Encargado de soporte técnico, atención y servicio

I. Datos Generales Denominación funcional : Soporte Técnico Regional Reporta a : Encargado de soporte técnico, atención y servicio Adscripción : coordinación de soporte tecnico Dirección : Dirección de servicios escolares y sistemas de información Fecha de Elaboración : agosto de 2009 Denominación tabular : Especialista Administrativo “A” , Especialista Técnico y Promotor “A” Personas a su cargo : 0 II. Objetivo general del puesto Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipo de oficina, coordinaciones y centros CASSA para asegurar su adecuado funcionamiento y operación. III. Funciones del puesto No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 Qué Indicadores Realizar periódicamente mantenimiento preventivo y/o correctivo a los equipos de cómputo de Oficinas Regionales y Centros CASSA así como a Oficinas Centrales para garantizar su adecuada operación. Apoyar a usuarios en cuestión de ofimática y asesoría para resolver sus problemas y prepararlos para que den un mejor servicio. Instalar o desinstalar paquetería de software necesaria para el desempeño de funciones y que previamente haya sido analizada y autorizada por la coordinación. Instalar redes de voz y datos para mantener una mejor comunicación en las áreas de trabajo. Reubicar los bienes informáticos dentro del sitio establecido de su zona para la captura y actualización de resguardos en el Sistema de Gestión de Bienes a favor de apoyar al Área de Control Patrimonial del Instituto junto con el levantamiento de inventarios de bienes Informáticos. Reportar por escrito irregularidades en operatividad, para detectar faltantes y movimientos no autorizados de bienes informáticos al Encargado de Soporte Técnico. 100 % de plan mensual Realizar el mantenimiento al hardware de los equipos de cómputo así como la instalación de accesorios, dispositivos internos y/o externos y software. Enviar documentación solicitada por la Coordinación bajo los formatos preestablecidos para dar tramite de servicios, bitácoras, solicitudes, viáticos etc. así como el control y respaldo de la misma. Retirar la información ingresada en los “Buzones de Sugerencias” establecidos en los Centros CASSA para entregarla al Coordinador. Recolectar la base de datos del SW de monitoreo y control Modelo Integral para la Administración Pública Del Instituto de Alfabetización y Educación Básica para Adultos 100 % de satisfacción del usuario 100 % de plan mensual 100 % de plan mensual 100 % de plan mensual 100 % inventario actualizado Número de irregularidades detectadas vs acciones implementadas para eliminarlas 100 % de plan mensual 100 % de satisfacción del usuario 100 % de satisfacción del usuario 100 % de plan mensual
de CASSA para enviarla al Encargado de Soporte Técnico. 1 Iniciar c on v erbo en infinit ivo 2 El indicador deberá expresarse de manera cuantitativa ( ej.: Porcentaje de avance de su planeación anual, número de mejoras implem entadas, número de requerimientos atendidos, … ) 1. 100 % de plan mensual 2. 100 % de satisfacción del usuario IV. Relaciones internas (indicar con que puesto tiene que relacionarse y el motivo) a) Usuario Final para realizar el mantenimiento y soporte técnico a equipos de cómputo así como a redes de voz y datos. b) Centros CASSA para realizar el mantenimiento y soporte técnico a equipos de cómputo así como a redes de voz y datos. V. Relaciones externas (indicar con que organizaciones tiene que relacionarse y el motivo) No aplica VI. Alcance
Decisiones que se toman en el puesto : 1. Determinar el alcance de la revisión de equipo e Internet en centros CASSA 2. Programación de sus tiempos para cumplimiento de sus actividades VII. Perfil del puesto Último grado de estudios requerido: Licenciatura o ingenieria Especialidad o profesión: Sistemas computacionales o carrera afín Requiere título: (si o no) Si Experiencia laboral (indicar tiempo y campo de conocimiento): 1 años en soporte técnico y áreas informáticas. Condiciones de trabajo: (disponibilidad de horario, disponibilidad para viajar, disponibilidad de cambio de residencia) disponibilidad de horario, disponibilidad para viajar Idiomas: (Básico, intermedio o avanzado) Intermedio Equipo que requiere manejar:
· Equipo de oficina, automóvil Equipo de computo (hardware) que maneja el puesto:
· Computadora, computadora portátil, accesorios de cómputo, firewall. Software requerido: Software Word Excel Power Point Explorador web Windows Básico Intermedio X X X x X
Avanzado Modelo Integral para la Administración Pública Del Instituto de Alfabetización y Educación Básica para Adultos Capacidades profesionales generales y de visión de gobierno: Capacidad General Grado de Dominio (innecesario, útil, importante, muy importante o esencial) Capacidad Organizativa Visión de Servicio Liderazgo Toma de Decisiones Trabajo en Equipo Manejo de Tecnología Visión de gobierno Importante Muy Importante Util Util Importante Muy importante Importante Estructura mental: Analítico Libertad para actuar: Dirigida Esfuerzo requerido (%): Físico: 40 Mental: 45 Cualidades: amable y organizado Visual: 15 VIII. Capacidades profesionales técnicas institucionales (apoyarse con el anexo 1 de catálogo de habilidades, indicar min. 3, máx. 5) Capacidad profesional Grado de dominio (innecesario, útil, importante, muy importante o esencial) Análisis Seguimiento Iniciativa Alineando desempeño para el éxito Muy importante Muy importante Muy importante Muy importante IX. Capacidades técnicas específicas (conocimientos) máx. 4 incluyendo Normatividad. (el examen técnico de ingreso evaluará los conocimientos indicados en este punto) Tema general Normatividad Conocimientos específicos Condiciones generales de trabajo para las dependencias, entidades y unidades de apoyo de la administración publica del estado de Guanajuato, Cableado estructurado, Configuración de equipos e impresoras Instalación de equipos de cómputo. Instalación de red de comunicación mantenimiento de equipos Redes Soporte Equipo de cómputo Software y hardware, Política Informática de la
Administración Pública Estatal para el Ejercicio Fiscal de 2009
Modelo Integral para la Administración Pública Del Instituto de Alfabetización y Educación Básica para Adultos