Cómo Convertir a la Gestión de Cobranzas en un Proceso de

Cómo Convertir a la Gestión de
Cobranzas en un Proceso de
Creación de Valor
Centralización y outsourcing
como procesos integrados
Oradores:
• Iraizoz, Lorena
• Rodriguez, Andrea
• Savio, Juan Pablo
Integrantes:
• Carbonell, Deborah
• Franco, Carolina
•Coach: Diana Vallercorsa
•Advisor: Andrés Lartigue
21 de Junio 2006
Teoría de la Decisión – Facultad de Ciencias Económicas – Universidad de Buenos Aires
Agenda
ƒ
Características de la Organización
ƒ
Problemas Situación Actual | Gestión de
Cobranzas
ƒ
Modelo Decisorio
ƒ
Arboles de Decisión - TreeAge
ƒ
Objetivos | Medición cualitativa
ƒ
Matriz de Objetivos Múltiples
ƒ
Conclusión
ƒ
Beneficios
GRUPO 8
TEORÍA DE LA DECISIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES
Características de la Organización
GRUPO 8
ƒ
Líder mundial en gestión y solución de
RRHH
ƒ
Presencia en más de 70 países alrededor
del mundo con su Casa Matriz situada en
Suiza
ƒ
Es la consultora de empleo más grande
de Argentina con 55 sucursales
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Situación Actual | Gestión de Cobranzas
Departamento de Cobranzas
Área en la que realizamos nuestro trabajo
Problemas Detectados
9 Descentralización de las funciones
Altos costos
de gestión
9 Quejas y reclamos de clientes por
múltiples llamados
9Alto porcentaje de Incobrabilidad
9Demora en los tiempos de cobranzas
GRUPO 8
Tiempo
Promedio
de Cobranzas
40 días
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Modelo
Decisorio
Decisor
Director Financiero
Objetivo Principal
“Disminuir el Período Promedio de
Cobranzas”
Objetivo 1
Objetivo 2
Reducir costos de la
gestión de cobranzas
Optimizar el plazo
promedio de cobranzas
Variable T
Variable P
Reducción del
Período Promedio
de Cobranzas de
“Global Advant”
Reducción del
Período Promedio
de Cobranzas de
“Adecco”
S1
Centralizar las tareas
de cobranzas de todos
los clientes en Casa
Central
GRUPO 8
Objetivo 4
Objetivo 3
Maximizar la
satisfacción del
cliente externo
Maximizar la
satisfacción del
cliente interno
Variable M
Reacción de
los RG’s o
Clientes Internos
S2
Tercerizar las
tareas de cobranzas
de todos los clientes
Variable N
Reacción del
Cliente Externo
S3 Centralizar clientes
multisucursales, tercerizar
Clientes < $ 20.000
mantener en sucursales
clientes monosucursales
> $ 20.000
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Modelización de la situación con
Arboles de Decisión - TreeAge
GRUPO 8
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Medición cualitativa
Maximizar Satisfacción Cliente Interno
ƒ Tamaño de la muestra: 55 RG’s (alcance 100%,
55 opiniones)
ƒ Resultados según S1, S2, S3
S1
S2
S3
Reacción de los RG's | Cliente Interno
Reacción de los RG's | Cliente Interno
- cant idad de o pinio nes -
- c a nt ida d de o pinio ne s -
3
17
44
GRUPO 8
- c a nt ida d de o pinio ne s -
6
4
7
Favorable
Desfavorable
Indiferente
Reacción de los RG's | Cliente Interno
16
36
32
Favorable
Desfavorable
Indiferente
Favorable
Desfavorable
Indiferente
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Matriz de Objetivos Múltiples
Análisis según Método Lineal (ML):
O1 (+) O2 (+) O3 (+) O4 (+)
5
10
3
2
ML
S1
2
2
3,50
2,65
45,80
S2
1
3
2,90
2,40
48,50
S3
5
3
3,65
2,15
70,25
La alternativa óptima, que hace
posible la maximización de los 4
objetivos propuestos es S3.
GRUPO 8
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Conclusión
ƒ
Beneficios proporcionados
seleccionada:
por
la
alternativa
ƒ Eliminación de reclamos de clientes por múltiples
llamados.
ƒ Reducción de costos, ya que se evitará la duplicación
de tareas en cuanto a la gestión de cobranzas de los
clientes multisucursales.
ƒ Realización de un seguimiento más intensivo de las
cobranzas.
ƒ Efecto financiero (disponibilidad de los ingresos por
cobranzas).
GRUPO 8
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Valor Agregado
ƒ
Valor agregado para la organización
ƒ Herramienta útil para la toma de decisiones aplicable
a problemas futuros dentro de la organización que
requieran un proceso de toma de decisión.
ƒ Modelo integrado que permite analizar distintos
escenarios y ver como cada uno de estos esta
influenciado por las variables no controlables y sus
propensiones a suceder.
ƒ
Valor agregado a la disciplina
ƒ Aplicación de análisis de decisión en el sector de
cobranzas.
ƒ
Los beneficios para los alumnos
ƒ El proyecto nos permitió ver como herramientas
teóricas pueden aplicarse a un proceso de toma de
decisiones de una organización real.
GRUPO 8
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Muchas gracias!
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