GRUPO LABORATORIO DE PRODUCTOS BIOLOGICOS CONTACTO: Coordinador Grupo Laboratorio de Productos Biológicos - Ney Enrique Callas Cantillo. UBICACIÓN: Av. Calle 26 No. 51-20 Bloque 2, Primer Piso, Bogotá D.C., - Sede C.A.N. TELEFONO: Directo: 3151959, PBX: 2207700 Extensión 1481 CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]. WEB: www.invima.gov.co ALCANCE: Realizar las pruebas analíticas requeridas y la evaluación del protocolo resumido de producción a los productos biológicos, con el fin de realizar su liberación de lote en el Laboratorio de Productos Biológicos, con base en los programas de inspección, vigilancia y control, requerimientos de las direcciones misionales del INVIMA y solicitudes de clientes externos. SERVICIOS QUE PRESTA EL LABORATORIO A la fecha el laboratorio está en la capacidad de realizar los análisis enunciados a continuación: SUSTANCIA, MATERIAL, ELEMENTO O PRODUCTO A ENSAYAR ENSAYO MÉTODO DE ENSAYO RANGO DE MEDICIÓN DOCUMENTO NORMATIVO PO04-DS-603-P001 Vacunas, Sueros de Origen Animal, Hemoderivados y Otros Biológicos Evaluación de Protocolos para Liberación de Lote No Aplica No Aplica Health and Consumers Directorate-General/ European Network of Official Medicines Control Laboratories. 2011. Biological Substances – Submitted to the Official Control Authority Batch Release. Compilation of Relevant Documentation In relation to Official Control Authority batch release of Biological Medicinal products for Human use Concerned by the Procedure in EU/EEA Member States. EDQM Publication ID. Biological. SUSTANCIA, MATERIAL, ELEMENTO O PRODUCTO A ENSAYAR ENSAYO MÉTODO DE ENSAYO RANGO DE MEDICIÓN DOCUMENTO NORMATIVO Comité de Expertos de la OMS en Patrones Biológicos. Informe 42. Ginebra, Organización Mundial de la Salud, 1992 (OMS, Serie de Informes Técnicos, No. 822), Anexo 1 y Anexo 2. World Health Organization. Proposed who guidelines for the production, control, and regulation of Antivenom Immunoglobulins. Geneva. 2010. Farmacopea de los Estados Unidos de América (USP 37); Volumen 1; 2014. Información General <1235> Vacunas para uso humano – Consideraciones Generales. Pruebas de Liberación de Lote P. 1513-14. PO04-DS-603-P002 Venenos Ofídicos Determinación De La Dosis Letal Cincuenta (DL50) De Venenos Ofídicos Inoculación Intraperitoneal No Aplica porque cada pool de veneno de las serpientes tiene una letalidad diferente Inoculación intraperitoneal No Aplica porque el título neutralizante depende de cada productor o fabricante. World Health Organization. Proposed WHO Guidelines for the production, control, and regulation of Antivenom Immunoglobulins. Geneva. 2010. PO04-DS-603-P003 Sueros antiofídicos líquidos o liofilizados Título Neutralizante De Suero Antiofídico World Health Organization. Proposed who guidelines for the production, control, and regulation of Antivenom Immunoglobulins. Geneva. 2010. SUSTANCIA, MATERIAL, ELEMENTO O PRODUCTO A ENSAYAR ENSAYO MÉTODO DE ENSAYO RANGO DE MEDICIÓN DOCUMENTO NORMATIVO PO04-DS-603-P004 Vacunas, Sueros de Origen Animal Prueba de Inocuidad para Vacunas y Sueros de Origen Animal Inoculación intraperitoneal en ratones y cobayos No Aplica European Pharmacopeia 7.0 volume 1. 2011. 2.6.9 Abnormal Toxicity, Pp. 162 Farmacopea de los Estados Unidos de América (USP 36); 2013 Volumen 1; Capitulo <1041> Productos Biológicos. Farmacopea de los Estados Unidos de América (USP 36); 2013 Volumen 1; Capitulo <87> Pruebas de Reactividad Biológica In Vivo: Pruebas de Seguridad - Productos Biológicos. Pp. 105 - 106. Serie de Informes Técnicos OMS. 1990. Comité de Expertos Técnicos de la OMS en patrones Biológicos. 40 Informe. Organización Mundial de la Salud. Ginebra PO04-DS-603-P005 Vacuna de Hepatitis B obtenida por ADN recombinante Prueba de Identidad para la Vacuna de Hepatitis B Obtenida por ADN Recombinante Electroforesis en Gel de Poliacrilamida con Sodio Dodecil Sulfato (SDSPAGE) en condiciones denaturante. El Peso Molecular de cada vacuna puede variar dependiendo de cada productor. European Pharmacopoeia 8. 