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Un perfil de adopción de tecnología personalizado encargado por EMC Corporation Cómo las organizaciones mejoran la resistencia empresarial con disponibilidad de TI continua Febrero de 2013 Introducción: Los actores en el negocio exigen mayores niveles de disponibilidad de TI En el entorno económico de hoy, las organizaciones deben entregar servicio de primera calidad 24 horas al día, 7 días a la semana o sufrir pérdidas financieras y un daño a largo plazo a la reputación de la organización. En el sector privado, si su servicio se encuentra inactivo, sus clientes pueden cambiarse a la competencia con relativa facilidad; en el sector público, la pérdida de acceso a servicios fundamentales puede erosionar la confianza de la ciudadanía en las instituciones gubernamentales; y en la salud, puede poner en peligro la vida del paciente. En todos los sectores, hay cada vez menos tolerancia a cualquier tipo de tiempo de inactividad. Y en un mundo hiperconectado, las noticias sobre tiempo de inactividad se esparcen rápidamente, lo que hace aún más difícil reparar las reputaciones dañadas. Como resultado, los actores clave de la organización exigen niveles mucho más altos de disponibilidad de servicio de TI. Solo en los últimos años, los debates acerca del tiempo de inactividad y la pérdida de datos aceptable cambió de horas y minutos a segundos y para muchas organizaciones, el debate pasó a la disponibilidad continua. Hay otro cambio que está ocurriendo; a sus actores ya no les importa qué causó el tiempo de inactividad o incluso si estaba planificado. Ya no distinguen entre incidentes que afectan a una parte de los servicios TU como fallos de software localizados, fallos de hardware y corrupción de datos o incidentes que afectan a todo el centro de datos como los fenómenos climáticos extremos y los cortes de energía regionales. Desde su perspectiva (y desde la perspectiva de los clientes que usted tenga), el servicio está inactivo. Este Perfil de adopción de tecnología examina cómo están evolucionando las expectativas y los enfoques de los encargados de la toma de decisiones de TI para hacer frente a estas demandas en aumento de su organización y clientes. Los riesgos para la disponibilidad están en aumento En la medida que aumenta la demanda de disponibilidad de los negocios, también aumentan los riesgos. Cada semana hay noticias de otra organización que sufre una interrupción importante. El sitio web de comercio electrónico de una empresa puede pasar un par de horas inactivo debido a un error humano o una actualización mal hecha, o un fenómeno climático extremo como el huracán Sandy o incluso una tormenta de invierno fuerte pueden llevar una organización al caos. ¿Por qué hay tantas interrupciones y cortes frecuentes? En un estudio en conjunto entre Forrester y el Disaster Recovery Journal (DRJ), preguntamos a las organizaciones si creían que el nivel de riesgo estaba en aumento e identificamos los tres riesgos que generan más preocupación. Una mayoría abrumadora del 82% dijo que el nivel de riesgo sí está en aumento e identificó: 1) la dependencia de la tecnología; 2) la complejidad del negocio; y 3) los fenómenos climáticos extremos como los riesgos principales (ver Figura 1). De manera específica: Forrester Consulting Cómo las organizaciones mejoran la resistencia empresarial con disponibilidad de TI continua • Los procesos comerciales dependen cada vez más de la tecnología. En la era digital actual, la mayoría de los procesos dependen de la tecnología. Desde la comunicación a las ventas y de la cadena de suministro al servicio al cliente, los procedimientos manuales en los que podía confiar la organización cuando los servicios de TI no estaban disponibles ya no existen. Durante años, las organizaciones han reemplazado los procedimientos manuales y los registros impresos con software y comunicaciones en línea, archivos compartidos y gestión de registros. Esto significa que si los servicios de TI no están disponibles, los procesos quedan inactivos. Esto también significa que incluso las interrupciones programadas (por ejemplo, actualizaciones, implementación de tecnología, etc.) pueden ser problemáticas. De hecho, las actualizaciones e implementaciones son bastante comunes; cuando Forrester Research pidió a los ejecutivos y encargados de la toma de decisiones de TI que identificaran sus principales prioridades de tecnología de software TI durante los próximos 12 meses, el 66% informó que la actualización de paquetes de aplicaciones era de prioridad alta o fundamental y el 68% informó que un mayor desarrollo y uso de las tecnologías era de prioridad alta o fundamental. 