indice

INDICE
RESUMEN
2
INTRODUCCION
3
CAPITULO I: RESULTADOS DE INVESTIGACION
4
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
Tabla N° 01: Edad
5
Tabla N° 02: ¿Qué marca de shampoo utiliza?
6
Tabla N° 03: ¿En qué lugar compra frecuentemente?
7
Tabla N° 04: ¿Con qué frecuencia compra shampoo?
8
Tabla N° 05: ¿Cómo se enteró de esa marca?
9
Tabla N° 06: ¿Qué factores tiene en cuenta a la hora de elegir su 10
shampoo?
1.7. Tabla N° 07: ¿Su shampoo cumple el propósito deseado?
11
1.8. Tabla N° 08: ¿Cambiaría su shampoo actual?
12
1.9. Tabla N° 09: ¿Por qué lo cambiaria?
13
1.10. Tabla N° 10: ¿Cuánto lleva usando la misma marca de shampoo? 14
CONCLUSIONES
15
LIMITACIONES
16
RECOMENDACIONES
17
ANEXOS
18





Anexo N° 01: Proyecto de investigación
Anexo N° 02: Evidencias
Anexo N° 03: Matriz
Anexo N° 04: Patrón de la encuesta
Anexo N° 05: Encuestas
18
32
41
44
48
1
RESUMEN
Al analizar los datos obtenidos mediante la encuesta realizada, logramos extraer
las siguientes datos que responden a los objetivos planteados al iniciar la
investigación:
En cuanto al conocimiento de los hábitos de compra del consumo de shampoo en
el Distrito de Tacna, se identificó que la marca más utilizada por muestra
entrevistada es Sedal con un 48% a comparación de las demás que son inferiores
del 22%. En cuanto a lugar las personas realizan frecuentemente la compra en
tiendas o bodegas con un 48%; el cual es adquirido en su mayoría quincenal y
mensualmente. El factor más decisivo a la hora de adquirir un shampoo es que
éste sea adecuado para el cabello lo cual fue respondido por un total del 60%.
En cuanto a la percepción e imagen que poseen las personas encuestadas
respecto de distintas marcas, podemos deducir que Sedal posee una marca muy
bien asentada en el mercado tacneño con un 48%, su precio juega un factor
importante, seguido de una serie de atributos como una imagen de marca
confiable que cuida el cabello.
2
INTRODUCCION
En este capítulo, se mostrará el resultado gráfico y tabular de cada una de las
pregunta de la encuesta y a continuación su interpretación correspondiente para
poder determinar la conclusión final de la encuesta de la investigación realizada
para saber el nivel de posicionamiento que posee shampoo sedal en la mente de
las mujeres de 15 a 70 años de edad, ya que como se podrá ver a continuación el
principal factor para la adquisición de su shampoo es que sea adecuado para su
cabello ya sea el tipo que sea demostrándonos en gran énfasis que tienen las
mujeres por este y por su cuidado personal.
3
CAPITULO I:
RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN
4
TABLA N° 01
“EDAD”
ÍTEM
N°
De 15 a 19 años
12
De 20 a 24 años
12
De 25 a 29 años
5
De 30 a 34 años
1
De 35 a 39 años
2
De 40 a 44 años
5
De 45 a 59 años
8
De 60 a 64 años
2
De 65 años a más
3
TOTAL
50
Fuente: Elaboración propia
%
24%
24%
10%
2%
4%
10%
16%
4%
6%
100%
GRAFICO
4%
De 15 a 19 años
6%
24%
De 20 a 24 años
De 25 a 29 años
16%
De 30 a 34 años
De 35 a 39 años
De 40 a 44 años
10%
24%
4%
2%
De 45 a 59 años
De 60 a 64 años
10%
De 65 años a más
INTERPRETACION
En la encuesta realizada a 50 mujeres del distrito de Tacna , para empezar
a saber qué edad consumían más el shampoo ,llegamos a la conclusión
que las mujeres de 15 a 19 años con 24% y de 20 a 24 años con el mismo
porcentaje son las que más consumen el producto antes mencionado. Ya
que como toda mujer a esa edad se quiere ver estéticamente enfocándose
en su cuidado personal.
