CAPITULO II MARCO TEORICO SOBRE EVALUACIÓN TÉCNICA

CAPITULO II
MARCO TEORICO SOBRE EVALUACIÓN TÉCNICA, EVALUACIÓN
DE SOFTWARE Y SOFTWARE DE RESERVACIÓN Y VENTA DE
BOLETOS.
A. EVALUACIÓN TECNICA
1. Concepto de Evaluación
Evaluar quiere decir dar valor, tomando como base información empírica que se
recoge de forma sistemática y rigurosa.1 Es asignar un valor. El objetivo será
valorar, los medios serán los métodos, recoger información y el fin sería aplicar
medidas. Es decir, los pasos serán:
•
Recopilación selectiva de datos
•
Interpretación de esos datos
•
Juicio de valor
•
Tomar decisión
Según F W Lancaster evaluar es “medir el valor de una actividad”. Algunos
autores proclaman que la evaluación es una rama de investigación, es la
aplicación de un método científico para determinar por ejemplo, lo bien que se
está llevando a cabo una actividad. Otros subrayan la importancia del proceso de
toma de decisiones: la evaluación recoge los datos necesarios para determinar
cual de entre varias estrategias diferentes es la más apropiada para alcanzar el
resultado deseado. Otros ven la evaluación como componente esencial para la
1
Diccionario Uno Color, edit. Océano Pág. 130
24
tarea de gestión, ya que los resultados de una evaluación podrían ayudar al
responsable de la gestión a distribuir los resultados de un modo más efectivo.
2. Concepto de Evaluación Técnica
•
Comprobar que un producto cumple con los requerimientos establecidos y
efectuar las funciones necesarias para dicha verificación.2
La evaluación técnica de los proyectos tiene por objetivo garantizar el rigor técnico
de los productos que serán puestas a consideración en la evaluación, para emitir
una aceptación, modificación o cambio del mismo según haya sido calificado en
dicho procedimiento.
3. Objetivo y Función de la Evaluación Técnica
Los objetivos de la evaluación son:
•
Garantizar el rigor técnico de los productos a evaluar tomando en cuenta
principalmente los siguientes aspectos: Programas,
local, recursos,
personas ( usuarios y empleados), instituciones y contexto.
Las funciones de la evaluación se dividen en dos grupos:
1er grupo
a) Funciones Generales:
•
Formativa: mejorar y desarrollar una actividad que se está realizando
•
Sumativa: se refiere a la eficacia y eficiencia de una actividad ya
desarrollada.
b) Funciones Especificas :
2
http:www.inei.gob.pe/web/metodologia.09-07-2005-Tema Consultado Evaluación Técnica
25
•
Diagnóstica: Descripción del estado concreto de un producto terminado.
•
Productiva: conocimiento del estado inicial de un producto, sus elementos
y estructura .
•
Orientadora: Orientará y motivará hacia conductos positivos de mejora.
•
De control: Conocimiento y valoración de los objetivos.
2º grupo:
a) Funciones Externas
•
Proporcionar información y comprensión sobre un producto
•
Ayudar a configurar políticas en base a los resultados que se obtengan
•
Defender y apoyar una iniciativa mediante hechos
•
Ayudar a identificar el éxito de un programa
•
Propagar o difundir el éxito de ese servicio o programa.
b) Funciones Internas
•
Comprobar el programa proporcionando información
•
Ayudar a elegir técnicas de intervención y comprensión
•
Aportar datos que posibilitan la reflexión crítica
4. Fases del Desarrollo de la Evaluación Técnica
Todo proceso de evaluación debe contemplar, al menos, las siguientes fases:
26
•
Análisis de la documentación disponible: se obtiene información sobre el
servicio, institución, órganos políticos, archivos similares y estudios
sociológicos de la zona. También se obtiene información
interrogando
sobre objetivos políticos, problemas existentes, elementos clave, niveles de
aceptabilidad de la gestión.
•
Evaluación de la evaluabilidad: hay que contestar a la pregunta ¿es
evaluable este producto ? Con el objeto de poner énfasis en los elementos
medibles y ahorrar esfuerzos inútiles. Deben existir unos objetivos
claramente definidos y tiene que haber un modelo de intervención que
justifique esperar unos efectos determinados.
•
Diseño del proyecto de evaluación: hay que transmitir a todos su necesidad
e importancia, sin sembrar dudas. Diseñar un plan de trabajo, fijación de los
plazos y objetivos. Se determina el muestreo, el modo de obtener la
selección de la población, etc.
•
Recopilación de información: una vez seleccionado el tipo de evaluación
que se va a efectuar y diseñado el proyecto, es necesario recopilar la
información.
•
Análisis de los resultados: se analizan los resultados obtenidos a través de
hojas de cálculo y se observa los posibles errores de muestreo o de diseño
de la evaluación.
•
Redacción de un informe: Juzgar la validez de los resultado obtenidos
atendiendo a los siguientes aspectos:
a) Utilidad de la Evaluación : determinar en que medida la evaluación ha sido
útil y práctica para mejorar el producto, identificando correctamente sus aspectos
positivos y negativos
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b) Factibilidad: analizar si los procedimientos utilizados han sido adecuados y
fáciles de aplicar, así como si han respetado los intereses de las personas
involucradas.
c) Ética: analizar si la evaluación ha respetado y protegido los derechos de los
implicados y la honestidad de los resultados. También conviene analizar la
imparcialidad del informe
d) Exactitud: comprobar y describir claramente las virtudes y defectos del plan de
evaluación, de los métodos utilizados y las conclusiones a las que se ha llegado.
Los informes de evaluación técnica deberán realizarse en el marco del proyecto
que haya planificado y siguiendo una Guía de Evaluación Técnica. El evaluador
deberá garantizar la excelencia del proceso de evaluación, asegurando la
Confidencialidad de la información perteneciente a cada
propuesta en
consideración.
Los Evaluadores Técnicos no podrán tener ningún tipo de Conflicto de Interés con
las propuestas en juicio al momento de la evaluación. Se entiende por Conflicto de
Interés aquellas situaciones donde exista vinculación directa con la propuesta o
proponentes a evaluar, o cualquier otro tipo de situación donde se vea
comprometida la objetividad de la evaluación. En caso de que esto sucediera, el
evaluador deberá explicitarlo y en su lugar se seleccionará otro experto.3
5. Pautas para la Evaluación Técnica de un Producto
La evaluación técnica está estructurada en base a diferentes criterios :
1) El evaluador deberá otorgar un indicador de evaluación para cada uno de los
criterios siguientes:
3
organismo.certificacion/cni.es Pautas para la Evaluación Técnica. Fecha 19-07-05, Tema
Consultado: Evaluación Técnica
28
•
Pobre o incompleto
•
Satisfactorio o bueno
•
Muy bueno o excelente
2) Asignar a cada criterio un puntaje:
1. No aceptable
2. Aceptable
3. Bueno
4. Excelente
3) Para cada criterio, deber fundamentar el puntaje otorgado, con
un breve
comentario.