1 Dado que las organizaciones deben entregar cada vez más servicios 24 horas al día 7 días a la semana, la ventana de mantenimiento durante la que pueden realizarse dichas actualizaciones e implementaciones es mucho menor, por lo que cualquier error que ocurra durante estos procedimientos puede extender el tiempo de inactividad de manera importante. En el caso de las operaciones de TI, debido a que los niveles de servicio de disponibilidad de TI acordados con las partes interesadas abarcan todo el tiempo de inactividad (planificado o no), también deben hacerlo los enfoques que desarrollen para la disponibilidad local alta (HA) y la recuperación ante desastres (DR). • Procesos empresariales cada vez más complejos. En el pasado, en general había una relación 1:1 entre un proceso y la aplicación de TI que lo habilitaba. Hoy en día, un proceso típico (por ejemplo, la contabilidad financiera, la gestión de la cadena de suministros, el servicio al cliente, los recursos humanos o las comunicaciones) es un compuesto de docenas de aplicaciones y servicios de TI interdependientes, algunos que TI mantiene por sí misma y otros que mantienen socios (por ejemplo, subcontratistas, integradores o proveedores de nube). Debido a la complejidad de las interdependencias, la no disponibilidad de una aplicación que no parece fundamental puede interrumpir un proceso comercial completo. Como resultado, TI debe clasificar cada vez más aplicaciones y sistemas como fundamentales para la misión y fundamentales para el negocio. Es más, ya que el tema de la disponibilidad pasó de hablar de horas y días a segundos y minutos, ya no es suficiente brindar protección de HA y DR para las aplicaciones fundamentales para la misión, TI debe extender la protección a las aplicaciones fundamentales para el negocio también. Para la mayoría de las organizaciones, las aplicaciones fundamentales para la misión solo pueden sufrir segundos o minutos de inactividad (en general 120 minutos o menos), mientras que en el caso de las aplicaciones fundamentales para el negocio se habla de minutos a horas (en general de 120 minutos a 6 u 8 horas). Extender esta protección sin irse a la bancarrota con gastos de capital, infraestructura inactiva y gastos generales de TI importantes se convierte en un gran desafío. • Existe una mayor probabilidad de riesgos de alto impacto. De acuerdo con estudios conjuntos de Forrester y Disaster Recovery Journal, la causa más común de una interrupción importante del negocio fueron los fenómenos climáticos extremos y desastres naturales, seguidos de cerca por los cortes de energía, las fallas de TI, las fallas de telecomunicaciones, inundaciones e incendios. 2 La frecuencia en aumento de casos de fenómenos climáticos extremos, como el Huracán Sandy, es una de las preocupaciones principales. Los casos de fenómenos climáticos extremos o incluso graves tienen la capacidad de derribar centros de datos completos y también pueden crear una serie de eventos en cascada como cortes de energía, falta de combustible (para los generadores de energía de respaldo) o inundaciones que afecten la disponibilidad de los centros de datos. Debido a la frecuencia cada vez mayor de fenómenos climáticos extremos, los negocios ya no ven los esfuerzos de disponibilidad como pólizas de seguro costosas para acontecimientos poco comunes. Página 2 Forrester Consulting Cómo las organizaciones mejoran la resistencia empresarial con disponibilidad de TI continua Figura 1 