Modalidades alternativas de solución de conflictos – Reino Unido

Modalidades alternativas de solución de conflictos – Reino
Unido
Lista de regímenes
Esta lista no es exhaustiva.
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The Adjudicator for Inland Revenue, Customs and Excise and
Contributions Agency – (órgano medidador de la agencia de recaudaciones,
aduanas, impuestos sobre el consumo y contribuciones nacionales) Este órgano
no suele investigar las reclamaciones cuando el reclamante ha recurrido a los
tribunales de justicia. Sin embargo, no se impide a los reclamantes someter el
asunto a un órgano jurisdiccional.
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Advertising Standards Authority – (autoridad de normas publicitarias) es
responsable de asegurar las máximas garantías en la publicidad anunciada fuera
de la radiodifusión. La autoridad contesta las quejas recibidas por escrito (del
público y empresas competidoras) y su sitio Web tiene un formulario de quejas
on line.
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Commissioner for Public Appointments – (delegado de nombramientos
públicos) dirige, regula, informa y asesora sobre los nombramientos
ministeriales en organismos públicos.
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Estate Agents Ombudsman – (defensor de agentes de propiedad inmobiliaria)
puede tramitar la mayoría de las reclamaciones de particulares en calidad de
compradores o vendedores efectivos o potenciales de viviendas en el Reino
Unido, presentadas dentro de los 12 meses desde que se produjo el hecho. Están
excluidos los litigios relativos a registros y arrendamientos de inmuebles.
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Financial Ombudsman Service – (servicio del defensor en asuntos financieros)
abarca la mayoría de los sectores de la economía del particular, desde
reclamaciones sobre seguros y pensiones hasta cuentas bancarias e inversiones.
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Immigration Services Commissioner – (delegado para los servicios de
inmigración) es responsable de establecer normas y dirigir a los consejeros de
inmigración, así como de investigar las quejas presentadas contra los que
proporcionan asesoramiento en materia de inmigración.
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Independent Adjudicator – (órgano mediador independiente) investiga las
reclamaciones de los ciudadanos y las empresas sobre cómo ha gestionado sus
asuntos la oficina de recaudación (incluida la oficina de valoración), aduanas,
impuestos sobre el consumo y tutela oficial [Inland Revenue (including the
Valuation Office Agency), Customs and Excise and the Public Guardianship
Office].
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Independent Adjudicator to the Audit Commission – (órgano medidador
independiente de la comisión de auditoría) emite
decisiones finales
independientes sobre las reclamaciones relativas a la actuación de la Audit
Commission.
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Independent Case Examiner – (inspector independiente de litigios) investiga
las reclamaciones sobre la mala administración de la Child Support Agency
(agencia de ayuda a la infancia) y la Northern Ireland Social Security Agency
(agencia de seguridad social de Irlanda del Norte)
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Independent Complaints Reviewer - investiga reclamaciones, incluidas las
relativas al Public Record Office y a la Charity Commission.
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Independent Review Service – (servicio fiscalizador independiente) fiscaliza
las decisiones discrecionales del fondo social adoptadas por el Department of
Work and Pensions (Departamento de trabajo y pensiones).
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Law Society of Scotland - (Sociedad de Derecho escocés) órgano que defiende
los intereses de los abogados en Escocia. También presta servicios al público y
tramita las reclamaciones contra los abogados.
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Office of Communications (Ofcom) – (oficina de comunicaciones) regulador
oficial de la industria de comunicaciones que se ocupa de las reclamaciones de
los consumidores sobre las compañías de teléfonos, y de las normas e
imparcialidad de las emisiones de todas las organizaciones de radio y televisión
del Reino Unido.
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The Office of Gas and Electricity Markets (Ofgem) – (oficina de los
mercados de gas y electricidad) su principal cometido es proteger los intereses
de los consumidores de gas y electricidad.
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Parliamentary Ombudsman – (defensor parlamentario) investiga las
reclamaciones (que deben presentarse a través de los miembros del Parlamento)
de los ciudadanos sobre la mala administración de los departamentos
gubernamentales y muchos otros organismos públicos en Inglaterra, Gales y
Escocia.
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Pensions Ombudsman - (defensor en materia pensiones) se ocupa de las
reclamaciones sobre mala administración, y de los litigios de hecho o de derecho
con fideicomisarios, gestores, empleados y administradores, en relación con los
regímenes de pensiones.
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Royal Institute of Chartered Surveyors, Professional Conduct Section –
(Instituto real de peritos inmobiliarios, sección de deontología profesional)
investiga las quejas sobre los niveles de servicio y la conducta de los peritos
inmobiliarios.
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Scotish Information Commissioner - Comisario escocés de información que
se ocupa de promover y ejecutar la Ley escocesa sobre libertad de información
de 2002. Esta ley se aplica a las autoridades escocesas y establece un derecho
general de acceso a la información que está en posesión de estas autoridades. Es
un funcionario público e independiente entre cuyas funciones figura la ejecución
de la ley, el fomento de buenas prácticas y el suministro de información sobre la
aplicación de la ley.
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Scotish Legal Services Ombudsman – examina las reclamaciones sobre la
tramitación de reclamaciones contra abogados por la Law Society of Scotland y
la Faculty of Advocates.
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Scotish Public Services Ombudsman – examina las reclamaciones contra los
ministerios, consejos, asociaciones de vivienda, otros organismos públicos y el
servicio nacional de salud (National Health Service). Algunas de estas
reclamaciones, generalmente de carácter mercantil o contractual, no pueden ser
examinadas por el Ombudsman, ya que deben presentarse ante los tribunales.
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Subsidence Adviser – (asesor de hundimientos) considera las reclamaciones
sobre mala administración contra la Coal Authority (autoridad del carbón) y las
explotaciones mineras privadas relacionadas con los daños por hundimientos en
las minas de carbón.
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Telecommunications Ombudsman (Otelo) – (defensor en el sector de las
telecomunicaciones) ha sido creado por el sector de telecomunicaciones como
órgano independiente para examinar reclamaciones no resueltas de clientes
privados y pequeños negocios dirigidas contra las empresas miembros.
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Waterways ‘Ombudsman’ – (defensor en el ámbito de las vías fluviales)
analiza las quejas por mala administración contra British Waterways, una vez
completada su vía interna de reclamaciones. Para más información, puede
dirigirse a:
PO Box 406,
Haywards Heath,
West Sussex,
UK - RH17 5GF