UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” FACULTAD: DIRECCIÓN DE EMPRESAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS Portada TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS TEMA: MODELO DE PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN GERENCIAL DE LA EMPRESA “EXTRATEP´S” EN LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS. AUTOR: ASESOR: MARCO VINICIO MONTALUISA ANGUETTA. DR. WILSON SALAS ESPÍN. SANTO DOMINGO – ECUADOR 2015 UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” Santo Domingo de los Tsáchilas, 02 de Marzo de 2015 CONSTANCIA DE APROBACIÓN Dr. Wilson Salas Espín en calidad de Asesor de tesis, designado por disposición de Rectorado de la UNIANDES certifica que el Tglo. Marco Vinicio Montaluisa Anguetta, portador de la cédula número 171630706-9 alumno del noveno Nivel de Administración de Empresas y Negocios, ha culminado con su trabajo de Tesis, con el tema: “MODELO DE PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN GERENCIAL DE LA EMPRESA “EXTRATEP´S” EN LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS”, quien ha cumplido con todos los requerimientos exigidos, por lo que se aprueba la misma. Observando las disposiciones de la institución, metodología y té cnicas que regulan esta actividad académica. Por ello, autorizo al mencionado alumno, para que pueda reproducir el documento definitivo, presentarlo a las autoridades de la Facultad y proceder a la exposición de su contenido. Atentamente, -----------------------------------------------------Dr. WILSON RAÚL SALAS ESPÍN MSc. ASESOR DE TESIS UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” Santo Domingo de los Tsáchilas, 02 de Marzo de 2015 DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS Yo, Marco Vinicio Montaluisa Anguetta, declaro que los resultados obtenidos en la investigación que presento, como informe final, previo a la obtención del título de Ingeniero en Administración de Empresas y Negocios, cuya problemática es “Modelo de Plan Estratégico y Gestión Gerencial de la empresa “EXTRATEP´S” en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas”, son absolutamente auténticos y personales. En tal virtud, expreso que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos se desprenden del trabajo propuesto son de exclusiva responsabilidad del autor. Atentamente, ………………………..………………………………………….. Tlgo. MARCO VINICIO MONTALUISA ANGUETTA AUTOR DE LA TESIS DEDICATORIA Este trabajo dedico con todo el corazón a Dios por llenarme de ideas extraordinarias cada día y brindarme la sabiduría y perseverancia para llevarlo a cabo. A mis padres, por haberme impulsado a culminar esta etapa de mi vida. A mis hermanos, por confiar en que seguiría adelante pese a tantos obstáculos. A mi esposa, que me apoyó y confió plenamente en que podía lograr la finalizar esta investigación. A mis hijos, que son la luz de mí ser. Marco. AGRADECIMIENTO A Dios por darme la existencia y la oportunidad de gozar de lo que es la vida. A mis padres, quienes con sus ejemplos y buenos consejos me inspiraron a tener valor para alcanzar este gran sueño, hoy hecho realidad. A los catedráticos quienes con su enseñanza y conocimiento aportado puedo decir que me ayudaron para culminar esta meta. Y a todas las personas que pusieron un granito de confianza y apoyo en el transcurso de mi carrera. Marco. ÍNDICE DE CONTENIDOS Portada Constancia de aprobación Declaración de autoría de tesis Dedicatoria Agradecimiento Índice de contenidos Índice de cuadros Índice de figuras Índice de anexos Resumen ejecutivo Executive summary Introducción.. ......................................................................................................................... 1 Antecedentes de la investigación. .......................................................................................... 1 Planteamiento del problema................................................................................................... 2 Formulación del problema ..................................................................................................... 2 Delimitación del problema.................................................................................................... 3 Objeto de investigación y campo de acción........................................................................... 3 Identificación de la línea de investigación ............................................................................. 3 Objetivo general ..................................................................................................................... 3 Objetivos específicos ............................................................................................................. 3 Idea a defender ....................................................................................................................... 4 Justificación del tema............................................................................................................. 4 Breve explicación de la metodología a emplear. ................................................................... 5 Resumen de la estructura de la tesis. ..................................................................................... 5 Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica. ............................................ 6 CAPITULO I MARCO TEÓRICO 1.1. Origen y evolución del objeto de investigación. .............................................. 7 1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.. 8 1.2.1. Administración ................................................................................................. 8 1.2.1.1. Importancia de Administración ........................................................................ 8 1.2.1.2. Características de Administración .................................................................... 9 1.2.1.3. Procesos Administrativos ............................................................................... 10 1.2.1.3.1. Planificación ................................................................................................... 10 1.2.1.3.2. Organización................................................................................................... 10 1.2.1.3.3. Dirección ........................................................................................................ 11 1.2.1.3.4. Control ............................................................................................................ 11 1.2.2. Planificación ................................................................................................... 11 1.2.2.1. Importancia de la planificación ...................................................................... 