Descargue el comunicado de Notas de Crédito

Comunicado NC
Centro de Atención Clientes CAC
Schneider Electric S.A, cuenta con el Centro de Atención al Cliente para recibir y gestionar las
solicitudes de Notas crédito, a través de los siguientes medios:
Teléfono Bogotá: 4269733 Resto del país: 01900 33 12345
Correo: [email protected]
Los agentes del CAC /Asistentes de cada agencia son los responsables de crear, gestionar y
dar información sobre el estado de las Nota Credito con lo cual se generará un caso y asi
continuar con el trámite respectivo según corresponda:
A. Solicitud de Nota crédito por cambio en la factura:
1. Sí la factura es mayor a 90 días: Esta autorización dada por el Administrador de
Ventas, después de evaluar el caso y la causa para la modificación. Schneider Electric se
reserva el derecho de aceptar la Nota Credito.
2. Sí la factura es menor a 90 días: Schneider Electric realizará el proceso de Nota
crédito y emitirá la nueva factura en caso de ser requerida.
Para esta solicitud el cliente debe devolver los documentos originales de venta.
B. Solicitud de nota crédito por error de Schneider Electric de Colombia con devolución
de material:
Luego de una comprobación del error Schneider Electric tiene la obligación de transportar la
mercancía. El cliente deberá entregar el material en buenas condiciones (validación por control
calidad), devolver copia de los documentos de venta e incluir el formato de devolución.
C. Solicitud de nota crédito por error del Cliente:
Schneider Electric de Colombia se reserva el derecho de aceptar la devolución de los equipos
teniendo en cuenta la aceptación o no por parte de control calidad.
Devolución del material
La devolución física de un producto debe cumplir con:
1. Debe realizarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la notificación de Nota crédito
por parte de Schneider Electric, de no recibir físicamente los productos se entenderá que
el proceso se cancela, y deberá registrar la solicitud de Nota crédito nuevamente.
2.
El cliente debe adjuntar a la devolución del producto los documentos de venta originales
o fotocopia (cuando aplique) y el formato “Devolución de Material para Nota Crédito”
totalmente diligenciado.
NOTA: Ninguna Nota crédito se tramitará sin la documentación respectiva.
3.
Si al recibir la mercancía, el cliente o quien la recibe, observa errores como referencias
cruzadas, diferencia en cantidades, documentación incompleta, embalaje y daños
durante el transporte, algún defecto de calidad o pedidos duplicados, el cliente se obliga
a notificar por escrito al transportador en el momento de la entrega.
4.
En caso de que la Nota crédito sea por perdida de la factura se debe adjuntar el debido
denuncio y la nueva factura deberá ser cancelada de contado o por el tiempo desde la
entrega de su material.