Bloque 2 TEMA 6

Bloque 2. Análisis grupal de las organizaciones
Tema 6
Toma de decisiones y participación laboral
Análisis y solución de problemas. Creatividad y toma de decisiones Modelos de
toma de decisiones Participación laboral: requisitos, ventajas, dificultades y
limitaciones
OBJETIVOS:
1. Comprender la importancia de la toma de decisiones como estrategia
en las organizaciones
2. Aplicar criterios de eficacia en la toma de decisiones
3. Comparar las ventajas y desventajas de los modelos racionales
intuitivos en la toma de decisiones
4. Comprender el alcance de los modelos de participación laboral
aplicado a las organizaciones
ESQUEMA DE TRABAJO:
1. INTRODUCCIÓN
– Definición de la toma de decisiones
– Importancia del proceso de toma de decisiones
2. Tipos de decisiones
– Propuesta de Simon
– Propuesta de García Saiz
– Criterio general de eficacia en la toma de decisiones
3. Modelos racionales de toma de decisiones
– Normativo
– Descriptivo
4. La participación laboral
– Modelos de participación laboral
– Los desafíos de Hermel
– Ejemplos históricos de participación laboral
CONTENIDOS
Análisis y solución de problemas
•¿Por qué es importante la toma de decisiones?
–
Forma parte de todos los procesos de RRHH
–
Está relacionada con los procesos de entrada de información a la
empresa
– La consideración de un medio más que un fin
Definición de toma de decisiones “Proceso por medio del cual se pretende
pasar de una situación determinada (estado inicial existente) a otra (estadio
final: objetivo), por medio de una serie de transformaciones (alternativas de
decisión)” García Sáiz (2003)
Tipos de decisiones (Simon, 1960)
–
Decisiones programadas: decisiones rutinarias, reiterativas y de
escaso riesgo. Donde las organizaciones desarrollan procesos
específicos para mejorarlas (KAIZEN).
•
Ej. Pedidos periódicos de inexistencias, procedimiento de
atención de quejas de clientes, sistemas de promoción, etc.
•
Deben ser responsabilidad de mandos intermedios
–
Decisiones no-programadas: situaciones novedosas y no
estructuradas, no existe ningún procedimiento establecido para manejar
el problema.
•
Ej. Diversificación para nuevos mercados, compra de nuevos
equipamientos, etc.
•
Deben ser responsabilidad de la Alta Dirección.
Toma de decisiones
Tipos de decisiones (García Sáiz, 2003)
–
Estratégicas: relacionadas con los objetivos de la organización
(corresponden a la alta dirección)
–
Tácticas o funcionales: relacionadas con la aplicación de la
estrategia a seguir para lograr los objetivos de la organización (dirección
intermedia)
–
Operativas: relacionadas con las actividades cotidianas (niveles
directivos bajos o trabajadores de base)
–
Personales: relacionadas con la implicación de los miembros de la
organización en la actividades laborales (por ej. control de horario,
seguimiento de las normas, etc.) (todos los niveles)
Criterios generales de eficacia:
–
Calidad: producen resultados deseados dentro de las condiciones
existentes
–
Oportunidad: hacerla en el momento adecuado
–
Aceptación: las personas afectadas deben comprenderla,
aceptarla y aplicarla
–
Ética: deben relacionarse con los derechos de los afectados y la
justicia en su aplicación
Modelos de toma de decisiones
2.1. Modelos normativos: Modelo Racional o clásico
–
Supuestos
•
La toma de decisiones es un proceso lógico en el que quienes deciden
tratan de alcanzar una solución óptima siguiendo una serie de pasos
ordenados y secuenciales
•
Hay siempre una alternativa óptima
–
Fases:
•
Identificación del problema
•
Establecer objetivos
•
Desarrollo de alternativas:
–
Proceso de búsqueda en los entornos internos y externos
•
Evaluación de alternativas:
–
Relación alternativa-resultado: la certeza (resultado de una alternativa),
la incertidumbre (no existe idea de resultado), el riesgo (estimación de
probabilidad)
•
Elección de una decisión de acción.
–
Las 3 “r” que dificultan la toma de decisiones: Riesgo (económico, legal
o social); Renuncia (otras no eliges), Responsabilidad (quien toma la decisión
debe aceptar las consecuencias de sus acciones
•
Evaluar la decisión
–
Medición periódica de los resultados y compararlos con las metas que se
habían establecido
–
Mejora continua
Creatividad y toma de decisiones
La tormenta de ideas
–
Generar
organización
soluciones
creativas
para
los
problemas
de
la
El abogado del diablo
–
Favorecer la crítica razonada de las alternativa propuestas con el
fin de eliminar los puntos débiles
La técnica de grupo nominal
–
Cada persona anota su decisión en un cuaderno sin interaccionar
con los demás, después se comparte la información y se repite el
proceso.