4) El puntaje otorgado a cada criterio deberá ser transferido a la planilla de la
ficha de calificación que lucirá al final de la guía de evaluación.
6. Evaluación Técnica de Software Aplicativo
Cumplimiento de Requerimientos
Lo primero que hay que evaluar es si cumple con los requerimientos
funciones necesarias, para lo cual debe analizar los
y las
siguientes aspectos:
-
Transacciones y datos de cada transacción que maneja el sistema.
-
Reportes y salidas que produce el sistema.
-
Base de Datos y archivos que maneja el sistema.
-
Volumen de Datos que puede procesar y volumen de datos que
puede
almacenar.
-
Consultas que puede soportar.
-
Características de hardware y comunicaciones que requiere el sistema.
29
-
Controles que incluye.
-
Limitaciones del software.
Características Diferenciales
Para evaluar entre varias alternativas se debe tener en cuenta
factores, tales como:
a) Flexibilidad:
El software debe ser flexible en cuanto al ingreso de datos,
obligatorios y opcionales. Flexible en el
incluyendo datos
proceso, pudiendo seleccionar
procesos. flexible en las salidas, pudiendo, además de los reportes estándares,
obtener reportes no
estructurados.
b) Capacidad:
Volumen
de
Datos que puede procesar y volumen de datos que puede
almacenar.
c) Confiabilidad:
Que incluya los controles necesarios para asegurar la confiabilidad del software.
d) Auditabilidad:
Debería permitir:
•
Rastrear
una
transacción
por
cada
paso del proceso y tener la
capacidad de examinar los valores de datos intermedios, producidos
durante el procesamiento.
30
•
Imprimir registros y transacciones seleccionados del sistema, que cumplan
ciertos criterios.
•
Mantener un balance constante en el sistema, cuando este implique
información financiera y reportar si el sistema está
•
balanceado.
Producir un diario detallado de todas las transacciones y el efecto de
estas sobre los saldos.
e) Seguridad:
El sistema debe tener control al acceso de datos y funciones, para lo cual deben
existir claves de seguridad diferenciadas, según el perfil del usuario.
f) Soporte del Proveedor:
Verificar la garantía del proveedor y su accesibilidad.
B. EVALUACIÓN DE SOFTWARE
1. Concepto de Software.
1. Concepto de Carlos M. Correa.- Este autor señala que software es un
término amplio, que incluye los elementos para identificación y análisis de
un problema a ser resueltos por un computador; el programa de captación
que resulta del análisis de esos elementos y el material de apoyo
correspondiente.
2. Conceptos de la ley de los estados Unidos.- Se denomina software según
la ley pública 96-517, de diciembre de 1980, título 17 del O.S. Cod de Art.
101), a el programa de computación es un conjunto de afirmaciones o de
31
instrucciones por ser usados directa o indirectamente en un ordenador a fin
de obtener un resultado determinado.
3. Software es la expresión de un conjunto de instrucciones mediante
palabras, códigos, planes o en cualquier otra forma que al ser incorporados
en un dispositivo de lectura automatizada, es capaz de hacer que un
computador ejecute una tarea u obtenga un resultado. La protección del
programa de ordenador comprende también la documentación técnica y los
manuales de uso.4
2. Tipos de Software
Existe variedad de clasificación de software, pero por cuestiones académicas se
ha dividido en:
2.1 Según la función:
Esta clasificación es solamente ilustrativa, dentro de este bloque se encuentra:
a) Software de base: Son los que controlan el funcionamiento interno del
ordenador, periféricos que sirven para el correcto funcionamiento de otros
programas dentro de ellos se pueden destacar, software de memoria (Memmaker),
sistemas operativos (DOS 6.00) lenguaje de programación (Basic), son los que
están inmersos en el ordenador.
b) Software aplicativos: Son programas de montos o funciones específicos, que
el usuario, adquiere de acuerdo a sus necesidades; entre las cuales podemos
mencionar:
- Hojas de cálculo (Quattro Pro)
4
http://www.monografias.com Fecha 12/05/0, Tema consultado Qué es Software
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- Procesador de Textos (Word Perfect)
- Base de datos (Dbase)
- Diseño Gráfico (Corel Draw)
2.2 Según el uso o Estandarización
Existen 3 sub divisiones que son consideradas software aplicativos debido a que
ellos son requeridas atendiendo la necesidad del usuario, los cuales son:
a) Software aplicativo: También llamado package, estos programa están dirigidos
al mercado en general, lo cual a originado empresas creadoras de software como,
base de datos, o conjuntos de programas en grupo.
b) Software a medida: También denominada (Custom mode), son los creados por
empresas para sus propias actividades, también son susceptibles de modificación.
c) El software de acuerdo al cliente: Se les denomina (customized), son
programas estándar, modificado de acuerdo a la necesidad de un usuario en
particular.
3. Generalidades de la Evaluación de Software
Desde el nacimiento de la era informática viene amarrado a ella lo que se llama
software como término para la parte lógica y administrable de los ordenadores de
ahí surge también la necesidad
de evaluar que es lo que satisfacerá las
necesidades, como ejemplo se puede mencionar los software de contabilidad,
administración de personal entre otros, para esto se abre el telón de la evaluación
de los sistemas informáticos, la ramificación para evaluar software es compleja e
inmensa, ya que luego de evaluar que es lo que se necesita hay que evaluar que
es lo que el software en si necesita, se puede por ejemplo necesitar un software
para administrar la
caja registradora que solo realice cobros y facturar pero
33
también se puede necesitar un software que necesite hacer cobros, facturar,
arquear y permitir a los cajeros, entre otros ejemplos.
Para evaluar un software a comprar se requiere una documentación minuciosa y
extensible del proyecto a realizar, dentro del mercado hay software administrable y
flexible en cuanto a necesidades que el cliente
requiera, pero también hay
empresas con servicios muy particulares que requieren que el software sea creado
para satisfacer sus necesidades.
Para la compra de un software hay que tomar en cuenta varios puntos, entre los
cuales se mencionan:
•
Si satisface las necesidades y cumple con las expectativas
•
El precio es aceptado
•
Podrá en un futuro adaptarse a cambios dentro de la empresa
•
Cuál será el porcentaje de depreciación en relación al crecimiento de la
empresa.
