Lista de regimenes

Modalidades alternativas de solución de conflictos – Reino
Unido
Inglaterra y Gales
Lista de regímenes
Esta lista no es exhaustiva.
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Estate Agents Ombudsman – (defensor de agentes de propiedad inmobiliaria)
puede tramitar la mayoría de las reclamaciones de particulares en calidad de
compradores o vendedores efectivos o potenciales de viviendas en el Reino
Unido, presentadas dentro de los 12 meses desde que se produjo el hecho. Están
excluidos los litigios relativos a registros y arrendamientos de inmuebles.
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Financial Ombudsman Service – (servicio del defensor en asuntos financieros)
abarca la mayoría de los sectores de la economía del particular, desde
reclamaciones sobre seguros y pensiones hasta cuentas bancarias e inversiones.
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Health Service Ombudsman – (servicio del defensor en el ámbito sanitario)
considera las quejas de los ciudadanos relativas al National Health Service
(NHS) (servicio nacional de sanidad) que no han sido resueltas a satisfacción
del reclamante por el organismo competente.
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Independent Housing Ombudsman – (servicio del defensor independiente en
materia de arrendamientos) se ocupa de las quejas de las personas que reciben
un servicio directo de registered social landlords (arrendatarios sociales
registrados) de Inglaterra y de otros arrendatarios que son miembros del sistema,
incluidos organismos que se ocupan de la administración de viviendas
transferidas por las autoridades locales. Algunos arrendatarios privados son
miembros del sistema.
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Legal Services Ombudsman – (defensor en materia de servicio jurídico)
supervisa la actuación de los órganos profesionales responsables de establecer y
mantener los criterios aplicables a los profesionales del Derecho en Inglaterra y
Gales, en relación con las quejas sobre solicitors (procuradores-abogados),
barristers (abogados), licensed conveyancers (transmisores de escrituras de
traspaso de dominio), legal executives (pasantes) y patent agents (abogados
especializados en patentes). Antes de dirigirse al defensor (ombudsman), los
reclamantes deben presentar su queja ante el organismo profesional
correspondiente.
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Local Government Ombudsman - (defensor en el ámbito de la administración
local). Hay tres en Inglaterra, uno en Gales y uno en Escocia. Examinan las
quejas contra los órganos principales de los not town (distritos), parish
(municipios) o community (colectividades) y otros organismos en Inglaterra y
País de Gales.
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Parliamentary Ombudsman – (defensor
parlamentario) investiga las
reclamaciones (que deben ser presentadas por miembros del Parlamento) de los
ciudadanos sobre la mala administración de los departamentos gubernamentales
y muchos otros organismos públicos en Inglaterra, Gales y Escocia.
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Welsh Administration Ombudsman - (defensor en la administración galesa)
investiga las quejas sobre las injusticias resultantes de la mala administración de
la Asamblea Nacional de Gales y otros organismos públicos afectados por la
descentralización de las competencias de Gales.
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Pensions Ombudsman - (defensor en materia pensiones) se ocupa de las
reclamaciones sobre mala administración, y de los litigios de hecho o de derecho
con fideicomisarios, gestores, empleados y administradores, en relación con los
regímenes de pensiones.
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Police Complaints Authority – (autoridad de reclamaciones sobre la policía)
supervisa la investigación de las quejas más importantes sobre la conducta de los
funcionarios de policía en Inglaterra y Gales.
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Prison and Probation Ombudsman - (defensor en el ámbito de prisiones y
libertad condicional) se ocupa de las quejas sobre la mayor parte de los aspectos
del tratamiento de los presos, incluidas las audiencias disciplinarias.
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Telecommunications Ombudsman (Otelo) – (defensor en el sector de las
telecomunicaciones) ha sido creado por el sector de telecomunicaciones como
órgano independiente para examinar reclamaciones no resueltas de clientes
privados y pequeños negocios dirigidas contra las empresas miembros.
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Office of Communications (Ofcom) – (oficina de comunicaciones) regulador
oficial de la industria de comunicaciones que se ocupa de las reclamaciones de
los consumidores sobre las compañías de teléfonos, y de las normas e
imparcialidad de las emisiones de todas las organizaciones de radio y televisión
del Reino Unido.
