Logicalis provee servicios gestionados a Swinton Insurance

Caso de éxito
Logicalis provee servicios
gestionados a
Swinton Insurance
La compañía de seguros británica designó a Logicalis para actualizar su infraestructura de red y proveer un servicio gestionado que abarca desde la provisión y mantenimiento de los equipos y software LAN, hasta la administración de información y servicios de reporte.
En los años 50, cuando por primera vez
los autos se volvieron accesibles para
gran parte de la población, todavía era
difícil asegurarlos. Esto cambió cuando
Swinton Insurance abrió su primera sucursal en Salford e inventó una forma
de contratar seguros de autos.
Swinton Group, fundada en 1957, y
actualmente parte de la empresa francesa Mutuelles du Mans Assurances,
creció hasta convertirse en la empresa
intermediaria de seguros más grande
del Reino Unido. Con más de 580
sucursales y 3700 empleados, siempre estuvo a la altura de las aseguradoras gigantes del sector. A través
de una constante demostración de
su inquietud por el cliente, Swinton
apunta fuertemente a ser el principal
minorista de seguros personales del
Reino Unido.
El desafío
Según Owen Rawlinson, Gerente de
Red de Swinton, se ha vuelto extre-
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madamente importante el buen funcionamiento de la infraestructura de
red, dado que el cliente potencia su
búsqueda por el mejor precio y mejor
póliza, más que nunca.
“Para Swinton cada cliente es importante, independientemente de su situación económica”, afirma Rawlinson. “Lo último que queremos es que
nuestros clientes se vayan con la competencia porque no pueden acceder a
una cotización instantánea cuando
visitan una de nuestras sucursales”.
“Es por esto que nuestras filiales dependen fuertemente de la red central.
El sitio Web de Swinton, que recibe
decenas de miles de consultas por día,
también se basa en el buen funciona-
miento del sistema de pagos online.
Esto significa que no puede soportar
una caída del sistema”.
De hecho, Rawlinson explica que
Swinton cuenta con varios sitios claves donde su servicio LAN es imprescindible para el negocio. Cualquier
tipo de falla o deterioro del servicio
podría traer graves consecuencias. Sin
embargo, al reducido equipo de soporte de red de Swinton le faltaban
las herramientas y experiencia necesarias para administrar la red central de
la empresa, lo que le dificultaba cada
vez más un mantenimiento efectivo.
“Sentíamos que necesitábamos un
socio externo para ayudarnos a administrar los casi 100 dispositivos y
“Lo último que queremos es que nuestros clientes se vayan con la competencia porque no pueden acceder a una cotización instantánea cuando visitan una de nuestras sucursales”
switches de nuestra infraestructura
LAN, que cumplen la función de
conectar los cinco sitios claves que
tenemos en Manchester y sus alrededores. También precisábamos una variedad de otros servicios relacionados
al mantenimiento, monitoreo de red
y generación de informes”.
La solución
Al evaluar los posibles proveedores,
un factor clave para Swinton era la
capacidad de demostrar una excelente trayectoria y la habilidad de entregar servicios gestionados con una
buena relación calidad/precio. Con
este fin, la organización llevó a cabo
un riguroso proceso de evaluación
para asesorar las capacidades del proveedor seleccionado y para asegurar
que cualquier riesgo para el funcionamiento de su negocio fuera mínimo.
Swinton designó a Logicalis para
trabajar en conjunto con su propio
equipo de soporte de red, con un
enfoque basado en esta tarea y en
el análisis de problemas de primera
instancia. Durante las negociaciones
previas a firmar el contrato, Logicalis
trabajó estrechamente con el equipo
de Swinton para comprender sus necesidades centrales y proponer una
solución de bajo riesgo, hecha a medida.
“Después de asesorar la infraestructura general de Swinton, rápidamente
descubrimos que, para brindarles un
servicio gestionado realmente eficaz, hacía falta una actualización de
LAN”, comenta Dave Wiblin, consultor de Servicios Gestionados de
Logicalis. “Muchos de sus equipos
LAN estaban por superar el ciclo de
vida útil así que, desde un enfoque
de colaboración, empezamos por
proponer el rediseño de su infraestructura de red”, agrega.
