en las organizaciones - Emprendimiento Norma

Tema
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Conflictos
en las organizaciones
Logros
• Identificarlosaspectosquepuedengenerarconflictoen
unaorganización.
• Conocerlasdiferentesformasdesolucionarunconflicto.
• Asumirlosconflictoscomomecanismosdecrecimiento
personalygrupal.
Ideas previas
1. Considerasquelosconflictossonpositivoso
negativos.Planteaejemplos.
2. ¿Aplicasalgunaestrategiaparasolucionartus
conflictosfamiliares,escolaresocontusamistades?¿Porqué?
¿Qué es una organización?
Según Amitai Etzioni, uno de los grandes economistas del siglo XX, “Las organizaciones son
unidades planeadas, estructuradas deliberadamente para la consecución de fines específicos.
Corporaciones, ejércitos, escuelas, hospitales,
iglesias, y prisiones se cuentan entre ellas; tribus, clases, grupos étnicos, grupos de amigos y
familias se excluyen del concepto.”
En la organización (institución educativa, empresa) donde pasas o pasarás buena parte de
Se considera que una institución educativa es una organización.
tu tiempo, el conflicto es también inevitable
Las organizaciones ante los conflictos
como consecuencia de las relaciones que se establecen entre las personas que las componen
Cientos de pequeñas empresas se crean hoy y muey de las relaciones que la misma organización
ren al poco tiempo víctimas de conflictos internos
mantiene con su entorno económico, social o
entre sus socios o entre dueños y empleados. Cada
político. Nos desagrada, en ocasiones, el estilo
noche escuchas en los noticieros cómo integrantes
de dirección del profesor o profesora o del jefe,
de las organizaciones más respetadas ponen en evitenemos problemas con nuestros compañeros
dencia los conflictos que las afectan.
o compañeras, con los integrantes de nuestro
equipo, con nuestros colaboradores o clientes,
Por esa razón, las organizaciones claman: “queremos
nos vemos afectados por nuevas disposiciones
gente con habilidad para solucionar problemas y, sode la organización o de otros sectores y esto
bre todo, aquellos problemas que surgen en el día a
irremediablemente genera conflictos.
día producto de las relaciones interpersonales”.
Profundiza
“Las organizaciones se caracterizan por:
• Ladivisióndeltrabajo,delpoderydelasresponsabilidadesdelacomunicación,divisionesquehansidodeliberadamente planeadas para favorecer la realización de fines específicos.
• Lapresenciadeunoomáscentrosdepoderquecontrolanlosesfuerzosconcertadosdelaorganizaciónylosdirigen
hacia sus fines; estos centros de poder, además, revisan continuamente la actuación de la organización.
• Substitucióndepersonal;esdecir:quelaspersonasquenosatisfacenpuedenserdepuestasysustareasasignadasaotras”.
Etzioni Amitai. Organizaciones modernas. Universidad de Columbia. 1964, págs. 4, 5.
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Co mp e t enc i a s i n te r p e rs o n a l e s
Tipos de conflictos
Conflictos entre grupos
El conflicto en las organizaciones puede suceder en
el ámbito nivel grupal o a nivel individual y en su
surgimiento pueden darse varias causas.
Cuando el conflicto es entre grupos suele tener que
ver con:
• Las diferencias de percepción propias de cada
área de la organización, según su razón de ser,
respecto a las políticas, procedimientos, prácticas
El conflicto individual es la tensión que surge entre
y decisiones. Por ejemplo, ventas en desacuerdo
personas en una organización debido a:
con producción (“ustedes no sacan los pedidos a
• Lasdiferenciasdepercepcióndelamaneraenque
tiempo”), producción en desacuerdo con finanzas
se debe llevar a cabo el trabajo o resolver un pro(“no tenemos presupuesto suficiente para materia
blema.
prima”), finanzas en desacuerdo con ventas (“ustedes dan unos descuentos que no podemos soste• Faltadeclaridadenlasfunciones.
ner…”).
• Características de la personalidad (diferencias de
• Tensión entre áreas de la organización sobre
temperamento).
cómo lograr los resultados deseados y qué grupo
se lleva el mayor reconocimiento. Es ocasionada
• Metaspersonalesointeresesiguales.
por la competencia (leída como ganadores y per• Celos,envidia,luchasdepoder,deseodeestatus.
dedores) que, de manera deliberada, promueve la
dirección de la organización para presionar el logro
• Problemasdecomunicaciónverbalynoverbal.
de los “resultados” deseados.
• Desempeñodevariosroles.
• Tensión entre subgrupos de una misma área
conformados ahora como bandos buscando cada
uno que primen sus posiciones o intereses.
