Descarga - Gestión de la comunicación

GUÍA DE TRABAJO No 4
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y TICS
MARCELA ARDILA GARCÍA
MARÍA VICTORÍA TINJACÁ
STEVE GRAJALES
ANDREA MEJIA
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
BOGOTA D.C.
JUNIO DE 2011
T ABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 3
GUIA DE TRABAJO NO. 4 .......................................................................................... 4
LOS RETOS DEL NUEVO COMUNICADOR EN LAS ORGANIZACIONES DE LA
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÒN ......................................................................... 4
DIAGNOSTICO DE ESTADO DE USO DE LAS TICS EN DIRECTV ....................... 9
HARDWARE........................................................................................................ 11
SOFTWARE ........................................................................................................ 13
ANALISIS GENERAL ............................................................................................. 13
MATRIZ DE INCLUSION DE ESTRATEGIAS EN TIC AL PLAN DE
COMUNICACIÓN ................................................................................................... 16
CONCLUSIONES ....................................................................................................... 22
GLOSARIO ................................................................................................................ 23
INTRODUCCIÓN
La comunicación es muy importante para el desarrollo de las empresas y la visión de
las mismas, en esta guía se tocaran temas basados en la tecnología y se identificaran
los medios existentes empleados por la organización, con el fin de analizar el éxito del
plan comunicativo con los diferentes públicos.
Lo anterior se desarrollara con metodología autónoma y con el empleo de los
conocimientos adquiridos durante el modulo.
Gestión de la Comunicación
3
GUIA DE TRABAJO NO. 4
LOS RETOS DEL NUEVO COMUNICADOR EN LAS ORGANIZACIONES DE LA
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÒN
1. Los cambios estructurales de la organización
Los elementos de la organización tradicional son empleador – empleado, rolempleado, proveedor – cliente, producción - servicio, mercadeo - ventas, espacio –
trabajo – tiempo, jerarquía – organigrama, organización- departamentos, los anteriores
elementos han evolucionado atreves de modelos de escuelas de pensamientos de la
sociología de las organizaciones, a saber, industrial, humanista, sistemática y
convergente.
Las organizaciones se pueden agrupar en dos maneras: organizaciones mecánicas:
es sustentable en las cadenas productivas y las producciones en serie que se
originaron en la sociedad industrial. Organizaciones flexibles: sustentable desde los
cambios repentinos del mercado y del contexto en general. Estos modelos convergen
en un lenguaje comercial en internet, son un eslabón en la nueva estructura
económica de la oferta y la demanda.
Las organizaciones de la nueva sociedad organizacional se concentran en la
distribución. Las etapas de la línea productiva son la investigación - instalación producción – mercadeo – distribución y ventas.
2. La distribución, la nueva alternativa de las organizaciones
La distribución deja de ser un eslabón y pasa a ser el centro y eje de la nueva
estructura, con base en el mercado virtual de internet, entre el comprador y el
ofertante, convirtiéndose en una organización.
Los productos o servicios requieren o no de almacenamiento, o solo inicia su
producción o termina cuando genera la compra, donde la entrega final la hace el
distribuidor.
La red de distribución de un producto será robusta como solicitantes existan
3. El fin de los edificios corporativos
La relación que existe entre una gran compañía y el edificio físico es la imagen de la
empresa, siendo la reputación ante el público, esta puede ser positiva o no puntos a
tener en cuenta:
Gestión de la Comunicación
4

El deterioro: múltiples derrumbamientos y desplomes de las grandes empresas,
por crisis financiera.

La funcionalidad del edificio: los mínimos espacios para algunas áreas. Es
pertinente tener una relación entre necesidad - espacio – comodidad, estas
son justificaciones humanistas, que lograron dar mayor importancia al área
administrativa, logrando mayor efectividad y beneficio corporativo.
Mc Gregor dio inicio a la flexibilidad corporativa donde la comunicación entre
sedes sucursales y subsidiarias requería infraestructura para cada una,
formando una identidad institucional y estilo.
La necesidad de información y
compañía encontró el nicho ideal
de información, creadas durante
origen a la escuela sistemática
sedes, independientes.
de comunicación entre las sedes de la
para la implantación de nuevas tecnologías
la guerra fría. El concepto de sistema dio
dando unidad y sinergia a despliegue de
Los cambios del entorno y el mercado de la escuela contingencia, confrontaban
relaciones corporativas de corto plazo sobre situaciones coyunturales
específicas conocida como la planeación estratégica.
La imagen corporativa no se centraba en la simbología del poder y lo
financiero, sino en los valores y los principios, logrando una reputación con
base en los ejercicios operacionales y la proyección social

