Estrategia Humana y Productividad - El Mercurio de Valparaíso 26

-El Mercurio de Valparaíso 26 de Abril de 1995
Estrategia Humana y Productividad
Por Gloria Camy Guerrero
Un antiguo filosofo chino manifestaba que el "pensamiento guía a la acción como las
pezuñas del buey a los ejes de la carreta".
Este axioma puede ayudar a vislumbrar hacia donde se mueve la humanidad. El
pensamiento mundial tiende hoy día - al filo del siglo XXI -hacia la armonía entre oriente
occidente y norte/ sur, en una época en que el hombre ha sufrido más que nunca los
embates del poder y lleva sobre sus hombros dos guerras mundiales y centenares de
guerrillas. Esto pareciera conducir a una nueva humanidad caminando al paso de un mismo
"sonido de tambor".
Esta búsqueda de consonancia esta surgiendo en las más disímiles actividades realizadas
por el hombre, entre las cuales se encuentra la Administración de Empresas. Por
ejemplo, en nuestro medio desde hace un tiempo, se pronuncia con mayor fuerza que es
necesario la gestión efectiva de los recursos, el logro de una mayor calidad no sólo de los
productos y servicios, sino de los procesos, elevar los niveles de productividad de los
sectores productivos, y por ende de las regiones y el país.
Sin embargo, a pesar de la opinión generalizada de que entre los recursos con que cuenta
una organización el hombre es el más importante, al establecerse los planes estratégicos,
pareciera que el Recurso Humano no se le diera un apropiado sentido de prioridad. Más bien
los requerimientos de personal de las estrategias de negocios son identificados después de
los hechos y pasan directamente a los Departamentos de Personal para que les provea de
la energía humana demandada por los diferentes niveles organizacionales para la
implementación de los planes estratégicos.
Esta práctica frente al Recurso Humano debilita las posibilidades de las organizaciones
para lograr más efectivamente su sobrevivencia en un entorno turbulento, su crecimiento y
la obtención de utilidades.
El desafío que tendrán que enfrentar las empresas que deseen competir en los mercados
abiertos será el de fomentar y mantener la "capacidad" de sus Recursos Humanos; esa
suma de motivación, habilidades, flexibilidad y compromiso que cada vez más requiere el
exigente mundo empresarial.
Así lo testimonia Theodore W. Schultz, Premio Nóbel de Economía, al indicar que los
recursos naturales, el capital físico y el trabajo bruto no son suficientes para desarrollar una
economía altamente productiva. Hay una amplia gama de "habilidades humanas" que son
esenciales para alimentar debidamente la dinámica del desarrollo. Los éxitos económicos
de Hong Kong, Singapur, Dinamarca, Suiza y Japón demuestran que los países exitosos lo
son porque cuentan con Recursos Humanos altamente calificados.
¿Qué se requiere para producir un cambio? Se hace necesario que los actores del
desarrollo productivo del país transformen la concepción que se tiene del Recurso
Humano, ya que el mejoramiento continuo de la Calidad y la Productividad es un "proceso
de la gente" (gerentes y trabajadores) en la búsqueda permanente y sistemática de mejoras,
de cada vez hacerlo mejor”.
El punto de vista es que este recurso representa a todas las personas que trabajan en
una organización, no sólo en términos de cantidad, sino también de sus cualidades,
posición que ocupan y tareas que ejecutan.
La energía que emana del Recurso Humano influye en el "modus operandi" de la empresa
como un todo, incluyendo principios, políticas, procedimientos, valores, esquemas de
autoridad y actitud frente a los cambios, y todo esto lo abarca la "Cultura Organizacional". La
energía humana determina en qué medida la empresa es capaz de hacer las cosas
correctamente.
En consecuencia, el impacto de la fuerza que puede liberar la gente a través de su
pensamiento y acción conduce necesariamente a la necesidad de alentar no solo su "trato
humano paternalista", tal como no alzar la voz a un subalterno, no denigrarlo con ironías, no
criticarlo en público, elogiarlo constantemente.
Esta práctica sería, más bien, la posición berniana de "padre- niño" frente al factor
humano en un medio democrático, suscitándose la paradoja de que el empleado, al salir de la
fábrica o de la oficina, se le trata como a un adulto, teniendo que tomar fuertes decisiones
estratégicas, tales como la de elegir al conductor de su país.
Una acción mejorada apunta hacia dar aliento a la estima del personal a través del mismo
proceso de planificación estratégica, decidiendo un conjunto articulado de estrategias en el
plano económico y humano.
Así, la estrategia humana entendida como un conjunto de programas generales de acción
deberán incluir aspectos tales como: promover la participación activa de los Recursos
Humanos en el proceso gerencial y técnico, en la creación de un ambiente de trabajo que
potencie su creatividad y la valorización justa de su aporte.
Una empresa que opte por la armonía de sus estrategias, tendrá la base y las
herramientas para lograr la excelencia a través de la energía humana, liberando su
pensamiento- acción al ritmo de un mismo "sonido de tambor" que no es más que la
internacionalización en los empleados de la misión , objetivos y la visión de futuro de
la organización .