Conflictos individuales
• Escasos recursos y cantidad
limitada de tiempo y dinero disponibles para lograr metas personales y de la organización.
Aprender a enfrentar y solucionar los conflictos
es indispensable en una organización, para no
afectar el logro de las metas.
Desarrolla tus competencias empresariales
1. Plantea ejemplos de agrupaciones que no pueden ser consideradas como organizaciones y explica por qué no lo son.
2. Elabora un esquema de los elementos que caracterizan a una organización.
Mientras que algunos conflictos son
simplemente molestias menores
que se dan en las organizaciones
como un componente natural de
la convivencia y la dinámica laboral, otros evitan que las relaciones
interpersonales se realicen en todo
su potencial y algunos llegan a ser
tan severos que causan irreparables
daños a las personas de manera individual y a la organización en
el logro de sus objetivos.
No obstante, sea a nivel grupal
o individual, la resolución del
conflicto puede traer también
resultados positivos.
3. ¿Qué es un conflicto?
C om p e t enci as i nt er p erso na le s
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Conflicto positivo y negativo
Cuando el manejo del conflicto promueve la creatividad,
la solución de problemas, la toma de decisiones, la adaptación al cambio, estimula el trabajo en equipo, fomenta
el replanteamiento de metas, entre otros aspectos, entonces podemos hablar de conflicto positivo, también conocido como funcional porque genera una dinámica que
contribuye al desarrollo y crecimiento de la organización.
Cuando el manejo del conflicto genera reacciones negativas
como susceptibilidad, desinformación, acoso laboral, baja
productividad, ausentismo laboral, violencia física y verbal
o deterioro del clima organizacional, estamos ante un conflicto negativo, también llamado disfuncional, en el que
la causa del conflicto se vuelve personal. El tema pasa a un
segundo plano y las partes buscan aniquilarse entre sí, sin
importar los medios y llevándose por delante los objetivos y
efectividad de la organización.
Requisitos para el manejo
de los conflictos
No hay recetas rígidas ni únicas
para enfrentar exitosamente un
conflicto, pero hay herramientas
que pueden facilitar la negociación
práctica y creativa del mismo.
Miguel A. Roca Perara, doctor en
Ciencias Psicológicas y profesor
titular en la Universidad de La
Habana, define algunos requisitos
básicos necesarios para enfrentar
un conflicto y para dar solución
eficaz al mismo:
• Reconoceryaceptarlaexistenciadelconflicto(percepcióndel
conflicto).
• Expresarvoluntaddesolucionarlo.
• Buscarunasoluciónefectiva(constructiva).Losllamados“conflictos buenos” o “productivos”, son sólo aquellos donde las partes implicadas quieren solucionar la situación existente.
• Tener la creencia, convicción y flexibilidad para creer y estar
convencidos de que las personas (incluido uno mismo) pueden
cambiar y asumir una conducta colaborativa de conciliación.
• Tratardedarunasoluciónatiempoporqueladilaciónpuede
llevar a efectos acumulativos que pudieran convertirse en problemas irreversibles.
Desarrolla competencias interpersonales
1. Describe algún ejemplo de conflicto positivo en tu colegio. Comenta con tus compañeros y compañeras de clase.
2. Identifica, con tu equipo de trabajo, algunos conflictos negativos en la historia de la
humanidad. Elaboren un afiche al respecto.
Puedes jugar con los conceptos trabajados en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_e/tema9/actividad/
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Co mp e t enc i a s i n te r p e rs o n a l e s
Pasos para resolver un conflicto
A partir de los requisitos básicos mencionados en la página anterior, los pasos
fundamentales para la resolución del conflicto serían los siguientes:
Identificación y definición
del conflicto
Evaluación del
cumplimiento
de los acuerdos.
Seguimiento
Clarificación
de intereses y
sentimientos
de las partes
en conflicto
• Decomunicaciones
•Deautoridad
•Depoder
•Personales
•Derecursos
Finalización
Generación
de alternativas
posibles de
solución
Establecer
acuerdos
claros.
Lluvia de ideas
para resolver el
conflicto
Claridad en el
compromiso
de cada
persona
•Cómo
•Cuándo
Creación de
las formas de
cumplimiento de la
solución
•Quéhayquehacer.
•Quiénlovaahacer.
Adaptado de J.A Binaburo Iturbide y Beatriz Muñoz Maya. Educar
desde el conflicto, guía para la mediación escolar.
Evaluación de
las alternativas
y toma de
decisiones
por mutuo acuerdo:
•Eliminarlasqueparezcaninviables.
•Integrarlasquepuedanutilizarse.