•
Es el indicado para el equipo informático que posee la empresa
•
Cuál será el costo de mantenimiento del mismo
En la actualidad hay miles de empresas desarrolladoras de software a nivel
mundial, las cuales ofrecen tanto software prefabricado y diseño de software que
se adapte a las necesidades de cada empresa, cabe mencionar que el costo del
software nuevo ( adaptable a la empresa) es mucho más elevado en términos
económicos debido a la etapa de diseño del mismo que es donde se descubren
huecos dentro del sistema y además una vez entregado el producto se tendrá
conocimiento del “fuente” o codificación del programa que es la parte lógica
algorítmica y lo que más conlleva dolores de cabeza al equipo de programadores.
Para el diseño de un software se deben tomar en cuenta los siguientes factores:
Por parte del área que lo requiera:
•
Qué es en sí lo que la empresa necesita
34
•
Ayudará a mejorar el rendimiento y proveerá otras herramientas para
administrar de forma eficaz al departamento que lo necesite
•
En que porcentaje reducirá el gasto y salidas de presupuesto del
departamento.
Por parte del área diseñadora:
•
Que es lo que el departamento solicitante requiere
•
Todos los procesos para buscar agujeros en el diseño
•
Qué tipo de software requiere (administrable, web etc.)
•
Equipo técnico que requerirá para el desarrollo
•
Tiempo estimado para el desarrollo
•
Se ha entendido la idea de las necesidades
•
Evaluar si es lo que el departamento necesita o reevaluar el proyecto.
4. Criterios para Evaluar un Software
Los criterios condicionados por la finalidad de la evaluación, no constituye una
base de juicio valorativo ya que no se pretende calificar al software, tampoco
pretenden ser un patrón para prescribir usos deseables, pues se sabe que no
existen. Los criterios ofrecen más bien orientación para una descripción del uso
posible, mas que una evaluación formal deben realizarse ejercicios de reflexión
centrado directamente en el uso viable del software, por ejemplo estructurar una
lista de preguntas que permitan concluir con la precisión de las cifras, como es
frecuente en el uso de cuadros analíticos, tablas, y pruebas; el cuestionario está
destinado a suscitar reflexiones de los evaluadores que a facilitarles la respuesta
demasiado simple : esta bien o está mal.
Se configura así una concepción de la evaluación como: “Una posibilidad de
reflexionar sobre un software y generar conocimientos sistemáticos y validos sobre
el mismo. Los criterios dirán entonces cuándo se puede afirmar la presencia de
una asimilación de lo que es el software es decir se explica y se describe, más que
valorar. La valoración que conceptualmente es imprescindible para poder hablar
35
de evaluación, sigue presente aunque en forma poco implícita. Por ejemplo se
valora como altamente positiva y deseable la posibilitad que ofrece un software
para desarrollar la capacidad de construir conceptos, por que existe un criterio que
considera esa posibilidad. Lo que al final de la valoración aparece, es solo una
descripción orientada al uso, pero detrás está el juicio valorativo de haber
considerado importante o simplemente bueno el uso del software.
5. Calidad del Software.
5.1 Concepto
Es la concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explícitamente
establecidos, con los estándares de desarrollo explícitamente documentados, y
con las características implícitas que se espera de todo software desarrollado
profesionalmente.5
La anterior definición sirve para hacer hincapié en tres puntos importantes:
1-
Los requisitos del software son la base de las medidas de la calidad. La falta
de concordancia con los requisitos es una falta de calidad.
2-
Los estándares especificados definen un conjunto de criterios de desarrollo
que guían la forma en que se aplica la ingeniería del software. Si no se
siguen esos criterios, casi siempre habrá falta de calidad.
3-
Existe un conjunto de requisitos implícitos que a menudo no se mencionan
(por ejemplo: el deseo por facilitar el uso y un buen mantenimiento). Si el
software se ajusta a sus requisitos explícitos pero falla en alcanzar los
requisitos implícitos, la calidad del software queda en entredicho.
A la hora de definir la calidad del software se debe diferenciar entre la calidad del
producto software y la calidad del proceso de desarrollo de éste (calidad de diseño
y fabricación). No obstante, las metas que se establezcan para la calidad del
producto van a determinar los objetivos a establecer de calidad del proceso de
5
Roger S. Pressman, Ingeniería del Software,Pag. 135
36
desarrollo, ya que la calidad del primero va a depender, entre otros aspectos, de
ésta. Sin un buen proceso de desarrollo es casi imposible obtener un buen
producto.
Pero la calidad del producto software se diferencia de la calidad de otros
productos de fabricación industrial, ya que el software tiene sus propias
características específicas:6
•
El software es un producto mental, no restringido por las leyes de la Física
o por los límites de los procesos de fabricación. Es algo abstracto, un
intangible.
•
Se desarrolla, no se fabrica. El coste está fundamentalmente en el proceso
de diseño, no en la posterior producción en serie, y los errores se
introducen también en el diseño, no en la producción.
•
Los costes del desarrollo de software se concentran en las tareas de
Ingeniería, mientras que en la fabricación clásica los costes se acentúan
más en las tareas de producción.
•
El software no se deteriora con el tiempo. No es susceptible de los efectos
del entorno y su curva de fallos es muy diferente de la del hardware. Todos
los problemas que surjan durante el mantenimiento estaban allí desde el
principio y afectan a todas las copias del mismo; no se generan nuevos
errores.
•
Es artesanal en gran medida. El software, en su mayoría, se construye a
medida, en vez de ser construido ensamblando componentes existentes y
ya probados, lo que dificulta aún más el control de su calidad.
6
Kitchenham,B.; Towards a Constructive Quality Model, Software Engineering Journal, Vol.2, N. 4, pp. 105113, 1987.
37
•
El mantenimiento del software es mucho más complejo que el
mantenimiento del hardware. Cuando un componente del hardware se
deteriora se sustituye por una pieza de repuesto, pero cada fallo en el
software implica un error en el diseño o en el proceso mediante el cual se
tradujo el diseño en código máquina ejecutable.
•
Es engañosamente fácil de realizar cambios sobre un producto software,
pero los efectos de estos cambios se pueden propagar de forma explosiva
e incontrolada.
•
Como disciplina, el desarrollo de software es aún muy joven, por lo que las
técnicas de las que dispone aún no están perfeccionadas.
•
El software con errores no se rechaza. Se asume que es inevitable que el
software presente algunos errores de poca importancia.
También es importante destacar que la calidad de un producto de software debe
ser considerada en todos sus estados de evolución (especificaciones, diseño,
códigos).
No basta con verificar la calidad del producto una vez finalizado cuando los
problemas de mala calidad ya no tienen solución o su reparación es muy costosa.
