¿QUÉ ES EL SERVICIO PARATRANSIT DE DART? El Servicio

¿QUÉ ES EL SERVICIO
PARATRANSIT DE DART?
El Servicio Paratransit de
DART es un servicio de
transporte público de acera a
acera para personas con
impedimentos físicos que no
pueden utilizar trenes ni
autobuses DART. Paratransit es un servicio de viaje
compartido operado con vehículos accesibles mordernos.
Los pasajeros que no pueden tener acceso a camionetas
(vans) utilizando peldaños pueden usar elevadores de sillas
de ruedas. Las sillas para abordar las puede conseguir
solicitándolas. DART ofrece también capacitación gratis a
personas con impedimentos que pueden viajar en servicios de tren y autobús accesibles.
¿QUÉ ES EL ÁREA DE SERVICIO PARATRANSIT?
Los pasajeros Paratransit certificados pueden programar viajes para comenzar y terminar en
cualquier sitio en las siguientes ciudades:
• Addison
• Carrollton
• Cockrell Hill
• Dallas
• Farmers Branch
• Garland
• Glenn Heights
• Highland Park
• Irving
• Richardson
• Rowlett
• Plano
• University Park
Se provee también servicio a y desde el Aeropuerto Internacional DFW.
¿CÓMO PROGRAMO UN VIAJE?
Los Servicios Paratransit de DART ofrecen dos tipos: servicio a solicitud y Servicio de
Suscripción. El servicio a solicitud se provee cuando un cliente llama a Programación
Paratransit y hace una reservación para servicio. El Servicio de Suscripción es una
reservación fija para clientes que hacen el mismo viaje varias veces por semana. (Vea ¿QUÉ
ES SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN?)
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Los viajes Paratransit pueden programarse de una de dos formas: hablando con un agente en
persona; o utilizando Express Booking, un servicio automatizado que le ofrece a usted
máxima flexibilidad en la programación. (Vea ¿CÓMO RESERVO UN VIAJE CON
EXPRESS BOOKING?)
De cualquier forma que lo haga, llame a Programación Paratransit al 214-515-PARA(7272)
para programar su viaje.
¿CÓMO RESERVO UN VIAJE CON UN AGENTE EN PERSONA?
Los agentes en persona están disponibles de 8 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes. Las
reservaciones pueden hacerse con un agente hasta 2 días de antemano de lunes a miércoles,
y hasta 4 días de antemano de jueves y viernes.
Para programar un viaje con un agente en persona, llame al 214-515-PARA(7272) y esté
preparado para dar la siguiente información, en este orden:
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Su número de tarjeta de identificación Paratransit de DART (ID Paratransit)
Fecha en que usted hará el viaje
Su dirección donde pasarán a recogerle (incluyendo nombres de los edificios/negocios,
información específica sobre el lugar, puntos de referencia)
La hora que desea lo recojan o el tiempo que necesita para llegar a su destino
Dirección física de su destino (incluyendo información específica sobre el lugar donde
lo dejarán)
Número de teléfono en su destino
Si viajará con usted un asistente para el cuidado personal (PCA)
Si viajarán con usted huéspedes distintos de su PCA (incluyendo niños)
Si usted utilizará algún dispositivo de movilidad
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Cuando programe viajes para horas específicas, no se olvide dejar tiempo suficiente para
acabar con su cita y poder reunirse con su vehículo a la hora
programada. No se olvide tampoco de las horas en que abren y cierran
en su destino, para evitar tener que esperar fuera del edificio, antes o
después de las horas de negocios. Cuando programe sus viajes, le
aconsejamos que siga estas sugerencias:
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Deje tiempo suficiente para llegar a su destino
Deje tiempo extra para que suban y bajen otros pasajeros antes de llegar a su destino.
Deje tiempo suficiente para posibles problemas de tráfico y retrasos causados por las
condiciones atmosféricas.
Los Servicios Paratransit pueden ofrecer tiempo para viajar 1 hora antes ó 1 hora después de
la hora solicitada para viajar, como lo establece la Ley Americans with Disabilities Act
(ADA) 1990 concerniente a los criterios de servicio.
¿CÓMO RESERVO UN VIAJE CON EXPRESS BOOKING (XPB)?
