Enunciado examen Sistemas Computacionales, período febrero 2009

Nro.
“sobre”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y DE ADMINISTRACION
Sistemas Computacionales
EXAMEN
14/02/2009
Duración: 3 horas para total o 1y ½ para complemento
Cédula Ident.
Total/
Nombre y apellido del estudiante
Firma
compl..
Hojas
entregadas
Instrucciones generales válidas para toda la prueba:
En el encabezamiento completar: nombre y apellido completos, número de documento de
identidad, tipo de examen: TOTAL o Complemento, firmarlo y registrar el total de hojas
entregadas. Todas las hojas entregadas deben contener: nombre, apellido, número de documento
de identidad y número de sobre. Que todos los datos estén provistos y sean correctos forma parte
de la prueba.
Cada pregunta debe ser respondida en forma concreta, completa y fundamentada, de acuerdo al
programa del curso y su bibliografía. Concreta quiere decir que debe limitarse a responder lo que
se pregunta. Además, no se trata de repetir el texto de la bibliografía, sino expresar la respuesta
en términos propios debidamente explicado. Pensar la respuesta antes de ponerse a escribirla.
El enunciado debe ser entregado junto con las hojas de respuesta, debidamente completado.
La prueba consta de dos partes para examen total y sólo de la segunda parte para complemento
de examen.
A las respuestas incompletas o parcialmente correctas se les asignará un valor no proporcional al
de respuesta correcta. Se requiere responder correctamente todas las preguntas para aprobar.
Habrá una instancia de aclaración de dudas de letra en el entorno de los 10’ de iniciada la prueba.
PRIMERA PARTE – Desarrollar uno solo tema de los tres propuestos.
TEMA 1
Para cada una de las frases que siguen, indicar si es falsa o correcta y por qué.
a) “Las soluciones de Workflow se pueden implementar en entornos de groupware.”
b) “El workflow no reduce el uso de papel, porque en los hechos, en las oficinas se imprime
cada año más.”
c) “La utilidad de un workflow depende de su monitoreo y de reducir los tiempos muertos.”
d) “En una comparación entre un workflow y un ser humano, hay cosas que hace mejor
uno u otro” Indicar en qué es mejor el workflow que el ser humano y luego, en qué es
mejor el humano que el workflow.
e) “El workflow es un caso especial de expediente electrónico.”
f) “La rigidez de las definiciones de rutas y de reglas de transición para el workflow, si bien
lo hacen seguro, es un aspecto negativo.”
g) “El correcto uso de un workflow depende de una adecuada consultoria y de soporte
técnico, lo cual crea dependencia de terceros y tiene costos iniciales y de mantenimiento
importantes.”
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h) “Para tener un workflow se requiere una infraestructura informática adecuada, como ser
puestos de trabajo, red de datos, servidores de bases de datos, motor del workflow,
sistemas aplicativos que se vinculen al workflow, etc.”
i) Un sistema tradicional puede ofrecer las mismas prestaciones que un sistema workflow,
ya que define usuarios, tareas, estados, y generalmente es más económico de
implementar.
k) El contador de la empresa debe participar solamente en la aceptación de la puesta en
marcha de una aplicación workflow.
l) Una buena aplicación de comercio electrónico debe basarse en tecnología workflow.
TEMA 2
Caso ficto. En Uruguay, el Congreso de Intendentes acordó la unificación total del sistema de
registro, cobro, fiscalización y control de correcta circulación de vehículos, en una aspiración no
sólo de resolver décadas de disputas por las patentes, sino la responsable circulación, a efectos
de reducir los accidentes, que afectan vidas humanas y generan incapacidades transitorias o
permanentes.
Por lo tanto, se requiere contar con un sistema de información que maneje el registro completo
vehicular nacional y el historial de infracciones de tránsito.
Se trata de una aplicación directamente en tiempo real, porque los inspectores de tránsito
municipales, policía caminera y otros actores, contarán todos con netbooks (computadoras
portátiles con conexión permanente a Internet) para sus tareas de control y en caso de infracción
el registro al instante. Según la acumulación de cantidad y tipo de observaciones y sanciones,
hay diferentes acciones a adoptar, que van desde la simple observación hasta la detención del
conductor.
Ud. se desempeña en la Dirección Nacional de Control Vehicular, creada por el Congreso de
Intendentes. La Dirección se encuentra abocada a la elaboración del pliego de llamado a
interesados en ofrecer el sistema informático requerido. En su calidad de estudiante avanzado en
ciencias económicas a Ud. se le ha asignado colaborar en la elaboración del llamado, para lo cual
se elabora el presente modelo de datos.
SE PIDE:
Confeccionar el modelo de datos, del tipo Entidad – Relación, con razonable grado de detalle,
como para dar una idea de la base de datos requerida. Las entidades a utilizar pueden ser:
inspectores, conductores, propietarios, infracciones, vehículos, departamentos, localidades, tipo
de infracción, y otras. El conductor del vehículo y el propietario del vehículo pueden ser personas
diferentes. Incluir el cumplimiento de pago de las infracciones.
Complementar los gráficos con una explicación de cada componente y sus interrelaciones,
referidas al objetivo del caso planteado, para que facilite a los posibles proveedores interesados el
mejor conocimiento de la solución requerida.
Se aclara que no se requiere una explicación teórica de cada componente, sino práctica. Por
ejemplo, por qué se relacionan las entidades.
