SEGMENTACIÓN DE MERCADO PROCTER & GAMBLE HEAD

SEGMENTACIÓN DE MERCADO
PROCTER & GAMBLE
HEAD & SHOULDERS
Segmentación al Público Objetivo
Procter & Gamble, tomando como ejemplo uno de sus principales productos, el
Shampoo Head & Shoulders (H&S) en todas sus presentaciones, segmenta a su público
objetivo con la Variable de Segmentación Psicográfica. El público objetivo para esta
empresa, enfocada en el producto elegido son tanto hombres como mujeres entre el
rango de edades de 16 a 40 o más años de edad. Los estilos del consumidor más
atraídos por el producto son el grupo de los sofisticados, las modernas y en una menor
medida los progresistas; los dos primeros debido a su búsqueda por productos de
calidad en la mayoría de productos que adquieren, los progresistas también son
capaces de adquirirlo, sin embargo, no invierten mucho de su tiempo en su imagen
personal al mismo nivel que los antes mencionados.
Estrategia de Segmentación Aplicada
La estrategia de segmentación aplicada es la estrategia de Marketing Diferenciado. La
empresa no se restringe a un solo tipo de consumidor y busca cumplir con todo tipo de
necesidades que este pueda presentar. Su tipo de publicidad no solo busca atraer a los
clientes de altos recursos como los sofisticados o las modernas, sino a todos los tipos
de clientes, motivo por el cual cuentan con presentaciones reducidas (Sachets).
Posicionamiento
Posicionamiento de la Marca
El posicionamiento de la marca P&G es de Tipo Afectivo, la recomendación de este
marca, por usos previos que algún usuario o conocido de un usuario es bastante positiva
y los distintos productos cumplen con las expectativas y beneficios que se ofrecen. La
empresa especializa también su publicidad al sector afectivo contratando a personajes
quienes son percibidos como personas agradables, desde actrices de comedia (Sofía
Vergara) hasta jugadores de futbol de gran renombre mundial (Lionel Messi).
Ventaja Competitiva
La ventaja competitiva para sustentar el posicionamiento de la marca es una Propuesta
de Valor de “Más Por Menos”. Si bien los productos enfocados al cuidado personal de
P&G son de una calidad alta, su ventaja en costos les facilita el poder abastecer todos
los tipos de demandas de los clientes debido a su gran discriminación de precios.
Gracias a su ingente diversidad de tamaños en las presentaciones del producto P&G es
capaz de brindar ofertas de más unidades de un producto a un menor precio u ofrecer
productos complementarios incluidos en la misma compra.
Descripción el Proceso de Compra
Reconocimiento de La Necesidad: Dirigido al sector del cuidado personal,
lo primordial es el querer satisfacer una necesidad fisiológica, higiene personal,
para la cual requiero de un producto que me ayude a mantenerme aseado.
2.
Búsqueda de Información: Gran cantidad de información es suministrada
diariamente por la televisión promocionando una variada selección de productos
de cuidado personal hacia los consumidores. Sin embargo, para el consumidor
el recorrer tiendas siempre le resulta más efectivo, pues puede consultar
directamente con los vendedores todas las dudas que pudiese tener acerca del
producto.
3.
Evaluación de Alternativas: Una vez el cliente cuente con suficiente
información acerca del producto evaluará que cual de entre todos los distintos
1.
productos de cuidado personal satisface de una manera satisfactoria su
respectiva necesidad fisiológica.
4.
Decisión de Compra: Es en este pasó en el cual que el “Posicionamiento
de Tipo Afectivo” actúa en favor a P&G. Su recomendación por parte de otros
clientes satisfechos y el posible buen desempeño que le haya dado el producto
al consumidor en oportunidades anteriores guiarán son mucha probabilidad al
cliente a nuestro producto.
5.
Comportamiento Posterior a la Compra: Luego de consumido el producto,
el consumidor consiente o inconscientemente evaluara si este ha cumplido no
solo con lo ofrecido, sino también con las expectativas que tenía el cliente en un
principio y si debería o no recomendarlo.
NIVEA
NIVEA CREME
Segmentación de Publico Objetivo
Nivea segmenta a su público objetivo haciendo uso de la Segmentación por edad y
etapas del ciclo de vida, fácilmente es evidenciado en sus spots publicitarios, los
cuales hacen referencia a momentos emotivos recreados y conmovedores que pudiesen
influenciar a parte de la audiencia sensible. Su público objetivo lo comprenden las
mujeres entre el rango de 16 a 50 años de edad.
Estrategia de Segmentación Aplicada
La estrategia de segmentación de la cual hace uso Nivea es la de Marketing
Diferenciado. Este producto en concreto no se ofrece a toda la población por igual, se
busca el segmento el cual desee un producto de calidad y esté dispuesto a pagar el
precio por determinado producto.