Reservación Automatizada Paratransit
Servicios Paratransit de DART ofrece Express Booking (XPB), una manera fácil y
conveniente para usted de programar sus viajes por teléfono. Mediante el sistema XPB, los
pasajeros pueden reservar viajes utilizando un sistema telefónico interactivo de respuesta de
voz, sin tener que hablar con ninguna persona. XPB está disponible 24 horas al día, 7 días a
la semana, en 214-515-PARA(7272). La gran ventaja de utilizar XPB es que los viajes
pueden programarse 4 días de antemano, todos los días.
XPB le permite a usted programar sus viajes en una de dos formas: 1) lista de viajes
personales, ó 2) lista de viajes programados anteriormente.
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Lista de viajes personales - le permite a usted crear su propia lista de viajes personales
que puede incluir hasta 10 de sus destinos más frecuentados.
Lista de viajes programados previamente - XPB incluirá los viajes reservados en los 3
días precedentes. Cuando usted oye el viaje que quiere hacer otra vez, usted puede
seleccionar tal viaje programado anteriormente y registrar la nueva fecha y hora.
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La Ventaja de XPB:
Aumento en el número de horas
XPB permite programar viajes 24 horas al día, 7 días a la semana.
Días adicionales
XPB le permite programar viajes de su lista personal 4 días de antemano, 7 días a la semana.
Sin tiempo de espera
XPB permite a los que llaman, programar viajes sin tener que esperar al siguiente
programador disponible.
Acceso desde cualquier teléfono
XPB está accesible desde teléfonos de tono, disco y de timbre.
Llame a Paratransit al 214-515-PARA(7272) o visite www.DART.org. ¡Comience hoy
mismo a disfrutar de las ventajas de la Reservación Express Booking!
¿CÓMO CONFIRMO MI VIAJE?
Los viajes se confirman a la hora de programar su servicio. Por favor, confirme las fechas,
horas y direcciones antes de terminar la llamada para asegurar la exactitud de su viaje
programado.
¿CÓMO UTILIZO LOS SERVICIOS PARATRANSIT?
Los participantes certificados en el programa deberán presentar sus ID Paratransit a la hora
de abordar el vehículo.
¿QUÉ TIPO DE VEHÍCULO ME RECOGERÁ?
Los Servicios Paratransit usan camionetas (vans) equipadas con elevadores.
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¿CUÁNTO TIEMPO DURARÁ MI VIAJE?
El tiempo del viaje en Paratransit es comparable a la cantidad de tiempo que llevaría hacer el
mismo viaje utilizando nuestro servicio de tren o autobús de ruta fija con conexiones. El
tiempo promedio es aproximadamente 90 minutos, y algunos viajes pueden durar más o
menos del promedio figurado, dependiendo de las circunstancias.
¿DÓNDE ESPERO A MI VEHÍCULO?
Paratransit es un servicio de acera a acera, de
viaje compartido que complementa el autobús de ruta fija de DART y los servicios
ferroviarios. Los pasajeros deben estar esperando en la acera, o en otro área de espera
segura frente a, o lo más cerca posible, la entrada del lugar de recogida. Los operadores
esperan un ciclista en la acera de una calle pública, frente a, o lo más cerca posible,
el piloto de casa, edificio u otro lugar designado pick-up (No se permite subir o bajar
en los callejones). El operador no puede entrar en el edificio. Si un corredor se
necesita ayuda para salir del lugar de entrega, un acompañante o asistente personal
debe estar disponible para ayudar.
Para bajarse del vehículo, el operador bajará al pasajero en la acera, o en otro lugar de espera
seguro, próximo a la acera o a una calle pública enfrente de, o tan cerca como sea posible,
del lugar designado para bajarse. Si no se puede dejar sin asistencia a un pasajero (como
consecuencia de sus impedimentos físicos), se requiere la presencia de un compañero o
asistente del cuidado personal para que lo reciba cuando llega el vehículo.
Apartamentos/Complejos de Oficinas
Cuando programe su viaje, dé a los programadores Paratransit, los números y nombres
específicos del edificio dentro del complejo. El operador recogerá al pasajero en el edificio
designado. Si un edificio del pasajero está localizado dentro de una comunidad cercada y
requiere entrada especial, notifique al oficial de seguridad para que haga los arreglos
necesarios para que entre el vehículo Paratransit antes de la hora estimada. Si el pasajero no
hace los arreglos para la entrada, y el vehículo no puede entrar al área, el pasajero será
considerado No-Show (no se presentó). (Vea ¿QUÉ ES UN NO-SHOW O
CANCELACIÓN EL MISMO DÍA?)