12 1.2.2.2. Características de la Planeación. .................................................................... 12 1.2.2.3. Plan Estratégico .............................................................................................. 12 1.2.2.4. Modelos del Plan Estratégico. ........................................................................ 13 1.2.2.4.1. Misión ............................................................................................................. 14 1.2.2.4.2. Visión ............................................................................................................. 14 1.2.2.4.3. Filosofía corporativa de la organización ........................................................ 14 1.2.2.4.4. Diagnóstico estratégico externo...................................................................... 15 1.2.2.4.5. Diagnóstico estratégico interno ...................................................................... 15 1.2.2.4.6. Construcción de escenarios ............................................................................ 15 1.2.2.4.7. Definición de objetivos ................................................................................... 16 1.2.2.4.8. Formulación de estrategias ............................................................................. 16 1.2.2.4.9. Control Estratégico ......................................................................................... 17 1.2.2.4.10. Análisis FODA ............................................................................................... 17 1.2.3. Gestión Gerencial ........................................................................................... 18 1.2.3.1. Gestión. ........................................................................................................... 19 1.2.3.2. Principios de la Gestión. ................................................................................. 19 1.2.3.2.1. Principio de división del trabajo. .................................................................... 19 1.2.3.2.2. Principio de autoridad – responsabilidad........................................................ 19 1.2.3.2.3. Principio de autoridad de mando. ................................................................... 19 1.2.3.2.4. Principio de eficiencia. ................................................................................... 19 1.2.3.2.5. Principio de la amplitud de mando. ................................................................ 20 1.2.3.3. Gerencia .......................................................................................................... 20 1.2.3.3.1. Tipos de gerencia ............................................................................................ 20 1.2.3.3.2. Funciones de la Gerencia................................................................................ 21 1.2.3.3.3. Objetivos de la Gerencia................................................................................. 21 1.2.3.4. Factores de Competitividad ............................................................................ 22 1.3. Valoraciones críticas de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas. ......................................................................................... 23 1.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO. .................................... 23 CAPITULO II MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. 2.1. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA O PROBLEMA SELECCIONADO.......................................................................................... 25 2.2. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO. ................. 25 2.2.1. Modalidad de la investigación. ....................................................................... 25 2.2.2. Tipos de Investigación .................................................................................... 26 2.2.2.1. Investigación bibliográfica ............................................................................. 26 2.2.2.2. Investigación descriptiva ................................................................................ 26 2.2.2.3. Investigación de campo .................................................................................. 26 2.2.3. Población y muestra........................................................................................ 27 2.2.3.1. Población ........................................................................................................ 27 2.2.3.2. Muestra ........................................................................................................... 27 2.2.4. Métodos .......................................................................................................... 27 2.2.5. Técnicas e Instrumentos ................................................................................. 28 2.2.5.1. Técnicas .......................................................................................................... 28 2.2.5.2. Instrumentos ................................................................................................... 28 2.2.6. Interpretación de los resultados ...................................................................... 29 2.2.6.1. Entrevista ........................................................................................................ 29 2.2.6.2. Encuesta .......................................................................................................... 30 2.2.7. Verificación de la idea a defender .................................................................. 31 2.3. PROPUESTA DEL METODOLOGÍA, INVESTIGADOR, PROCEDIMIENTO MODELO, QUE SISTEMA, REALICE EL INVESTIGADOR. ......................................................................................... 31 2.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ..................................... 32 CAPITULO III MARCO PROPOSITIVO 3.1. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS EN SU APLICACIÓN. .................................................................................. 33 3.1.1. Tema: Plan Estratégico para mejorar la Gestión Gerencial en la empresa EXTRATEP’S de Santo Domingo. .................................................. 33 3.1.1.1. Justificación. ................................................................................................... 33 3.1.2. Objetivos......................................................................................................... 34 3.1.2.1. Objetivo General............................................................................................. 