007/2011:1056. Volumen 1 pag.857-858. Assay of Hepatitis B Vaccine (rDNA) and Hepatitis B Vaccine.USP NF Farmacopea de los Estados Unidos de América, 2014 Volumen 1. Pp. 447-450, 780-795. (USP 37; NF32). Serie de InformeTécnico World Health Organization. WHO Expert Committee on Biological Standardization, 48° Informe, Serie de Informes Técnicos 889 SUSTANCIA, MATERIAL, ELEMENTO O PRODUCTO A ENSAYAR Hemoderivados ENSAYO Determinación de proteínas por el método de Kjeldahl, MÉTODO DE ENSAYO Determinación del contenido de nitrógeno, través de la digestión con ácido sulfúrico. Método indirecto. RANGO DE MEDICIÓN DOCUMENTO NORMATIVO La concentración de proteínas depende de cada producto. PO04-DS-603-P006 European Pharmacopeia 7.0 volume 2. 2011. Monografía “Human Normal Immunoglobulin” Pp. 21772178. European Pharmacopeia 7.0 volume 2. 2011. Monografía “”Human Coagulation Factor XI”. Pp. 2173-2174. European Pharmacopeia 7.0 volume 2. 2011. Monografía “Human Coagulation Factor IX” Pp. 2172-2173 European Pharmacopeia 7.0 volume 2. 2011. Monografía “Human Coagulation Factor VIII” Pp. 2170-2171 PO04-DS-603-P010 Vacunas, Hemoderivados y Sueros Antiofídicos Determinación de Osmolalidad Medición del descenso del punto de congelación La osmolalidad depende de cada productor. European Pharmacopeia 7.0 volume 1. 2011. 2.2.35 Osmolality. Pp. 57. Farmacopea de los Estados Unidos de América (USP 37); Volumen 1; Pruebas físicas<785>Osmolalidad y Osmolaridad; 2014. Pp. 492494. PO04-DS-603-P013 Vacuna B.C.G Prueba de identidad para vacuna B.C.G Coloración de Zielh Neelsen El rango de medición no aplica porque el criterio se observa morfológicamente European Pharmacopeia 7.0 volume 1. 2011. BCG Vaccine. Pp. 747-748. WHO Expert Committee on Biological Standardization 36 Report Technical Report Series 745. Annex 2 Requirements for dried BCG vaccine (Revised 1985). SUSTANCIA, MATERIAL, ELEMENTO O PRODUCTO A ENSAYAR ENSAYO MÉTODO DE ENSAYO RANGO DE MEDICIÓN DOCUMENTO NORMATIVO PO04-DS-603-P014 Vacuna B.C.G Prueba de Termoestabilidad para vacuna B.C.G liofilizada Recuento en medio Löwenstein Jensen Número de partículas cultivables Cepa Danesa: 3 millones por ml. Cepa Japonesa: 15 millones por ml. Depende de cada productor Recuento en medio Löwenstein Jensen Número de partículas cultivables Cepa Danesa: 3 millones por ml. Cepa Japonesa: 15 millones por ml. Depende de cada productor. European Pharmacopeia 7.0 volume 1. 2011. BCG Vaccine. Pp. 747-748. WHO Expert Committee on Biological Standardization 36 Report Technical Report Series 745. Annex 2 Requirements for dried BCG vaccine (Revised 1985). PO04-DS-603-P015 Vacuna B.C.G Prueba de Viabilidad para vacuna B.C.G liofilizada European Pharmacopeia 7.0 volume 1. 2011. BCG Vaccine. Pp. 747-748. WHO Expert Committee on Biological Standardization 36 Report Technical Report Series 745. Annex 2 Requirements for dried BCG vaccine (Revised 1985). PO04-DS-603-P017 Hemoderivados Vacuna contra la Fiebre Amarilla. Prueba de Determinación de Potencia de factor VIII en hemoderivados Prueba de Potencia para la Vacuna contra la Fiebre Amarilla Sustrato Cromogénico 80% - 120% de la potencia estimada European Pharmacopeia 7.0 volume 2. 2011. Human Coagulation Factor VIII. Pp. 2170-2172 European Pharmacopeia 7.0 volume 1. 2011. Assay of Human Coagulation Factor VIII. Pp. 207-208 PO04-DS-603-P018 El Método de Plaqueamiento 3.3 ≥10 LD50 mice/dose European Pharmacopeia 7.0 volume 1. 