El método delphi
–
Implica solicitar y compara juicios anónimos sobre un tema de
interés mediante un conjunto de cuestionarios secuenciales intercalados
con información resumida y feed-back de las opiniones provenientes de
las respuestas anteriores
Modelos de toma de decisiones
Modelos descriptivos:
Modelo de racionalidad limitada
–
Supuestos
•
Las decisiones se toman en un proceso secuencial
•
No siempre es claro que haya una alternativa óptima
•
Hay que valorar coste, tiempo y oportunidad
–
Fases:
•
Definición del problema
–
Definirlo en forma que exprese el objetivo a conseguir
•
Establecer un nivel de aspiración o un criterio que permita
identificar una solución aceptable
•
Desarrollo de alternativas:
–
Búsqueda de la alternativa a la que se aspira, si no se identifica
se baja el nivel de aspiración
•
Aplicar la solución
•
Evaluar la decisión
–
Comprobar que se ha cumplido el objetivo
Modelo de cubo de basura
–
Supuestos
•
Las organizaciones son “anarquías organizadas”, donde los
problemas, las alternativas y las preferencias son ambiguos e incluso
conflictivos
•
No siempre está claro ni cuál es el problema ni cuáles son las
soluciones a alcanzar
–
Fases:
•
Las decisiones son el resultado de la interacción, casi al azar de:
los problemas, las soluciones, las alternativas y los participantes
Toma de decisiones intuitiva
–
Supuestos
•
Las decisiones se toman de acuerdo a las preferencias
personales
•
La intuición surge de la experiencia
•
La experiencia de quien toma la decisión le permite reconocer la
situación, extraer los elementos centrales que le permiten llegar a la
alternativa adecuada
•
Es útil para situaciones de alto nivel de incertidumbre, se cuenta
con pocos precedentes o el tiempo es muy limitado para adoptar una
decisión
Participación laboral
(Extracto seleccionado de Romero, A. (1998). La participación en las
Organizaciones. En A. Rodríguez (coord). Introducción a la Psicología del
Trabajo y de las Organizaciones. (pp. 219-231). Madrid Pirámide)
La idea de participación atañe al control del poder y de la propiedad y al papel
que han de desempeñar los distintos agentes involucrados en el hecho
productivo. La participación se ha intentado aplicar tanto en el puesto de
trabajo como en los órganos de dirección y, básicamente se presenta de dos
formas: aquellas que se inscriben en lo que se denominan técnicas de
dirección, y las formas institucionales de participación. Entre las primeras la
dirección participativa se inspira en el paradigma racional de la teoría de las
organizaciones, en donde una mejora sensible en el desempeño organizacional
y en la satisfacción laboral permite un mejor desarrollo humano. Esta estrategia
impulsada y promovida por la dirección se pone al servicio de las necesidades
y deseos de autonomía y responsabilidad de los trabajadores. La principal
crítica que se hace a esta visión de la participación es que tras la ilusión de una
participación democrática solo se persigue el control de los trabajadores.
Desde el punto de vista humanista aparece la democracia
organizacional, basada en el paradigma político de la organización. Bajo el
lema de un hombre un voto, se pretende convertir a las organizaciones en
sistemas democráticos. El grado en que el trabajador puede ejercer influencia
sobre la preparación, formulación y aplicación de las decisiones que se
adoptan en la empresa, en diversas materias, fijará la democratización del
sistema.
Los desafíos de Hermel: Mediante la participación se persigue superar cuatro
grandes retos que hoy tienen las organizaciones. (1) Desafío estructural, con el
que se pretende superar las rigideces procedimentales a las que se somete a
los trabajadores y su falta de definición laborales (2) Desafío decisional con el
objetivo de descentralizar el poder de la toma de decisiones situada en los
niveles directivos (3) Desafío estratégico con el que buscar la implicación activa
y el compromiso de los empleados para conseguir los fines y los objetivos de la
organización (4) Desafío de liderazgo con el que se pretende aunar
expectativas, aspiraciones y preferencia de los trabajadores con sus empresas.
Ejemplos históricos de participación laboral
Como reflejo de las presunciones anteriormente descritas a cerca de la
posibilidad de integrar al trabajador en su organización surgen diversas
estrategias de intervención, como la dirección por objetivos, el plan Scanlon,
los círculos de calidad, los grupos de trabajo autónomo o diversas formas de
reestructuración del trabajo.