5
TABLA N° 02
“QUÉ MARCA DE SHAMPOO UTILIZA”
ÍTEM
N°
Sedal
24
Dove
0
Elvive de Loreal
1
Avon
1
Johnson & Johnson
1
Revlon
0
Pantene
4
Head & Shoulders
11
Otros
8
TOTAL
50
Fuente: Elaboración propia
%
48%
0%
2%
2%
2%
0%
8%
22%
16%
100%
GRAFICO
48%
22%
0%
2%
2%
2%
0%
8%
16%
INTERPRETACION
Como podemos apreciar la marca sedal está claramente posicionada en la mente
de las mujeres ya que de un 100% posee un 48% de uso en las mujeres
obteniendo una clara ventaja con Head & shoulders que posee un 22%.
6
TABLA N° 03
“EN QUE LUGAR COMPRA FRECUENTEMENTE”
ÍTEM
N°
%
Tienda y/o bodega
24
Supermercado
14
Perfumería
6
Catálogo
4
Otro
2
TOTAL
50
Fuente: Elaboración propia
48%
28%
12%
8%
4%
100%
GRAFICO
Tienda y/o bodega
Supermercado
8%
Perfumería
Catálogo
Otro
4%
12%
48%
28%
INTERPRETACION
Las mujeres del distrito de Tacna prefieren en un 48 % adquirir su shampoo en
una tiendo y/o bodega, ya que buscan su comodidad y la rapidez que esto les
genera, a comparación de otros lugares..
7
TABLA N° 04
“CON QUE FRECUENCIA COMPRA SHAMPOO”
ÍTEM
N°
Semanalmente
6
Quincenalmente
20
Mensualmente
21
Cada 2 ó 3 meses
3
TOTAL
50
Fuente: Elaboración propia
%
12%
40%
42%
6%
100%
GRAFICO
6%
12%
Semanalmente
Quincenalmente
42%
Mensualmente
40%
Cada 2 ó 3 meses
INTERPRETACION
El 42% de compra de shampoo es realizado mensualmente seguido del 40%
quincenalmente; esto se debe a que las señoras optan por comprar dicho producto
en frascos grandes ya que son utilizados por toda la familia.
8
TABLA N° 05
“CÓMO SE ENTERÓ DE ESA MARCA”
ÍTEM
N°
Por la televisión
Por recomendación
Porque lo vio en el súper
TOTAL
27
20
3
50
%
54%
40%
6%
100%
GRAFICO
54%
40%
6%
Por la televisión
Por recomendación
Porque lo vio en el
súper
INTERPRETACION
El 54% de las encuestadas respondió que conocieron el producto a través de la
televisión, siendo este una gran fuente de publicidad y de captación de los
clientes; sin embargo el 40% contesto que fue por recomendación, y nos damos
cuenta que es muy importante la publicidad realizada de boca a boca ya que es el
medio por el cual influye a que la gente prefiere o no comprar y/o usar dicho
producto.
9
TABLA N° 06
“QUÉ FACTORES TIENE EN CUENTA A LA HORA DE ELEGIR SU
SHAMPOO”
ÍTEM
N°
Precio
Tamaño
Marca
Promociones
Publicidad
Adecuado para mi
cabello
Es 2 en 1
Variedad
Otro
TOTAL
Fuente: Elaboración propia
%
4
5
5
0
1
8%
10%
10%
0%
2%
30
1
3
1
50
60%
2%
6%
2%
100%
GRAFICO
Precio
Tamaño
2%
60%
Marca
Promociones
10%
6%
Adecuado para mi cabello
8%
10% 10%
2%
Publicidad
2%
Es 2 en 1
Variedad
0%
Otro
INTERPRETACION
El 60 % de las encuestas respondió que el principal factor al elegir su shampoo es
que sea adecuado para su cabello, dejando de lado la marca, calidad, publicidad,
etc; ya que priorizan el cuidado y los beneficios que este le genera en su cabello.