La dependencia de la tecnología, la complejidad del negocio y los fenómenos climáticos extremos son los riesgos principales “¿Cree que el nivel de riesgo va en aumento? De ser así, ¿qué es lo que genera el aumento del riesgo? (Selecciones tres opciones como máximo)” 48% Mayor confianza en la tecnología 37% Complejidad empresarial de la organización Aumento en la frecuencia y la intensidad de los desastres naturales y fenómenos climáticos extremos 36% 33% Mayor confianza en terceros 26% Aumento de los requisitos reglamentarios 25% Aumento de la amenaza de ataques cibernéticos 16% Antigüedad de la infraestructura de centros de datos e instalaciones 15% Distribución geográfica de la organización 14% Inestabilidad financiera 12% Inestabilidad social y política Escasez, falta y corte de suministro eléctrico y de combustible 7% Aumento de la frecuencia y el riesgo de epidemias y pandemias 5% Otros 5% Base: 246 encargados de la toma de decisiones o que influyen en las mismas con respecto a la continuidad del negocio alrededor del mundo que han llevado a cabo o planean llevar a cabo una evaluación de riesgos Fuente: Forrester/Disaster Recovery Journal Business Continuity Preparedness Survey, Q4 2011, Forrester Research, Inc. Para satisfacer las demandas comerciales, muchas organizaciones apuntan a la disponibilidad continua En varias organizaciones, las arquitecturas y los procesos de DR se ven igual hoy que hace 10, 15 e incluso 20 años atrás. Las operaciones TI copian imágenes de respaldo fuera del sitio, mientras que los sitios de respaldo (cold site, warm site o hot site) quedan a la espera de conmutación por error. Además, muchas organizaciones a menudo aíslan el HA y DR local en funciones separadas con enfoques separados y presupuestos separados. Sin embargo, con las demandas empresariales de una mayor disponibilidad y el riesgo en aumento para esa disponibilidad, más profesionales de TI están unificando sus enfoques HA y DR para lograr una disponibilidad continua. En un enfoque de disponibilidad continua, los profesionales de TI rediseñan la arquitectura TI de tal modo que pueda soportar la pérdida de componentes individuales o incluso sitios, mientras continúa ofreciendo los servicios de TI. Cuando ocurren fallos grandes o pequeños, los sitios y la infraestructura retoman sin interrupciones en el punto donde el otro quedó. Página 3 Forrester Consulting Cómo las organizaciones mejoran la resistencia empresarial con disponibilidad de TI continua No es una sorpresa que cuando Forrester Research pidió a los encargados de la toma de decisiones de TI y personas que influyen en ellas que identificaran sus principales prioridades de infraestructura de TI durante los próximos 12 meses, el 61% informó que comprar o actualizar las capacidades de continuidad del negocio y la recuperación ante desastres (BC y DR) era una de las principales prioridades (ver Figura 2). Esta forma de establecer las prioridades influye en la adopción y el uso de la tecnología en toda las TI. Por ejemplo, el 55% de las organizaciones informó que mejorar BC y DR era muy importante para su decisión de adoptar la virtualización de servidor x86 (ver Figura 3). Con la virtualización de servidor, las operaciones de TI pueden reiniciar rápidamente las máquinas virtuales (VM) en hosts físicos alternativos, configurar VM en configuraciones HA o tolerantes a las fallas o migrar sin interrupciones las VM a otros hosts, dentro entre centros de datos. Figura 2 Actualizar BC y DR es una prioridad principal de TI “¿Cuál de las iniciativas siguientes es más probable que sea la prioridad principal de hardware o infraestructura de TI de su empresa u organización en los próximos 12 meses?” No sabe/no corresponde No está en nuestra agenda Compre o actualice capacidades de recuperación ante desastres y continuidad del negocio Prioridad baja Prioridad alta Prioridad fundamental 2% 7% 30% 40% 21% Base: 661 encargados de la toma de decisiones sobre TI en empresas estadounidenses Fuente: Forrsights Hardware Survey, Q3 2012, Forrester Research, Inc. Figura 3 Mejorar BC y DR impulsa la adopción de la virtualización de servidores x86 “¿Qué tan importante fue mejorar la recuperación ante desastres y la continuidad del negocio en la decisión de su empresa de adoptar la virtualización de servidor x86?” 