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al pasajero, podrá irse después de esperar
5 minutos, a fin de recoger a otros pasajeros.
Si la camioneta se retrasa (no llega dentro
del margen de 30 minutos indicado), usted
puede llamar a servicio al cliente de
e-van para preguntar la hora estimada de
llegada.
¿Qué sucede en el caso
de que se presente un
problema con el traslado?
Los representantes de servicio al cliente se
encuentran disponibles por teléfono durante el
horario de operación del servicio e-van. Ellos
pueden informarle la hora estimada de llagada
del vehículo si éste se retrasa. Para presentar
una queja o un cumplido, póngase en
contacto con un representante de servicio al
cliente o deje un mensaje telefónico con todos
los detalles.
¿Puedo utilizar también
el servicio e-tran?
Conforme a la Ley sobre Estadounidenses con
Discapacidades (Americans with Disabilities
Act, ADA) de 1990, e-tran proporciona
servicios de transporte completamente
accesibles que cubren rutas fijas en la ciudad
de Elk Grove y hasta el centro (downtown) de
Sacramento. Las personas mayores de 62
años, así como las personas con
discapacidades, pueden utilizar el servicio
e-tran con un descuento en la tarifa.
e-tran anima a las personas con
discapacidades a aprovechar la independencia
y flexibilidad que les ofrece nuestro sistema de
autobuses. Asimismo, enseñamos a utilizar el
sistema e-tran con nuestro programa de
capacitación para la movilidad, el cual es
completamente gratuito. Para recibir más
información, llámenos al (916) 687-3009.
Si tiene 75 años o más, o tiene una tarjeta que
acredita que tiene derecho a usar el servicio
e-van , puede utilizar el servicio e-tran
GRATUITAMENTE. Sólo tiene que mostrar
su tarjeta de elegibilidad e-van o su Pase
Vitalicio e-tran.
Si desea más información acerca del servicio de
transporte e-tran, sírvase llamar al número
telefónico (916) 683-8726. Los usuarios de
TDD/TTY pueden llamar al 711 o visitar
nuestra página en Internet: www.e-tran.org
¿Alguna otra información?
Todos los pasajeros certificados reciben una
Guía del Pasajero con información detallada
acerca de cómo utilizar el servicio e-van. Los
pasajeros pueden solicitar materiales en
formatos accesibles, incluyendo impresiones en
formato de letra grande, Braille, cintas de audio
o discos compactos. Para recibir más ayuda,
contacte a e-van por teléfono.
Para recibir más información acerca de e-van,
pedir una planilla de solicitud de elegibilidad,
remplazar una tarjeta de elegibilidad e-van
perdida, cancelar un traslado o comprobar la
situación de su traslado, sírvase contactar al
centro de servicio al cliente a través de los
números de teléfono abajo indicados:
¡Contáctenos!
e-van
City of Elk Grove,
Neighborhood Services
10250 Iron Rock Way, Suite 200
Elk Grove, CA 95624
Reservaciones
y cancelaciones
Centro de servicio
al cliente: . . . . (916) 68E-TRAN (683-8726)
Horario de atención telefónica:
■ Teléfono “¿Dónde está mi autobús?”
– los siete días de la semana, de 5:30 a.m.
a 10:30 p.m.
■ Reservaciones y cancelaciones
– los siete días de la semana, de 7:00 a.m.
a 7:00 p.m.
■ Servicio al cliente
– Todos los días, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.,
inclusive días feriados.
Teléfono gratuito del
Centro de servicio al cliente: . . . . . . . . . . 511
TDD/TTY para llamar al
Centro de servicio al cliente: . . . . . . . . . . 711
Teléfono “¿Dónde está mi autobús?” . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .(916) 687-3088
(916) 683-8726
711
www.e-tran.org
Oficina Administrativa: . . . . . . (916) 687-3009
Fax: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (916) 714-5726
Oficina de Certificación de Elegibilidad
(Tránsito Regional): . . . . . . . (916) 557-4685
TDD/TTY de la Oficina de Certificación
de Elegibilidad: . . . . . . . . . . (916) 557-4686
Un servicio de la ciudad de Elk Grove.
Los servicios de transporte son suministrados
por MV Transportation, Inc.
(916) 683-8726 • TDD/TTY: 711 • www.e-tran.org
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¿Qué es e-van?
e-van es un servicio de transporte de puerta a
puerta para:
hacerse arreglos con otros servicios de
paratránsito que operan en el condado de
Sacramento o hacia el Condado de Yolo, la
ciudad de Roseville o el condado de Placer.
■ Personas que tienen una discapacidad o
enfermedad que les impide utilizar los
autobuses e-tran que cumplen rutas fijas.
¿Qué horario tiene
el servicio de e-van?
■ Personas mayores de 75 años.
La ciudad de Elk Grove ha establecido este
servicio con el objetivo de cumplir los
requisitos de la Ley sobre Estadounidenses con
Discapacidades (Americans with Disabilities
Act, ADA) de 1990. e-van traslada a los
pasajeros desde el lugar donde se encuentran
hasta donde quieran ir, en una camioneta van o
en un autobús e-tran equipados con elevador.
No es necesario ir hasta una parada de autobús
para tomar e-van.
El servicio e-van también está disponible para
el público general, en función de la
disponibilidad de espacio. Para obtener más
información, llame al número telefónico
(916) 68E-TRAN (8726) o visite el sitio Web
www.e-tran.org.