2011. Yellow Fever Vaccine (Live). Pp. 840- SUSTANCIA, MATERIAL, ELEMENTO O PRODUCTO A ENSAYAR Hemoderivados ENSAYO Distribución por tamaño molecular por HPLC MÉTODO DE ENSAYO Cromatografía líquida por filtración en Gel. RANGO DE MEDICIÓN Porcentaje de monómeros y dímeros ≥85% Polímeros y agregados ≤10% DOCUMENTO NORMATIVO 843Farmacopea de los Estados Unidos de América (USP 34); Volumen 2; Vacuna Contra Fiebre Amarilla; P. 3127. World Health Organization Recommendations to Assure the Quality, Safety and Efficacy of Live Attenuated Yellow Fever Vaccines Proposed replacement of: TRS 872, Annex 2 and Amendment to TRS 872, Annex 2, TRS (in press) (ECBS 2008) 2010 Pp. 16,17. World Health Organization. Comments on Revised WHO Requirements for use of animal cells as in vitro Substrates for Biologicals production. Geneve, October 1996. Pp. 1011 PO04-DS-603-P019 European Pharmacopeia 7.0 volume 2. 2011. Monografía “Human Normal Immunoglobulín”. Pp. 21772178. PO04-DS-603-P020 Vacuna contra la Fiebre Amarilla. Prueba de Termoestabilidad de la Vacuna contra la Fiebre Amarilla El Método de Plaqueamiento 3 ≥10 LD50 mice/dose European Pharmacopeia 7.0 volume 1. 2011. Yellow Fever Vaccine (Live). p 840-843. Farmacopea de los Estados Unidos de América (USP 34); Volumen 2; Vacuna Contra Fiebre Amarilla; Página: 3127. SUSTANCIA, MATERIAL, ELEMENTO O PRODUCTO A ENSAYAR Sueros Antiofídicos líquidos o liofilizados Hemoderivados ENSAYO Electroforesis para Sueros Antiofídicos por SDS-PAGE Prueba de determinación de potencia de factor IX en hemoderivados Hemoderivados Prueba de determinación de potencia de factor von Willebrand en hemoderivados Vacuna Antirrábica Humana Prueba de Potencia para la Vacuna Antirrábica Humana MÉTODO DE ENSAYO RANGO DE MEDICIÓN Electroforesis por SDSPAGE bajo condiciones denaturantes El perfil electroforético depende de cada producto. Ensayo de coagulación 80% - 125% de la potencia estimada Cofactor Ristocetina Inmunización y desafío en biomodelos 80% - 120% de la potencia estimada 2.5 UI por dosis única DOCUMENTO NORMATIVO World Health Organization Recommendations to Assure the Quality, Safety and Efficacy of Live Attenuated Yellow Fever Vaccines Proposed replacement of: TRS 872, Annex 2 and Amendment to TRS 872, Annex 2, TRS (in press) (ECBS 2008) 2010 Pp. 16,17. PO04-DS-603-P021 World Health Organization. Proposed WHO Guidelines for the Production, Control, and Regulation of Antivenom Immunoglobulins. Geneva. 2010 PO04-DS-603-P022 European Pharmacopeia 7.0 volume 2. 2011.Human Coagulation Factor IX. Pp. 2172-2173 European Pharmacopeia 7.0 volume 1. 2011. 2.7.11 Assay of Human Coagulation Factor IX. Pp. 219-220 PO04-DS-603-P023 European Pharmacopeia 7.0 volume 2. 2011. Human Von Willebrand Factor. Pp. 21892190 European Pharmacopeia 7.0 volume 1. 2011. 2.7.11 Assay of Human Coagulation Von Willebrand Factor Pp. 226-227 PO04-DS-603-P024 European Pharmacopeia 7.0 volume 1. 2011. Rabies Vaccine for Human use prepared in cell cultures. Pp 822-824. NOTAS 1. Para el caso de liberación de lote se tienen en cuenta los lineamientos definidos en la Resolución 2010022392 de Julio de 2010 “por la cual se reglamenta la toma de muestras para pre-comercialización de productos biológicos”, la Resolución 00001606 de 2014 ¨por la cual se establecen lineamientos técnicos para la presentación de información en el control de vacunas¨ y el Decreto 1782 de 2014 ¨ Por el cual se establecen los requisitos y el procedimiento para las Evaluaciones Farmacológica y Farmacéutica de los medicamentos biológicos en el trámite del registro sanitario¨ en su Artículo 25, de tal manera que se ha establecido a nivel nacional evaluar cada lote de vacuna, suero de origen animal o medicamento derivado de sangre o plasma humano antes de que pueda ser comercializado, con el fin de emitir un concepto de calidad y el correspondiente certificado de liberación de lote, el cual aplica para la totalidad de productos enmarcados dentro de las citadas categorías. 