Condiciones legales del programa de puntos R Residencial

Condiciones legales del programa de puntos R Residencial
OBJETO
El programa de puntos de R Cable y Telecomunicaciones Galicia S.A. (en adelante
R) ha sido diseñado como una atención para aquellos clientes que disponen del
servicio de telefonía móvil de R o del servicio de televisión digital de R. Se basa en
la obtención de puntos por parte del cliente, canjeables por premios que ofrecerá
R.
BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA
Son beneficiarios del programa de puntos (en adelante “el titular del programa”)
las personas físicas que sean clientes particulares y dispongan de, al menos, una
línea móbil R residencial o servicio de televisión digital de R de alta. La obtención
de puntos por parte de estos beneficiarios se realiza de manera automática, de
modo que no es necesario que el cliente solicite el alta en el programa
El “titular del programa de puntos” se corresponde con el titular del contrato de
servicios “R”, independientemente de quien sea el tercero que abone la factura.
El titular es la única persona que puede canjear los puntos y será también la
persona a quien serán dirigidas todas las comunicaciones relacionadas con el
programa de puntos de R.
LA CUENTA DE PUNTOS R
Cada cliente que participe en el programa de puntos de R dispondrá de una o
más cuentas de puntos, en las que quedarán reflejados los correspondientes
movimientos de puntos, tanto de obtención como de canje, con sus respectivas
fechas. Existirá una cuenta de puntos por cada factura que incluya móbil R
residencial o televisión digital R residencial.
La cuenta de puntos estará en estado de alta siempre y cuando el cliente
mantenga contratada al menos una línea de móbil R residencial o de un servicio
de televisión digital R residencial.
Un cliente que se encuentre en situación de impago mantendrá su cuenta o
cuentas de puntos activa, y la misma contabilizará los puntos que el cliente
obtenga por su facturación mensual y otros conceptos. Sin embargo, el cliente no
podrá realizar ningún canje utilizando el saldo de dicha cuenta hasta no haber
regularizado la situación de pago con R.
La cuenta de puntos y, en consecuencia el programa de puntos, pasará a un
estado de baja en el momento en que el cliente deje de tener contratada al menos
una línea móbil R residencial o un servicio de televisión dixital R residencial (baja
en el momento en que el cliente resuelva todo/s los contratos de líneas de móbil R
y servicios de televisión dixital R residencial). Desde este momento, el cliente no
podrá realizar, en ningún caso, el canje de puntos acumulados y no canjeados.
Los puntos generados por un cliente no podrán ser cedidos a la cuenta de puntos
de otro cliente. No obstante, si un mismo cliente dispone de varias cuentas de
puntos, podrá trasladar puntos entre ellas.
No está permitido que los clientes se asocien para acumular puntos de manera
conjunta.
En caso de que un cliente ceda todos sus servicios a otro, que pasaría a ser el
nuevo titular del servicio, la cuenta de puntos R quedará cancelada, de modo que
el cesionario comenzará a acumular puntos desde cero, a partir de la fecha
efectiva del cambio de titularidad.
OBTENCIÓN DE PUNTOS R
Un cliente R podrá obtener puntos por diferentes conceptos:
-
-
Por facturación: cada euro (sin IVA) facturado al cliente en una factura
que incluya una línea de móbil R residencial o un servicio de televisión
digital de R generará un saldo de un punto. Generarán puntos tanto los
importes facturados al cliente por su combo como los importes
facturados por el servicio de telefonía móvil.
Por otros conceptos: por ejemplo, R podrá regalar o adelantar puntos a
sus clientes como premio por su antigüedad o en función de
promociones de carácter puntual.
Los puntos obtenidos por facturación se generarán en cada factura, pero no se
consolidarán en la cuenta de puntos del cliente hasta la factura siguiente a
aquella en que se generaron. Su disponibilidad para el canje siempre estará sujeta
al pago de la factura en la que se generaron los puntos.
Todos los clientes que participen en el programa de puntos R comenzarán a
generar puntos desde el primer ciclo de facturación que tenga lugar una vez
entre en vigor el “Programa de Puntos”.
La cuenta de puntos de R contendrá siempre un número entero de puntos. La
cantidad de puntos acumulada en cada ciclo de facturación se redondeará
siempre al entero más próximo.
Los puntos R tendrán una validez de dos años para todos los clientes R.
Transcurrido este tiempo, se irán eliminando los puntos más antiguos. La
caducidad de los puntos dependerá del ciclo de facturación en que fueron
generados, y esta caducidad se producirá en bloques, de manera que caducarán
en conjunto los puntos acumulados durante tres meses.
Los clientes podrán conocer la disponibilidad de puntos a través de:
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El extracto de puntos reflejado en su factura mensual
La web de clientes de R
CANJE DE PUNTOS R
Los clientes titulares de la cuenta de puntos R serán los únicos autorizados para
solicitar el canje de puntos de la cuenta por cualquiera de los premios incluidos en
el catálogo de R.