¿Adónde llega
el servicio e-van?
El servicio e-van llega a los mismos lugares
que los autobuses e-tran, dentro de los límites
de Elk Grove. Asimismo, e-van ofrece
transporte dentro del área urbanizada del
condado de Sacramento, que incluye
Sacramento, Citrus Heights, Rancho Cordova,
partes de Folsom y el Aeropuerto Internacional
de Sacramento. De igual manera, pueden
De lunes a viernes: 5:30 a.m. - 10:30 p.m.
Sábados: 6:00 a.m. - 10:30 p.m.
Domingos: 8:00 a.m. - 8:30 p.m.
incluyendo días feriados
¿Qué requisitos debe cumplir
una persona para poder
usar el servicio?
Las personas que deseen utilizar el servicio
e-van deben llenar primero una solicitud de
elegibilidad y recibir el certificado que acredita
que cumplen los requisitos para usar el servicio.
Únicamente aquellas personas que tienen una
discapacidad o enfermedad que les impide
utilizar los autobuses e-tran tienen derecho a
utilizar el servicio e-van. Recuerde que no
todas las discapacidades hacen que una persona
tenga derecho a usar el servicio e-van. Para
obtener más información o una solicitud de
elegibilidad, llame por teléfono a e-van.
Una vez que esté acreditado
para usar el servicio, ¿qué
debo hacer para solicitar un
traslado?
Llame a e-van para hacer la reservación para su
traslado. Puede llamar cualquier día de la
semana, incluyendo feriados, en el horario
comprendido entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.
Las reservaciones deben hacerse con una
antelación mínima de dos días. Se aceptan
reservaciones el mismo día para traslados
locales dentro de Elk Grove y a determinadas
áreas del sur de Sacramento, si llama durante
el horario establecido para hacer las
reservaciones.
El representante de servicio al cliente de e-van
necesitará algunos datos acerca del lugar donde
se va a recoger al
pasajero y su lugar
de destino:
Categoria
Boleto
Viajes locales en Elk Grove y hacia
ciertas zonas en el sur de Sacramento
(viaje de ida) . . . . . . . . . . . . . . . . . . $3.00
Viajes regionales (viaje de ida) . . . . $4.00
Desde y hacia el aeropuerto
Sacramento International Airport
(viaje de ida) . . . . . . . . . . . . . . . . . . $8.00
Pase local de 10 viajes . . . . . . . . . $30.00
Pase regional de 10 viajes . . . . . . . $40.00
Pase mensual . . . . . . . . . . . . . . . . $100.00
Servicio para el público general
dentro de Elk Grove según
disponibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . $6.00
1. El nombre de la calle, la ciudad y el
código postal.
2. Un número de teléfono para contactar al
pasajero.
3. La hora a la que el pasajero desea ser
recogido, o bien la hora a la que el
pasajero necesita llegar a su destino.
4. Si el pasajero necesita algún tipo de
arreglo especial para usar el servicio
e-van.
El servicio es un “traslado compartido”.
Esto significa que el pasajero comparte el
vehículo con otros pasajeros que van a
distintos lugares.
¿Cuánto cuesta
el servicio e-van?
Después de programar el traslado, el
representante de servicio al cliente de e-van
le comunicará cuánto costará el servicio. El
operador de la camioneta van o el autobús
e-van se encargará de cobrar el viaje cuando
el pasajero suba al vehículo. Los traslados
pueden pagarse con el importe exacto o con
pases mensuales o para 10 viajes de e-van.
Los pases están a la venta por correo en la
siguiente dirección:
Elk Grove City Hall
Accounting Department
8401 Laguna Palms Way
Elk Grove, CA 95758
También puede enviar una orden de compra
con tarjeta de crédito por fax al número
(916) 684-0912 o comprar un pase al operador
del autobús en el vehículo mismo. No hay una
tarifa especial para auxiliares de atención
personal, por lo que si el pasajero viaja con un
acompañante, éste tendrá que pagar el mismo
precio que el pasajero por el servicio.
¿El operador del autobús
ofrece algún tipo de ayuda?
Sí, el operador del autobús presta ayuda de
varias maneras. Por ejemplo, puede ayudar al
pasajero a cargar bolsas de mercado pequeñas u
ofrecerle el brazo para que se apoye cuando
suba al automóvil o la camioneta. El operador
del autobús ayuda a los pasajeros que utilizan
silla de ruedas a subir y bajar del elevador y a
asegurar su silla en la camioneta. Sin embargo,
los conductores no deben perder de vista el
automóvil o la camioneta en ningún momento,
así que no pueden entrar en una vivienda, ni ir
más allá del lobby en la planta baja de un
edificio. No pueden subir a buscar al pasajero
en un edificio de oficinas o apartamentos, ni
ayudar a un pasajero en silla de ruedas a subir o
bajar escalones.
¿Qué pasa el día del traslado?
Una vez hecha la reservación, el representante
de servicio al cliente comunicará al pasajero la
hora estimada a la que debe esperar el
transporte, con un margen de media hora. El
vehículo de e-van acudirá a la dirección de
partida del pasajero, donde éste deberá
encontrarse listo para abordar el vehículo desde
que comienza ese margen de media hora que le
han indicado. Si el conductor no puede localizar