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Casas de Reposo
Los pasajeros que serán recogidos en casas de reposo deberán encontrarse con el operador
enfrente de la entrada principal. No se permite a los operadores que entren a las habitaciones
para recoger viajeros. Los operadores tampoco pueden asistir a los viajeros a entrar o salir
de la casa de reposo. Los empleados de la casa de reposo deberán estar dispuestos a asistir a
los individuos que salen del edificio, si fuera necesario. Los pasajeros se bajarán enfrente de
la entrada principal de la casa de reposo.
Centros de Cuidado de Día/Programa de Adultos
Los pasajeros que asisten a programas de adultos o a centros de cuidado de día deberán estar
preparados para abordar cuando llegan los vehículos. Los operadores no pueden asistir a los
pasajeros a salir o entrar a los centros de cuidado de día/programa de adultos. Los
encargados del centro deberán estar preparados para ayudar al individuo a salir del centro, si
fuera necesario. Si el centro de cuidado de día/programa de adultos requiere entrada
especial, el personal del centro deberá hacer los arreglos necesarios para la entrada del
vehículo Paratransit antes de la hora señalada. Si el pasajero no hace los arreglos necesarios
para la entrada, y el vehículo no puede entrar al área donde lo recogerán, el pasajero será
considerado un No-Show. Los Servicios Paratransit han designado sitios para recoger y
dejar pasajeros en los principales centros y destinos, tales como grandes centros médicos y
centros comerciales (malls). Si un pasajero programa un viaje a uno de estos destinos, el
programador informará al pasajero sobre el lugar específico para subir o bajar del vehículo.
¿CUÁNDO DEBO ESTAR PREPARADO?
Los vehículos Paratransit llegarán en cualquier momento en un período de 20 minutos. Por
ejemplo, si su hora programada es entre las 9 a.m. y 9:20 a.m., el vehículo llegará en
cualquier momento entre las 9 a.m. y 9:20 a.m. Por favor, esté preparado para abordar el
vehículo inmediatamente a la llegada, de lo contrario su vehículo partirá a los 5 minutos, y
usted será considerado un No-Show.
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¿QUÉ SUCEDE CUANDO LLEGA MI VEHÍCULO?
Los operadores Paratransit esperarán 5 minutos para que el pasajero suba a bordo del
vehículo cuando llega en el período designado de 20 minutos. Si un pasajero no aborda el
vehículo dentro de los 5 minutos del período de espera, el operador marcará al pasajero
como un No-Show y partirá del lugar. No se requiere que Paratransit llame al pasajero
cuando llega el vehículo o antes de partir del lugar; se espera que los viajeros estén
preparados para abordar el vehículo cuando llega al lugar. Cuando llega su vehículo, se
requiere que usted presente su ID Paratransit y la tarifa exacta o un cupón válido. Nota: El
operador no puede llevarle a usted a su destino solicitado si no paga la tarifa requerida.
¿QUÉ PASA SI MI VEHÍCULO LLEGA TARDE?
Si el vehículo no llega antes de que caduquen sus 20 minutos del tiempo designado, llame a
Paratransit al 214-515-PARA(7272).
¿QUÉ PASA SI NO LLEGA MI VEHÍCULO?
Si fallamos en recogerlo a usted dentro del plazo de 59 minutos de su viaje programado,
llame a Los Servicios Paratransit dentro de las 24 horas de haber perdido su viaje, al 214828-6736 para solicitar reembolso de cupones. Deje su nombre, su número de ID Paratransit
y la fecha de su viaje perdido. Una vez que haya sido convalidado su viaje perdido, se le
enviarán los cupones por correo dentro de los 10 días laborables siguientes a su solicitud por
teléfono.
¿CUÁLES SON LOS PROCEDIMIENTOS PARA UTILIZAR SILLAS DE RUEDAS
U OTROS DISPOSITIVOS DE MOVILIDAD?
