Mayor Productividad y Escalabilidad con Ahorro de Costos sobre

Microsoft Lync 2010
Caso de Éxito
Mayor Productividad y Escalabilidad con Ahorro de
Costos sobre Plataforma de Comunicaciones
Resumen
Región: Argentina
Industria: Gobierno
Perfil del Cliente
El Ministerio de Justicia y Derechos
Humanos es un organismo que funciona
dentro de la órbita del poder ejecutivo
nacional y cuenta con 3000 empleados a
nivel nacional
Situación
Necesidad de optimizar su plataforma de
comunicaciones, mejorando las
funcionalidades, aumentando la
escalabilidad y ahorrando costos.
Solución
Se implementó Lync 2010 sobre la base
de su sistema anterior Office
Communicator Server 2007
Beneficios
 Escalabilidad
 Aumento de la productividad en un 40%
 Integración con telefonía tradicional
 Ahorro de costos
“Actualmente hemos obtenido un aumento en la
productividad del sector informático cercana al 40% gracias a
la posibilidad de tomar control del escritorio de los usuarios,
estandarizando de esta forma la gestión de reclamos y
asistencia” Daniel Padlog Lapetina, Director General de Gestión Informática
El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos inició un plan de
transformación de su plataforma de comunicaciones interna,
incorporando el concepto de Comunicaciones Unificadas a través
de Office Communications Server 2007 y recientemente
actualizando a Lync 2010. Ahorro de costos, aumento de la
productividad en un 40%, escalabilidad e integración con
plataforma de telefonía tradicional son los mayores beneficios.
2000 usuarios y 200 unidades dispersas en todo el país se
comunican a través de la plataforma.
“Más allá de las
diferencias de costos
entre diferentes
tecnologías, unificar la
plataforma de
Comunicaciones, nos
reduce notablemente
los costos asociados a
la operación diaria, pues
al mantener menos
tecnologías diferentes,
nos permite profundizar
el conocimiento sobre
una de ellas, escalar
según necesidad de
nuestro entorno y
concentrar nuestros
esfuerzos en brindar
más y mejores servicios
a nuestros usuarios”,
Daniel Padlog Lapetina, Director General de
Gestión Informática
Situación
El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
es un organismo que funciona dentro de la
órbita del poder ejecutivo nacional asistiendo
a la presidencia en todos los temas relativos
a cuestiones legales o de derechos humanos.
Con una estructura de alcance nacional,
cuenta con más de 200 oficinas distribuidas
en el país que comparten información y se
comunican permanentemente entre sí.
El área de Gestión Informática del Ministerio
inició en el año 2007 una búsqueda para
optimizar las comunicaciones internas del
Ministerio con el objetivo de mejorar los
procesos de trabajo, de esta manera
comenzaron instalando una solución de
código abierto denominada Jabber, para chat
interno en el propio sector de informática.
“Con Jabber obtuvimos una solución simple
para el área de sistemas pero con pocas
posibilidades de escalar e integrar con otros
sistemas y a medida que nuestra gestión de
informática crecía, se hacía compleja la
administración y entendimos que
necesitábamos pasar a otra etapa” comenta
Daniel Padlog Lapetina, Director General de
Gestión Informática.
A partir de allí el sector emprendió un
proyecto integrado de soluciones de
infraestructura y productividad, donde se
implementó Active Directory y Exchange e
incorporó el concepto de comunicaciones
unificadas a través de Office
Communications Server 2007. “Este plan de
transformación nos dio la posibilidad de
desplegar rápidamente servicios de
colaboración entre nuestros usuarios en el
intercambio a través de audio, video y datos”
asegura el funcionario.
En esa instancia el Ministerio contaba con
700 usuarios y una plataforma unificada en
cuanto a servidores de correo, obteniendo la
posibilidad de crecer e integrar a los usuarios
de todo el país a través de conexiones VPN.
“El gran cambio se generó cuando
implementamos OCS, ya que pudimos entrar
en un fase de despliegue y crecimiento, a
través de una plataforma homogénea”
comenta Padlog y agrega que “nuestro gran
desafío era entonces, optimizar nuestra
plataforma de comunicaciones unificadas,
teniendo mayor nivel de funcionalidades y
escalabilidad, con el menor costo posible,
idealmente con el mismo costo de hardware
asociado. Además, la necesidad de tener
integración entre nuestra central telefónica IP
y la solución, comenzaba a ser un
requerimiento importante a la hora de
desplegar la numeración de internos
correspondientes”.
Solución
Hacia mediados del año 2011, como parte
del Software Assurance del contrato
Enterprise Agreement, el área de sistemas
decidió implementar Lync, con el objetivo de
incrementar la disponibilidad de la
plataforma, integrar la central telefónica IP y
diseñar salas de conferencias que permita
crear un espacio de comunicación más fluido
entre los distintos edificios distribuidos en
todo el país.
El Director del área destaca que “Nuestro
Ministerio cuenta con unos 200 edificios
remotos denominados UER (Unidad de
Expedición y Recepción) ubicados en todo el
país, estas Unidades se encargan de
gestionar los certificados de antecedentes
penales. Cada una de estas Unidades,
requieren de una comunicación fluida y
segura con nosotros, gracias a Lync logramos
tener un ambiente de comunicaciones
integrado entre los usuarios, escritorio,
aplicaciones y telefonía, alcanzando un
servicio de alta disponibilidad con la misma
inversión de hardware que teníamos en OCS
2007. Esto incrementó nuestra
productividad, pues hoy llegamos con
mejores niveles de servicios y
funcionalidades a sitios donde anteriormente
“Hoy tenemos una
plataforma unificada de
comunicaciones de
2000 usuarios
distribuidos en todo el
territorio nacional (…) y
esa escalabilidad es a
bajo costo y con una
calidad mayor en el
servicio y en la
administración de la
herramienta, pudiendo
llegar hasta el escritorio
de cada uno de los
usuarios de manera
sencilla”,
Daniel Padlog Lapetina, Director General de
Gestión Informática
llegábamos únicamente con telefonía
tradicional.” Puntualizó el funcionario.