5 – Muy importante 55% 4 20% 3 16% 2 1 – No es importante para nada 6% 2% Base: 324 encargados de la toma de decisiones sobre hardware de TI de empresas estadounidenses interesados en la virtualización x86, que la planean o ya la implementaron Fuente: Forrsights Hardware Survey, Q3 2012, Forrester Research, Inc. Página 4 Forrester Consulting Cómo las organizaciones mejoran la resistencia empresarial con disponibilidad de TI continua La adopción de centros de datos activo-activo es fuerte Para lograr un mayor nivel de disponibilidad sin el alto costo de un centro de datos de recuperación inactivo o un centro de datos que se usa solo para ejecutar cargas de trabajo diferibles, muchas organizaciones están migrando a arquitecturas de centros de datos activo-activo. En la arquitectura de centro de datos activo-activo, las cargas de trabajo de producción operan en dos o más centros de datos y TI puede conmutar por error o mantener la alta disponibilidad de estas cargas de trabajo entre los centros de datos. Una arquitectura de centro de datos activo-activo es un primer paso importante hacia lograr la disponibilidad continua. La disponibilidad continua es un mayor avance de los centros de datos activo-activo; combina HA y DR en un enfoque único a ejecutar una sola instancia extendida de una aplicación a través de dos centros de datos de producción. Para hacer esto es necesario: 1) infraestructura de TI y capacidad computacional distribuida en cada sitio (servidores, almacenamiento, red, etc.); 2) la capacidad de brindar acceso simultáneo a aplicaciones y datos entre los sitios de una manera coherente; 3) un grupo extendido a través de los sitios; y 4) un mecanismo de equilibrio de carga que pueda enrutar las transacciones a las aplicaciones adecuadas dentro de cada centro de datos. En enero de 2013, EMC Corporation encargó a Forrester Consulting explorar aún más las consideraciones y la búsqueda de arquitectura activo-activo en organizaciones estadounidenses grandes (1.000 empleados o más). Nuestro estudio descubrió que: • El 44% de las organizaciones encuestadas ya adoptó una arquitectura de centro de datos activo-activo. El 32% tiene aplicaciones en centros de datos de producción que pueden actuar como conmutación por error para los otros, mientras que el 12% ejecuta sus aplicaciones en configuraciones HA a través de dos centros de datos de producción (ver Figura 4). Los de la primera categoría, si bien aún no tienen disponibilidad continua actualmente, están en una mejor posición para evolucionar a la disponibilidad continua en el futuro. Incluso entre las organizaciones que tienen centros de datos con arquitectura de configuración activo-pasivo, el 21% de ellos intenta aumentar el uso de la infraestructura redundante en el sitio de recuperación mediante la descarga de cargas de trabajo secundarias como el desarrollo y la prueba de aplicaciones. Está claro que las organizaciones se mueven lejos de las configuraciones activo-pasivo en las que un activo de TI costoso permanece inactivo hasta una interrupción. • El 12% de las organizaciones ya migró a un entorno de servicio de disponibilidad continua. Al ejecutar aplicaciones en una configuración HA a través de sus centros de datos de producción, estas organizaciones pueden lograr una disponibilidad continua. Si se produce una falla local de cualquier componente (por ejemplo, un fallo de TI o un error humano) o falla un sitio completo (por ejemplo, fenómeno climático extremo, corte de energía, inundación o incendio), estas aplicaciones continuarán procesando. Además de brindar disponibilidad continua, este tipo de solución de HA/DR combinada también puede mejorar el rendimiento de las aplicaciones al cargar transacciones de equilibrio de carga en los centros de datos de producción Hay bastante confusión en el mercado en relación con la definición exacta de la disponibilidad continua (CA) y es probable que ese debate continúe. Sin embargo, puede ser de ayuda comparar y contrastar DR, HA y CA desde la perspectiva del servicio de la manera siguiente. 