Los Servicios Paratransit harán todo lo posible para acomodar las sillas de ruedas, Scooter y
otros dispositivos de movilidad. Estos aparatos se definen como que no exceden de 48" de
largo, 30" de ancho y 600 lbs. de peso total. A los dispositivos de movilidad más grandes
que los normales se les puede negar servicio a bordo de los vehículos Paratransit. Para
seguridad de nuestros usuarios, los Servicios Paratransit no pueden transportar pasajeros con
dispositivos de movilidad rotos o dispositivos sin frenos. Asegúrese que las sillas de ruedas
estén limpias, seguras, y en buenas condiciones de trabajo antes de viajar a bordo de los
Servicios Paratransit.
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Aseguramiento a Bordo
Los Servicios Paratransit harán todo lo posible para sujetar las
sillas de ruedas estándar y los scooters. Si una silla de ruedas
excede del tamaño normal, el operador podrá pedir al
pasajero que se cambie a un asiento, dado que puede ser
difícil sujetar sin peligro al pasajero dentro del dispositivo de
movilidad. Es opción del pasajero cambiar de asiento o
permanecer en su dispositivo de movilidad.
¿QUIÉN PUEDE ACOMPAÑAR A LOS PASAJEROS ELEGIBLES?
Asistente de Cuidado Personal
Un asistente de cuidado personal puede acompañar a un pasajero registrado de Paratransit
sin cargo alguno. Su expediente deberá indicar que usted es elegible para tener un asistente
de cuidado personal que viaje con usted, y usted deberá reservar espacio para el asistente
cuando programe su viaje.
Huéspedes
Los huéspedes pueden viajar con usted por $2.75 cada viaje ($3.00 vigencia 10/1/09).
Debido al espacio limitado, se permite a cada viajero que lleve un huésped cada viaje. Usted
deberá reservar espacio para su huésped, bien sea adulto o niño, a la hora de programar su
viaje. Sentar a más de un huésped depende de la "disponibilidad de espacio" cuando se
programan sus viajes. Los niños de 5 años de edad y menores viajan gratis y deberán ir
acompañados de un adulto.
Animales de Servicio
Los perros guías y otros animales de servicio pueden viajar en vehículos DART y le pueden
acompañar a usted si esta necesidad se menciona en su expediente. Cuando programe un
viaje, informe a Programación Paratransit si le acompañará en su viaje un animal de servicio.
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¿CUÁNTOS PAQUETES PUEDO LLEVAR EN EL VEHÍCULO?
Puede llevar consigo 2 bolsas de comestibles o paquetes de tamaño similar en vehículos
Paratransit. Los operadores pueden ayudar al viajero a que lleve dos paquetes al subir o
bajar al vehículo desde la misma acera o área de espera por donde el viajero sube y baja del
vehículo. El operador no puede llevar ningún paquete a la puerta. Los paquetes deberán
pesar no más de 20 libras cada uno.
¿PUEDEN LOS VISITANTES USAR LOS SERVICIOS PARATRANSIT?
Los visitantes de fuera de la ciudad que son elegibles ADA pueden
usar los Servicios Paratransit de DART. Los visitantes deberán
comunicarse con la Oficina de Certificación de los Servicios
Paratransit, de lunes a viernes, 8 a.m. - 5 p.m., llamando al 214-515PARA(7272), opción 5, a más tardar una semana antes de que se
requiera el servicio. Una vez que haga esto, las reservaciones de antemano pueden hacerse
hasta 2 días por adelantado, sábado a jueves, y hasta 3 días de antemano los viernes.
¿SE OFRECE SERVICIO DE "PUERTA A PUERTA"?
Sí. Puerta a puerta de servicio le ayudará hacia y desde el
umbral de un edificio. Puerta a puerta de servicio debe
ser solicitado al programar sus viajes. Los operadores
deben mantener una visión física del vehículo en todo
momento, y no se les permite entrar más allá del umbral
o nivel del suelo de cualquier edificio.
La servicio de puerta a puerta NO incluye nada de esto:
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Asistir a los pasajeros en escaleras o rampas de movilidad muy inclinadas y peligrosas
Atravesar el umbral de la puerta
Cerrar/abrir puertas o activar/desactivar alarmas de casa
Cargar/descargar artículos personales (exceptuando lo que se indica en la sección de
esta guía, ¿CUÁNTOS PAQUETES PUEDO LLEVAR EN EL VEHÍCULO?)