Amplíalainformacióndeltemaen:http://www.emprendimientonorma.com/nivel_e/tema9/profundiza/
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Manejo adecuado y eficiente de los conflictos
Existen diferentes formas para manejar el conflicto,
dependiendo de las circunstancias, de las necesidades, de la importancia de tu relación con el otro, de la
trascendencia de conseguir tu objetivo y de tus características personales, siendo la negociación la más habitual en
el contexto organizacional. Ésta se produce cuando dos
o más partes desean resolver sus diferencias mediante el
diálogo y la transacción. En la negociación se puede encontrar una solución conveniente y mutuamente aceptable que satisfaga a ambas partes, de manera que una
parte cede algunas de sus metas si la otra está dispuesta
a hacer lo mismo. Con la negociación se intenta no perder las relaciones establecidas.
Sin embargo, no siempre se logra llegar a un acuerdo
por medio de la negociación y se hace necesario acudir
a otros métodos alternativos, como la mediación o el
arbitraje.
Desarrolla competencias interpersonales
1. Juntocontuequipodetrabajo,realizaunabúsqueda de artículos periodísticos referentes a conflictos
organizacionales.Elijanunoquelesresulteparticularmente atractivo y realicen lo siguiente:
• Idenifiquendóndesedesarrollanloshechos.
• Intentenreconstruirelconflictoentodassus
partes.
• Describanlaspartesqueentraronenconflicto.
• Analicenlosmotivosquegeneraronelconflicto.
• Planteen alternativas de cómo se podría haber
evitadoelconflicto.
2. Expllicaporquéesclavecumplirlosacuerdosenun
procesoderesolucióndeconflictos.
La mediación
El arbitraje
Es una forma de manejo de conflictos en la cual las partes involucradas buscan la solución del mismo, con la
colaboración de un tercero, imparcial, neutral (que puede ser cualquier persona de la comunidad) denominado
mediador. Este mediador ayuda a las partes a aclarar sus
intereses y a facilitar un camino para que ellas mismas
encuentren la solución y lleguen a acuerdos que tal vez
sin ayuda nunca conseguirían.
Sistema de solución de conflictos en el que la voluntad
de las partes se somete a la voluntad de un tercero neutral denominado árbitro que tiene facultades propias de
un juzgador; en tal sentido, puede actuar y evaluar los
argumentos y pruebas que se presentan para llegar a una
decisión final.
Los mediadores son los defensores de un proceso equitativo, y no de un determinado resultado. Carecen de poder
de decisión autorizado.
A diferencia de la mediación, la presencia de un tercero
es más importante, ya que se acata lo que el árbitro indica. El árbitro emite lo que se llama “laudos arbitrales”,
los cuales son vinculantes para las partes. Tiene carácter
de cosa juzgada.
El tercero en el arbitraje y la
mediación
El tercero, en el caso del arbitraje, actúa como un juez dentro
de un tribunal y dentro de un
ambiente formal mientras que
el mediador actúa dentro de
una libertad de formalidades y
aunque tiene una participación
activa en la discusión, no tiene
bajo sus funciones la solución
de la disputa.
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Evaluación
1. Tu colegio es una organización. Describe conflictos que se han presentado en él. Reproduce el
siguiente cuadro en tu cuaderno y complétalo.
Conflictos
Causas
Actores involucrados
Posibles alternativas de solución
2. ¿Qué es clima organizacional y cuál es su relación con los conflictos?
3. Explica diferencias entre los conflictos funcionales y disfuncionales. Plantea un ejemplo de cada uno.
4. Escoge un conflicto familiar, escolar o nacional. Identifica y describe de él los pasos a seguir para su
positiva solución.
5. Explica, a través de un esquema, las tres formas para solucionar un conflicto: el diálogo, la mediación y
el arbitraje.
6. ¿Qué tipos de conflictos se pueden presentar en una organización? ¿Por qué?
7. Propón tres conflictos que requieran solucionarse por medio del arbitraje. Explica por qué.
Continúa la evaluación en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_e/tema9/evalua/
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página 71.
editar
Paso 6
impuestos
Parte de la responsabilidad de todo empresario es pagarle al Estado los impuestos que resultan del
giro normal del negocio. Dichos impuestos son:
· Impuesto sobre la Renta y Complementarios.
· Impuesto de Valor Agregado, IVA.
· Retención en la Fuente.
· Impuesto de Industria y Comercio.
· Impuesto de Timbre.
Tu misión en esta parte del proyecto es investigar cuáles son los impuestos que debes pagar y en
qué porcentajes estarías obligado a hacerlo. Te sugerimos consultar el siguiente documento en
Internet:
http://www.kpmg.com.co/publicaciones/Biblioteca_Virtual/archivos/TAX/2009/Impuestos_para_
Sociedades_Guia_Practica_2009.pdf
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