Boletín Paratransit – Enero 2015

Boletín Paratransit – Enero 2015
Requisitos para asistentes
Si usted no puede ser dejado solo en su destino, recuerde por favor que un asistente, preparador laboral o
amigo deberá estar disponible cuando el conductor llegue a su destino. Los conductores de Metro deben
mantener un horario, así que no pueden esperar hasta que alguien venga a ayudarlo. Si un asistente no está
disponible durante su descenso del vehículo, los pasajeros tendrán que acompañar al conductor en su ruta hasta
que se pueda hacer otro intento en el horario del viaje. Por favor haga saber a su asistente que debe estar listo
para encontrarse con usted cuando llegue el conductor, aun cuando su llegada sea antes de lo esperado.
Si usted necesita un asistente, recuerde por favor lo siguiente:
• Usted deberá informar a Metro de las necesidades de su asistente por lo menos un día antes de su viaje.
• TODOS sus viajes serán marcados “Lv Attended” en el horario del conductor.
• Los conductores pedirán a una persona responsable que lo reciba a usted.
• No se exige que los conductores ingresen a edificios para buscar a su cuidador/a.
Clima invernal
Por favor tenga en mente lo siguiente al viajar durante la temporada invernal:
• Haga sus planes considerando demoras en el servicio y prevea un tiempo de viaje adicional. Los horarios
de los conductores se atrasan debido a caminos con problemas de nieve y tráfico de desplazamiento
lento.
• Asegúrese de que las entradas a las casas y las aceras tengan la nieve quitada. Para la seguridad de
todos, los conductores no podrán recoger pasajeros en las áreas que no están despejadas de nieve y
hielo. Si un conductor no puede recoger un pasajero, el pasajero recibirá una “no presentación”(noshow). No se le enviará un viaje de vuelta. Si los lugares de descenso de pasajeros están cubiertos de
nieve o hielo, el conductor dejará al pasajero en el lugar seguro más cercano.
• Durante clima inclemente los conductores podrán llevar a los pasajeros a lugares alternativos si el
destino no es accesible debido a la nieve o hielo. Si esto ocurre, se brindará transporte de vuelta.
No presentaciones en el primer viaje del día
Por favor tenga en mente que si usted no se presenta en el primer viaje del día Y recibe una transportación
alternativa por otra persona a su primer destino, deberá llamar al 266-4466 para hacernos saber si necesita
alguno de los otros viajes que ha programado en ese mismo día. Recuerde llamar y notificar Metro de otra
forma, sus viajes para el resto del día serán cancelados.
Recogida del pase para viajes ilimitados
Recuerde recoger su nuevo pase universitario o de trabajo para el próximo semestre o año. Envíe por fax una
copia de su nuevo pase junto con su más reciente identificación de trabajo o de la universidad al (608) 261-9697.
Nuevo procedimiento de solicitud
Evaluaciones en persona
Los nuevos solicitantes de paratransit deberán completar una solicitud y ADEMÁS deberán programar una
evaluación en persona para determinar su elegibilidad. Llame al (608) 266-4466 para recibir una solicitud o para
programar una evaluación en persona. Todas las evaluaciones en persona deberán ser programadas con
Metro Transit │ Atención al Cliente 608-266-4466 │ www.mymetrobus.com │ 1245 East Washington Ave │ Madison WI 53703
anticipación. No se aceptan citas en el momento. Las solicitudes podrán ser enviadas por correo antes de la
fecha de la cita.
Hay información completa disponible en mymetrobus.com/paratransit.
Sugerencias para la programación
Clases en la universidad
Si está viajando a una clase en la universidad, asegúrese de programar su viaje por lo menos 15 minutos antes
de que comience. Al programar los viajes de vuelta, tenga en cuenta que los conductores esperarán solo 5
minutos después del horario de recogida programado, así que recuerde separar suficiente tiempo para dejar su
clase y encontrarse con el conductor en su punto de recogida.
Citas
Diga a su agente de servicio al cliente el horario exacto en el que necesita estar en su cita. Programe su llegada
por lo menos 15 minutos antes de su cita para estar seguro de tener suficiente tiempo para ingresar al edificio,
tomar el ascensor, esperar una recepcionista, etc. Al brindar la dirección para su destino, de ser posible, diga
también a su agente el nombre del edificio de la oficina o la empresa. Esto ayuda a su conductor a ubicar más
rápidamente su lugar de ascenso o de descenso.
Áreas no accesibles
Metro ha recibido pedidos para que conductores entren marcha atrás con el vehículo a áreas de difícil acceso.
Debido a motivos de seguridad, los conductores NO deberán entrar marcha atrás vehículos para acceder mejor a
un lugar de recogida. Por favor téngalo en mente al programar viajes.
Sugerencias para reservar viajes
Al reservar un viaje a una empresa, por favor asegúrese de brindar el nombre de esa empresa a su agente de
servicio al cliente de Metro. ¡Conocer el nombre de la empresa hará que sea más fácil para el conductor
recogerlo y llevarlo a su destino deseado!
Horario de atención al cliente de Metro
Días de semana: 6:15 AM - 6:00 PM
Sábados: 8:00 AM - 4:30 PM
Domingos y feriados: 9:00 AM - 4:30 PM
Teléfonos de Metro
Centro de Atención al Cliente: 266-4466
Oficinas administrativas: 266-4904
Objetos perdidos: 266-4904
Cancelaciones en días de semana: 266-4466
Cancelaciones después de hora: 267-1107
Nota sobre cancelaciones: Cuando llame antes o después del horario de servicio, por favor deje un mensaje en la
línea de cancelaciones y luego llame al proveedor. Esto asegurará que no tenga una “no presentación” (noshow) y que todos los proveedores serán contactados.
Para verificar su viaje después de 6PM:
Metro Transit │ Atención al Cliente 608-266-4466 │ www.mymetrobus.com │ 1245 East Washington Ave │ Madison WI 53703
Si su viaje es con Abby Vans, llame al 1-800-236-8438
Si su viaje es con Badger Bus, llame al 310-4895
Si su viaje es con Metro Paratransit, llame al 444-7011
Por favor no llame a estos números para información sobre horarios o viajes del día siguiente. Hay un servicio de
intérprete disponible para todas las llamadas a Metro.
Metro Transit │ Atención al Cliente 608-266-4466 │ www.mymetrobus.com │ 1245 East Washington Ave │ Madison WI 53703