10
TABLA N° 07
“SU SHAMPOO CUMPLE EL PROPOSITO DESEADO”
ÍTEM
N°
%
Si
39
78%
No
2
4%
Más o menos
9
18%
TOTAL
50 100%
Fuente: Elaboración propia
GRAFICO
80%
60%
40%
20%
0%
Si
No
Más o menos
Series1
Si
No
Más o menos
78%
4%
18%
INTERPRETACION
En este cuadro podemos medir el nivel de satisfacción de las mujeres respecto al
shampoo que utilizan demostrándonos que en su mayoría el 78% están
satisfechas y el 4% no,
11
TABLA N° 08
“CAMBIARÍA SU SHAMPOO ACTUAL”
ÍTEM
N°
%
Si
No
18
36%
32
64%
TOTAL
50 100%
Fuente: Elaboración propia
GRAFICO
36%
Si
No
64%
INTERPRETACION
El 64% ante la pregunta si cambiaria o no el shampoo utilizado nos respondió que
no y el restante que es un 36% contesto que sí; demostrándonos que son fieles en
su mayoría a la marca que utilizan, ya que cuando encuentran un shampoo acorde
a su cabello no lo cambian fácilmente sino por algo mejor y que satisfaga aún más
sus gustos.
12
TABLA N° 09
“POR QUÉ LO CAMBIARIA”
ÍTEM
N°
Por una marca más económica
Por envase de mayor
contenido
No es fiel a ninguna marca
No me dio el resultado
esperado
Otro
TOTAL
Fuente: Elaboración propia
%
1
6%
1
5
6%
28%
9
2
18
50%
11%
100%
GRAFICO
60%
50%
50%
40%
30%
28%
20%
10%
6%
6%
11%
0%
Por una marca Por envase de No es fiel a
No me dio el
más
mayor
ninguna marca resultado
economica
contenido
esperado
Otro
INTERPRETACION
Este cuadro es muy importante ya que nos refleja por qué cambiaran las mujeres
el tipo de shampoo que utilizan y como principal resultado con un 50% nos dicen
que solo lo cambiarían si no le diera el resultado que ellas esperan y seguido de
un 28% que no es fiel a ninguna marca; esto arrojándonos que siempre van a
estar en busca de un mejor shampoo que más adecuado para su cabello, ya que
no todos tenemos el mismo tipo de cabello, ni buscamos las mismas
características en dicho producto.
13
TABLA N° 10
“CUÁNTO LLEVA USANDO LA MISMA MARCA DE SHAMPOO”
ÍTEM
N°
Semanas
Menos de 1 mes
Menos de 2 meses
De 2 a 6 meses
De dos a 5 años
TOTAL
Fuente: Elaboración propia
%
0
3
3
12
32
50
0%
6%
6%
24%
64%
100%
GRAFICO
Semanas
0%
De dos a 5 años
64%
Menos
Menos de de 1
2 meses mes
6%
6%
De 2 a 6 meses
24%
INTERPRETACION
Como podemos apreciar el 64% respondió que usa su shampoo de 2 años a más
demostrándonos la fidelidad que pueden tener las mujeres respecto a un producto
utilizado, ya que si encuentran algo que satisfaga sus gustos y/o necesidades no
lo cambiaran hasta encontró un producto superior al utilizado.
14
CONCLUSIONES
Luego de realizar los análisis de los datos obtenidos mediante la encuesta
realizada, logramos extraer las siguientes conclusiones que responden a los
objetivos planteados al iniciar la investigación:
En cuanto al conocimiento de los hábitos de compra del consumo de shampoo en
el Distrito de Tacna, identificamos que:
 La marca más utilizada por la muestra entrevistada es Sedal.
 El lugar donde, frecuentemente, las personas efectúan la compra del
shampoo es una tienda y/o bodega.
 El shampoo es adquirido quincenal y mensualmente.
 Los factores más importantes tenidos en cuenta a la hora de elegir un
shampoo son el más importante que éste sea adecuado para el cabello
segundo por la marca de preferencia Sedal, el tamaño del producto.
En cuanto a la percepción e imagen que poseen las personas encuestadas
respecto de distintas marcas, podemos deducir que:
 Sedal posee una marca muy bien asentada en el mercado tacneño, su
precio juega un factor importante, seguido de una serie de atributos como
una imagen de marca confiable que cuida el cabello.
 Head & shoulders es la segunda marca más usada por las mujeres debido
a que las mujeres llegan a la conclusión que es un shampoo muy fuerte
para su cuero cabelludo
15
LIMITACIONES
Las limitaciones que encontramos al realizar esta encuesta fue el factor tiempo,
determinante para que las encuestas ya que por motivos de estudios no se podían
realizar en el momento planeado, y otra limitación que tuvimos es que las señoras
no tenían una disposición inmediata para que se les realice la encuesta.
