INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TECNICO Y GARANTIA

INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TECNICO Y GARANTIA EQUIPOS
TABLET, MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE CHILE
1.- Introducción
Este instructivo tiene el propósito de orientar a los participantes del Piloto Tablet
para Educación Parvularia 2012, sobre el uso adecuado del Tablet y servicio
técnico de garantía en caso de que se requiera.
Los Equipos que han sido provistos por la empresa Bip Computación Ltda. Son
Tablet de 7” pulgadas, con programas y software para niños/as de acuerdo a
solicitud de Ministerio de Educación.
Cada equipo tiene impresa una etiqueta con el número de Serie del equipo el que
será requerido para el uso de la garantía y servicio técnico.
2.-Condiciones del Servicio Técnico y Garantía.
La garantía técnica cubre un período de 12 meses, a partir de la fecha de
recepción conforme del equipo.
El servicio incluye la reparación o remplazo de cualquier componente del equipo
que no funcione correctamente.
Cuando se realicen reemplazos de equipos, el proveedor del servicio deberá dejar
constancia escrita de dicho procedimiento. Además, el equipo de reemplazo
deberá entregarse con la misma configuración y aplicaciones entregadas con el
equipo original.
El producto a entregar en reemplazo debe poseer características idénticas
al defectuoso y a plena satisfacción del establecimiento educacional beneficiario.
Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes o
equipos de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los
productos defectuosos.
La gestión de las solicitudes de garantía técnica será efectuada directamente por
cada establecimiento educacional.
3.- Exclusiones de la Garantía.
La garantía de reparación o reemplazo quedará sin efecto en caso de:
1) Daños causados por golpes, caídas y cuidado inadecuado o trato incorrecto
como también los daños a causa de temblor, terremoto, maremoto
inundaciones, relámpagos humedad y ambientes de polvo excesivo.
2) Intervención del equipo por personal no autorizado.
3) Uso impropio distinto del uso asignado por el Ministerio de Educación.
4) Modificación del software original del producto.
5) Conexión del adaptador a una red de voltaje eléctrico defectuosa, así como
excesos o caídas de voltaje eléctrico.
4.- Uso del servicio técnico de garantía.
El establecimiento educacional ante cualquier situación cubierta por el Servicio de
Garantía, deberá comunicarse directamente con la empresa responsable del
producto, llamando al siguiente número telefónico o correo electrónico de
contacto:
Teléfono Asistencia: 56-2-26811963
Correo: [email protected]
El servicio telefónico estará disponible todos los días hábiles de lunes a viernes de
las 10:00 a 17:00 hrs.
Al contactarse debe indicar:
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RBD del Establecimiento Educacional.
Número de serie del producto que presenta problemas.
Síntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar.
Nombre de contacto.
Teléfono de contacto.
Tiempos de Respuesta
a) Si el establecimiento detecta algún problema con el producto deberá
comunicarse vía telefónica o vía email con la información de contacto
entregada en el punto 5. En caso de ser pertinente la reposición del
producto, la empresa proveedora deberá encargarse de hacer retiro del
producto y de la reposición.
b) El tiempo transcurrido entre la notificación de solicitud de servicio de
garantía realizado por el establecimiento y la respuesta entregada de
manera efectiva al establecimiento, no deberá superar los 15 días
hábiles, los cuales incluirán el retiro del producto por parte de la
empresa, en el caso de que el daño del producto sea responsabilidad
del proveedor.
c) El tiempo transcurrido entre el retiro del producto defectuoso por
parte del proveedor y la aceptación conforme de la solución por parte
del establecimiento educacional, no deberá superar los 15 días hábiles.
d) En situaciones justificadas, donde no puedan cumplirse los plazos
máximos, el proveedor del servicio deberá solicitar autorización al
Mineduc para ampliar el plazo, e informar a la institución educacional
sobre dicha situación.
En caso de incumplimiento de la empresa
a) En caso que el establecimiento no obtenga respuesta o solución a
su solicitud de servicio técnico de parte de la Empresa en los plazos
mencionados, o bien no quede conforme con la solución dada por el
proveedor, el establecimiento educacional debe informar la situación
de incumplimiento para apoyar la resolución de la solicitud a través de
email dirigido a: garantí[email protected] indicando:
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Número del caso (proporcionado por la empresa proveedora).
Fecha de petición del servicio.
RBD y Nombre del Establecimiento Educacional
Número de serie del producto que presenta problemas.
Nombre del producto.
Síntomas y antecedentes que describan la falla o problema a
reportar.
Nombre de contacto.
Teléfono de contacto.