2. En cuanto a la liberación de lote: Cuando la liberación del lote se realice por documentación, el Laboratorio tiene un plazo de hasta treinta (30) días calendario para emitir el certificado de liberación de lote, cuando la liberación de lote involucre la realización de análisis, el Laboratorio tiene un plazo de sesenta (60) días calendario para emitir el certificado de liberación de lote. Cuando se trate de productos adquiridos a través del Fondo Rotatorio en donde la liberación se realice por la evaluación documental, el Laboratorio tiene un plazo de treinta (30) días calendario para emitir el certificado de liberación de lote; cuando la liberación de lote, involucre la realización de análisis, el Laboratorio tiene un plazo de sesenta (60) días calendario para emitir el certificado de liberación de lote. 3. En cuanto a la liberación de lote por análisis, los lotes de hemoderivados a analizar por los Laboratorios del INVIMA corresponderán aproximadamente al 20% de los lotes proyectados a importar y/o comercializar en el año por el distribuidor y/o comercializador, en caso tal que el producto biológico se importe por primera vez, se someterán a liberación por análisis los tres primeros lotes que se importen en el año, de tal manera que a partir del cuarto lote regirá la liberación del 20% de los lotes proyectados. De la siguiente forma: 4. LOTES A COMERCIALIZAR LOTES QUE DEBEN SER Y/O IMPORTAR POR AÑO SOMETIDOS A ANÁLISIS 1-5 1 6-10 2 11-15 3 16-20 4 21-25 5 26-30 6 31-35 7 Y así sucesivamente. En cuanto a la liberación de lote por análisis, los lotes de vacunas y sueros antiofídicos a analizar por los Laboratorios del INVIMA se concertarán con el distribuidor y/o comercializador dependiendo de los lotes a comercializar. Todos los productos biológicos de origen nacional (vacunas, sueros de origen animal y hemoderivados) deberán ser liberados por análisis en el Laboratorio de Productos Biológicos de Invima. 5. Los resultados analíticos emitidos para la liberación de lote por documentación y/o por análisis dentro de los plazos mencionados anteriormente, se considera que cumplen con el criterio de oportunidad de respuesta. En consecuencia, una vez la administración advierte que para adoptar una decisión de fondo dentro de un trámite solicitado, requiere de información adicional que debe ser aportada por el usuario, lo debe requerir una sola vez por el término de un mes, al cabo del cual si no se obtiene respuesta o ésta no es satisfactoria, procederá a decretar el desistimiento y el archivo del trámite de liberación de lote. 6. El Laboratorio de Productos Biológicos, teniendo en cuenta la siguiente normatividad: Artículo 22 del decreto 677 de 1995 y Artículo 019 de 2012, define los ensayos que realiza sobre cada una de las muestras recibidas, garantizando la utilización de metodologías vigentes, estandarizadas, verificadas y/o validadas, de acuerdo con los siguientes criterios: i. ii. iii. Metodologías propias validadas del productor o fabricante y aprobadas en el registro sanitario otorgado por el INVIMA Las metodologías farmacopéicas a las que se acoja el fabricante o titular, métodos normalizados y los reconocidos por la comunidad científica (OPS/OMS) validados o verificados Acorde al decreto 019 de 2012 o Anti-trámites, artículo 130 el cual hace referencia al control de calidad de medicamentos en post-comercialización, se empleará la última edición vigente, al momento de la fabricación del lote a analizar, de la farmacopea oficial. 7. Dentro de la competencia de los Laboratorios del INVIMA, no se encuentra analizar muestras forenses o de origen biológico, hacer pruebas de toxicidad, pruebas de teratogenicidad o emitir conceptos farmacológicos, solamente los Laboratorios del INVIMA están diseñados para verificar la calidad de los productos de su competencia. 