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¿QUÉ ES SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN?
El servicio de suscripción está limitado a pasajeros que viajan al mismo lugar por lo menos
una vez por semana durante un período mínimo de 90 días. DART se reserva el derecho a
restringir y/o dar prioridad al servicio de suscripción para mantener el nivel de 50% como se
requiere por ADA, cuando no existe capacidad de demanda en exceso. Se aceptarán nuevas
solicitudes o cambios en suscripción empezando el primer lunes de cada mes durante cinco
días laborales.
¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR O CAMBIAR MI SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN?
Las nuevas solicitudes y cambios de Servicio de Suscripción de las subscripciones existentes
serán aceptadas comenzando el primer lunes de cada mes durante cinco días laborables.
¿CÓMO CANCELO MIS VIAJES?
Usted puede cancelar viajes con valor de dos días mediante el sistema de respuesta de voz
interactivo Express Booking (XPB) llamando al 214-515-PARA(7272) y seleccionando la
opción de confirmación/cancelación (opción 1). Los pasajeros con suscripción de viajes con
valor de más de dos días, para cancelar deberán contactar los Servicios de Suscripción
llamando al 214-515-PARA(7272), opción 4, entre las 9 a.m. y 3 p.m. de lunes a viernes.
Usted deberá cancelar su viaje de regreso si cancela o no se presenta (No-Show) la primera
parte de su viaje. Usted recibirá un No-Show adicional por un viaje de regreso que no se
haya cancelado.
Los viajes que dejan de ser requeridos por un pasajero, bien sea de petición o de Servicio de
Suscripción, deberán cancelarse para las 5:00 p.m. el día anterior al día del viaje
programado. Los viajes cancelados para las 5 p.m. el día anterior al viaje programado serán
contados como cancelaciones por adelantado.
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¿QUÉ SE ENTIENDE POR CANCELACIONES CON ANTELACIÓN EXCESIVA?
Las cancelaciones excesivas ocurren cuando un pasajero cancela 50% o más de sus viajes
programados durante un período de 30 días. Deberán programarse un mínimo de 8 viajes
para los 30 días en cuestión para que se aplique esta norma.
¿Cuáles son las sanciones por cancelaciones con antelación excesiva?
Se impondrá una suspensión de servicio de 7 días a los pasajeros de servicio a petición que
exceden las cuotas de cancelación máxima estipuladas bajo esta norma. Se impondrá la
pérdida de privilegios de Servicio de Suscripción a los viajeros de suscripción que exceden
de la cuota de cancelación máxima prescrita permisible bajo esta norma.
¿QUÉ SE ENTIENDE POR UN NO-SHOW O CANCELACIÓN EL MISMO DÍA?
Ocurre un No-Show cuando usted no sube a bordo del vehículo Paratransit durante los 5
minutos después de llegar al lugar dentro del tiempo programado. Los viajes que no son
cancelados por lo menos 2 horas antes de su hora programada serán considerados
Cancelaciones El Mismo Día. Si usted no se presenta para el regreso de vuelta a casa, por
favor, llame a Paratransit para volver a programar su viaje. Usted será programado para el
siguiente vehículo disponible. El siguiente vehículo disponible se basa en la disponibilidad y
puede tardar hasta 2 horas para partir hacia su destino.
¿Cuáles son las sanciones por No-Show o Cancelaciones El Mismo Día?
Cuando usted acumula un total de 3 No-Shows y/o Cancelaciones el Mismo Día en un
período de 30 días, usted recibirá por escrito un Aviso de Suspensión de Servicio, y se le
impondrá una suspensión de servicio de 30 días.
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¿QUÉ ES UNA CANCELACIÓN TARDÍA?
Ocurre Cancelación Tardía cuando usted cancela un viaje programado entre las 5 p.m. el día
anterior al viaje y hasta dos horas antes de la hora programada.
¿Cuáles son las sanciones por Cancelación Tardía?
Por cada 3 Cancelaciones Tardías, un pasajero será sancionado con 1 No-Show. Recuerde:
Se impondrá una suspensión de servicio de 30 días si un pasajero acumula 3 No-Shows en
un período de 30 días.