La problemática general a la que se enfrenta el software es:
•
Aumento constante del tamaño y complejidad de los programas.
•
Carácter dinámico e iterativo a lo largo de su ciclo de vida, es decir que los
programas de software a lo largo de su vida cambian o evolucionan de una
versión a otra para mejorar las prestaciones con respecto a las anteriores.
•
Dificultad de conseguir productos totalmente depurados, ya que en ningún
caso un programa será perfecto.
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•
Se dedican elevados recursos monetarios a su mantenimiento, debido a la
dificultad que los proyectos de software entrañan y a la no normalización a
la hora de realizar los proyectos.
•
No suelen estar terminados en los plazos previstos, ni con los costes
estipulados, ni cumpliendo los niveles deseables de los requisitos
especificados por el usuario.
•
Incrementos constantes de los costes de desarrollo debido entre otros, a
unos niveles de productividad bajos.
•
Los clientes tienen una alta dependencia de sus proveedores por ser en
muchos casos aplicaciones a "medida".
•
Procesos artesanales de producción con escasez de herramientas.
•
Insuficientes procedimientos normalizados para estipular y evaluar la
productividad, costes, y calidad.
Todo lo anterior puede concretarse en:
•
Ausencia de especificaciones completas, coherentes y precisas previas por
parte del cliente, así como posteriores por parte de los proveedores del
software.
•
Ausencia de la aplicación sistemática de métodos, procedimientos y normas
de ingeniería del software.
•
Escasez o ausencia de entornos integrados de programación.
•
Escasez de uso de técnicas actuales y automatizadas para la gestión de
proyectos.
•
Escasez de personal con formación y experiencia en los nuevos métodos,
normas y uso de entornos y utilidades de programación.
39
•
Otros derivados del grado de desarrollo técnico y organizativo de cada
compañía.
Según Pressman (2002), la calidad del software es la concordancia con los
requerimientos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos, con los
estándares de desarrollo explícitamente documentados y con las características
implícitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente.
La ausencia de defectos, la aptitud para el uso, la seguridad, la confiabilidad y la
reunión de especificaciones son elementos que están involucrados en el concepto
de calidad del software.
No obstante, las metas que se establezcan para la
calidad del producto van a determinar los objetivos del proceso de desarrollo, ya
que la calidad del primero va a depender, entre otros aspectos, de éstos últimos.
Según Callaos y Callaos (1993), la calidad de los Sistemas de Software no es algo
que depende de una sola característica en particular, sino que obedece al
compromiso de todas sus partes.
5.2 Medición de la Calidad del Software Según su Uso
La Calidad en Uso es la perspectiva del usuario de la calidad del producto de
software cuando éste es usado en un ambiente específico y en un contexto de uso
específico. Esta mide la extensión en la cual los usuarios pueden conseguir sus
metas en un ambiente particular, en vez de medir las propiedades del software en
si mismo. El término 'Usuario' se refiere a cualquier tipo de posible usuario,
incluyendo operadores y personal de mantenimiento, y sus requerimientos pueden
ser diferentes.
El nivel de calidad en el ambiente del usuario puede ser diferente del ambiente de
desarrollo, debido a diferencias entre las necesidades y capacidades de diversos
usuarios y diferencias entre hardware y ambientes de soporte. El usuario evalúa
sólo aquellos atributos de software que son usados para sus tareas. Algunas
veces, los atributos de software especificados por un usuario final durante la fase
de análisis de requerimientos, ya no cumplen los requerimientos del usuario
40
cuando el producto está en uso, debido a cambiantes requerimientos del usuario y
a la dificultad de especificar necesidades implícitas.
5.3 Items a ser Evaluados
Los ítems pueden ser evaluados por medición directa, o de manera indirecta,
midiendo sus consecuencias. Por ejemplo, un proceso puede ser medido
indirectamente por la medición y evaluación de sus productos, y un producto
puede ser evaluado indirectamente por la medición del desempeño de un usuario
en sus tareas.
El software nunca corre solo sino que siempre es parte de un sistema mayor,
típicamente consistente de otros productos de software con los cuales él tiene
interfaces: hardware, operadores humanos, y flujos de trabajo. El producto de
software completado puede ser evaluado por los niveles de las métricas externas
elegidas. Estas métricas describen su interacción con su entorno, y son medidas
al observar el software en operación. La calidad en uso puede ser medida por la
extensión por la cual un producto empleado por usuarios específicos cumple las
necesidades de alcanzar metas específicas con efectividad, productividad,
seguridad y satisfacción.
Esto normalmente será complementado con mediciones de características de
calidad más específicas del producto de software, lo cual también es posible en el
proceso inicial de desarrollo.
En etapas más tempranas de desarrollo, sólo pueden ser medidos los recursos y
procesos. Cuando los productos intermedios (especificaciones, código fuente, etc.)
se tornan disponibles, estos pueden ser evaluados por los niveles de las métricas
internas elegidas. Estas métricas pueden ser usadas para predecir los valores de
las métricas externas. Ellas también pueden ser medidas por derecho propio, al
ser pre-requisitos esenciales para la calidad externa. Se puede hacer una
distinción adicional entre la evaluación del producto de software y la evaluación del
sistema en el cual es ejecutado. Por ejemplo, la confiabilidad de un sistema es
41
medida al observar todas las fallas originadas por cualquier causa (hardware,
software, errores humanos, etc.), mientras que la confiabilidad del producto de
software es medida al extraer de las fallas observadas sólo aquellas que son
debidas a faltas en el software (originadas en requerimientos, diseño o
implementación). Además, depende del propósito de la evaluación y de quienes
son los usuarios, el juzgar dónde están los límites del sistema.
En ese sentido, por ejemplo, si se supone que los pasajeros son los usuarios de
un avión con un sistema de control de vuelo basado en computadora, entonces el
sistema del cual ellos dependen incluye la tripulación, el fuselaje, el hardware y
software del sistema de control de vuelo, mientras que si se toma a la tripulación
como los usuarios, entonces el sistema del cual ellos dependen consiste sólo del
fuselaje y el sistema de control de vuelo.
6. Metodología para Evaluar un Software
Se examinan dos aspectos: Equipo requerido o ficha técnica y la usabilidad del
software.
1. Equipo requerido: Descripción de los requerimientos de equipo mínimos que
exige el software para funcionar, esta información suele aparecer en los
instructivos que acompañan al disco de instalación. En la guía se completan los
aspectos que hacen referencia a las condiciones de instalación.