Posicionamiento
Posicionamiento de la Marca
Nivea posee un Posicionamiento de Marca del Tipo Afectivo. La variedad de usos que
ofrece Nivea Creme mantiene a los actuales clientes satisfechos y promueve su
repetición al producto, compra y posterior recomendación. Los spots publicitarios antes
mencionados suelen hacer referencia al amor maternal y lo que suele perdurar con el
paso del tiempo, sin cambiar de intensidad.
Ventaja Competitiva
La ventaja competitiva para sustentar el Posicionamiento de la Marca es la propuesta
de valor “Más por más”. El producto contra dolores e irritación entre otras dolencias
tiene un precio elevado, precisamente en lo que se fundamente la propuesta
antes mencionada, la cual implica que el cliente recibirá un producto con una mejor
calidad y pondrá en un segundo plano el precio, aceptando el pago del mismo.
Descripción del proceso de compra
Reconocimiento de La Necesidad: Enfocado en el sector del cuidado
personal, el producto Nivea Creme satisface la necesidad de estima. Si bien no
es vital para las personas, sus beneficios en el cuidado de la piel y en parte al
cabello nos ofrecen cierta confianza.
1.
Búsqueda de Información: Las revistas, tanto físicas como virtuales, son
un medio ideal para encontrar información del acerca del producto de cuidado
personal que deseo adquirir.
2.
Evaluación de Alternativas: Con relación a la necesidad que deseo
satisfacer la necesidad el consumidor filtrará entre todos los tipos de artículos
para el cuidado personal.
3.
Decisión de Compra: La estrategia de segmentación que pueden llegar a
utilizar las empresas influencian en la toma de decisión de compra de los
consumidores. En este caso, la segmentación tipo afectivo nos proveerá de más
posibilidades de que nuestro producto sea elegido.
4.
Comportamiento Posterior a la Compra: Luego de elegido el producto y
su posterior consumo, será decisión del clientes el recomendar o no a la
empresa. El posicionamiento puede influenciar en esta última decisión, pues no
se limita al producto, sino a la emoción que causa este en el cerebro de nuestro
cliente.
5.
JOHNSON & JOHNSON
JABON CREMOSO
Segmentación de Publico Objetivo
Johnson & Johnson tiene un público objetivo compuesto por mujeres entre el rango de
20 a 30 años de edad. La segmentaciòn del público ojetivo es la Segementación por
edad y etapas del ciclo de vida. La empresa orienta la mayor parte de sus avisos
publicitarios a usos en infantes, sin embargo, al ser un producto unisex puede llegar a
ser utilizado tambien por los adultos, aunque en menor cantidad. Suele ser adquirido
por parejas jovenes con hijos recien nacidos.
Estratégia de Segmentación
El tipo de estrategia de segmentación utilizada es la estratégia de diferenciada pues el
objetivo de Johnson & Johnson es llegar no solo al mercado de productos para infantes;
tambien desarrolla productos para hombres y mujeres con temática natural.
3. Posicionamiento:
Posicionamiento de la Marca
El posicionamiento de la marca Johnson & Johnson es de Tipo Afectivo. El estilo de su
publicidad refleja un ambiente de cariño, apoyado por sus comerciales mostrando el
lado mas tierno de la paternidad.
Ventaja Competitiva
La ventaja competitiva sobre la cual se sustenta es la propuesta de valor de “Lo mismo
por menos” dado que el producto al tener bienes sustitutos del mismo destacará por su
precio reducido y accesible a todos los bolsillos.
Descripción del proceso de compra
Reconocimiento de La Necesidad: Enfocado en el sector del cuidado
personal, el producto Jabon Cremoso satisface una necesidad de
Seguridad. Parte de las necesidades de seguridad comprenden el mantener
1.
satisfechas las primeras necesidades fisiologicas, salud, y al atender ya sea a
un infante o adquirir el producto para el uso personal se logrará satisfacer la
necesidad cuando el consumidor utilice el producto. La falta de la satisfacción de
esta necesidad impulsa al consumidor a seguir el resto de pasos del proceso de
compra.
Búsqueda de Información: Los catálogos son buenas fuentes de
información; sin embargo, en la actualidad disponemos del internet y las
entregas a domicilio. Ambos facilitan el acceso a la información del producto y
posterior obtención de este.
2.
Evaluación de Alternativas: Con relación a la necesidad que el
consumidor desea satisfacer, filtrará entre todos los tipos de artículos para el
cuidado personal. En este caso, para la satisfacción de una necesidad de
seguridad.
3.
Decisión de Compra: El posicionamiento de una marca puede facilmente
captar la atención de los usuarios y es de tipo afectivo el que suele influenciar
en mayor medida para productos de cuidado personal.
4.
Comportamiento Posterior a la Compra: Finalmente, luego de consumido
el producto se evaluará si este logró cumplir su necesidad en cuestión
satisfactoriamiente y se evalua la posibilidad de volver a consumirlo y
recomendarlo.
5.