¿EXPIRA MI CERTIFICACIÓN?
Sí, los pasajeros elegibles están certificados para servicios por un período de hasta 3 años. El
período de elegibilidad dependerá del impedimento físico específico del participante de
Paratransit y, si es temporal, de su duración.
¿CÓMO OBTENGO LA RECERTIFICACIÓN?
La certificación por servicios se requiere para todos los
participantes de Paratransit antes de que venza su período de
elegibilidad actual. DART informará a los participantes sobre
el requisito de recertificación por lo menos 90 días antes de la
fecha de vencimiento de su período de elegibilidad. Los
pasajeros recertificados completarán una evaluación en persona para identificar su potencial,
en vez de limitaciones, en su habilidad para utilizar autobuses o trenes accesibles. He aquí
un resumen del proceso de certificación:
1. Llame para pedir una solicitud y un Formulario de Verificación Médica.
2. Una vez recibidos los papeles requeridos, completos y correctos, nos
comunicaremos con usted para hacer una cita en el centro de evaluación.
3. En la evaluación consideraremos su capacidad para usar servicios de tránsito.
4. Después de la evaluación, DART le informará si ha sido aprobado o rechazado
para el Servicio Paratransit y si su servicio será condicional o incondicional.
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¿QUÉ SIGNIFICA CUANDO MI SERVICIO ES "CONDICIONAL"?
La elegibilidad para los Servicios Paratransit de DART puede ser "condicional", lo que
significa que el servicio será provisto únicamente para aquellos viajes en los que han sido
satisfechos los criterios de elegibilidad Paratransit ADA. Se requiere que los pasajeros
utilicen servicio de trenes o autobuses DART, o encuentren transportación alternativa, para
viajes que no se consideran elegibles para Paratransit ADA.
Si usted cambia su dirección o pierde su ID Paratransit, o su incapacidad física ha cambiado,
llame a nuestra Oficina de Certificación, al 214-515-PARA(7272).
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO PARA VIAJAR
El Entrenamiento para Viajar es su boleto hacia la libertad e independencia en el uso de
transporte público. Los Servicios Paratransit de DART ofrecen Entrenamiento para Viajar a
las personas con discapacidad física que desean viajar en trenes y autobuses públicos para
poder llegar a gran variedad de destinos. Los trenes y autobuses públicos le dan a usted
libertad para establecer su programa personal sin necesidad de reservaciones ni
preocupaciones sobre la disponibilidad de los viajes. El Programa de Entrenamiento para
Viajes de DART se ofrece gratis a las personas con impedimentos físicos que pueden
utilizar transportación accesible por tren o autobús de ruta fija. Los pasajeros Paratransit
certificados viajan gratis cuando usan servicio de tren o autobús de ruta fija.
El Programa de Entrenamiento para Viajes emplea instructores capacitados para conducir a
los viajeros paso por paso mediante el aprendizaje de cómo viajar en autobuses, trolebuses y
trenes. El programa enseña también a los participantes todas las habilidades prácticas para
viajar en el Sistema DART con confianza y seguridad. El entrenamiento para autobús y
servicio de tránsito por tren no lo hace a usted inelegible para los Servicios Paratransit. Si
usted está interesado en más información concerniente al Programa de Entrenamiento para
Viajar, llame a nuestra Oficina de Entrenamiento para Viajar, al 214-828-8576.
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¿QUÉ HORAS ESTÁN ABIERTOS?
Horas de Operación de Servicios Paratransit
Los Servicios Paratransit operan en un programa diario comparable a nuestro servicio de
ruta fija de tren/autobús.
Horas de Programación Paratransit en Persona
Lunes-Viernes 8 a.m. - 5 p.m. (Excepto para los siguientes días festivos: Martin Luther King
Day, Día del Presidente, Memorial Day, 4 de Julio, Día del Trabajo, Thanksgiving, Día
después de Thanksgiving, Navidad y Año Nuevo). Para detalles de cómo llamar y programar
viajes en estos días, comuníquese con su programador.
Horas de Reservación Semi-Automatizada
Sábado-Domingo, 8 a.m. - 5 p.m.