2. Usabilidad: Medida en que el software es fácil de aprender y de utilizar. Se
examinan los siguientes aspectos de usabilidad:
a) Facilidad de aprendizaje: A medida que el usuario novel comprende como
utilizar inicialmente el software y como a partir de esta utilización llegar a un
máximo nivel de conocimiento y uso del software.
Indicadores de aprendizaje:
42
-
Preductivo: Los conocimientos adquiridos por el usuario son suficientes
para poder determinar los resultados de sus futuras interacciones.
-
Sintetizable:
Habilidad del usuario para evaluar los efectos de las
operaciones anteriores al estado actual ( capacidad de captar los cambios
de estado que produce cada operación)
-
Familiar: Correlación entre el conocimiento que tiene el usuario y el
conocimiento que necesita para una interacción efectiva.
b) Flexibilidad: Multiplicidad de formas en las que el usuario y el software
intercambian información.
Indicadores de flexibilidad:
-
Iniciativa de diálogo: Quién toma la iniciativa en la conducción del diálogo,
hay o no libertad para iniciar cualquier acción en el software
-
Migración de tareas: Transferencia del control del software al usuario y
viceversa, para la ejecución de tareas, medida en que se puede pasar de
una tarea a otra, pasar una a segundo plano o repartirse entre ambas.
-
c)
Adaptabilidad: Si el software puede adaptarse a distintos usuarios.
Solidez: Característica de la interacción que permiten lograr los objetivos, y
su asesoramiento.
Indicadores de solidez
-
Recuperabilidad: Posibilidad del usuario para corregir una acción una vez
ha reconocido un error.
43
-
Tiempos de respuesta: Tiempo que necesita el software para expresar
los cambios al usuario.
-
Adecuación a las tareas: En que grado los servicios del software soportan
todas las tareas que el usuario quiere hacer y la manera en que el usuario
las comprende.
d) Mecanismos de soporte: Recursos de ayuda y forma en que el usuario puede
utilizarlos.
Indicadores de estos mecanismos:
-
Disponibilidad: Posibilidad de consultar la ayuda en cualquier momento,
sin tener que salir de la aplicación.
-
Precisión y detalle: Medida en que la ayuda cubre todo el sistema, con
concisión.
-
Consistencia: En términos de contenidos, terminología y estilo.
-
Robustez: Que soporta mas que el software, en términos
de
funcionamiento.
-
Flexibilidad: En que medida permite interactuar de manera adecuada a las
necesidades del usuario.
-
Organización del texto de ayuda: Lenguaje, longitud de frase y párrafo,
cantidad de texto, espacios en blanco, gráficos e iconos.
7. Proceso de Evaluación de Software
44
Todo proceso de evaluación de software deberá partir de una evaluación
cualitativa y derivar en una evaluación cuantitativa, siendo todo el proceso
documentado, cumpliendo los siguientes pasos:
7.1 Establecer el propósito de la evaluación:
a) Productos Intermedios:
• Decidir sobre la aceptación de un producto intermedio de un subcontratista
o proveedor.
• Decidir cuándo un proceso está completo y cuando remitir los productos al
siguiente proceso.
• Predecir o estimar la calidad del producto final.
• Recoger información con objeto de controlar y gestionar el proceso.
• Otros con justificación.
b) Producto Final:
• Decidir sobre la aceptación del producto.
• Decidir cuando publicar el producto.
• Comparar el producto con otros productos competitivos.
• Seleccionar un producto entre productos alternativos.
• Valorar tanto el aspecto positivo, como el negativo, cuando está en uso.
• Decidir cuando mejorar o reemplazar un producto.
• Otros con justificación.
7.2 Identificar el Tipo de Producto
Especificar el tipo de producto a evaluar, si es un sistema operativo, software de
seguridad, software de ofimática, lenguaje de programación, base de datos,
aplicativo desarrollado, ERP, entre otros. Asimismo, se deberá establecer su
45
relación con Estándares de Tecnologías de Información y Comunicaciones que
utiliza la Institución; y asegurar la legalidad del producto.
7.3 Establecer Criterios de Valoración
El área de informática elaborará sus procedimientos, con criterios distintos para
diferentes características de calidad, cada uno puede estar expresado en términos
de sub características individuales, o una combinación ponderada de ellas. El
procedimiento puede incluir otros aspectos como el tiempo y costo que
contribuyen a la estimación de la calidad de un producto de software en un
entorno concreto.
7.4 Valorar Resultados
La valoración, que resume un conjunto de niveles calificados, es el paso final del
Proceso de evaluación del software.
7.5 Documentación
Todo el proceso de evaluación debe estar documentado, indicando nombres y
apellidos, cargos, procedencia de las personas que participaron en el proceso de
evaluación, especificando las etapas en las que participaron, si es necesario. Este
documento deberá ser aprobado por el Jefe de Informática o quien haga sus
veces.
C. SISTEMAS DE RESERVACIÓN Y VENTA DE BOLETOS
1. GENERALIDADES
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La industria de viajes es una de las mas grandes del mundo y los sistemas de
reservaciones trabajan justo en el corazón de la misma. Estos sistemas tienen
como actividad principal la distribución de viajes.
Los sistemas de Reservación y venta de boletos mundialmente se conocen como
Sistemas de Distribución Global ( GDS pos sus siglas en ingles ). Estos sistemas
están dedicados a satisfacer las necesidades de marketing, ventas y distribución
de los sectores de viajes y turismo en el mundo.
A través de estos sistemas
las agencias de viajes obtienen la herramienta
informática para realizar sus ventas y reservaciones que es lo se denomina
Software de reservaciones y venta de boletos en El Salvador.
Este software tecnológico
ambiente
le permiten a la agencia de viajes laborar en un
estable y confiable, ofreciendo a los clientes: tiempos de respuesta
rápidos, y características incomparables de capacidad, disponibilidad y tiempo de
actividad. Además estos sistemas
procesan millones de tarifas y vuelos por
segundo para llegar al plan de viaje que es más oportuno para el consumidor.
2. OBJETIVO
Integrar de una forma
dinámica a miles de documentos, incluso horarios,
disponibilidades verdaderas, precios, normas, enrutamientos, notas de precio,
perfiles de pasajeros, reservaciones y boletos.
3. DEFINICIÓN
47
Un Sistema de Distribución Global es una empresa (normalmente participada por
una compañía aérea) que dispone de
un sistema informático para la reserva de
servicios del sector turístico.
Son Sistemas de Distribución Global ( GDS) de información relacionada a viajes y
turismo en el mundo, que se convierta en la herramienta clave de ventas para las
agencia de viajes.7
4.
SOFTWARE
UTILIZADOS POR LAS AGENCIAS DE VIAJES EN EL
SALVADOR.
