Otras situaciones específicas

Modalidades alternativas de solución de conflictos – Reino
Unido
Irlanda del Norte
Otras situaciones específicas (por ejemplo, relaciones con las
autoridades públicas, servicios sanitarios, abogados, notarios, etc.)
Existen varios sistemas para ayudar a resolver los conflictos entre particulares y las
autoridades públicas y los profesionales. A continuación figura una lista no exhaustiva
de organizaciones que incluye las funciones de éstas.
Cuando no está previsto ningún sistema, las partes que deciden acogerse a una
modalidad de solución alternativa del litigio pueden elegir el método y el organismo que
deseen, en función del origen del conflicto. Generalmente, las modalidades de solución
alternativa no son obligatorias, pero sí lo son las cláusulas contractuales específicas que
las prevén.
Las cuestiones relativas a qué hacer antes de recurrir a una modalidad alternativa,
financiación, interacción con los órganos jurisdiccionales y tipos de resolución, son
similares a las expuestas en el epígrafe sobre Conflictos entre empresas.
Lista de regímenes
Esta lista no es exhaustiva.
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Estate Agents Ombudsman – (defensor de agentes de propiedad inmobiliaria)
puede tramitar la mayoría de las reclamaciones de particulares que son
compradores o vendedores efectivos o potenciales de viviendas en el Reino
Unido, presentadas dentro de los 12 meses siguientes al hecho. Están excluidos
los litigios relativos a registros y arrendamientos de inmuebles.
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The Financial Ombudsman Service – (servicio del defensor en asuntos
financieros) abarca la mayoría de los sectores de la economía del particular,
desde reclamaciones sobre seguros y pensiones hasta cuentas bancarias e
inversiones.
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The Parliamentary Ombudsman and the Health Service Ombudsman—
(defensor parlamentario y defensor en el ámbito sanitario)
realizan
investigaciones independientes sobre las reclamaciones contra los
ministerios, otros organismos públicos y el servicio nacional de salud.
El defensor parlamentario investiga las reclamaciones contra las injusticias
cometidas por la mala administración de los ministerios o de otros organismos
públicos. El defensor en el ámbito sanitario investiga las quejas sobre injusticias
o dificultades especialmente gravosas causadas por el National Health Service
(servicio nacional de sanidad), por no haber prestado un servicio, por mala
prestación del servicio, o por mala administración.
Para más información: teléfono: +44.845 015 4033 ó +44.20 7217 4163
Email: [email protected]
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Pensions Ombudsman – (defensor en materia de pensiones) se ocupa de las
reclamaciones sobre mala administración, y de los litigios de hecho o de
Derecho con fideicomisarios, gestores, empleados y administradores, en relación
con los regímenes de pensiones.
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The Office of the Police Ombudsman for Northern Ireland - (Oficina del
defensor en el ámbito policial para Irlanda del Norte) ofrece un sistema de
reclamaciones, independiente e imparcial, destinado a los ciudadanos y la
policía, con arreglo a la Police (Northern Ireland) Act (Ley de Irlanda del Norte
sobre la policía) de 1998 y 2000. Para más información, puede dirigirse a:
mailto:[email protected]
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Telecommunications Ombudsman Otelo (Otelo) – (defensor en el sector de las
telecomunicaciones) ha sido creado por el sector de las telecomunicaciones
como órgano independiente para examinar reclamaciones no resueltas de
clientes privados y pequeños negocios, dirigidas contra las empresas miembros.
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Office of Communications Ofcom – (oficina de comunicaciones) Ofcom es el
regulador oficial de la industria de comunicaciones. Se ocupa de las
reclamaciones de los consumidores sobre las compañías de teléfonos, y de las
normas e imparcialidad de las emisiones de todas las organizaciones de radio y
televisión del Reino Unido.
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The Adjudicator for Inland Revenue, Customs and Excise and Contributions
Agency – (órgano mediador de la agencia nacional de recaudaciones, aduanas,
impuestos sobre el consumo y contribuciones) Este órgano no suele investigar
las reclamaciones cuando el reclamante ha recurrido a los tribunales de justicia.
Sin embargo, no se impide a los reclamantes someter el asunto a un órgano
jurisdiccional.
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The Office of Gas and Electricity Markets ( Ofgem ) – (oficina de los mercados
de gas y electricidad) su principal cometido es proteger los intereses de los
consumidores de gas y electricidad.
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Royal Institute of Chartered Surveyors, Professional Conduct Section –
(Instituto real de peritos inmobiliarios, sección de deontología profesional)
investiga las quejas sobre la calidad del servicio y la conducta de los peritos
inmobiliarios.
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Waterways ‘Ombudsman’ – (defensor en el ámbito de las vías fluviales)
analiza las quejas por mala administración, contra British Waterways, una vez
completada su vía interna de reclamaciones. Para más información, puede
dirigirse a:
PO Box 406
Haywards Heath,
West Sussex
UK - RH17 5GF.
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Commissioner for Public Appointments - (delegado de nombramientos
públicos) dirige, regula, informa y asesora sobre los nombramientos
ministeriales en organismos públicos.
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Immigration Services Commissioner – (delegado para los servicios de
inmigración) es responsable de establecer normas y dirigir a los consejeros de
inmigración, así como de investigar las quejas presentadas contra los que
proporcionan asesoramiento en materia de inmigración.
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Independent Adjudicator to the Audit Commission – (órgano mediador
independiente de la comisión de auditoría) emite decisiones finales
independientes sobre las reclamaciones relativas a la actuación de la Audit
Commission.
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Independent Review Service – (servicio fiscalizador independiente) fiscaliza
las decisiones discrecionales del Fondo social adoptadas por el Department of
Work and Pensions (departamento de trabajo y pensiones).
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Information Commissioner – (delegado de información) ejecuta y supervisa la
aplicación de la Data Protection Act de 1998 (Ley de protección de datos) y la
Freedom of Information Act de 2000 (Ley de libertad de información).
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Advertising Standards Authority – (autoridad de normas publicitarias) es
responsable de asegurar las máximas garantías en la publicidad anunciada fuera
de la radiodifusión. La autoridad contesta las quejas recibidas por escrito (del
público y empresas competidoras), y su sitio Web tiene un formulario de quejas
on line.
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Independent Adjudicator - (órgano mediador independiente) investiga las
reclamaciones de los ciudadanos y las empresas sobre cómo han gestionado sus
asuntos la Inland Revenue (including the Valuation Office Agency), Customs and
Exise and thePublic Guardianship Office [oficina de recaudación (incluida la
oficina de valoración), aduanas, impuestos sobre el consumo y tutela oficial].
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Independent Complaints Reviewer
- (supervisor independiente de
reclamaciones) investiga las reclamaciones, incluidas las relativas a la Public
Record Office (oficina del registro público) y la Charity Commission (comisión
de beneficencia).
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Independent Case Examiner - (inspector independiente de litigios) investiga
las reclamaciones sobre la mala administración de la Child Support Agency
(agencia de ayuda a la infancia) y la Northern Ireland Social Security Agency
(agencia de seguridad social de Irlanda del Norte), cuando los usuarios están
descontentos con el funcionamiento del servicio interno de reclamaciones de la
agencia.