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The Adjudicator for Inland Revenue, Customs and Excise and
Contributions Agency – (órgano medidador de la agencia de recaudaciones,
aduanas, impuestos sobre el consumo y contribuciones nacionales) Este órgano
no suele investigar las reclamaciones cuando el reclamante ha recurrido a los
tribunales de justicia. Sin embargo, no se impide a los reclamantes someter el
asunto a un órgano jurisdiccional.
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The Director of the Office of Water Services (Ofwat) – (director de la oficina
de los servicios del agua) es el regulador para los servicios de agua en Inglaterra
y Gales.
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The Office of Gas and Electricity Markets (Ofgem) – (oficina de los
mercados de gas y electricidad) su principal cometido es proteger los intereses
de los consumidores de gas y electricidad.
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Office for the Supervision of Solicitors – (oficina de supervisión de los
abogados-procuradores) es responsable de la investigación de las reclamaciones
sobre la conducta y servicios de los abogados en Inglaterra y Gales y de regular
sus actuaciones.
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Royal Institute of Chartered Surveyors, Professional Conduct Section –
(instituto real de peritos inmobiliarios, sección de deontología profesional)
investiga las quejas sobre los niveles de servicio y la conducta de los peritos
inmobiliarios.
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Subsidence Adviser – (asesor de hundimientos) considera las reclamaciones
sobre mala administración contra la Coal Authority (autoridad del carbón) y las
explotaciones mineras privadas relacionadas con los daños por hundimientos en
las minas de carbón.
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Waterways ‘Ombudsman’ – (defensor en el ámbito de las vías fluviales)
analiza las quejas por mala administración contra British Waterways, una vez
completada su vía interna de reclamaciones. Para más información, puede
dirigirse a: PO Box 406, Haywards Heath, West Sussex, UK - RH17 5GF
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Commissioner for Public Appointments – (delegado de nombramientos
públicos) dirige, regula, informa y asesora sobre los nombramientos
ministeriales en organismos públicos.
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Complaints Commissioners to the Bar Council – (delegado para
reclamaciones del Colegio de la Abogacía) investiga las reclamaciones contra
los barristers (abogados). Para más información, puede consultar
[email protected].
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Immigration Services Commissioner – (delegado para los servicios de
inmigración) es responsable de establecer normas y dirigir a los consejeros de
inmigración, así como de investigar las quejas presentadas contra los que
proporcionan asesoramiento en materia de inmigración.
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Independent Adjudicator to the Audit Commission – (órgano medidador
independiente de la comisión de auditoría) emite
decisiones finales
independientes sobre las reclamaciones relativas a la actuación de la Audit
Commission.
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Independent Review Service – (servicio fiscalizador independiente) fiscaliza
las decisiones discrecionales del fondo social adoptadas por el Department of
Work and Pensions (Departamento de trabajo y pensiones).
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Information Commissioner – (delegado de información) ejecuta y supervisa la
Data Protection Act de 1998 (Ley de protección de datos) y la Freedom of
Information Act de 2000 (Ley de libertad de información).
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Advertising Standards Authority – (autoridad de normas publicitarias) es
responsable de asegurar las máximas garantías en la publicidad anunciada fuera
de la radiodifusión. La autoridad contesta las quejas recibidas por escrito (del
público y empresas competidoras) y su sitio Web tiene un formulario de quejas
on line.
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Independent Adjudicator – (órgano mediador independiente) investiga las
reclamaciones de los ciudadanos y las empresas sobre cómo ha gestionado sus
asuntos la oficina de recaudación (incluida la oficina de valoración), aduanas,
impuestos sobre el consumo y tutela oficial [Inland Revenue (including the
Valuation Office Agency), Customs and Excise and the Public Guardianship
Office].
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Independent Case Reviewer – (supervisor independiente de litigios) investiga
las reclamaciones sobre el Land Registry (catastro), la Public Record Office
(oficina del registro público), la Charity Comision (comisión de beneficencia) y
la Housing Corporation (corporación de la vivienda).
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Independent Case Examiner – (inspector independiente de litigios) investiga
las reclamaciones sobre la mala administración de la Child Support Agency
(agencia de ayuda a la infancia) y la Northern Ireland Social Security Agency
(agencia de seguridad social de Irlanda del Norte).