“A diferencia de la mayoría de nuestros competidores, quienes ofrecen
a sus clientes la única opción de un
servicio gestionado prediseñado y no
a medida, preferimos brindar un servicio diseñado específicamente para
sus necesidades y su situación particular”, explica Wiblin. “Por ejemplo,
cuando Swinton expresó que quería
compartir acceso a las plataformas de
CA Spectrum y Cisco Works para su
red –con el fin de manejar internamente una parte de la administración de fallas–, estábamos más que
dispuestos a brindarles dicha configuración”.
Comenta Wiblin que, desde el primer momento, la relación entre Logicalis y Swinton se basó en la colaboración y la flexibilidad. “Dado que
Swinton es una organización que
ofrece servicios financieros, en las
etapas iniciales trabajamos bastante
para asegurar que los procesos y métodos de administración de seguridad
cumplieran con los requisitos de conformidad de Payment Card Industry
(PCI). Esto es sólo un ejemplo de
cómo intentamos demostrar, desde el
comienzo, que estábamos preparados
para esforzarnos más de la cuenta
para asegurar el éxito del proyecto”, afirma.
Una vez realizada la actualización de LAN, Logicalis
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Caso de éxito
comenzó a trabajar con el equipo de
soporte de red de Swinton para proveer un servicio gestionado eficaz, en
función de costos, para sus sitios de
Manchester. Esto tiene un alcance
completo, desde la provisión y mantenimiento de los equipos y software
LAN, hasta la administración de información y servicios de reporte, incluyendo la asistencia a Swinton con
nuevas instalaciones, cambios, expansiones y actualizaciones de la red.
El resultado
“Ya llevamos a cabo un período exitoso de trabajo de diseño con el equipo de Logicalis para actualizar los
equipos de nuestra casa matriz, así
como en varios sitios nuevos que estaremos implementando”, comenta
Rawlinson. “Actualmente nos están
brindando a diario servicios de monitoreo y resolución de problemas en
nuestra red central y en los nuevos sitios. Su gestión proactiva de nuestros
LANs incluye recomendaciones de
cambios, rediseño y actualizaciones,
con el fin de asegurar que nuestro
servicio de red sea siempre eficaz para
la actividad de nuestra empresa”.
“Gracias a la amplitud y la profun-
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didad de sus capacidades respecto a
las tecnologías Cisco, CA y de otros
vendors, pueden brindarnos la experiencia que nos falta internamente,
y a un costo razonable. Sin esa trayectoria, tendríamos que reclutar y
capacitar a nuevos empleados”.
“Además, si necesitamos cambiar
algo o realizar algún análisis adicional, podemos usar las herramientas
que Logicalis nos brinda, o podemos pedir que ellos lo hagan. Esto
nos permite observar nuestra actividad con mucha más precisión que
antes. Sin duda, las tecnologías y los
diseños que se implementaron han
eliminado toda instancia de falla de
red, y nos han otorgado resiliencia
contra fallas de componentes”.
El futuro
Luego de más de un año de trabajo
con Logicalis, Rawlinson afirmar estar realmente satisfecho con su contribución y que hoy en día Swinton
cuenta con un nivel mucho más alto
de visibilidad de su red central.
“Dado que Logicalis nos entregó
la actualización de LAN en fecha y
dentro del presupuesto, confiamos
totalmente en su comprensión de
nuestros requisitos y en su capacidad
de ser altamente flexibles, ya que
siempre demostraron una metodología realmente colaborativa durante
la entrega del servicio. Esto lo confirma el hecho de que el especialista
técnico principal de Logicalis asignado a nuestra red se integró tanto a
nuestro equipo, siendo considerado
parte de este”.
“A esto se le suma que, como resultado de la excelente relación de trabajo
que se desarrolló con Logicalis en el
último año, los hemos seleccionado
para que nos brinden soporte en un
gran proyecto de consolidación de
virtualización y almacenamiento,
que involucra una cantidad importante de transformación de infraestructura. Para esto, precisábamos un
socio en el cual pudiéramos confiar
para la selección y soporte de tecnologías adecuadas. Considero que
Logicalis es el socio ideal para este
proyecto. También pensamos incluirlos en algunos planes de refuerzo, para aumentar aún más nuestra
resiliencia, para agilizar recuperaciones y para optimizar la utilización de nuestros recursos”, concluye
Rawlinson.