Bloque 5. Comunicación eficaz (Castellano)

COMUNICAR CON ÉXITO:
Aprende a hablar en público para convencer y emocionar
[email protected]
Telf.: 954 486 800
Carmona, 4 de mayo de 2016
PRODETUR
LA
COMUNICACIÓN
EFICAZ
PRODETUR
“La manera como nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos en
última instancia determina la calidad de nuestra vida.”
Anthony Robbins
PRODETUR
1. DEFINICIÓN
La comunicación eficaz es
el proceso de formar con
precisión un mensaje,
enviarlo y que sea
completamente entendido
por los destinatarios.
PRODETUR
2. CLAVES QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN
1. No monopolizar la
conversación
2. Responde de manera verbal
y no verbal
3. Ser específico
4. Evitar las generalizaciones
5. Ser breve
PRODETUR
2. CLAVES QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN
6. Juzga el contenido, no a los
interlocutores
7. Comunica tus emociones y
opiniones
8. Discutir los temas de uno en
uno
9. No hablar del pasado
10. Elegir el lugar y el
momento adecuado
PRODETUR
3. ALGUNAS ACTITUDES NEGATIVAS
“«Conectar» con una persona tiene su importancia para nuestro futuro. Y «no
conectar», también” Teresa Baró
PRODETUR
3. 1 ACTITUD PESIMISTA
Expresiones típicas: Todo está mal, Me tienen manía,
No hay nada que se pueda hacer, Ese/a lo ha
conseguido por enchufe, No tengo suerte, Todo me
sale mal...
Descripción: Interrumpen, contraargumentan y
rechazan lo que diga la otra persona.
¿Cómo responder?: Respetar sus opiniones pero sin
darle la razón, predicar con el ejemplo, no dejarnos
arrastrar por su pesimismo.
PRODETUR
3. 2 ACTITUD DEFENSIVA
Expresiones típicas: ¿Por qué me miras así?, ¿Qué
pasa, no te gusta mi vestido?, A mí no me provoques,
Sí, ya sé lo que me vas a decir...
Descripción: Voluntad de separarse de su interlocutor,
actitud corporal defensiva, mirada de desconfianza...
¿Cómo responder?: No entrar en su juego y no
elevar la voz ni usar un tono agresivo. Buscar un
ambiente relajado en el que se sienta seguro/a.
Mantener una actitud abierta y confiada.
PRODETUR
3. 3 ACTITUD AGRESIVA
Expresiones típicas: ¡Eres un...!, Tendrías que haber
hecho esto, Haz esto, No sirves para nada, ¿Qué
harías tú sin mi?, ¡Esto es una mierda!...
Descripción: Grita, insulta y amenaza. Postura
corporal agresiva, invadiendo el espacio del otro e
intentando mostrarse superior.
¿Cómo responder?: Mantener la calma, no gritar,
mostrar una intención positiva, no permitir que nos
afecte su ataque verbal. Sobre todo, no responder con
su misma actitud
PRODETUR
4. LA ESCUCHA ACTIVA
“Se necesitan dos años para aprender a hablar y sesenta para aprender a
callar” Ernest Heminguay
Significa escuchar y entender al emisor
Es esencial para el fin último de la
comunicación: compartir
Hay una gran diferencia entre oír y
escuchar
Hay que escuchar no sólo a la persona
sino también a los sentimientos o ideas
PRODETUR
4.1 ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA
ACTIVA
Empatía
Disposición psicológica
Observar al otro
Expresar al otro que le
escuchas
Parafrasear
Palabras de refuerzo o
cumplidos
Resumir o aclarar
PRODETUR
4.2 ELEMENTOS QUE EVITAN LA ESCUCHA
ACTIVA
Distracciones
Interrumpir al que habla
Rechazo emocional
Egocentrismo
Contraargumentar
El síndrome del experto
PRODETUR
MUCHAS GRACIAS
[email protected]
Telf.: 954 486 800
Carmona, 4 de mayo de 2016
PRODETUR