La implementación de Lync 2010 se llevó a
cabo en conjunto con el partner Delany,
cuyas actividades incluyeron pruebas de alta
disponibilidad en Clúster con coexistencia
entre la plataforma de OCS 2007 y Lync
2010, incluyendo la integración con
dispositivos móviles Blackberry, utilizados
para mensajería instantánea. “Lo bueno de la
solución que me brinda Microsoft con Lync,
es que no tenemos que reemplazar toda
nuestra solución de comunicaciones, sino
que podemos hacer coexistir perfectamente
nuestras centrales telefónicas legacy e ir
extendiendo capacidades a los servicios que
teniamos e inclusive creciendo en la
plataforma IP, lo cual nos permite ir
convergiendo los dispositivos móviles,
escritorios y dispositivos de telefonía
tradicional. Logrando así una
interoperabilidad real entre diversas
soluciones de diferentes fabricantes.
Más aún, Lync nos permite ir mucho más allá
en lo que a experiencia de usuario respecta,
pues no termina en establecer la
comunicación solamente, sino que nos
ofrece llegar al escritorio del usuario y a las
aplicaciones, logrando así una real
plataforma de Comunicaciones Unificadas
con todos nuestros componentes.
Esto es muy importante para nosotros, pues
nos permite proteger inversiones hechas y
crecer en nuevas capacidades sin la
necesidad de reemplazar otras tecnologías.
En ese sentido, Microsoft nos ofrece la
posibilidad de integración que no siempre
ofrecen otros fabricantes”, destaca Padlog.
“Otro aspecto a tener en cuenta – señala el
funcionario -, es la experiencia de uso y
conocimiento del usuario sobre la
herramienta (el cliente Lync), en ese sentido
tuvimos una retroalimentación de
conocimiento, pues la acción que tomamos
fue enviar un instructivo de uso al estilo ‘Guía
de Referencia Rápida’ a todos los usuarios y
simultáneamente se creó una mesa de ayuda
para atender las consultas por medio de la
mensajería instantánea de la misma
herramienta en cuestión, esto nos acercó
mucho más a los usuarios”.
Beneficios
Uno de los beneficios más importantes está
vinculado con la unificación de la numeración
de internos telefónicos y como consecuencia
de esto, se dejó de incorporar puestos con
Cisco IP SoftPhone, “Más allá de las
diferencias de costos entre diferentes
tecnologías, unificar la plataforma de
Comunicaciones, nos reduce notablemente
los costos asociados a la operación diaria,
pues al mantener menos tecnologías
diferentes, nos permite profundizar el
conocimiento sobre una de ellas, escalar
según necesidad de nuestro entorno y
concentrar nuestros esfuerzos en brindar
más y mejores servicios a nuestros usuarios”,
continuó Padlog. “Hoy tenemos una
plataforma unificada de comunicaciones de
2000 usuarios distribuidos en todo el
territorio nacional” puntualiza Padlog y
agrega que “y esa escalabilidad es a bajo
costo y con una calidad mayor en el servicio y
en la administración de la herramienta,
pudiendo llegar hasta el escritorio de cada
uno de los usuarios de manera sencilla”.
Para el área de Gestión Informática dar
soporte técnico a todos los usuarios del
Ministerio dispersos geográficamente
representaba una demanda compleja y
costosa. “Actualmente hemos obtenido un
aumento en la productividad del sector
informático cercana al 40% gracias a la
posibilidad de tomar control del escritorio de
los usuarios, estandarizando de esta forma la
gestión de reclamos y asistencia. Esto ha
reducido notablemente los tiempos de
resolución de incidentes” destaca el Director
del área.
Para más información
Acerca de los productos y servicios de
Microsoft comuníquese al: 0800-9994617
O visite: www.microsoft.com/argentina
For more information about products and
services, call or visit the Web site at:
Para más información sobre el Ministerio
de Justicia y Derechos Humanos visite:
www.jus.gov.ar
Actualmente, la Dirección General de Gestión
Informática se encuentra trabajando en
diversos proyectos, entre los cuales se
destaca la creación de una red de
Comunicaciones Unificadas y Colaboración
ampliada entre diferentes Organismos
Públicos. “El proyecto futuro apunta a
federarnos con otros organismos que utilicen
similares tecnologías, con el objetivo de
desarrollar una plataforma de colaboración
ampliada, transparente y segura, entre
distintas entidades del Gobierno Nacional”,
concluye Padlog.
Para más información sobre Delany
Technology, visite: www.delany.com.ar
Software y Servicios

Este caso de éxito es publicado exclusivamente con fines de
información general. MICROSOFT NO OFRECE GARANTIAS,
EXPLICITAS O IMPLICITAS EN ESTE DOCUMENTO.
Documento publicado en Noviembre de 2011
Productos
Lync Server 2010
Lync Server 2010 es la última versión de
Microsoft sobre plataforma de
comunicaciones convergentes, a la que ha
añadido capacidades de conferencias, voz en
alta definición y opciones cloud. Lync
proporciona mensajería instantánea y
presencia, además de funciones de telefonía
y voz para empresas, con enlace a otras
herramientas de Office como Exchange y
SharePoint.
Para más información sobre Lync Server
2010, visite:
http://lync.microsoft.com
− Microsoft Lync 2010