4.1 DEFINICION
Estos software son los
establecen un inventario centralizado de los asientos
disponibles en cada vuelo, al que se tiene acceso directamente desde terminales
situados en los puntos de venta, y otros productos como alquiler de autos y
hoteles.8
Según la información obtenida en la investigación realizada, en el área
metropolitana de San Salvador, las agencias de viajes utilizan dos software de
reservación y venta AMADEUS y SABRE (Ver grafico 1 del capitulo III)
La figura 2.1 nos muestra los diferentes sistemas de Distribución Global dentro de
los cuales se encuentran los software de reservación y venta que utilizan las
agencias de viajes y aerolíneas.
Figura 2.1 GDS más importantes.
7
www.sabre.com.mx, Que es un GDS 19-07-05
Amadeus :NMC El Salvador, entrevista con Lic. Mercedes Duke, Encargada de Help Desk.
Marzo/05
8
48
1959
American
Airlenes
Trans
1964 world
SABRE
United
1971 Airlines
PARS
1982
APOLLO
Delta
Airlines
BA,KLM
Swissair
Alitalia y
1987 Covia
GALILEO
1986
DATAS II
COVIA
1990
1982
Continental
Airlines
SYSTEM ONE
1993
Air Ferance,
Iberia y
1991 Lufrhansa
AMADEUS
1995
AMADEUS/
SYSTEM ONE
2000
SABRE
WORLDSPAN
GALILEO INT
Fuente: www.sabre.com.mx, Fecha 19-07-05, Tema consultado Qué es un GDS
4.2 SOFTWARE DE RESERVACIÓN Y VENTAS AMADEUS
a) Generalidades
El Software de Reservación y Ventas Amadeus se encuentra en el Sistemas
Global de Amadeus que
es un Sistema Global de Distribución (GDS, por sus
siglas en inglés) que fue creado en 1987 por tres aerolíneas líderes: Air France,
Luftansa e Iberia. Se creó para prever una solución eficiente y rentable para lo
que era un problema en común de todas las aerolíneas : la distribución
.9Constituyó una fuerte inversión, una tecnología innovada y un claro centro de
atención en las necesidades de los clientes.
El
Sistemas Central
Amadeus, se ha
convertido literalmente en el corazón
tecnológico de la industria de viajes del mundo. Los cambios de esta industria
también han sido causante del cambio de Amadeus, ya que sigue adelante con
9
Amadeus :NMC El Salvador, entrevista con Lic. Mercedes Duke,Encargada de Help
Desk.Marzo/05
49
tecnologías que están ayudando a redefinir la forma en que los clientes hacen
negocios utilizando su tecnología para aumentar su productividad, reducir costos
y abrir nuevos mercados. Amadeus es el principal Sistema de Distribución Mundial
o GDS (Global Distribution System) y proveedor tecnológico dedicado a satisfacer
las necesidades de marketing, ventas y distribución de los sectores de los viajes y
el turismo en todo el mundo. Sus extensas redes y bases de datos, que se
encuentran entre las mayores de su clase en Europa, hoy prestan servicio a
61.868 agencias de viaje (190.295 terminales) y a 10.520 oficinas de ventas de
líneas aéreas (79.648 terminales) en más de 200 mercados a nivel mundial. A
través del software Amadeus, las agencias de viaje y oficinas de venta de pasajes
pueden efectuar reservas interactivas en 467 compañías aéreas, cantidad que
representa más del 95% de los billetes de avión que se reservan en el mundo.
El sistema permite acceder además a más de 61.560 hoteles, 48 compañías de
alquiler de automóviles con 24.402 puntos de venta en todo el mundo, así como a
otros grupos de proveedores, como los de ferry, tren, cruceros, seguros de viajes y
tour operadores. 10
El software Amadeus es una herramienta de ventas clave para las agencias de
viajes, sus principales clientes actualmente, con 190,295 terminales de agencias
están conectadas
al sistema, asimismo con Amadeus las aerolíneas pueden
distribuir y comercializar sus productos a través de terminales de las agencias de
viajes y sus mismas oficinas en mas de 200 mercados de todo el mundo.
b) Estructura de Amadeus
10
www. Amadus.cl. Fecha 02-07-05, Tema consultado Qué es Amadeus
50
La figura 2.2 muestra en primer nivel los socios que crearon este sistema, en
segundo nivel muestra la ubicación de las oficinas centrales de Amadeus, luego
las NMCs, que corresponde a las oficinas que lo representan en cada país, y por
ultimo la ayuda que les ofrece cada NMC a las agencias de viajes y aerolíneas.
Figura 2..2 Estructura de Amadeus
Fuente: www. Amadeus.cl.estructuraamadeus 02-07-2005
Las oficinas centrales de la compañía están situadas en Madrid, España, y su
centro de procesamiento de datos se encuentra en Erding, cerca de Munich,
Alemania. Las instalaciones de desarrollo de productos están situadas en Sophia
51
Antípolis, cerca de Niza, Francia, igual que los servicios marketing, compartidos
entre las sedes de Sophia Antipolis y Madrid.
Las compañías de marketing nacionales (NMCs) constituyen la presencia de
primera línea de Amadeus en los diferentes países. Están estructuradas como
compañías independientes, normalmente con Amadeus como parte o como único
accionista. La misión de NMC consiste en:
•
Comercializar el Sistema Amadeus y los productos a los usuarios locales,
particularmente agencias de viajes.
•
Proporcionar servicio y asistencia a los clientes, tales como apoyo técnico,
Help
Desk
(mesa
de
ayuda
para
los
usuarios)
y
capacitación.
Las NMC son organizaciones verdaderamente locales, que cuentan con personal
que entiende el entorno comercial local y las costumbres del lugar y pueden
trabajar allí con sensibilidad a medida que perfeccionan y ofrecen los productos
servicios de Amadeus que se adaptan bien a las necesidades locales. Este modo
de pensar asegura que cada entidad local de Amadeus, a la vez que comparte las
normas básicas de ofrecimiento de servicios, de la destreza tecnológica y de los
valores de los socios de negocios, tiene un empuje y ambición comercial propia,
que se integra a la estructura de su entorno comercial nacional.
Hoy existen más de 60 NMCs que cubren las actividades de primera línea en más
de 132 países entre estas se encuentra una en San Salvador ubicada en Torre
Roble 9º piso, Metrocentro, para El Salvador esta oficina es la que se encarga
de gestionar todos lo tramites que dicha empresa ofrece a las agencias de viajes
para que éstas puedan estar dentro de la cartera de clientes de Amadeus.
También tiene oficinas regionales en
Buenos
Aires,
Centroamérica
incluyendo
:
para Sudamérica.
y
Australia
Miami,
para
los
EE.UU.,
Canadá,
el
Caribe, Bangkok, para el Pacífico asiático,
y
Nueva Zelanda.