La evolución del espacio físico entorno al empleado como miembro de un quipo
de trabajo. Las oficinas como espacios cerrados de tareas individuales,
evolucionaron a grandes escenarios abiertos y flexibles de un trabajo en
equipo, unidos por el intranet, que además de optimizar la comunicación
interna, disminuye el desplazamiento, siendo de mayor eficiencia.
Los costos de instalar, mantener y remodelar el edificio dependen de la
funcionalidad del trabajo individual, colectivo y de equipo.
4. El fin del servicio persona a persona o del mercadeo relacional.
Se realiza cara a cara o por vía telefónica. Tiene tres pensamientos:

La intencionalidad del vendedor de vender desde productos hasta servicios
intangibles, esto trae consigo exceso de amabilidad y adulación.

La acción de comprar por internet, son variedad de opciones y oportunidades
sin límites, ni tiempos.

Las preguntas que no se encuentra respuesta en el internet de la compañía,
se crea el Call Center siendo un centro de información y respuesta al
comprador. Donde el vendedor del producto es un asesor y no puede hablar
Gestión de la Comunicación
5
por sí solo, sino con base en una estructura de venta, lo que Lazarsfeld llamo
persuasión.
5. El fin del departamento
El despliegue de funciones en áreas como finanzas, administración, producción,
costos, ventas entre otras, creo la necesidad de un departamento en recursos
humanos como aporte a la escuela humanista, y por el departamento de mercadeo y
sistemas como aportes a la escuela sistemática, los departamentos de investigación y
de comunicación, son producto de la escuela de la contingencia.
La estructura de costo de las organizaciones: algunos departamentos tiene funciones
especificas en la cadena productiva, otros soportan, comercializan, contabilizan y
complementan, todos reúnen personas con base en tareas especificas con trabajo
sinérgico en el equipo.
El despliegue burocrático en momentos de crisis optaba por la reducción del personal
y fusión de departamentos, esto evoluciono y creo nuevos mercados, haciendo
servicio de los servicios u outsourcing, que es la contratación de un tercero para
desarrollar una actividad dentro de la empresa.
La sistematización de tareas y funciones de nuevas tecnologías, disminuirá el tamaño
de las organizaciones, reduciendo costos.
6. El fin del empleo directo
La relación entre empleo empresa crea una organización sinérgica, donde la empresa
adquiere los servicios del empleado por mano de obra, por competencias o por los
conocimientos. Crea un vínculo laboral con prestaciones sociales, donde todo se basar
en un buen ambiente laboral, por medio de actividades de integración y
sensibilización.
7. La administración como un servicio
Es la evolución, donde los flujos por departamentos están regidos por relaciones de
funciones y de personas, estos flujos informáticos suministran información para la
toma de decisiones, de igual forman están la asesoría y consulta externa para este
mismo fin.
8. La comunicación como eje central de la comunicación
Un gran a porte de la escuela de contingencia es la definición de la comunicación
interna y externa, donde la organización es el corazón de la organización y el eje
central a la comunicación integrada.
La máxima comunicación integrada está conformada por tecnología de información,
telecomunicaciones y la convergencia comunicativa. Donde el espacio y el tiempo
convergen el lenguaje de la red, sincronizando el proceso de la organización,
permitiendo la toma de decisiones, con seguridad y confiabilidad.
Gestión de la Comunicación
6
La comunicación integral recoge dos tendencias para incorporarlas en las propuestas
de planeación estratégica, que requiere de visión, estrategias tácticas y operaciones
informacionales.
9. El multiempleado de varias organizaciones
La relación de empleado - empleador requiere exclusividad del tiempo laboral de la
persona.
El teletrabajo es una figura de trabajo que permite optimizar tiempo, otra figura de
trabajo es ser proveedor de conocimientos, aumentando los ingresos producto de la
venta de sus servicios.
10. La vulnerabilidad de la nueva estructura organizacional
Los peligros de la infraestructura social en las tecnologías de la información y de la
comunicación, la incertidumbre de un mal funcionamiento de procesos y canales.
11. El yo y la persona en la nueva organización
Como menciona Castelles el yo de la sociedad de la organización es un sujeto aun
pendiente por definir, es la suma de la persona de la sociedad tradicional con el
individuo del liberalismo, este busca un sentido a su vida con base en el lenguaje
homogéneo, requiere contacto físico, defiende la intuición como conocimiento, busca
similares en intereses y gustos en la red.
Social media: es un medio de comunicación interactiva, que cambia la comunicación
entre las personas y entre las marcas y las personas, son contenidos creados por los
usuarios, mediante el uso de nuevas tecnologías, como la Web 2.0 que permite
intercambio de contenidos entre usuarios.
Los medios de comunicación pueden adoptar varias formas en comunicación como:
Blogs de personalidades, blogs sociales, wikis, podcasts, fotos y vídeo. Ejemplos de
aplicaciones de los Medios Sociales:
•
Wikipedia (de referencia),
•
MySpace (redes sociales),
•
Facebook (redes sociales)
•
Last.fm (música personales)
•
YouTube (intercambio de vídeo)
•
Second Life(realidad virtual)
•
Flickr (compartir fotos)
•
Twitter (microblogging y redes sociales).
Gestión de la Comunicación
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Comunicación