٢
TEMA 3:
Caso ficto. En Uruguay, el Congreso de Intendentes acordó la unificación total del sistema de
registro, cobro, fiscalización y control de correcta circulación de vehículos, en una aspiración no
sólo de resolver décadas de disputas por las patentes, sino la responsable circulación, a efectos
de reducir los accidentes, que afectan vidas humanas y generan incapacidades transitorias o
permanentes.
Por lo tanto, se requiere contar con un sistema de información que maneje el registro completo
vehicular nacional y el historial de infracciones de tránsito.
Se trata de una aplicación directamente en tiempo real, porque los inspectores de tránsito
municipales, policía caminera y otros actores, contarán todos con netbooks (computadoras
portátiles con conexión permanente a Internet) para sus tareas de control y en caso de infracción
el registro al instante. Según la acumulación de cantidad y tipo de observaciones y sanciones,
hay diferentes acciones a adoptar, que van desde la simple observación hasta la detención del
conductor.
Ud. se desempeña en la Dirección Nacional de Control Vehicular, creada por el Congreso de
Intendentes. La Dirección se encuentra abocada a la elaboración del pliego de llamado a
interesados en ofrecer el sistema informático requerido. En su calidad de estudiante avanzado en
ciencias economicas a Ud. se le ha asignado colaborar en la elaboración del llamado, para lo cual
se elabora el presente diagrama de flujo de datos.
SE PIDE:
Hacer el Diagrama de Contexto y el Diagrama de Flujo de Datos (DFD) de primer nivel, a efectos
de dar una razonable idea de los procesos que se deben llevar a cabo. Los repositorios serán, al
menos: vehículos, conductores, titulares de vehículos, infracciones registradas (multas) y lista de
infracciones posibles. Los procesos serán, al menos: mantenimiento de los correspondientes
repositorios primarios, actualización del repositorio de multas con altas, pagos y, eventualmente,
anulación.
Complementar los gráficos con una explicación de cada componente y sus interrelaciones,
referidas al objetivo del caso planteado, para que facilite a los posibles proveedores interesados el
mejor conocimiento de la solución requerida.
Se aclara que no se requiere una explicación teórica de cada componente, sino práctica. Por
ejemplo, en qué consiste un determinado repositorio o en qué consiste un determinado proceso y
por qué se relacionan ambos, en la solución propuesta.
٣
SEGUNDA PARTE – Para examen total y para complemento.
Se presentan tres grupos de preguntas con tres preguntas c/u. Se debe responder la primera
pregunta de cada grupo. De las dos siguientes de cada grupo, responder una sola.
Para aprobar la prueba se requiere responder correctamente las seis preguntas.
CADA RESPUESTA DEBE COMENZAR EN UNA CARILLA NUEVA, Y NO PUEDE EXCEDER
DE UNA CARILLA DE EXTENSION. Redacción legible. Cada respuesta debe identificar la
pregunta que responde. Si la respuesta excede el espacio asignado, el resto será ignorado. Si
se usa la misma carilla para más de una respuesta, sólo se considerará la primera respuesta. No
es necesario completar toda la carilla.
Grupo 1:
1.1
En una empresa requieren un software aplicativo específico. Existen en plaza y en el
mundo varias soluciones informáticas. La empresa está en la duda si comprarlo hecho o
hacerlo a medida. Las soluciones existentes se podrían adaptar a los requerimientos de la
organización, pero no es lo mismo que uno desarrollado exactamente para la empresa
¿Cuál sería su recomendación acerca de optar por alguna de las dos alternativas?
¿En qué elementos o consideraciones basaría su decisión?
De las dos siguientes responder una sola:
1.2
¿Cuáles son los objetivos que se buscan alcanzar al aplicar una estrategia CRM en una
empresa? Describir las fases para poner en marcha una aplicación CRM
1.3
¿En qué herramientas tecnológicas e informáticas se apoya una estrategia CRM?
Identifique cada herramienta, vincule su aporte a la estrategia y explique su interacción
con las demás.
Grupo 2:
2.1
Cuando una empresa sustituye un sistema informático de gestión por otro sistema, se
plantea la conversión de datos del anterior al nuevo. Explique que opciones existen y
para cada una cuales son sus costos, las tareas asociadas y en que situación conviene
aplicarla y en cuales no.
De las dos siguientes responder una sola:
2.2
Explique que s son las factores críticos de éxito en una organización, como se determinan
y su vinculación con el análisis de los requerimientos de un sistema de información.
2.3
¿En qué consiste y qué ventajas aporta a la empresa el contar con un Plan de
Contingencia como elemento de seguridad? ¿Qué requerimientos tiene?
¿Quiénes deberían manejar el Plan de Contingencia?
٤
Grupo 3:
3.1
Explique en qué se diferencia un Sistema que utilice workflow de un sistema de
información tradicional. Describa ejemplos de situaciones en los que no es aplicable un
sistema de Workflow, justificando.
De las dos siguientes responder una sola:
3.2
Explique los métodos de puesta en marcha de un sistema de información. Para cada
método posible describa una situación donde dicho método es mejor que los restantes,
explicando por qué.
3.3
¿Qué elementos de seguridad básicos debe proveer un Sistema Integrado de Gestión para
garantizar el adecuado acceso a la información por parte de los usuarios?
Para uso docente:
Sólo para Examen total
PRIMERA PARTE
Nro.
Calificación
de
tema.
Confirmación
Para examen total y complemento – SEGUNDA PARTE
1.1
1.2
1.3
2.1
2.2
2.3
3.1
3.2
3.3
Calif.
Conf.
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