Oficio Regional SISS X Región de Los Lagos N° 5842/10

3761
GOBIERNO
DE
ANT.:
Reclamo de don Luisin Peñaloza Vivar;
Oficio Regional SISS X Región de Los
Lagos N° 5842/10; Carta N° 583/10 de
08.10.10.de Jefe Servicio al Cliente
ESSAL S.A. (Folio W 6513)
MAT.:
Facturaciones por cobros formulados a
anterior propietario
Il
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J.l ~ '. ,.:
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S A N ,lA '1 I U S
Santiago,
2OOeT 2010
DE: SUPERINTENDENTA DE SERVICIOS SANITARIOS
A: SEÑOR LUISIN PEÑALOZA VIVAR
1. Me refiero al reclamo del antecedente, sobre la facturación y deuda
por consumos que
registra el servicio que suministra ESSAL S.A a la vivienda ubicada en calle Freire N°1363
de la ciudad de asomo.
2. Los hechos que han originado la deuda, se analizaron en el Oficio Regional SISS X Región
W 5842/10, en el cual, además se informó que el ordenamiento jurídico sectorial dispone
que en el inmueble que recibe el servicio, en este caso el de calle Freire W 1363 de la
ciudad de asomo, quedan radicadas todas las obligaciones para con el prestador.
3. En así como, aparentemente Ud. sin conocer la deuda que afectaba al inmueble
proveniente de servicios de agua potable y alcantarillado, adquirió el inmueble en el mes de
mayo del presente año, por lo que, en su carácter de actual propietario, se encuentra
obligado a pagar a la concesionaria la sumas adeudadas.
4. Lo anterior, no obsta a que una vez realizado el pago, decida Ud
accionar
judicial o
extrajudicialmente, en contra del ex arrendatario o en su defecto del vendedor del inmueble,
con el objeto de obtener el reembolso de las sumas pagadas a ESSAL S.A.
5. Por último, otro aspecto que considera su carta es el relativo al corte del suministro por no
pago, y la oportunidad del mismo. Debo aclarar que al tenor de la citada normativa,
concesionarias no se encuentran obligadas al corte
las
dentro de determinado plazo como
tampoco están obligadas a cortar el suministro,
la ley solo les entrega una facultad de
realizar esa acción. Por consiguiente, en esta materia esta entidad carece de atribuciones
para intervenir.
Es cuanto puedo informar a Ud
Saluda atentamente a Ud.,
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:';uperintendenta dE; Servicie)!) .san~ario8
DIS RIBUCIÓI\!
- L isin Peña loza Vivar
Freire N° 1363 Osorno
- Fiscalía
- División Fiscalización
- Coordinador Oficinas Regionales SISS
- Jefe Oficina Regional Región de Los Lagos
- Oficina de Partes
of
Superintendencia de Servicios Sanitarios
Moneda 673, Piso 9
Código Postal: 6500 721
Teléfono: 56 - 2 -. 382 4000
Fax: -'ti·· 2 - 3824002/382 4Ü03
Santiago de Chile
hito:!t'WWH'. sus. goh.el;
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¡6513 8 CCT 21l1g 5:ic:<L¿/1
N° 583
= - t r t o Montt, 07 de octubre del 2010
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Peralta Anabalón
r;~:~¡~~STz.~~Y¡;~~t",,,,J
Superintendencia de Servicios Sanitarios
Santiago
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De mi consideración:
Me refiero a su Ord. N° 3444 de fecha 24 de septiembre de 2010, recibido en nuestras oficinas el día 27
de septiembre de 2010, mediante el cual se ha pedido a esta Empresa los antecedentes necesarios para
aclarar y responder la presentación efectuada ante esa Superintendencia por el cliente Sr. Luisín
Peñaloza Vivar, en relación a la deuda que mantiene la propiedad ubicada en calle Freire N° 1363 de la
comuna de Osorno, enrolada en nuestro Sistema de Gestión Comercial con el número de servicio
152537-9 a nombre de Bernardo Cerra. Sobre el particular, me permito informar lo siguiente:
1. Con fecha 3 de agosto de 2010 mediante carta W 2837, se dio respuesta al Ord. Regional X
Región de Los Lagos W 4800/2010, a través del cual se solicitó información referida al caso
anteriormente mencionado.