1) El término mismo, “recuperación ante desastres”, implica que tras un fallo, la organización se vuelve inactiva y TI requiere intervención manual para reiniciar los servicios de TI. Una vez que TI haya tomado la decisión de conmutar, el proceso de recuperación puede automatizarse de hecho mediante el uso de tecnologías como la virtualización, pero aún requiere esa intervención humana inicial. 2) Una alta disponibilidad implica que cuando ocurre un fallo, el proceso de recuperación es automático, no necesita intervención humana (por ejemplo, VM diseñadas en configuraciones HA y que toleran fallos). 3) La disponibilidad continua implica que el fallo es transparente a la aplicación final. En otras palabras, la aplicación no ve el fallo. Página 5 Forrester Consulting Cómo las organizaciones mejoran la resistencia empresarial con disponibilidad de TI continua Figura 4 Muchas organizaciones ya adoptaron una configuración de centro de datos activo-activo “¿Cual de las opciones siguientes caracteriza mejor la alta disponibilidad (HA) y la capacidad de recuperación ante desastres (DR) de su organización?” Designamos centros de datos de producción y recuperación; los centros de datos de recuperación se encuentran inactivos hasta que ocurre una conmutación por error 34% Designamos centros de datos de producción y recuperación; ejecutamos cargas de trabajo diferibles como el desarrollo y la prueba de aplicaciones en centros de datos de recuperación 21% Designamos todos nuestros centros de datos como sitios de producción; cada uno de ellos actúa como un sitio de conmutación por error para el otro Designamos todos nuestros centros de datos como sitios de producción; en el caso de las aplicaciones fundamentales para la misión, las ejecutamos en una configuración de HA o en grupos a través de dos o más centros de datos 32% 12% Base: 80 encargados de la toma de decisiones de empresas estadounidenses que participan en la estrategia de recuperación ante desastres de la organización Fuente: Un estudio encargado realizado por Forrester Consulting en nombre de EMC Corporation, enero de 2013 Los centros de datos activo-activo brindan beneficios financieros y operativos Cuando Forrester Consulting preguntó a las organizaciones con centros de datos activo-activo acerca de los beneficios de la arquitectura, un impresionante 89% estuvo de acuerdo o muy de acuerdo con que los ayudó unir HA y DR en un solo enfoque (ver Figura 5). Esto significa que las operaciones de TI ya no deben invertir por separado en HA para fallos localizados y DR para fallos de sitios (o sacrificar potencialmente uno o el otro debido al costo); pueden tener ambos en un solo enfoque. El enfoque unificado también reduce los costos generales porque las operaciones de TI ya no necesitan probar cada enfoque por separado ni mantener infraestructura para ambos. Las organizaciones identificaron otros beneficios, incluida la capacidad de: • Aprovechar la tecnología lista para el uso. Las soluciones de disponibilidad continua no requieran tecnología adaptada ni integración compleja; de acuerdo con nuestro estudio, el 69% de las organizaciones estuvo de acuerdo o muy de acuerdo con que fueron capaces de lograr su solución de HA y DR combinada mediante el uso de tecnología lista para el uso. Esto es importante porque significa que las organizaciones no solo ahorran dinero, sino que también reducen la complejidad al evitar invertir en tecnología adaptada en su entorno ni en mantenerla. La complejidad es un riesgo para la disponibilidad, por lo que es ideal evitar la complejidad innecesaria y estandarizar los entornos cuando sea posible. • Reducir los gastos de capital en DR. En general, lograr HA y DR como una solución separada requiere una inversión en infraestructura redundante a nivel local para HA y en el sitio de producción para DR. Con un enfoque combinado que se extiende a