34 3.1.2.2. Objetivos Específicos ..................................................................................... 34 3.1.3. Propuesta ........................................................................................................ 35 3.1.3.1. Introducción .................................................................................................... 35 3.1.3.2. Objetivo General............................................................................................. 35 3.1.3.3. Análisis de la situación ................................................................................... 36 3.1.3.4. Macro localización ......................................................................................... 36 3.1.3.5. Micro localización .......................................................................................... 37 3.1.4. Modelo de Plan Estratégico y Gestión Gerencial de la empresa “EXTRATEP´S” en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. ......... 37 3.1.4.1. Direccionamiento Estratégico de Gestión. ..................................................... 38 3.1.4.1.1. Visión Propuesta ............................................................................................. 38 3.1.4.1.2. Misión Propuesta ............................................................................................ 39 3.1.4.1.3. Valores Corporativos propuestos ................................................................... 39 3.1.4.1.4. Políticas propuestas ........................................................................................ 40 3.1.4.1.5. Filosofía propuesta ......................................................................................... 41 3.1.4.1.6. Cultura propuesta............................................................................................ 41 3.1.4.1.7. Análisis FODA ............................................................................................... 41 3.1.4.1.8. Análisis del Entorno ....................................................................................... 43 3.1.4.1.9. Implementación de estrategias........................................................................ 45 3.1.4.1.10. Combinación de alternativas estrategias......................................................... 46 3.1.4.1.11. Objetivos estratégicos. .................................................................................... 46 3.1.4.2. Diseño de un Plan de Publicidad y Promoción para mantenerlos líderes en el mercado .......................................................................................................... 47 3.1.4.2.1. Alcance. .......................................................................................................... 47 3.1.4.2.2. Medios de promoción y publicidad. ............................................................... 47 3.1.4.2.3. Recursos ......................................................................................................... 47 3.1.4.2.4. Presupuesto del Plan de promoción y publicidad. .......................................... 49 3.1.4.3. Plan de Capacitación para la gestión Gerencial de la empresa...................... 49 3.1.4.3.1. Alcance. .......................................................................................................... 49 3.1.4.3.2. Contratar a la empresa capacitadora. .............................................................. 50 3.1.4.3.3. Temas y Tiempos propuestos a incluir en el proceso de la Capacitación. .... 50 3.1.4.3.4. Ejecución de la capacitación........................................................................... 50 3.1.4.3.5. Coordinación y desarrollo del evento. ............................................................ 51 3.1.4.3.6. Capacitadores.................................................................................................. 51 3.1.4.3.7. Recursos. ........................................................................................................ 51 3.1.4.3.8. Presupuesto del Plan de Capacitación y Recursos ......................................... 52 3.1.4.4. Diseño de la Estructura Organizacional. ........................................................ 52 3.1.4.4.1. Estructura Organizacional propuesta para la empresa. ................................... 52 3.1.4.4.2. Presupuesto de la Estructura Organizacional. ................................................ 57 3.1.4.5. Presupuesto General del Plan Estratégico. ..................................................... 57 3.1.4.6. Planificación anual para el desarrollo de actividades. .................................... 57 3.1.4.7. Establecer objetivos a largo plazo .................................................................. 58 3.1.4.8. Plan de Contingencia ...................................................................................... 58 3.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS FINALES DE LA INVESTIGACIÓN. ........................................................................................ 59 3.2.1. Validación de la Propuesta. ............................................................................ 59 3.3. CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO ............................................................ 59 4. CONCLUSIONES GENERALES ................................................................................... 60 5. RECOMENDACIONES GENERALES. ........................................................................ 61 Bibliografía… ...................................................................................................................... 62 Anexos…….. ....................................................................................................................... 63 ÍNDICE DE CUADROS Cuadro 1. Características de la Administración. .................................................................... 9 Cuadro 2. Procesos Administrativos. ................................................................................... 10 Cuadro 3. Modelo propuesto por Lourdes Münch. .............................................................. 13 Cuadro 4. Modelo propuesto por CHIAVENATO & SAPIRO. .......................................... 13 Cuadro 5. Objetivos de la gerencia ...................................................................................... 22 Cuadro 6. Resultado de la Entrevista. .................................................................................. 29 Cuadro 7. Resultado de la Encuesta..................................................................................... 30 Cuadro 8. Resultado de la Encuesta (Indicadores)............................................................... 