16
RECOMENDACIONES
Determinar correctamente la población a encuestar ya que mientras más se
abarque mucho mejor, porque si solo se centra en un solo lugar se tendría menos
elementos a encuestar.
Planificar adecuadamente el tiempo para realizar su investigación
17
ANEXO N°01:
PROYECTO DE INVESTIGACION
18
Resumen
En el presente proyecto de investigación se pretende Conocer el nivel de
posicionamiento del shampoo sedal en las mujeres de la ciudad de Tacna ,
teniendo en cuenta el lugar de compra del shampoo hablado , la frecuencia
con que se compra y determinar actitudes de la calidad del producto , siendo
nuestro título “determinar el posicionamiento del shampoo sedal en las mujeres
de Tacna ” en el cual se analizara y verificara la cantidad de consumidoras de
dicho shampoo en la ciudad de Tacna
Los instrumentos utilizados para poder determinar el posicionamiento del
shampoo sedal Sedal en las mujeres de Tacna , siendo estas un total de 37
462 habitantes mujeres , determinando una muestra de 380 encuestas por
realizar , permitiéndonos conocer la cantidad de consumidores de dicho producto
, conocer las preferencias y gustos de los consumidores que conforman el
público objetivo y de ese modo ayudarnos a determinar el posicionamiento del
shampoo sedal .
19
Introducción
En este proyecto de investigación de mercados lo que tratamos de investigar es
la cantidad de consumidores del shampoo sedal en las mujeres de la ciudad de
Tacna , este idea surge de la mente de jóvenes universitarias con finalidad de
saber cuántas personas
usan dicho producto
teniendo a nuestro favor la
cantidad mujeres que habitan en la ciudad que es de 37 462 mujeres tacneñas,
partir de los 15 años de edad.
Queremos demostrar atreves de este proyecto de investigación de mercados
que es uno de los más usados en el mercado tacneño , es de interés de este
grupo de trabajo tomar ventaja de la variedad de productos que ofrece la línea
Sedal a las mujeres tacneñas y así comprobar el uso de dicho producto con
otros y saber así cuanto usan las mujeres el shampoo sedal.
20
CAPITULO I
1 PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION
1.1 TITULO DE LA INVESTIGACION
“Determinar el posicionamiento del shampoo sedal en las mujeres de Tacna"
I.
CAPITULO II
PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1.
DETERMINACION DEL PROBLEMA
Conocer el nivel de posicionamiento del shampoo sedal en las
mujeres de la ciudad de Tacna de acuerdo a sus gustos y
preferencias.
1.2.
OBJETIVOS
1.2.1. OBJETIVOS GENERALES
Conocer el nivel de posicionamiento del shampoo sedal en
las mujeres del distrito de Tacna.
1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Lugar de compra del shampoo Sedal
 Frecuencia con que se compra un shampoo Sedal.
 Determinar actitudes de la calidad del producto
1.3.
HIPOTESIS
1.3.1. HIPOTESIS ALTERNATIVA
El shampoo Sedal está posicionado en la mente de las
mujeres del distrito de Tacna.
1.3.2. HIPOTESIS NULA
El Shampoo Sedal no está posicionado en la mente de las
mujeres del distrito de Tacna.
1.4.
PROSPOSITO
Demostrar el posicionamiento del shampoo sedal en las
mujeres de la ciudad de Tacna.
1.5.
ALCANCE
Limitado a mujeres de 15 a 70 años de edad, de la
ciudad, departamento y distrito Tacna.
21
1.6.
JUSTIFICACION
 El presente trabajo para conocer cuáles son las
preferencias del shampoo en las mujeres de la
ciudad de Tacna, ya que como vivimos en un
mundo en el que todas las personas se preocupan
por su cuidado personal entre ellos está su cabello
y ya no solo buscan un shampoo simple sino
buscan los benéficos que estos le traen, por ello,
pretendemos saber qué razones las lleva a comprar
un shampoo de otro.
 Una de nuestras principales ventajas del shampoo
sedal es que tiene más de 7 variedades y
presentaciones para cada tipo de cabello ya que se
adecua a cada uno así que para todo tipo de
mujeres existe un shampoo sedal indicado con
diferentes aromas y presentaciones para saber
diferenciarlos.