través de ambos sitios, puede reducir los gastos de capital necesarios para infraestructura. De acuerdo con nuestro estudio, el 67% de las organizaciones estuvo de acuerdo o muy de acuerdo con que fueron capaces de reducir los costos de capital al combinar HA y DR. Página 6 Forrester Consulting Cómo las organizaciones mejoran la resistencia empresarial con disponibilidad de TI continua • Reducir el tiempo de inactividad de todos los servicios y aplicaciones de TI. Con una creciente dependencia en la tecnología, es importante que las aplicaciones fundamentales para la misión, fundamentales para el negocio y que dan soporte al negocio logren niveles más altos de disponibilidad. Históricamente, debido al costo de los enfoques DR tradicionales, las organizaciones solo podían lograr los niveles más altos de disponibilidad para las aplicaciones fundamentales para la misión. Con un enfoque de centro de datos activo-activo, al aprovechar las tecnologías listas para usar, reducir los gastos de capital y mejorar la utilización, también pueden extender la protección de HA y DR a las aplicaciones fundamentales para el negocio. De acuerdo con nuestro estudio, el 86% de las organizaciones estuvo de acuerdo o muy de acuerdo con los centros de datos activo-activo redujeron el tiempo de inactividad de todos los servicios y aplicaciones de TI. Figura 5 La disponibilidad continua logra beneficios operativos y financieros “En qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con los enunciados siguientes acerca de la configuración de su centro de datos activo-activo?” No está seguro/no corresponde Totalmente en desacuerdo – 1 Nos ha otorgado la capacidad de brindar una alta disponibilidad y protección para la recuperación ante desastres para las aplicaciones f undamentales con un enf oque unif icado Nos ha permitido reducir el tiempo de inactividad de todos nuestros servicios y aplicaciones de TI Tenemos una solución de HA y DR combinada basada en tecnología lista para usarse Nos ha ayudado a reducir gastos de capital de DR y reducir/eliminar inf raestructura de TI inactiva en nuestros sitios de recuperación 3% 6% 3% 2 3 4 Totalmente de acuerdo – 5 42% 6% 6% 3% 47% 39% 11% 19% 8% 25% 47% 50% 42% 19% 25% Base: 36 encargados de la toma de decisiones de empresas estadounidenses que participan en la estrategia de recuperación ante desastres de la organización que designan todos los centros de datos como sitios de producción Fuente: Un estudio encargado realizado por Forrester Consulting en nombre de EMC Corporation, enero de 2013 Más organizaciones están listas para la disponibilidad continua El 44% de las organizaciones ya adoptó arquitecturas de centro de datos activo-activo en la actualidad y muchas de las organizaciones sin arquitecturas de centro de datos activo-activo tienen dificultades con DR. De acuerdo con nuestro estudio, el 50% de los encuestados sin una configuración de centro de datos activo-activo no confía en que su capacidad de DR sea escalable o que logre sus objetivos de recuperación (ver Figura 6). Y el 44% de los encuestados está de acuerdo o muy de acuerdo con que tiene dificultades para mantener un entorno de DR actualizado debido a la tasa de cambio en los entornos de producción o a la falta de recursos. Página 7 Forrester Consulting Cómo las organizaciones mejoran la resistencia empresarial con disponibilidad de TI continua Figura 6 Quienes no tienen centros de datos activo-activo están listos para la disponibilidad continua “En qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con los enunciados siguientes acerca de su entorno de HA y DR actual?” No está seguro/no corresponde Totalmente en desacuerdo – 1 Nos ha otorgado la capacidad de brindar una alta disponibilidad y protección para la recuperación ante desastres para las aplicaciones fundamentales con un enfoque unificado 2 2% 11% 3 4 Totalmente de acuerdo – 5 50% 36% Nos ha permitido reducir el tiempo de inactividad de todos nuestros servicios y aplicaciones de TI 5% 14% Tenemos una solución de HA y DR combinada basada en tecnología lista para usarse 