En el caso de los canjes y consultas realizadas a través de la web de clientes, será
posible que el cliente titular del servicio defina una serie de usuarios delegados y
autorizados a utilizar el programa de puntos. En este caso, los usuarios delegados
serán considerados como el titular del programa, con plenas facultades para la
consulta y canje de puntos.
Los clientes podrán canjear los puntos acumulados y no caducados en el
momento de solicitar el canje, siempre que los puntos acumulados sean suficientes
para obtener el producto seleccionado, en función del catálogo de puntos vigente
en el momento de la solicitud, y limitado a las existencias.
Es indispensable para el canje de puntos que el cliente se encuentre en situación
de solvencia de pagos con R. Aquellos clientes que tengan pendiente el pago de
alguna factura no podrán cambiar sus puntos hasta regularizar su situación.
Sólo podrán realizar canjes por reducción de la cuota inicial de terminales móviles
aquellas líneas que tengan cumplida su permanencia, salvo en el caso de nuevas
líneas con sólo SIM, y deberán cumplir todas las condiciones inherentes a la
financiación del terminal móvil.
En caso de que, de forma simultánea al cambio de terminal, se realice un cambio
en la tarifa, la nueva tarifa se aplicará de inmediato y hasta la finalización del
compromiso de permanencia sobre la línea correspondiente.
En los casos en que los premios obtenidos a través del programa de puntos sean la
reducción en la cuota inicial de terminales móviles, estos podrán estar provistos de
un mecanismo de Sim-Lock, por el cual sólo podrán ser utilizados con tarjetas SIM
de R.
Los premios que consisten en la contratación o aumento de velocidad o de
paquetes de televisión para los productos vigentes (combo, internetR, televisiónR)
sin coste adicional durante el número de facturas determinada según el canje, son
aplicables sólo a clientes sin otras promociones sobre las opciones de internet o las
opciones de televisión. Son, por tanto, acumulables a otras promociones sobre
cuotas del combo, como la promoción bienvenida. Finalizado el período
promocional que el cliente recibe como canje de puntos, el cliente retornará
automáticamente a las opciones de internet o televisión que tenía previamente
contratadas. En el caso de querer mantener las opciones promocionadas deberá
contratarlas antes de finalizar el período promocionado, en cuyo caso se
comenzará a facturar al precio de catálogo correspondiente, disponible en la web
en la sección de tarifas y promociones.
Cuando los premios obtenidos a través del programa de puntos consistan en la
contratación gratuita de internet o en el aumento de velocidad de la conexión que
el cliente ya tenía contratada, el canje implicará un aumento de la permanencia
como cliente de R siempre que para disfrutar del nuevo servicio se requiera la
visita de un instalador al domicilio del cliente. De acuerdo con esto, los clientes
que contratan por puntos el servicio de internet comprometen una permanencia
de 6 meses en dicho servicio. Los que contratan por puntos un aumento a 100 ó
200 megas comprometen una permanencia de 6 meses con esa velocidad.
Todos los premios aplicables al combo del cliente no estarán disponibles hasta que
hayan transcurrido 72 horas desde el momento en que el cliente haya realizado el
canje a través de la web.
En ningún caso se podrán canjear puntos R por dinero en efectivo, ni como medio
de pago de cualquiera de los servicios de R que no se hayan adquirido como
premios a través del programa de puntos.
Una vez haya sido ordenado el canje, se descontará de la cuenta de puntos el
importe correspondiente a los puntos canjeados.
Para el caso de canjes de puntos por terminales móviles, el cliente dispondrá de
un plazo de 7 días en el cual podrá devolver el terminal obtenido a través del
programa de puntos (en perfecto estado, con sus accesorios y manuales y en sus
embalajes originales). R se hará cargo de los gastos de recogida y envío en la
primera devolución que realice el cliente.
VARIOS
R se reserva el derecho a modificar de forma total o parcial las cláusulas y anexos
indicados en el presente documento. Tales modificaciones serán oportunamente
comunicadas a los clientes, con una antelación mínima de un mes, previa a su
aplicación.
R se reserva el derecho de variar al catálogo de premios, tanto terminales y
productos como precios, con la frecuencia que estime oportuna.
El programa de puntos estará vigente con carácter indefinido, si bien R podrá
ponerle fin en cualquier momento, previa notificación a los Clientes que participen
en el mismo, con antelación suficiente, previa al fin definitivo del programa.
La participación en el programa de puntos de R supone la plena aceptación de las
presentes cláusulas y, en caso de incumplimiento de alguna de ellas, R podrá dar
por finalizada la participación de un titular del programa de puntos R
(procediendo a cancelar todos los puntos que tuviera acumulados hasta el
momento) de forma inmediata, mediante notificación al titular.