Blog: Blogger, LiveJournal, TypePad, WordPress, Vox

Foros en Línea: vBulletin, phpBB

Micro-blogging: Twitter,Plurk, Pownce, Jaiku, Tumblr

Redes sociales : Facebook, LinkedIn, MySpace, Orkut, Skyrock, Netlog, Hi5,
Tuenti, Quepasa

Sistemas de agregación : FriendFeed, Youmeo

Eventos: Upcoming, Eventful, Meetup.com, Anticurro.com
Colaboración

Wiki: Wikipedia, PBwiki, wetpaint

Marcadores sociales Delicious, StumbleUpon, Stumpedia, Google Reader

Noticias : Digg, Mixx, Reddit

Sitios de opinión: epinions, Yelp
Multimedia

Compartir fotos: Flickr, Zooomr, Quepasa, Photobucket, SmugMug, Picasa

Compartir videos: YouTube, Vimeo, Quepasa, Revver

Compartir Arte: deviantART

Conversiones en vivo: Ustream.tv, Justin.tv, Skype

Compartir música: imeem, Quepasa, The Hype Machine, Last.fm, ccMixter,
SoundCloud
Entretenimientos

Mundos virtuales : Second Life, The Sims Online, Habbo

Juegos en línea: World of Warcraft, EverQuest, Age of Conan, Spore, Angels
online