11% Nos ha ayudado a reducir gastos de capital de DR y reducir/eliminar infraestructura de TI inactiva en nuestros sitios de recuperación 9% 32% 18% 47% 34% 5% 7% 36% 32% 32% 11% 46% 14% 45% 27% 18% 34% 11% Base: 44 encargados de la toma de decisiones de empresas estadounidenses que participan en la estrategia de recuperación ante desastres de la organización que designan/separan los centros de producción y recuperación Fuente: Un estudio encargado realizado por Forrester Consulting en nombre de EMC Corporation, enero de 2013 Estos desafíos, además de la clara demanda del negocio de niveles más altos de disponibilidad, impulsan a muchas organizaciones a pensar acerca del enfoque de disponibilidad continua. La implementación de capacidades de centro de datos activo-activo es una realidad en varias organizaciones o una consideración para el futuro. Considere que las organizaciones encuestadas: • Tienen poca confianza en las soluciones de DR existentes. El 82% de los encuestados sin arquitecturas de centro de datos activo-activo no está seguro de si su solución DR cumplirá con todos los objetivos de recuperación. Esta falta de confianza disminuye el valor de la solución de recuperación y es contraproducente. Debido a que las conmutaciones por error tradicionales son riesgosas y costosas, la mayoría de los equipos de operaciones de TI evita recurrir a un plan de DR a menos que sea absolutamente necesario, lo que presenta un dilema para los equipos de operaciones de TI. Cuando hay una interrupción, ¿cumple con los SLA que tiene con la organización al recurrir a procedimientos de recuperación y arriesga una interrupción mayor si la recuperación falla o espera que pase (por ejemplo, si es un corte de energía o una falla en el sistema o la red que TI puede intentar remediar)? A menos que la situación plantee un alto riesgo, es posible que muchas empresas prefieran esperar a un corte. • Creen que la tecnología para disponibilidad continua lista para usarse está madura. En general, el 58% de los encuestados tienen arquitecturas de centro de datos activo-activo implementadas o creen que las tecnologías listas para usarse son lo suficientemente maduras para lograr una solución HA/DR combinada, el 69% del grupo con centro de datos activo-activo usa componentes listos para usarse para su solución de HA/DR combinada, y el 47% del grupo sin centro de datos activo-activo cree que la tecnología lista para usarse es lo suficientemente madura para logra la combinación. Página 8 Forrester Consulting Cómo las organizaciones mejoran la resistencia empresarial con disponibilidad de TI continua • Ya adoptaron o están listos para las soluciones de disponibilidad continua. Las soluciones HA actuales son altamente automatizadas y ofrecen un reemplazo casi inmediato para las pérdidas de componentes o servicios sin una intervención humana importante. Una declaración de DR, por otra parte, es riesgosa, costosa y en general requiere el acuerdo de los altos ejecutivos. Para mejorar DR y eliminar la necesidad de “declarar” formalmente un desastre y recurrir a un plan de recuperación, el 56% del grupo de estudio ya adoptó algún tipo de solución de HA/DR combinada o disponibilidad continua o lo está considerando, el 69% del grupo con centro de datos activoactivo tiene una solución de HA/DR combinada, y el 46% del grupo sin centro de datos activo-activo está interesado en buscar la combinación. Conclusión Las demandas organizacionales de mayores niveles de disponibilidad solo aumentarán. No es una cuestión de si va a ocurrir, sino de cómo las operaciones de TI van a satisfacer estas demandas de manera rentable. Al combinar HA y DR en un solo enfoque, las organizaciones pueden lograr niveles más altos de disponibilidad, incluso disponibilidad continua, sin el gasto de capital enorme ni los gastos generales costosos de las soluciones separadas y los centros de datos de recuperación inactivos. Más aún, de hecho pueden transformar DR, de una funcionalidad inestable a la que las operaciones de TI temen recurrir a una capacidad integrada que puede soportar la