CAPITULO III
1
DISEÑO DE LA INVESTIGACION
1.3 TIPO DE INVESTIGACION
El tipo de información a obtenerse será a través de una investigación
exploratoria debido a la flexibilidad y versatilidad de los métodos de
investigación y además es una investigación poli-cuantitativa porque
estará basada en muestras simples, pequeñas que proporcionen el
nivel de posicionamiento de la marca y producto Sedal en las
mujeres de la ciudad de Tacna
1.4 FUENTES DE INFORMACION
1.4.4 FUENTES SECUNDARIAS
 Censos Nacionales 2007: XI de Población y VI de
Vivienda (VER ANEXO N°1)
22
1.4.5 FUENTES PRIMARIAS O TECNICAS DE RECOLECCION
DE INFORMACION
 Para obtenerla se aplicaran encuestas , mediante
un cuestionario desarrollado para saber el nivel
de posicionamiento de la marca y/o productos a
investigar el cual es el shampoo sedal
1.5 MUESTREO
1.5.4 POBLACION
Según el censo nacional 2007 en la cuidad de Tacna la
población de mujeres a partir de 15 a 70 años de edad en
el cercado de la ciudad es de 37462. Fuente INEI.
1.5.5 MUESTRA
Z 2 pqN
n
Ne 2  Z 2 pq
Dónde:
n = Tamaño de la muestra
Z = Nivel de confianza = 95% = 1,96
p = Variabilidad positiva = 0.5
q = Variabilidad negativa = 0.5
e = Margen de error = 5% = 0.05
N = Tamaño de la población
(1.96) 2 (0.5)(0.5)(37462)
(37462)(0.05) 2  (1.96) 2 (0.5)(0.5)
35978.50
n
94.62
n  380
n
1.5.6 METODO DE MUESTREO
El método de muestreo a realizarse es probabilístico,
aleatorio simple ya que, la actividad por la cual se toman
ciertas muestras de una población es porque nos facilitan
elementos de los cuales vamos a tomar ciertos criterios de
decisión, el muestreo es importante porque a través de él
podemos hacer análisis de producto que elijamos en este
23
caso el shampoo sedal .Una parte fundamental es obtener
unos resultados confiables y que puedan ser aplicables.
1.6 ELABORACION DEL INSTRUMENTO
El cuestionario para realizar las encuestas constan de 10 preguntas
relacionadas al uso del Shampoo Sedal en las mujeres tacneñas,
sus preferencias de compras, lugares de compra.
CUESTIONARIO
Buenos días / tardes, somos estudiantes de la Universidad Alas peruanas, carrera
de Administración de Empresas y Negocios Internacionales, y nos encontramos
realizando una investigación para la cual efectuamos una encuesta y
necesitaríamos su colaboración.
Número de cuestionario: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
1. Edad:
a.
De 15 a 19 años
b.
De 20 a 24 años
c.
De 25 a 29 años
d.
De 30 a 34 años
e.
De 35 a 39 años
f.
De 40 a 44 años
g.
De 45 a 59 años
h.
De 60 a 64 años
i.
De 65 años a más
2. ¿Qué marca de shampoo utiliza?
a. Sedal
b. Dove
c. Elvive de Loreal
d. Avon
e. Jhonson & Johsom
f.
g.
h.
i.
Revlon
Pantene
Head & Shoulders
Otros:______________
3. ¿En qué lugar compra frecuentemente su shampoo?
a. Tienda y/o bodega
d. Catalogo
b. Supermercado
e. Otro: ____________
c. Perfumería
4. ¿Con qué frecuencia compra shampoo?
24
a.
b.
c.
d.
Semanalmente
Quincenalmente
Mensualmente
Cada 2 ó 3 meses
5. ¿cómo se enteró de esa marca?
a. Por la televisión.
b. Por recomendación.
c. Porque lo vio en el súper.
6. ¿Qué factores tiene en cuenta a la hora de elegir su shampoo?
(multirespuesta)
a. Precio
b. Tamaño
c. Marca
d. Promociones
e. Publicidad
f. Adecuado para mi cabello
g. Es 2 en 1
h. Variedad
i. Otro: _______________
25
7. ¿Su shampoo cumple el propósito deseado?
a. si
b. no
c. Más o menos.
8. ¿cambiaría su shampoo actual?
a. Si
b. No
9. Si en caso respondiera si ¿Por qué lo cambiaría?
a. Por una marca más económica
b. Por envase de mayor contenido
c. No es fiel a ninguna marca
d. No me dio el resultado esperado el shampoo anterior
e. Otro: __________________________
10. ¿Cuánto lleva usando la misma marca de shampoo?
a. 1 semana
b. Menos de 1 mes
c. Menos de 2 meses
d. De 2 a 6 meses
e. De dos a 5 años
26
1.7.
