Redes sociales: cambios de pensamiento Por manuel Dávila

Redes sociales: cambios de pensamiento
Por manuel Dávila Sguerra
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Casi siempre que se habla de las redes sociales, el tema converge hacia las tecnologías existentes y al hablar
de su uso en las empresas, aparecen muchas ideas impulsadas solo por el sentido común pues aun no hay
metodologías formales ni mejores prácticas para introducirlas en la gestión empresarial y además, cuando estas
metodologías aparezcan, las tecnologías ya han cambiado.
Dentro de las invitaciones que me hacen para dictar conferencias sobre temas informáticos, debo confesar que
las más difíciles son precisamente las relacionadas con estos temas pues las expectativas de los asistentes son
casi siempre centradas en el uso de herramientas y aparece la difícil situación de ¿qué decir en una hora de
charla sobre más de 60 plataformas que conforman la lista básica del software para el manejo de las redes
sociales? ¿Es válido mirar solamente el lado tecnológico de este asunto?
Para no convertir el artículo en un informe de productos y sabiendo que, de cierta manera, todos sabemos de
qué se trata el tema, especialmente cuando se habla de Wikipedia, de Facebook y de Twitter, prefiero hacer
algunos comentarios de índole general que nos saquen del pensamiento tradicional y como dice el título, nos
obligue a hacer cambios en el pensamiento.
Para usar las nuevas tecnologías, las organizaciones deben cambiar muchas de las formas tradicionales en que
operan pues en general son centralizadas, rígidas, procedimentales, regidas por estrictas normas y llenas de
prohibiciones que dificultan la libre actuación de sus funcionarios. Dice Kant, cuando le preguntaron que era “La
Ilustración” : salir de la “minoría de edad” es decir, respetar los propios pensamientos y no necesitar de amos, ni
de tutores para el desarrollo de la vida. Y menciono ésto porque el filósofo alemán considera que por la
dificultad de actuar libremente, se ven obligados a comportarse como “menores de edad” los funcionarios
comprometidos con las instituciones dentro de las cuales caben las religiosas, las políticas y las empresariales.
¿No debe promover acaso un empleado lo que le mandan las directivas y evitar salirse de lo establecido?
Dentro del contexto que estamos mencionando eso significa mantener al individuo en un estado de minoría de
edad.
En las redes sociales, así sean sus actores empresas, los “reyes” son los individuos. Ellos son los que dan el
“Enter” en el momento apropiado. No son las juntas directivas. Para ello se hace uso de la ubiquidad, la
instantaneidad y las acciones rápidas. No hay tiempo para hacer consultas previas pues mientras tanto podría
pasar el momento apropiado para intervenir, y si el individuo se comporta como “mayor de edad” tomando
decisiones propias, corre el peligro de transgredir lo que se ha estipulado institucionalmente.
Estas ideas nos llevan a creer que la presencia de las empresas en estas redes sociales debe llevar consigo un
cambio de pensamiento, desechando muchos comportamientos tradicionales y dando más libertad de actuación
a los empleados. Hay también cambios de orden tecnológico que requieren decisiones difíciles de tomar.
Gartner por ejemplo dice que prevé que el correo electrónico será destronado porque la inmediatez de los
sistemas de mensajería o los “microbloggings” como Twitter harán fluir más rápidamente la información y
coincide en decir que las empresas deben planear las estrategias de manera anticipada y formal acompañando
estos sistemas de la web 2.0 con otras aplicaciones, evitando los intentos de ensayo y error y más bien
definiendo estrategias planificadas.
Hoy actuamos en un mundo ubiquo especialmente influenciado por el uso masivo de los dispositivos móviles
los que se irán perfeccionando cada vez más pero que para su uso efectivo se requiere un aumento notable en
los niveles de confianza en los funcionarios, pues ellos son los actores principales ya que los dispositivos
móviles los llevan en sus bolsillos.
Tomando como fuente el informe de IDC sobre la tendencias de inversiones en IT por parte de las empresas de
Argentina, Chile, Perú, Brasil, México, Colombia y Venezuela, dice que:
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El 30,91% quieren estar al tanto del análisis y/o tendencias de la industria de TI
El 33.33% consideran muy importante conocer más profundamente la cultura de la compañía
El 33,94 % quieren enterarse de promociones y ofertas de ventas de productos
El 47,27% se interesan por el entretenimiento y la diversión.
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El 52,12% consideran importante aprender sobre los nuevos productos y servicio
A todo esto hay que añadir la velocidad de reacción en un momento determinado en cual se observe por
ejemplo que una empresa de la competencia se está tomando el mercado debido a una estrategia publicitaria
masiva usando una red social y dejando rezagada a la competencia. O, como ocurre con frecuencia, se
producen resultados inesperados porque se han creado redes sociales por parte de los mismos funcionarios sin
que lo conozcan las directivas.
Es muy común que en las Universidades, por ejemplo, los egresados hagan redes sociales identificándose
como tales creando comportamientos que puede hacer mal o bien a la misma Universidad de la que se
identifica como exalumnos si que las directivas sepan de la existencia de esas redes.
El ejemplo anterior muestra como las mismas instituciones pueden perder el control del mercadeo debido a
situaciones que no puede controlar, a la inseguridad de los datos, a la confidencialidad, la copia y a la fuga de
información que serán otros aspectos que deben contemplar los empresarios.