52
El papel de las oficinas regionales es el de proporcionar soporte adicional a las
NMC para la comercialización, el soporte mediante la mesa de ayuda y el servicio
al cliente, así como coordinar las relaciones comerciales con los proveedores de
Amadeus con sede en la región.
c) Ayuda de Amadeus a las Agencias de Viajes
El Sistema Amadeus es una herramienta de ventas clave para las agencias de
viajes, sus principales
clientes. Actualmente, 190.295 terminales de agencias
están conectados al sistema. 11
Con Amadeus, las aerolíneas y otros proveedores de servicios de la industria del
viaje pueden distribuir y comercializar sus productos a través de los terminales de
las agencias de viajes y de las oficinas de venta de las aerolíneas en más de 200
mercados de todo el mundo.
En la actualidad las agencias de viajes viven preocupadas buscando respuestas
creativas a un mercado difícil que se dificulta mas aún con las presiones
soportadas por los proveedores de servicios de viajes a los que éstas sirven.
Algunas piensan que las ventas directas de internet harán desaparecer al agente
de viajes tradicional. Amadeus no esta de acuerdo y se centra en ayudar a la
comunidad de las agencias de viajes y asegurar su futuro con sistemas que crean
eficiencia operacional, ya que
son consideradas por este como entes que desarrollan el servicio al cliente y
abren nuevas oportunidades de negocios y flujos de ingresos.
A través del sistema Amadeus, las agencias de viaje y oficinas de venta de
pasajes pueden efectuar reservas interactivas en 467 compañías aéreas, cantidad
11
Amadeus :NMC El Salvador, entrevista con Lic. Mercedes Duke,Encargada de Help Desk
Marzo/05
53
que representa más del 95% de los boletos de avión que se reservan en el mundo.
El sistema permite acceder además a más de 61.560 hoteles, 48 compañías de
alquiler de automóviles con 24.402 puntos de venta en todo el mundo, así como a
otros grupos de proveedores, como los de ferry, tren, cruceros, seguros de viajes y
tour operadores. Estos últimos servicios
para los países que ofrecen estos
productos, los cuales en el Salvador no se utilizan pero si están disponibles en el
sistema.12
d) Principales Logros de Amadeus13
Amadeus tiene un gran equipo de profesionales que trabaja constantemente
haciendo informes de calidad. Es por esto que su política es siempre mejorar la
calidad. Por ello ha conseguido logros importantes como:
En diciembre de 1998 Amadeus recibió la certificación ISO 9002, convirtiéndose
en el primer Sistema de Distribución Global (GDS) que recibía este reconocimiento
por la excelencia de sus prácticas de gestión de calidad de productos y de entrega
de servicios.
Por lo tanto la calidad es la base de la continuidad de su éxito.
Su visión de gestión de calidad se basa en tres principios:
•
Énfasis en el cliente:
Comprendiendo que es lo que los clientes quieren y esperan; en base a ese
criterio medir su rendimiento.
•
Mejoras continuas
12
Amadeus Hoy, Revista Amadeus 2005 Pág.4
Amadeus :NMC El Salvador, entrevista con Lic. Mercedes Duke,Encargada de Help Desk
Marzo/05
13
54
Parte de la cultura de Amadeus es trabajar con calidad, su forma diaria de
hacer negocios gira en torno a ese concepto.
•
Decisiones basadas en hechos
Miden constantemente su rendimiento, para así tener evidencias objetivas, en
cifras Amadeus a logrado alrededor del mundo lo siguiente:
¾ 140 Oficinas de ventas de líneas aéreas (representando 140 aerolíneas
aéreas)
¾ 214 Mercados con presencia Amadeus y sus Compañías Nacionales de
Marketing (NMCs)
¾ 8,089 Empleados del Grupo Amadeus (incluidas las NMCs cuyo
propietario mayoritario es Amadeus)
¾ 64,347 Agencias de Viajes
4.3 SOFTWARE DE RESERVACIÓN Y VENTAS SABRE
b)
Generalidades14
Este software es un aplicativo del sistemas Sabre que es más que una historia de
éxito de una sola empresa. Es un impresionante y muy citado ejemplo del efecto
del flujo de información en toda una industria. Sabre, introdujo a la industria de
viajes a la era de la información a través de la previsión y esfuerzo de la American
Airlines. También es un ejemplo de cómo una innovación basada en las
tecnologías de la información en una industria puede desencadenar innovaciones
similares en otras industrias.
El programa de viajeros frecuentes, que es ahora parte de las propuestas virtuales
de todas las aerolíneas, se convirtió en uno de los numerosos pasos evolutivos
14
www.sabretravelnetwork.com Fecha 02-07-2005, Tema consultado: Historia de Sabre
55
naturales que han ocurrido en los últimos 20 años, en los que se usa información
sobre el cliente para acercarse a él.
La red del recorrido de Sabre es uno de los abastecedores principales de las
soluciones innovadoras de la distribución del recorrido de las agencias de viajes y
los surtidores. La red del recorrido de Sabre también maneja el Sistema Global de
la distribución de Sabre, industria que conduce (GDS), el mercado electrónico más
grande del mundo, almacena y maneja inventario.
El Sabre GDS es un componente primario para la información del recorrido y del
transporte para más de 50.000 agencias de viajes, los surtidores importantes del
recorrido, y los sitios de la tela del recorrido alrededor del globo. Sirve como una
fuente de la distribución para el contenido del recorrido de más de 400 líneas
aéreas, de aproximadamente 60.000 características de hotel, de 41 compañías de
alquiler de coches, de nueve líneas de la travesía, de 36 ferrocarriles y de 200
operadores de viaje. El sistema de Sabre provee a los
usuarios de horario,
disponibilidad, trazando, las políticas y las reglas, así como la reservación y
marcando la capacidad para los surtidores del recorrido.
b) Antecedentes de Sabre15
Por más de 40 años, la red del recorrido de SABRE ha estado desarrollando
innovaciones y ha estado transformando el negocio del recorrido.
La historia del sistema de Sabre
comenzó con una reunión de la ocasión,
donde representantes de American Airlines y de Ventas de IBM, ya que este
ultimo satisfecho en un vuelo de American Airlines de los Ángeles a New York
en 1953, en su conversación sobre la industria del recorrido se les ocurrió la
idea de un sistema de proceso de datos que crearía una completa reservación
de asiento de Línea Aérea y que pusiera todos los datos inmediatamente a
disposición vía electrónica a cualquier agente de viajes en cualquier lugar.