Juegos compartidos: Minicl
Gestión de la Comunicación
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DIAGNOSTICO DE ESTADO DE USO DE LAS TICS EN DIRECTV
Web
DIRECTV, cada día está retroalimentando la
web ya que tiene claro que esta es la
imagen corporativa de la empresa, y hoy
por hoy están aumentando el número de
visitantes ya que esta es la comunicación
externa que manejan.
Intranet
DIRECTV maneja la intranet por cada área,
manteniendo allí la información que se
requiere, esta es la red interna.
Correo electrónico
Este es el medio que tiene DIRECTV, para
comunicarse interna y externamente, ya que
como tiene claro que esto también forma parte
de la imagen de la compañía controla mucho
que los correo sean laborales y que
internamente se le dé el uso básico necesario, externamente se maneje una
firma corporativa para posicionar la marca.
Chats
El chat que maneja actualmente DIRECTV esta
direccionado al departamento de
Televentas, es allí
donde los clientes chatear con un asesor para solicitar
información del servicio y hacer la compra del mismo. Es
de comunicación externa.
Video conferencia
Gestión de la Comunicación
9
Las video conferencias que hace DIRECTV son de comunicación interna, las
realizan a nivel nacional e Internacional, sólo en algunas áreas.
Gestión de la Comunicación
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HARDWARE
Hardware
Pc´s
Instalados
Portátiles y
PDAs
Número de
servidores
Televentas
Sistemas
Recursos
Humanos
Compras
Cobranzas
Mercadeo
Televentas
Sistemas
Recursos
Humanos
Compras
Cobranzas
Mercadeo
PC
50%
100%
100%
100%
100%
100%
%
Empleados
sin PC
50%
0
0
0
0
0
% de
Equipos
Multimedia
10%
100%
80%
60%
15%
80%
Hardware
% PC por #
Empleados
Telefonía
móvil
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SOFTWARE
Compras
Cobranzas Mercadeo
WINDOWS
Software ofimática
(versión)
Sistema operativo
Televentas Sistemas
Recursos
Humanos
ANALISIS GENERAL
Como lo pudimos ver en el punto anterior DIRECTV, maneja una serie de tecnologías que
le ayudan a su comunicación interna y externa.
Identificamos una serie de herramientas que se deben implementar y otras se deben
mejorar, sin embargo no todas se reflejan necesariamente en el plan de comunicaciones
ya que algunas tratan de aspectos técnicos o de operación básica.
Chat departamento de servicio al cliente:
Sería clave que implementarán un Chat en el departamento de servicio al cliente, ya
que con este ayudaría a disminuir el alto número de llamadas que ingresan a diario en las
horas pico como las 8:00 Am, 2:00 Pm y 7:00 Pm al implementar esta herramienta
podríamos mantener los indicadores y disminuiríamos los picos.
Gestión de la Comunicación
13
Puesto que el chat solamente ha sido usado por el departamento de ventas
La intranet:
Esta tecnología ya está implementada pero no es usada al 100% ya que para las
diferentes áreas se maneja información muy textual teórica; por tanto quisiéramos que
fuera actualizada y mejorada. Sería una intranet más didáctica más creativa e interactiva
con la comunicación, que maneje una comunicación asertiva con todos sus empleados.
Videoconferencia:
Esta herramienta debe ser usada más eficientemente haciendo que todas las áreas
implementen este medio para realizar capacitaciones y reuniones a nivel nacional e
internacional.
Correo electrónico:
El correo electrónico, debe manejarse interna y externamente; con un uso adecuado en el
ámbito laboral, por medio de este deben hacerse todas las comunicaciones a las
diferentes áreas y entre áreas, para así evitar confusiones y ausencias de memoria por no
ser requerido por escrito. Al ser solicitado un requerimiento por este medio se tienen las
evidencias del mismo.
Telefonía móvil con plan de datos:
Es importante que la compañía invierta en un plan de datos para los empleados de la
fuerza de ventas, ya que con este se puede interactuar más con el cliente y/o con los
funcionarios de esta organización.
Diademas en el área de televentas:
La compañía debe dotar a los empleados en sus puestos de trabajo con una diadema
individual para evitar problemas de salud por compartir dicho elemento.
Plataformas:
Ampliar la plataforma para evitar las caídas de los sistemas ya que se genera congestión
en todas las áreas, especialmente en el departamento de Televentas.
CRM (Customer Relationship management):
Debe existir una comunicación entre los diferentes programas que maneja la compañía
para así lograr un mejor manejo de la información de clientes externos, proveedores y
empleados.
Gestión de la Comunicación
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Aspectos
considerar
a Detalles (Condición Contribución al aprovechamiento estratégico de las TIC en la
de las TIC
comunicación organizacional
Existencia
Filosofía
La organización tiene desea estar con un alto manejo de las TIC
Cobertura
Se debe ampliar la cobertura interna de las TIC
Recursos existentes