CRONOGRAMA
1
DETALLE
Planteamiento del problema
Elaboración de objetivos
Elaboración de hipótesis
Elaboración del alcance
MAYO
JUNIO
2
3
4
1
2
I. PROBLEMA DE INVESTIGACION
3
Elaboración de justificación de
propósitos
II. DISEÑO DE INVESTIGACION
Elaboración del tipo de
investigación
Elaboración de fuentes de
información
elaborar el muestreo de la
población(población, muestra,
y método)
Elaboración del instrumento
determinar el presupuesto de
la IM
III. RECOPILACION y ANALISIS DE DATOS
recolección de información
primaria
procesamiento de la
información
redacción del trabajo
publicación de los resultados
1.8.
PRESUPUESTO
Recursos materiales
lapiceros
S/. 2.50
Pasajes
S/.10.oo
Copias
S/.19.00
Impresiones
S/.10.00
27
Total
S/.41.50
ANEXO N°1: Censos Nacionales 2007: XI de Población y VI de Vivienda
CUADRO Nº 1: POBLACIÓN TOTAL, POR ÁREA URBANA Y RURAL, Y SEXO, SEGÚN
DEPARTAMENTO, PROVINCIA, DISTRITO Y EDADES SIMPLES
DEPARTAMENTO,
PROVINCIA,
POBLACIÓN
URBANA
RURAL
DISTRITO Y
TOT HOMB MUJE TOT HOMB MUJE TOT HOMB MUJE
EDADES SIMPLES
AL
RES
RES
AL
RES
RES
AL
RES
RES
Distrito TACNA
De 15 a 19 años
15 años
16 años
17 años
18 años
19 años
De 20 a 24 años
20 años
21 años
22 años
23 años
24 años
944
28
858
3
170
5
152
9
165
1
175
3
194
5
860
9
188
2
166
6
164
3
165
0
176
46138
8835
48290
8
4207
4376 8053
3918
4135
820
885 1592
764
733
796 1431
794
42793 45565 6070
3345
2725
530
289
241
828
113
56
57
680
751
98
53
45
857 1535
729
806
116
65
51
906
847 1651
849
802
102
57
45
954
991 1844
896
948
101
58
43
4125
4484 8010
3791
4219
599
334
265
928
954 1760
855
905
122
73
49
784
882 1554
721
833
112
63
49
768
875 1526
710
816
117
58
59
797
848
853 1536
920 1634
739
766
797
868
114
134
58
82
56
52
28
De 25 a 29 años
25 años
26 años
27 años
28 años
29 años
De 30 a 34 años
30 años
31 años
32 años
33 años
34 años
De 35 a 39 años
35 años
36 años
37 años
38 años
39 años
De 40 a 44 años
40 años
8
888
1
191
6
165
5
195
2
172
7
163
1
820
5
194
7
142
2
165
2
167
0
151
4
762
3
164
9
142
7
158
5
159
7
136
5
646
3
161
4194
4687 8308
3883
4425
573
311
262
913
1003 1789
842
947
127
71
56
797
858 1537
728
809
118
69
49
897
1055 1812
825
987
140
72
68
818
909 1624
764
860
103
54
49
769
862 1546
724
822
85
45
40
3876
4329 7670
3578
4092
535
298
237
951
996 1794
862
932
153
89
64
680
742 1346
638
708
76
42
34
760
892 1554
710
844
98
50
48
786
884 1552
718
834
118
68
50
699
815 1424
650
774
90
49
41
3624
3999 7151
3352
3799
472
272
200
795
854 1549
741
808
100
54
46
668
759 1340
620
720
87
48
39
751
834 1483
691
792
102
60
42
719
878 1489
659
830
108
60
48
691
674 1290
641
649
75
50
25
3119
758
3344 6071
858 1490
2900
688
3171
802
392
126
219
70
173
56
29
41 años
42 años
43 años
44 años
De 45 a 49 años
45 años
46 años
47 años
48 años
49 años
De 50 a 54 años
50 años
51 años
52 años
53 años
54 años
De 55 a 59 años
55 años
56 años
57 años
58 años