pérdida de componentes individuales o incluso sitios, mientras continúa prestando servicios de TI. Las pruebas son claras: Muchas organizaciones ya se están migrando hacia la disponibilidad continua, muchas ya adoptaron centros de datos activo-activo y enfoques unificados hacia HA/DR mediante el uso de tecnología lista para usarse y aquellas que no lo han hecho desean hacerlo y creen que la tecnología lista para usarse alcanzó la suficiente madurez para hacerlo. Obviamente, pasar a un enfoque como la disponibilidad continua no ocurre de un día para otro; es un proceso. Al igual que con otras transformaciones TI, las organizaciones pueden llevar a cabo un análisis de deficiencias mediante el uso de estado futuro deseado de disponibilidad continua comparado con la arquitectura e infraestructura actuales. Mediante el uso del análisis de deficiencias, pueden desarrollar una hoja de ruta que defina los cambios estratégicos y tácticos que deben ocurrir en los procesos, la arquitectura y la adopción de tecnología de TI y una que incluya análisis de costo y beneficio para definir los gastos de capital, costos operacionales y el ahorro de costos y beneficios. Metodología EMC Corporation encargó este Perfil de adopción de tecnología. Para crear este perfil, Forrester aprovechó su Forrester/ Disaster Recovery Journal Business Continuity Preparedness Survey, Q4 2011, así como su Forrsights Hardware Survey, Q3 2012. Forrester Consulting complementó estos datos con preguntas de encuesta personalizadas realizadas a 80 encargados de la toma de decisiones de TI estadounidenses en organizaciones con más de 1.000 empleados. Los encuestados participaban en la estrategia de recuperación ante desastres de la organización y su organización usa actualmente un centro de datos alternativo que funciona como conmutación por error para los centros de datos de producción. Las preguntas de la encuesta están relacionadas con la arquitectura actual de sus capacidades de HA/DR y el rendimiento de sus arquitecturas en la práctica. La encuesta personalizada auxiliar se llevó a cabo en enero de 2013. Para obtener más información acerca del panel de datos de Forrester y servicios de Tech Industry Consulting, visite www.forrester.com. Página 9 Forrester Consulting Cómo las organizaciones mejoran la resistencia empresarial con disponibilidad de TI continua Notas finales 1 Fuente: Forrsights Software Survey, Q4 2012, Forrester Research, Inc. Resultados de la encuesta Forrester/Disaster Recovery Journal Business Continuity Preparedness Survey, Q4 2011; 61% de los encargados de la toma de decisiones acerca de la continuidad del negocio en empresas estadounidenses recurrió a un plan de continuidad del negocio (business continuity plan, BCP). De dichas empresas, el 55% cita los desastres naturales como la causa para ello, más que cualquier otra causa. También se citaron los cortes de energía (49%), fallos de TI (36%), inundaciones (28%), incendios (18%) y fallas en las telecomunicaciones (14%) como causas comunes para recurrir a un BCP. 2 Acerca de Forrester Consulting Forrester Consulting ofrece asesoría independiente y objetiva basada en investigaciones para ayudar a los líderes a tener éxito en sus organizaciones. Los servicios de Forrester Consulting abarcan desde cortas sesiones de estrategia para proyectos personalizados y los comunican directamente con analistas de investigación que aplican sus conocimientos expertos a los retos empresariales específicos de su empresa. Para obtener más información, visite www.forrester.com/consulting. © 2013, Forrester Research, Inc. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción no autorizada. La información está fundada en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el juicio del momento y están sujetas a cambio. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, RoleView, TechRadar y Total Economic Impact son marcas registradas de Forrester Research, Inc. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivas empresas. Para obtener más información, visite www.forrester.com. [1-LRZVHP] Página 10