8. No se realizan análisis ni se emite concepto en cuanto a la originalidad de productos porque el INVIMA no cuenta con información para verificar su autenticidad, este tipo de análisis es realizado por los fabricantes y/o titulares del producto, teniendo en cuenta que ellos son quienes conocen las características específicas por lote, del rótulo y el envase de sus productos. 9. La exención de liberación de lotes, aplica a los productos biológicos, vacunas, sueros de origen animal y hemoderivados que no deben ser sometidos al proceso de liberación de lote. Las siguientes son las situaciones y los criterios relacionados con la exención de la liberación de lotes de una vacuna, sueros de origen animal y hemoderivado: Exención de la Liberación de Lotes para Donaciones: La exención de liberación de lote aplica para aquellos productos que sean donados por motivo de situaciones de desastre, por el cual se declara el estado de emergencia económica, social y ecológica por razón de grave calamidad pública, sin embargo, el INVIMA cuando lo considere pertinente, puede verificar la calidad de las vacunas, sueros de origen animal y hemoderivados, cuya donación haya sido autorizada. - Exención de la Liberación de Lotes para Vital No Disponible: De acuerdo al decreto 481 de 2004 “Por el cual se dictan normas tendientes a incentivar la oferta de medicamentos vitales no disponibles en el país”, un Medicamento vital no disponible es un medicamento indispensable e irremplazable necesario para salvaguardar la vida o aliviar el sufrimiento de un paciente o un grupo de pacientes y que por condiciones de baja rentabilidad en su comercialización, no se encuentra disponible en el país o las cantidades no son suficientes, por tales motivos, le aplica la exención de liberación de lote, sin embargo, el INVIMA cuando lo considere pertinente, puede verificar la calidad de las vacunas, sueros de origen animal y hemoderivados clasificados como vital no disponible. - Exención de la Liberación de Lotes por Emergencia Sanitaria: La exención de liberación de lote aplica para aquellos productos a los cuales el gobierno decrete emergencia sanitaria en casos como emergencia invernal, sin embargo, el INVIMA cuando lo considere pertinente, puede verificar la calidad de las vacunas, sueros de origen animal y hemoderivados clasificados dentro de una emergencia sanitaria. PROCEDIMIENTO RADICACIÓN DE MUESTRAS Clientes Internos INVIMA (Direcciones misionales) 1. Las muestras deberán ser entregadas en el Laboratorio de Productos Biológicos Calle 26 No. 51-20 Bloque 2 Primer Piso Bogotá de Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua, acompañada de oficio dirigido al Laboratorio Productos Biológicos solicitando el tipo de análisis para los productos de su competencia y adjuntado los siguientes documentos: a. Oficio remisorio en el que indique la descripción detallada de la muestra (Nombre comercial, presentación, concentración, contenido, principio activo, número de lote, cantidad, fecha de vencimiento, registro sanitario y fabricante, etc.) y formato de toma de muestra, F207-PM02-IVC, cuando aplique. b. Diligenciar y entregar el formato PO02-SA-LABS-F004 Declaración de entendimiento cliente interno anualmente o cada vez que se actualice el portafolio o se validen nuevos métodos. Disponible en: (https://www.invima.gov.co/images/pdf/red-nallaboratorios/formatos/DECLARACION%20DE%20ENTENDIMIENTO%20CLIENTE%20 INTERNO.pdf) c. Cadena de custodia cuando aplique y toda la documentación complementaria de la muestra de análisis. d. Muestras a analizar con condiciones de almacenamiento, rangos de temperatura y/o cantidades necesarias para realización de las pruebas que determine el Laboratorio. Nota: Se requiere que los productos liofilizados vengan con el diluyente correspondiente. e. Información completa del remitente (Grupo de trabajo y/o dirección seccional, nombre de la persona