59 años
De 60 a 64 años
60 años
61 años
6
110
4
141
5
119
5
113
3
536
0
119
0
101
7
124
3
107
3
837
486
2
112
7
782
104
1
984
928
386
7
883
778
871
725
610
301
6
839
493
535
569 1047
499
548
57
36
21
694
721 1334
649
685
81
45
36
585
610 1134
559
575
61
26
35
547
586 1066
505
561
67
42
25
2560
2800 5033
2370
2663
327
190
137
578
612 1113
525
588
77
53
24
477
540
964
452
512
53
25
28
621
622 1177
582
595
66
39
27
496
388
577
449
995
784
447
364
548
420
78
53
49
24
29
29
2317
2545 4555
2149
2406
307
168
139
531
363
596 1049
419 748
495
342
554
406
78
34
36
21
42
13
507
474
442
534
510
486
983
914
861
473
435
404
510
479
457
58
70
67
34
39
38
24
31
29
1927
418
377
442
373
317
1940 3650
465 831
401 725
429 827
352 681
293 586
1789
387
340
417
345
300
1861
444
385
410
336
286
217
52
53
44
44
24
138
31
37
25
28
17
79
21
16
19
16
7
1476
398
245
1540 2813
441 776
248 480
1377
376
238
1436
400
242
203
63
13
99
22
7
104
41
6
30
62 años
63 años
64 años
De 65 y más años
65 años
66 años
67 años
68 años
69 años
70 años
71 años
72 años
73 años
74 años
75 años
76 años
77 años
78 años
79 años
80 años
81 años
82 años
83 años
84 años
85 años
86 años
87 años
88 años
89 años
90 años
91 años
92 años
93 años
94 años
95 años
96 años
97 años
98 y más años
591
609
484
664
3
632
385
515
389
326
485
287
346
321
325
366
240
229
246
195
247
99
145
111
109
120
99
83
47
54
52
18
37
31
28
21
11
8
36
308
297
228
3225
305
210
263
176
155
242
148
183
176
162
173
125
96
122
105
102
50
69
43
51
47
48
42
17
23
21
7
19
11
4
4
8
6
12
283
312
256
548
564
445
281
272
210
267
292
235
43
45
39
27
25
18
16
20
21
3418 6201
327 573
175 366
252 470
213 361
171 303
243 441
139 271
163 326
145 300
163 304
193 341
115 224
133 223
124 229
90 187
145 232
49
98
76 136
68 105
58 102
73 113
51
95
41
79
30
45
31
51
31
46
11
18
18
34
20
30
24
27
17
18
3
11
2
8
24
34
2975
276
200
230
163
148
218
137
171
161
155
155
119
94
110
99
92
50
63
41
47
43
45
38
16
20
17
7
17
10
4
3
8
6
12
3226
297
166
240
198
155
223
134
155
139
149
186
105
129
119
88
140
48
73
64
55
70
50
41
29
31
29
11
17
20
23
15
3
2
22
442
59
19
45
28
23
44
16
20
21
21
25
16
6
17
8
15
1
9
6
7
7
4
4
2
3
6
250
29
10
33
13
7
24
11
12
15
7
18
6
2
12
6
10
192
30
9
12
15
16
20
5
8
6
14
7
10
4
5
2
5
1
3
4
3
3
1
3
1
1
3
2
1
6
2
4
4
3
4
1
3
4
1
2
1
1
2
1
2
2
31
ANEXO N°02
EVIDENCIAS
32
33
34
35
36
37
38
39
40
ANEXO N° 3
MATRIZ
V1
1
2
3
v2
1
1
1
v3
1
1
1
v4
1
3
1
v5
1
2
3
v6
1
2
1
v7
6
6
9
v8
1
1
1
v9
1
2
2
v10
3
0
0
4
5
5
41
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
7
2
1
6
7
6
5
2
3
8
7
1
2
7
4
7
7
5
2
6
2
3
7
1
3
2
9
8
7
6
3
6
9
3
9
1
2
1
1
2
3
1
1
9
1
9
7
4
1
8
8
1
8
1
1
9
9
1
1
8
8
8
9
8
8
1
1
7
8
9
1
1
7
9
1
1
5
1
9
1
5
1
1
4
2
1
1
4
2
2
2
1
2
2
1
4
2
1
1
1
2
1
5
3
1
2
1
1
2
4
3
2
2
1
1
2
2
3
3
1
3
3
2
2
3
4
3
2
1
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
1
3
3
1
4
2
3
2
2
2
