Qué es la respuesta empática? Debo confesar que desconozco si

Qué es la respuesta empática?
Debo
confesar
desconozco
si
que
existe
este
término respuesta
empática como tal. Lo cierto es
que se me ocurrió mientras
leía el extraordinario libro de
Stephen R. Covey titulado Los 7 hábitos de la gente altamente
efectiva. En este libro Covey abordaba la expresiónescucha
empática. En su momento hice un artículo al respecto de este
término bajo el título 5 Maneras de escuchar a tus alumnos.
¿Qué
es
la
escucha
empática? Debo
reconocer
que
el
términoescucha empática no es un término fácil de definir, pero
vendría a ser la escucha no de las palabras, sino del corazón.
Confieso que el término acuñado por Covey me fascinó desde el
principio y es por ello que pensé que tal vez se podría desarrollar
un poco más la idea de lo que se entiende por escucha empática.
De ahí que se me ocurriera la expresión respuesta empática.
¿Qué entiendo por respuesta empática? Escucha empática y
respuesta empática.
Para mí la respuesta empática tiene una parte mucho más activa
que la escucha empática. La respuesta empática está pensada para
responder con las palabras más que con el corazón. Es más, la
respuesta empática tal y como lo veo es la escucha que genera un
diálogo con la persona que tienes al lado y que tiene algo
importante que decirte.
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Muchas veces se comete el error de creer que una afirmación
debe responderse con otra afirmación. Pues bien, la respuesta
empática tal y como la planteo está enfocada más hacia las
preguntas abiertas que no las sentencias cerradas. Este aspecto
me parece fundamental porque implica un cambio muy
significativo en la manera que tiene la gente de relacionarse.
Si he dicho anteriormente que la respuesta empática es
eminentemente activa, es porque lo que pretende no es ser
simpático con el otro, sino ser empático. Si quieres saber qué
diferencia existe entre simpatía y empatía puedes hacerlo en el
siguiente enlace. Esta diferencia me parece fundamental porque
cuando quieres ser simpático simplemente das la razón al otro y
acabas la comunicación. En cambio, si eres empático tu finalidad
no es dar la razón al otro, tampoco consolarlo. Lo que hace la
persona empática es abrir un diálogo y crear opciones. Si
la escucha
empática se
basa
más
en
los
sentimientos,
la respuesta empática se centra en generar opciones a través de
preguntas abiertas. ¿Quieres aprender a elaborar preguntas
abiertas? Puedes aprender a elaborar preguntas abiertas en el
siguiente enlace.
Para que lo entiendas mejor he elaborado esta distinción entre:

Sentencia (columna azul): Consiste en el enunciado que te
hace una persona a ti. Este tipo de sentencia puede ser una
preocupación, un problema, algo que le ha pasado, un
acontecimiento importante…
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
Falsa respuesta (columna roja): La falsa respuesta es la que
debes evitar si quieres ser una persona empática. Si te fijas
en
la columna roja, podrás comprobar los siguientes
rasgos:

En todo momento hablas de ti y de lo que te pasa.

Usas la primera persona (YO).

No generas diálogo y, por tanto, no generas opciones.

No preguntas, sino que respondes con tus propias
sentencias. De hecho, podrías haber dicho lo que has
dicho sin que la otra persona te hubiera hablado.

No demuestras ningún interés por lo que te dice la otra
persona.

Quieres ser simpático, pero siendo simpático no te
estás interesando en absoluto por la otra persona o, al
menos, no lo demuestras.

Respuesta
empática (columna
verde):
La
respuesta
empática es la respuesta que genera opciones porque:

Se basa en la generación de preguntas abiertas.

Crea opciones.

No busca la simpatía.

No se centra en el problema, sino en posibles
soluciones. Además, estas soluciones son compartidas.

Demuestra interés hacia lo que le interesa a la otra
persona (ejemplo de libros históricos).

No ofrece consuelo. Ofrece opciones y en algunos
casos ayuda de forma activa (tareas domésticas).
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Como puedes observar en este recuadro, las falsas respuestas
son algo habitual en muchos entornos. Basta que hagas la
prueba en casa o en tu trabajo y te darás cuenta de que
desgraciadamente es un tipo de respuesta abunda y mucho.
La respuesta empática. A modo de conclusión.
No quiero acabar este artículo que no sea confesando que me
hacía mucha ilusión desarrollar esta idea en Justifica tu respuesta.
Si has leído el artículo, te habrás dado cuenta de que ser una
persona empática no requiere de ningún tipo de esfuerzo. Lo
que requiere la empatía es tiempo, interés y dedicación hacia el
otro. Creo que una de la cualidades que mejor nos define es la
capacidad que tenemos de escuchar a los demás. Porque
escuchando
nos
hacemos
partícipes
de
las inquietudes,
preocupaciones y anhelos de los demás. Así que espero que esta
entrada te haya hecho reflexionar sobre cómo puedes empatizar
con las personas y desde ahora mismo practiques con los tuyos,
con los que tienes cada día a tu lado y que forman parte esencial
de tu vida. Y cuando la practiques, no olvides regalarle a cada
una de esas personas a quien quieres la mejor de tus sonrisas.
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