a contactar en caso de requerir información adicional, dirección, ciudad, teléfono fijo y celular, correo electrónico). Clientes Externos (Enmarcados en actividades de Inspección, Vigilancia y Control) 2. El oficio remisorio debe venir dirigido al Jefe de la Oficina de Laboratorios y Control de Calidad y debe incluir: Descripción detallada de la muestra (Nombre comercial, presentación, concentración, contenido, principio activo, número de lote, cantidad, fecha de vencimiento, registro sanitario, fabricante, dosis a importar, dosis producidas, etc.) y en el asunto debe referenciarse si es Liberación por análisis y/o por documentación. 3. Para la liberación documental, el protocolo junto con el oficio remisorio debe radicarse en la Oficina de Atención al Ciudadano, junto con el recibo de cancelación de la tarifa correspondiente. 4. Para la liberación por análisis, deben radicar el oficio remisorio junto con el protocolo en la Oficina de Atención al Ciudadano, y el Cliente debe dirigirse el mismo día con las muestras al Laboratorio de Productos Biológicos Calle 26 No. 51-20 Bloque 2 Primer Piso Bogotá de Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua, acompañada de una copia del oficio radicado, junto con el recibo de cancelación de la tarifa correspondiente y adjuntando: a. Formato diligenciado PO02-SA-LABS-F003 Declaración de entendimiento cliente externo Disponible en: (https://www.invima.gov.co/images/pdf/red-nallaboratorios/formatos/DECLARACION%20DE%20ENTENDIMIENTO%20CLIENTE%20 EXTERNO.pdf). Nota: En el caso de que el cliente externo realice solicitud de análisis frecuentemente, el formato PO02-SA-LABS-F003. Declaración de Entendimiento Cliente Externo, se diligenciara anualmente o cada vez que se actualice el portafolio o se validen nuevos métodos. b. Cadena de custodia cuando aplique y toda la documentación complementaria de la muestra de análisis. c. Muestras a analizar con condiciones de almacenamiento, rangos de temperatura y cantidades necesarias para realización de las pruebas solicitadas por el cliente Nota: Se requiere que los productos liofilizados vengan con el diluyente correspondiente. d. Información completa del remitente (Grupo de trabajo y/o dirección seccional, nombre de la persona a contactar en caso de requerir información adicional, dirección, ciudad, teléfono fijo y celular, correo electrónico). CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA REALIZACIÓN DE LOS ANÁLISIS Y CONDICIONES REQUERIDAS PARA LA Todas las solicitudes de análisis son sometidas a una revisión para evaluar la pertinencia documental y calidad de las muestras, con el fin de asegurar que cumplen con los requisitos mínimos para la ejecución de los ensayos solicitados. El personal perteneciente a la Dirección de Operaciones Sanitarias sigue los lineamientos establecidos en el documento institucional PM02-IVC-PR05 “Procedimiento Toma de Muestras”, para recolectar las muestras requeridas. De las muestras recibidas por el Laboratorio de Productos Biológicos se seleccionan las necesarias para los análisis biológicos y análisis físico-químicos/ microbiológicos de acuerdo a lo establecido en el documento interno PO02-SA-603-G001 Guía para la Revisión de La Solicitud de Análisis en el Laboratorio de Productos Biológicos, donde se identifica el tamaño de muestra según la presentación de las mismas (cuando aplique): VACUNAS SUEROS ANTIOFÍDICOS HEMODERIVADOS ANÁLISIS FÍSICO- MUESTRAS TOTAL DE QUÍMICOS Y DE MICROBIOLÓGICOS RETENCIÓN MUESTRAS PRESENTACIÓN ANÁLISIS BIOLÓGICOS 0.1 ml 100 50 50 200 0.25 ml 50 20 30 100 0.5 ml 58 15 17 90 1 ml 49 10 21 80 2 ml 30 5 25 60 5 ml 12 2 11 25 10 ml 11 3 6 20 10 ml 4 15 Las restantes Mínimo 26 TODOS 4 6-7 Las restantes Mínimo 13 Aunque los Laboratorios planifiquen sus actividades a través del Plan Operativo Anual y gestionen a través de