2
3
2
3
2
2
1
1
1
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
1
1
2
3
1
2
1
2
1
3
1
1
2
2
2
1
2
2
1
2
2
1
1
2
2
1
3
6
6
8
6
6
6
6
6
8
6
6
1
6
1
6
6
6
6
6
1
6
6
6
2
3
2
8
3
6
6
6
6
3
6
1
3
2
6
3
6
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
3
3
1
1
1
1
1
3
1
1
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
1
1
2
1
1
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
1
2
3
0
0
0
0
0
5
0
0
0
0
0
0
0
5
0
0
4
0
0
0
0
0
1
2
0
4
3
0
0
0
4
4
0
0
0
0
0
4
0
5
5
4
5
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
2
5
4
2
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
5
42
44
45
46
47
48
49
50
1
2
2
1
2
2
1
8
1
1
8
1
7
1
1
1
1
1
1
1
3
2
2
1
2
2
2
3
2
1
1
1
1
1
1
6
2
7
6
6
2
5
1
3
1
1
3
3
3
1
1
1
2
1
1
1
3
4
3
0
4
4
4
3
4
4
3
4
2
4
43
ANEXO N° 04
PATRON DE LA ENCUESTA
CUESTIONARIO
Buenos días / tardes, somos estudiantes de la Universidad Alas peruanas, carrera
de Administración de Empresas y Negocios Internacionales, y nos encontramos
44
realizando una investigación para la cual efectuamos una encuesta y
necesitaríamos su colaboración.
Número de cuestionario: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
1. Edad
(V1)
a. De 15 a 19 años
(1)
b. De 20 a 24 años
(2)
c. De 25 a 29 años
(3)
d. De 30 a 34 años
(4)
e. De 35 a 39 años
(5)
f. De 40 a 44 años
(6)
g. De 45 a 59 años
(7)
h. De 60 a 64 años
(8)
i.
(9)
De 65 años a más
2. ¿Qué marca de shampoo utiliza?
(V2)
a. sedal
(1)
b. Dove
(2)
c. Elvive de Loreal
(3)
d. Avon
(4)
e. Jhonson & Johsom
(5)
f. Revlon
(6)
g. Pantene
(7)
h. Head & Shoulders
(8)
i.
(9)
Otros:______________
3. ¿En qué lugar compra frecuentemente su shampoo?
a. Tienda y/o bodega
(V3)
(1)
45
b. Supermercado
(2)
c. Perfumería
(3)
d. Catalogo
(4)
e. Otro: ____________
(5)
4. ¿Con qué frecuencia compra shampoo?
a. Semanalmente
(1)
b. Quincenalmente
(2)
c. Mensualmente
(3)
d. Cada 2 ó 3 meses
(4)
5. ¿cómo se enteró de esa marca?
(V5)
a. Por la televisión.
(1)
b. Por recomendación.
(2)
c. Porque lo vio en el súper.
(3)
6. ¿Qué factores tiene en cuenta a la hora de elegir su shampoo?
(multirespuesta)
a. Precio
(1)
b. Tamaño
(2)
c. Marca
(3)
d. Promociones
(4)
e. Publicidad
(5)
f. Adecuado para mi cabello
(6)
g. Es 2 en 1
(7)
h. Variedad
(8)
i.
(9)
Otro: _______________
(V4)
7. ¿Su shampoo cumple el propósito deseado?
(V6)
(V7)
46
a. Si
(1)
b. no
(2)
c. Más o menos.
(3)
8. ¿cambiaría su shampoo actual?
(V8)
a. Si
(1)
b. No
(2)
9. Si en caso respondiera si ¿Por qué lo cambiaría?
a. Por una marca más económica
(1)
b. Por envase de mayor contenido
(2)
c. No es fiel a ninguna marca
(3)
d. No me dio el resultado esperado el shampoo anterior
e. Otro: _________________
(V9)
(4)
(5)
10. ¿Cuánto lleva usando la misma marca de shampoo?
a. semana
(1)
b. Menos de 1 mes
(2)
c. Menos de 2 meses
(3)
d. De 2 a 6 meses
(4)
e. De dos a 5 años
(5)
(V10)
47
ANEXO N°05
ENCUESTAS
48