Los recursos deben ser ampliados para una mejor comunicación de las
audiencias
Variedad
Las audiencias deben ser eficientes con el uso de los contenidos
Programas
adquisición
de Se sugiere implementar un SAP para una mayor eficiencia en los
procesos
Nivel
Actualización
de Se debe esta actualizando y evaluando el plan de comunicación puesto
en marcha
Programas
renovación
de Si se están actualizando con cada nueva versión o nuevo equipo que
salga al mercado
Nivel
competitividad
de La compañía se encuentra en un buen nivel competitivo por el buen
manejo de las Tics, teniendo así que mejor más
Actualización
Relación
estándares
Regulación
políticas
de
Conocimiento
Uso
con Frente a la competencia DIRECTV, tiene un buen manejo de TIC,
aunque se está sugiriendo algunas implementaciones.
Existencia
El entorno debe manejarse con sigilo para una buena implementación
del proyecto
Vacíos
La compañía optimiza en la comunicación digital
Nivel
conocimiento
de Debe aprovecharse más por parte de los empleados las herramientas
tecnológicas
Efectos de difusión
Los empleados tienen la opción de manejar la tecnología en sus últimas
versiones, y se deben aclarar las políticas de uso.
Medios de difusión
La compañía debe diseñar un folleto donde se implanten las reglas de
uso de las diferentes tecnología con alta complejidad en su uso
Programas
capacitación
de La compañía debe asegurar de capacitar a todos sus empleados a la
llegada de nueva tecnología y no sólo implementarla.
Niveles
participación
de
Niveles
conocimiento
de Los empleados deben tener conocimientos básicos de el manejo de las
herramientas tecnológicas
Acceso
Deben capacitar a todas las áreas y no sólo a televentas
Se debe tener cobertura en todas las audiencias
Gestión de la Comunicación
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MATRIZ DE INCLUSION DE ESTRATEGIAS EN TIC AL PLAN DE COMUNICACIÓN
TP
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
AUDIENCIA
Int. Mejorar el clima y Empleados
la comunicación a
nivel interno.
ESTRATEGIA
MEDIOS
ACTOR
ESTRATEGIA TIC
Capacitación en Reuniones de Sistemas.
el uso efectivo de capacitación.
la Intranet.
Comunicaciones
Creación
de Buzones
sistema de PQR Intranet
y participación a
través
de
la
intranet.
e Sistemas.
Elección de un Revista
empleado
periódico
destacado
interno
semanalmente.
y Comunicaciones.
Eventos
de Eventos
integración entre
empleados
CREACION de sistema
interactivo de ayuda al usuario
mientras utiliza la intranet.
SENSIBILIZACION en el uso
diario de las herramientas de la
red interna.
CREACION de un sistema de
chat técnico en línea para los
usuarios internos.
CREACION de sistema de
correo interno a través de
formularios en el portal interno.
Comunicaciones
Gerencia
directivos
áreas.
y
de
Comunicaciones
Sistemas
Gestión de la Comunicación
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CREACION de un boletín
interno digital en donde se
registren las novedades y se
publique la información del
empleado destacado.
REDISEÑO del portal interno
para permitir la creación de
perfiles de cada empleado (Tipo
Facebook) y facilitar la
interacción y la organización
eventos.
Regalos a los POP
empleados
con
mejor
desempeño.
Comunicaciones
Medición
de Encuestas
satisfacción
laboral a todos
los niveles.
Sistemas
Mercadeo
Comunicaciones
Int
Mejorar
la Empleados
percepción
de
marca y fortalecer
los valores a nivel
interno.
Comunicaciones Revista
de
desarrollos periódico
tecnológicos
y Interno
logros
de
la
compañía.
Comunicados en Carteleras
carteleras de la
dirección
y
directivos.
Entrega de regalos digitales
(Descarga de canciones,
cupones en tiendas online.
Afiliaciones a medios digitales,
etc.)
CREACION de sistema de
encuestas digitales con
medición de resultados
instantáneos.
Permitir la creación de
encuestas por departamentos
basados en la plataforma social
interna
y Comunicaciones
CREACION de periódico y
boletín digital.
Gerencia
directivos.
y
Gerencia
directivos.
y
Comunicaciones
Gestión de la Comunicación
17
REDISEÑO del portal interno
para incluir una sección de
carteleras digitales. Posibilidad
de permitir a los empleados
publicar anuncios basados en la
red social interna.
Implementación
Reuniones,
de sistema de Encuestas.
medición
de
valores.
Int
Mejorar
los Empleados
resultados
de
trabajo en equipo.
Realización
dinámicas
fortalezcan
actividades
equipo.
de Grupos
de Comunicaciones
que interacción.
las
en
Capacitación en Capacitación
herramientas
para trabajo en
equipo, liderazgo,
motivación,
sinergia.
Ext Fortalecer
la Clientes
percepción
de
marca como la
mejor
relación
precio - beneficio
Comunicaciones
Comunicación
comercial
que
privilegie
los
servicios
exclusivos y la
calidad sobre el
precio.
Comunicación
comercial
del
producto de bajo
precio Prepago
Comunicación
dirigida en call
centers
Comunicaciones
CREACION de encuestas y
test digitales que permitan
medir los valores de la
organización.