15
www.sabretravelnetwork.com 02-07-2005, Tema Consultado: Historia de Sabre
56
Seis años más adelante, el intercambio de ideas se convirtió en una realidad.
American Airlines y la IBM anunciaron en común sus planes para desarrollar un
sistema semiautomático del ambiente de la investigación de negocio conocido
mejor como SABRE. El sistema revolucionario era el primer uso de negocio en
tiempo real de la informática. Permitió a American Airlines pasar de línea de la
información manuscrita de la reservación del pasajero en los años 50 a un sistema
automatizado.
En 1960, el primer sistema de las reservaciones de SABRE fue instalado en New
York. El sistema
era tecnología avanzada y procesaba 84.000 llamadas
telefónicas por día. Cuando la red fue terminada en 1964, se convirtió en el
avance real más grande de los tiempos.
En 1972, el sistema de SABRE fue movido a un nuevo centro de computadora
consolidado en Tulsa, Oklahoma que fue diseñado para contener todas las
instalaciones de proceso de datos de Americana Airlines.
El sistema de SABRE fue instalado en una agencia de viajes para la primera vez
en 1976, accionando la onda de la automatización del recorrido. Antes de fin de
ese año, 130 localizaciones habían recibido el sistema. Antes de 1978, el sistema
de SABRE podía almacenar 1 millón de precios.
Los años 80
En 1983, el sistema SABRE llegó a estar disponible para los agentes canadienses
del recorrido.
La acción
SABRE.
del buscador del negocio se introduce en 1984 vía el sistema de
Esta
capacidad
de
la
búsqueda
del
bajo
precio
aconseja
automáticamente qué clase del servicio es la menos costosa para reservar los
vuelos al servicio incomparable en la industria.
57
El sistema
SABRE fue extendido al Reino Unido en 1986, pavimentando la
manera para la extensión internacional extensa del sistema en la década próxima.
En 1988, el sistema SABRE se amplía para almacenar 36 millones de precios,
que se pueden combinar para crear más de un mil millones opciones del precio.
En 1999, introdujo el mejor buscador del precio, que permitió que los agentes del
recorrido busquen para los vuelos basados en precio, más bien que horario.
En 2003, más de 980 surtidores exhibieron la información sobre sus productos y
de los servicios en el sistema de Sabre que representó más de $70 mil millones
productos y los servicios vendidos.
Además de proporcionar la información a los suscriptores sobre líneas aéreas y
otros vendedores de viajes relacionados, el sistema de Sabre permite que las
agencias de viajes impriman boletos de línea aérea itinerarios. El sistema Sabre
también incluye la información como modernidad, requisitos médicos y de la visa,
tiempo y visita turística.
c) Principales logros de SABRE
A través de los años, la red del recorrido de SABRE ha ganado una reputación
para desarrollar soluciones distintivas de la distribución del recorrido. Esto es
reflejado por las muchas citaciones y honores que se les ha concedido. Entre el
más prominente:
1. Concesiones del Recorrido del Mundo
En 2003, la presentaron con su décima concesión del recorrido del mundo para
el sistema principal de la reservación de la computadora del mundo (CRS) y el
sistema global de la distribución (GDS). Las concesiones del recorrido del mundo
fueron instaladas en 1993 para el propósito expreso de reconocer y de celebrar los
58
logros masivos en todas las áreas de la industria del recorrido y del turismo del
mundo.
2. Concesión de la Innovación del Recorrido del Negocio
En 2001, Sabre There garnered virtualmente la concesión prestigiosa 2001 de la
innovación del recorrido del negocio del mundo del recorrido del negocio . El
reconocimiento representa una de 12 categorías reconocidas anualmente por la
publicación europea.
3. Alianzas
Como el líder mundial en el abastecimiento de las soluciones innovadoras de la
distribución del recorrido para las agencias de viajes y los surtidores, la red del
recorrido de SABRE ha entrado en alianzas con otras compañías de la tecnología
del recorrido de la premier para consolidar su presencia global total. La red del
recorrido de SABRE también ha desarrollado el programa cualificado de los
vendedores, un programa diseñado para reconocer productos de tercera persona
o los servicios que benefician las agencias de viajes y complementan el sistema,
los productos, o las herramientas globales de la distribución de Sabre.
4. Programa Cualificado de los Vendedores
Para ayudar a consolidar el borde competitivo de sus clientes, la red del recorrido
de SABRE ofrece a vendedores cualificados programa (Agencias de viajes). El
programa reconoce oficialmente esos productos o servicios de tercera persona
que beneficien las agencias de viajes y complementen el sistema, los productos, o
las herramientas globales de la distribución del recorrido de SABRE. El programa
da a sus clientes el acceso a sus productos que resuelvan los mayores niveles de
la excelencia en la calidad que esperan. Además, sus productos reconocidos
todos tendrán la red "estampilla del recorrido de SABRE de la aprobación." Los
clientes comprarán todos los productos y servicios directamente del vendedor.
59
El programa cualificado SABRE de los vendedores reconoce productos de la
agencia de viajes de los terceros y los servicios que son convenientes para el
sistema, los productos y las herramientas globales de la distribución de Sabre.
Muchos de estos productos y/o servicios recibieron altos informes de la
satisfacción de agentes del recorrido de SABRE y los clientes.
Este equipo evalúa cuidadosamente a cada vendedor en los criterios específicos a
la industria y selecciona solamente a vendedores que sus productos realzarán o
agregan valor a su propio producto extenso y mantienen la lista.
El programa cualificado del vendedor es simplemente permitir a compradores y a
vendedores localizar y tramitar el negocio el uno con el otro. SABRE no está
implicado en las transacciones reales entre los partidos. Por consiguiente, los
términos y las condiciones de su compra o la venta específicas de productos o de
servicios (tales como tasación, garantías, entrega etc.) se establecen entre
el
vendedor y el comprador, como aplicable. SABRE no tiene ningún control sobre la
calidad, seguridad, o legalidad de los productos y/o los servicios de anuncios para
la venta o la verdad o exactitud de ningún del producto y/o listados del servicio o
las representaciones si es expreso o implicados. La prueba hecha por SABRE
está solamente para el uso de SABRE y aconsejan los clientes no confiar
solamente en la prueba de SABRE o la carencia de eso para hacer comprar
decisiones. SABRE no puede asegurarse de que un comprador y un vendedor
terminen realmente una transacción. SABRE no garantiza la realización de la
venta o que cualquier producto o servicio del vendedor será adecuado a sus
necesidades. SABRE también no es un garante del funcionamiento con respecto a
ningún acuerdo entre un comprador y un vendedor. SABRE no llega a estar
implicado en reparticiones individuales ni disputa presentarse.
60