Horas de Reservación Express Booking (XPB) Automatizada
Lunes-Domingo 24 horas
Horas de Centro de Control
Lunes-Sábado, 4 a.m. – medianoche
Domingo: 6 a.m. – medianoche
Horas de Certificación
Lunes-Viernes, 9 a.m. - 5 p.m.
Horas de Servicio de Suscripción
Lunes-Viernes, 9 a.m. - 3 p.m.
Horas de Administración Paratransit
Lunes-Viernes, 8 a.m. - 5 p.m.
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¿CUÁLES SON LAS TARIFAS PARATRANSIT?
Vigencia: 10/1/09
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Efectivo: $3.00
Huésped: $3.00
Cupones de Tarifa Paratransit - 10 viajes: $30.00
Asistentes de Cuidado Personal – sin cargo
Todos los pasajeros elegibles, sin importar la edad, deberán pagar tarifa exacta al abordar.
Los operadores no pueden dar cambio. Los cupones de Tarifas Paratransit pueden comprarse
"en línea" en www.DARTStore.org o en la Tienda DART, 1401 Pacific (Oficinas
Generales de DART en Akard Station). Para otros lugares, llame al 214-979-1111.
Nota: Los Operadores no pueden aceptar propinas o regalos.
REGLAS DE CONDUCTA
Los pasajeros deben obedecer estas reglas de conducta para asegurar la seguridad y confort
de todos los viajeros y del operador:
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No comer, beber ni fumar a bordo
No viajar bajo la influencia del alcohol o drogas ilegales
No usar acciones o palabras injuriosas, amenazadoras u obscenas
No descargar fluidos del cuerpo o de heridas abiertas
No evadir tarifas deliberadamente
No abusar físicamente de otros pasajeros, o del operador
No operar ni forzar ninguna clase de equipo mientras viaja en un vehículo Paratransit
No usar a bordo del vehículo radios, tocacintas, discos compactos u otros aparatos
generadores de sonido.
Por razones de seguridad, por favor limite hablar sin necesidad con los operadores
cuando el vehículo está en movimiento.
Los pasajeros que violen las reglas de conducta están sujetos a sanciones, inclusive la
suspensión del servicio. Nota: Los pasajeros que cometan abuso físico o causen lesiones
corporales a otros pasajeros pueden estar sujetos a suspensión inmediata y permanente, y
posible procesamiento criminal.
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¿Cómo puedo apelar una suspensión de servicio?
Un pasajero que dispute las bases de suspensión de servicio, la terminación de servicio o la
pérdida de privilegios de suscripción puede solicitar una audiencia de apelación llamando o
escribiendo al Representante de Paratransit, al:
Número Telefónico:
214-428-6736
Dirección Postal:
P.O. Box 660163
Dallas, Texas 75266-0163
DART tiene un proceso de apelación de un paso. Una copia escrita del proceso de apelación
puede obtenerse llamando a los Servicios Paratransit al 214-828-6736.
NÚMEROS TELEFÓNICOS ÚTILES PARATRANSIT
Por favor, llame al 214-515-PARA(7272) para comunicarse con:
Opción 1 -Cancelación/Confirmación
Opción 2 -Centro de Control
Opción 3 -Programación
Opción 4 -Servicios de Suscripción
Opción 5 -Certificación
Opción 6 -Recomendaciones/Quejas
OTROS NÚMEROS TELEFÓNICOS ÚTILES
Representante de Paratransit
214-828-6736
Programa de Entrenamiento para Viajar 214-828-8576
Objetos Perdidos
214-749-3810
Centro de Respuesta al Cliente
214-749-3333
Centro de Información al Cliente
214-979-1111
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DIRECCIONES ÚTILES
Oficinas Centrales de Los Servicios Paratransit
P.O. Box 660163
Dallas, TX 75226-7271
Para información sobre la Ley Americans with Disabilities
(ADA) de 1990, lineamientos para los Servicios Paratransit, o
para presentar una queja ADA, comuníquese con:
Departamento DEO de DART
Atn.: Oficial de Cumplimiento ADA
P.O. Box 660163
Dallas, Texas 75266-0163
Esperamos que esta guía responda a algunas de sus preguntas. Si usted necesita más
información, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para proveer
transportación pública eficiente, segura y confiable a las personas con impedimentos físicos.
¡Bienvenido a los Servicios Paratransit de DART!
Revisado septiembre 2009
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