2.
En atención a lo señalado y a modo de respuesta a su requerimiento, adjunto a la presente
encontrará copia de la citada respuesta y de los respaldos correspondientes.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Rodrigo 1. Fogar Barrera
Jefe Departamento Servicio al Cliente ESSAL
RFB/rfb
C.c.
Supervisor Servicio al Cliente Zona Puyehue.
Archivo.
Covadonga 52, Puerto Montt Te!.: 65. 281 200 Fax: 65. 281 202
Atención a clientes: 600401 4000 E-mail: [email protected] Internet: www.essal.c1
EMPRESA
DE
SERVICIOS
SANITARIOS
DE
LOS
LAGOS
S.A.
Puerto Montt, 3 de agosto de 2010
N° 2831
SEÑOR
JUAN ANCAPAN ARRIAGADA
SUPERIN'tENDENCIA DI: SI:RVlCIOS SANITARIOS
PUERTO MONTT
Número de atención 724433972
Solicitud atención SISS Ord. N° 4800/2010
De mí consideración:
Me refiero a su Ord. NO 4800 de fecha 20 de julio de 2010, mediante el cual se ha pedido a esta
Empresa los antecedentes necesarios para aclarar y responder la presentación efectuada ante esa
Superintendencia por el cliente Sr. Luisín Peñaloza Vivar, referida a la situación de no corte que
habría afectado a la propiedad ubicada en calle Freíre NO 1363 de la comuna de Osorno , enrolada
en nuestro Sistema de Gestión Comercial con el número de servicio 152537-9 a nombre de
Bernardo Cerra. Sobre el particular, me permito informar lo siguiente:
1. Debemos recordar que la decisión de realizar cortes de agua potable por deuda es una
facultad privativa que la ley otorga a las empresas sanitarias, lo que se encuentra
claramente señalado en el D.F.L. MOP N° 382, en el 0.5. MOP N° 1199/04 Y en el Manual
de Facturación.
2. De acuerdo a lo estipulado en la letra a) del artículo 94° del 0.5. MOP N° 1199/04, es
obligación del usuario pagar las sumas adeudadas dentro del plazo establecido en la
respectiva boleta o factura.
3. Independientemente de lo mendonado, informamos a usted Que desde el mes de Diciembre
de 2009, se ha realizado en reiteradas ocasiones acciones de corte de suministro por deuda
a la propiedad antes mencionada.
4. Por otra parte, se debe mencionar también que con fecha 22 de enero de 2010, el cliente
pagó la deuda que a esa fecha mantenía el servicio con un cheque de $ 116,830,
documento que resultó protestado.
5. Con fecha 13 de julio de 2010, nuestro Supervisor de Servicio al Cliente procedió a
inspeccionar en compañía del Sr. t.uísln Peñatoza la propiedad antes indiVidualizada,
constatando en terreno que el arranque presentaba claras señales de corte, toda vez que le
faltaba un tramo de aproximadamente 20 cm. de largo.
6. Sin perjuicio de lo anterior, podemos ofrecer al Sr. Peñaloza Vivar la alternativa de suscribir
un convenio de pago para regularizar la deuda que a la fecha mantiene el servicio NU
152537-9, la cual asciende a $ 634.520.
7. Se adjuntan los siguientes antecedentes:
./ Listado de facturación y consumo.
./ Listados de cortes .
./ Solicitud de reposición N° 713970660 .
../ Inspección domiciliaria NO 43476.
.¡ Carta N° 1300 enviada al cliQnt~
¿
Requerimientos respectivos.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
7
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..
/PEDRO ~ARRIA G:,ARCAMO
GERENTE SERVICIO AL CUENTE ESSAL S.A.
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PBCfRF6/jbm
C.c.
Supervisor Servtcio al Cliente Zona Puyehue.
Archivo.