lineamientos institucionales los recursos para la prestación de los servicios de análisis, requieren realizar la revisión de cada solicitud de servicio en particular para determinar la disponibilidad de los métodos de ensayo implementados, así como de recursos específicos para el tratamiento de algún tipo particular de muestra. Cuando en desarrollo de los programas adelantados con el área de vigilancia y control o como parte de los servicios de apoyo a entidades gubernamentales, se reciban solicitudes de servicios para las cuales los Laboratorios no cuenten con los recursos, los métodos y/o personal, se procederá a emitir la respectiva respuesta oficial con la justificación técnica por la cual no se puede prestar el servicio de análisis, de igual forma, cuando las muestras no cumplan con las especificaciones requeridas que garanticen el resultado del análisis. ALMACENAMIENTO Y CONSERVACION DE MUESTRAS Y/O PROTOCOLOS - Muestras para Análisis: Son almacenadas según distribuidor o productor, en equipos de refrigeración o congelación, controlados metrológicamente. El tiempo de almacenamiento varía según los ensayos realizados y la disponibilidad de biomodelos. Cuando las muestras han sido analizadas, el Laboratorio de Productos Biológicos no las almacena, en razón a que los métodos utilizados en los ensayos son análisis destructivos, por lo cual el remanente de la muestra es descartado. - Muestras de Retención: Se registran en el formato Control de muestras de retención PO03-RM603-F001 y se almacenan según el año de vencimiento del producto, a la temperatura indicada en el empaque del producto, en equipos de refrigeración o congelación, controlados metrológicamente hasta el año siguiente a su año de vencimiento y luego pasan a ser muestras para disposición final, cuyo manejo se realiza según procedimiento PA05-GF-603-P004 Manejo y disposición final de residuos en el Laboratorio de Productos Biológicos. - Protocolos: Son almacenados en carpetas A-Z, por distribuidor y/o comercializador, dependiendo si son vacunas, hemoderivados o sueros antiofídicos de origen animal. Todo protocolo almacenado en el Laboratorio de Productos Biológicos, cuyas muestras cumplieron el tiempo de almacenamiento como muestras de retención, es documento inactivo y se entrega, directamente al Archivo Central institucional. RECEPCIÓN, DIRECCIONAMIENTO Y RESPUESTA A QUEJAS Y RECLAMOS DERECHO DE PETICIÓN Y SUGERENCIAS Los clientes en caso de presentar una queja o reclamo o derecho de petición o sugerencia cuentan con la opción de hacerlo a través de la página web de la entidad INVIMA www.invima.gov.co en el panel de Servicios de Información al Ciudadano. ANALISIS CON PAGO DE TARIFA 1. Cancelar el valor de la tarifa legal vigente en la cuenta Davivienda N° 00286999868-8 a nombre de Instituto nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos- INVIMA. En el siguiente link se encuentra el formato de Consignación https://www.invima.gov.co/images/stories/formatotramite/consignacion_davivienda.pdf En el siguiente link se encuentra el tutorial para pago electrónico. https://enlinea.invima.gov.co:8443/rs/login/loginUsuario.jsp 2. Radicar en la ¨Oficina de Atención al Ciudadano¨, la cual se encuentra ubicada en la Carrera 10 N° 64-28 Bogotá de lunes a viernes 7:30 am a 3:30 pm jornada continua, el oficio remisorio solicitando la Liberación de lote por análisis y/o documentación y la consignación en original. TARIFAS Los servicios que presta el Laboratorio de Productos Biológicos, de conformidad con los hechos generadores señalados en el artículo 4° de la ley 399 de 1997, tendrán las siguientes tarifas, de acuerdo a la Resolución 2014026516 del 19 de Agosto de 2014 y Resolución 2014034350 del 20 de Octubre de 2014 en el link: https://www.invima.gov.co/index.php?option=com_content&view=article&id=829&Itemid=256