SENSIBILIZACION en el uso de
herramientas para trabajo en
equipo digitales (chats,
mensajería, aplicaciones para
trabajo en equipo en tiempo
real, etc.)
TV, Prensa, Departamento
Comercial.
Radio.
REDISEÑO de secciones en el
portal corporativo para enfocar
la comunicación online.
CREACION de estrategia
TV, Prensa, Departamento
basada en correo electrónico.
Comercial.
Radio.
CREACION de estrategia en
Departamento de redes sociales (Concursos para
mercadeo.
contar lo mejor de DirectTV en
facebbok, twitter, etc.)
Departamento
Call centers
Departamento de
mercadeo.
Comercial (Call
center de ventas
y técnico)
Gestión de la Comunicación
18
Departamento de
Comunicaciones
Ext Comunicar
fortalezas
modelo digital
TV satelital
Ext. Mejorar
percepción
calidad de
aliados
las Clientes
del
en
la Aliados
de
los
Estrategia
Web,
comercial
por Eucoles,
otros medios
Revistas,
Vallas
y
patrocinio de
eventos.
Estrategia
de Revistas,
comunicación en Web,
medios
de Facebook,
contenido.
Prensa.
Asesorar a los Reuniones,
aliados
en Cartas,
técnicas
de Encuestas.
comunicación y
desarrollo
comercial.
Departamento
Comercial.
Departamento de
mercadeo.
Departamento
Comercial.
Departamento de
mercadeo.
Estrategia web, comunicados
online, correos electrónicos,
facebook, comunidad twitter,
chats de sensibilización, etc.
Gerencia
Gerencia
relaciones
de
CREACION de canal de
comunicación online para los
aliados con el fin de permitir
asesorías inmediatas.
Departamento
Comercial
Ext Comunicar
y Gubernamentales Enviar
establecer
comunicados
posiciones frente
los
entes
a la legislación de
control.
la TV por cable.
Cartas,
a Reuniones.
de
Gerencia
CREACION de blog o portal
Gerencia
relaciones
de independiente que trate el tema
de la reglamentación. Posible
comunidad de cable operadores
y usuarios del servicio.
Departamento
Jurídico
Publicar
las Prensa
posiciones de la Revistas
empresa
con
y Gerencia
Gerencia
relaciones
Gestión de la Comunicación
19
de
respecto a
legislación.
Departamento
Jurídico
la
Dpto. Mercadeo.
Ext Comunicar
las Comunidad
actividades que
se realizan como
fundación.
Realizar
Programación Gerencia
autopromociones Directv.
Gerencia
de
dentro
de
la
relaciones
programación de
Departamento de
los canales con
Comunicaciones
las actividades.
Fundación
Dar cubrimiento
en medios por
Free press de las
actividades.
Prensa,
Noticieros,
Radio,
revistas,
Facebook,
Twitter.
Directv
Gerencia
Gerencia
relaciones
de
Departamento de
Comunicaciones
Fundación
Directv
Gestión de la Comunicación
20
CREACION de portal exclusivo
para la fundación. Comunidad
de amigos de la fundación.
Gestión de la Comunicación
21
CONCLUSIONES
El concepto de comunicación en todos los ámbitos es un concepto amplio y en continuo
cambio; es por este motivo que las herramientas que se pueden utilizar para comunicar y
comunicarse al interior de una organización serán siempre diferentes y deberán ser
analizadas de forma permanente.
El uso de las TIC en los planes de comunicación de una organización es parte
fundamental del éxito de los mismos y por lo tanto no pueden ser menospreciados dentro
de las herramientas para lograr los objetivos comunicacionales; todo lo contrario son las
TIC la fórmula para obtener mejores resultados y optimizar los recursos.
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GLOSARIO
TIC: Las tecnologías de la comunicación (TIC), se encargan del estudio, desarrollo,
implementación, almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización
de hardware y software como medio de sistema informático.
IP: Es la dirección numérica de una computadora en Internet de forma que cada dirección
electrónica se asigna a una computadora conectada a Internet y por lo tanto es única. La
dirección IP está compuesta de cuatro octetos.
Taxonomía: La idea central de esta taxonomía es qué han de desear los educadores que
los alumnos sepan, es decir, cuáles son los objetivos educacionales. Tienen una
estructura jerárquica que va del más simple al más complejo o elaborado, hasta llegar al
de la evaluación. Cuando los educadores elaboran programas han de tener en cuenta
estos niveles y, mediante las diferentes actividades, ir avanzando progresivamente de
nivel hasta llegar a los más altos.
Gestión de la Comunicación
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BIBLIOGRAFÍA
Directv. www.directv.com.co
Comunicación Directv Colombia. Diciembre 2010. Sin Publicar.
Fernández Collado, Carlos. La comunicación en las organizaciones. 2ª Edición. México.
Trillas. 2009
Centro de investigaciones de la comunicación corporativa organizacional. Comunicación
Empresarial. Bogotá, Colombia. ECOE Ediciones. 2007
Aguilera, Jorge. Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá. Ecoe Ediciones. 2007
http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_social_(social_media)#Caracter.C3.ADsticas
Gestión de la Comunicación
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