intrínsecos se relacionan con la satisfacción en el puesto, mientras que los factores extrínsecos se asocian con la insatisfacción. • Factores de higiene: son los factores que eliminan la insatisfacción • Motivadores: • Auto confianza: los seguidores buscan en los lideres una ausencia de dudas propias, los lideres necesitan mostrar auto confianza con el fin de convencer a sus seguidores de la conexión de sus metas y decisiones. • Inteligencia: los lideres necesitan ser lo suficientemente inteligentes para reunir, sintetizar e interpretar grandes cantidades de información y poder crear visiones, resolver problemas y tomar decisiones concretas ♦ SEMANA COMPRIMIDA: trabajan 3 o 4 días 12 hrs. ♦ HORARIOS FLEXIBLES: ♦ PUESTO COMPARTIDO: que dos personas van a realizar el mismo puesto a diferentes horarios ♦ TRABAJADORES EVENTUALES ♦ TELECOMUNICACIONES DIRECCIÓN 5 Es encaminar los esfuerzos de los trabajadores para la realización o ejecución de actividades que lleven la consecución de los objetivos de la empresa. Comportamiento organizacional. Es el comportamiento de los empleados dentro de la organización Elementos del comportamiento: • Actitud : son declaraciones que implican una evaluación de los objetos o personas. ♦ Componentes de la actitud • Cognoscitivo • afectivo • conductual ♦ Personalidad: combinación de características psicológicas que clasifican a una persona ♦ Características de la personalidad ♦ Autoritarismo: medida de la creencia de una persona de que debe de hacer diferencias de status y poder entre la gente en las organizaciones ♦ Maquiavelismo: medida del grado hasta cual la gente es practica ♦ Autoestima: grado del gusto o disguto que puede tener un individuo sobre su propia persona ♦ Autocontrol: rasgo de la personalidad que mide la habilidad de un individuo para ajustar su comportamiento. APRENDIZAJE Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento de una persona en base a la experiencia. Tipos de persona ♦ Visual: persona muy observador ♦ Auditiva: captan a través de los sonidos ♦ Sensorial: captan a través de los sentidos GRUPOS 6 Son dos o mas personas ínter actuantes e interdependientes que se reúnen para lograr objetivos específicos TIPOS DE GRUPOS ◊ FORMALES : SE LES DESIGNA UNA CTIVIDAD ESPECIFICA ◊ INFORMALES: son los que se forman de manera voluntaria Razones por la ◊ cual la gente se agrupa ♦ SEGURIDAD: seguridad física, económica o moral ♦ ESTATUS: prestigio ♦ AUTOESTIMA: se sienten aceptados, valiosos ♦ AFILIACIÓN: comunicarse, convivir ♦ PODER: se unen a un grupo para adquirir poder ♦ LOGRO DE METAS: metas económicas, sociales, profesionales. ◊ Teoría X y Y (Douglas Mcgregor) Teoría X El hombre es flojo por naturaleza Le disgusta el trabajo Es conflictivo Debe ser supervisado Teoría Y El hombre es trabajador por naturaleza Es autónomo Le interesan maslos reconocimientos, desarrollarse Le interesa el puesto TEORIAS CONTEMPORANIAS 7 ♦ Teoría de tres necesidades (David Mcclelland) ◊ Necesidad de logro ◊ Necesidad de poder ◊ Necesidad de Afiliación ♦ Teoría de la fijación de metas Las metas especificas incrementan el desempeño y las metas difíciles, cuando son aceptadas, dan como resultado un mayor desempeño que si son metas fáciles. ♦ Teoría del reforzamiento: Dice que el comportamiento esta en función de sus consecuencias Reforzador: cualquier consecuencia que viene inmediatamente después de una respuesta y que incrementa la posibilidad de que el comportamiento se repita ♦ Teoría de las expectativas: Un individuo tiende a actuar de cierta manera con base en las expectativas de que al acto lo seguirá un resultado determinado y con base en l atractivo que ese resultado tenga en el individuo. Relación esfuerzo−desempeño: probabilidad percibida por el individuo de que al ejercer cierta cantidad de esfuerzo obtendrá cierta cantidad de desempeño. Relación desempeño−recompensa: grado en el cual el individuo cree que desempeñarse a un nivel particular puede llevarlo al resultado deseado. Atractivo de la recompensa: importancia que el individuo da al resultado o recompensa que puede alcanzar en el trabajo. ♦ Teoría de la equidad (Stacy Adams) Juicios subjetivos de una persona sobre lo justo de la recompensa que obtiene, en relación con los insumos, en comparación con las recompensas de otros TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO 8 Teoría de los rasgos: son teorías que identifican los comportamientos de los lideres efectivos a los ineficaces Características de los lideres: ♦ Impulso: los lideres exhiben un alto nivel de esfuerzo ♦ Deseo de dirigir: los lideres tienen un fuerte deseo de dirigir e influenciar a otros ♦ Honradez e integridad: los lideres construyen relaciones de confianza entre ellos y sus seguidores al ser veraces y no engañar 9