31 Cuadro 9. Modelo Propuesto ............................................................................................... 32 Cuadro 10. Objetivos estratégicos ....................................................................................... 37 Cuadro 11. Matriz FODA. ................................................................................................... 41 Cuadro 12. Matiz Cuadrática FODA. .................................................................................. 42 Cuadro 13. Análisis Externo. ............................................................................................... 43 Cuadro 14. Factores Internos. .............................................................................................. 44 Cuadro 15. Combinación de Estrategias. ............................................................................. 46 Cuadro 16. Detalle técnico del anuncio de prensa. .............................................................. 48 Cuadro 17. Contenido de la cuna radial. .............................................................................. 49 Cuadro 18. Presupuesto del material publicitario. ............................................................... 49 Cuadro 19. Datos de la empresa capacitadora. .................................................................... 50 Cuadro 20. Temas y Tiempos de la capacitación. ............................................................... 50 Cuadro 21. Coordinación y desarrollo del Plan de Capacitación. ........................................ 51 Cuadro 22. Capacitadores. ................................................................................................... 51 Cuadro 23. Presupuesto de Capacitaciones ......................................................................... 52 Cuadro 24. Estructura Organizacional propuesta para la empresa EXTRATEP´S. ............. 53 Cuadro 22. Factores Internos (involucrados y expectativos) ............................................... 54 Cuadro 26. Presupuesto de la Estructura Organizacional. ................................................... 57 Cuadro 27. Presupuesto General del Plan Estratégico para la empresa EXTRATEP´S. ..... 57 Cuadro 28. Cronograma de aplicación del Plan Estratégico. .............................................. 57 Cuadro 29. Presupuesto implementación de propuesta ....................................................... 58 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1. Macro Localización. ...................................................................................... 36 Ilustración 2. Micro Localización. ....................................................................................... 37 Ilustración 3. Diseño de Anuncio de prensa......................................................................... 48 ÍNDICE DE ANEXOS ANEXO 1 Carta de Autorización de la Dirección de Investigación UNIANDES ANEXO 2 Carta de Autorización de la Aceptación de la empresa EXTRATEP´S ANEXO 3 Entrevista dirigida al Gerente de la empresa EXTRATEP´S. ANEXO 4 Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa EXTRATEP’S ANEXO 5 Documentos legales de la empresa RESUMEN EJECUTIVO En el nuevo escenario globalizado en que se ven inmersas las organizaciones, es necesario que exista comunicación directa con el Talento Humano, ya que este es el que promueve el desarrollo de las pequeñas y grandes empresas. Por tal motivo si no existen estrategias las entidades no pueden alcanzar sus objetivos, misión, visión, que permita que exista una dirección clara con enfoques de calidad y desarrollo empresarial en todas las áreas, ya que existiendo estos se podrá producir y compensar todas las expectativas de la empresa. La presente investigación denominada: “MODELO DE PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN GERENCIAL DE LA EMPRESA “EXTRATEP´S” EN LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.” Determina la falta de una planificación estratégica, orientado en la capacitación del personal incluyendo el Gerente, aplicación de Misión, Visión, políticas, valores, filosofía, motivación y control para mejorar las expectativas del cliente sea fijo o potencial, además de una publicidad que es muy necesaria, para con esto permitirle a la empresa un crecimiento constante. Todo lo expuesto servirá de guía para que la empresa se mantenga en el mercado de una manera competitiva, enmarcad en una gestión gerencial y administración eficiente y eficaz con la colaboración de todos sus empleados y de esta manera alcanzar todas las metas propuestas; gracias a la oportunidad que nos dio “EXTRATEP´S” en esta investigación les permite que corrija sus falencias, a más de recomendar a que se siga fortaleciendo el Plan estratégico para obtener réditos y éxitos en la organización. EXECUTIVE SUMMARY In the new global scenario where organizations are embedded, it is necessary to have direct communication with the human talent, as this is the one that promotes the development of small and large companies. For this reason, if there are no entities strategies cannot achieve their goals, mission, vision, allowing that there is a clear direction with quality approaches and business development in all areas, since these may produce exist and compensate all expectations company. This research entitled: "MODEL OF STRATEGIC MANAGEMENT COMPANY" EXTRATEP'S "IN THE PROVINCE OF SANTO DOMINGO Tsáchilas." Determines the lack of strategic planning, aimed at training staff including the Manager, implementation of mission, vision, policies, values, philosophy, motivation and control to improve customer expectations either fixed or potential, in addition to advertising that is very necessary, for with this company to allow steady growth. All the above will guide the company to remain in a competitive market, enmarcad in management and administration management efficient and effective collaboration of all its employees and thus achieve all goals set, thanks to the opportunity you gave us "EXTRATEP'S" in this research allows them to correct their shortcomings, more to recommend further strengthening the strategic plan for revenues and success in the organization. INTRODUCCIÓN Antecedentes de la investigación. En el nuevo escenario globalizado en que se ven inmersas las organizaciones, sin duda alguna que la planificación, desarrollo de programas ocupa un papel preponderante en estas. El proceso de plan estratégico se basa primordialmente en la toma de decisiones anticipada orientada a la obtención de metas y objetivos en beneficio empresarial. El plan estratégico representa parte del aprendizaje continuo de la empresa ya que la competitividad y el avance de nuevas tecnologías y estrategias son frecuentes. La Gestión Gerencial tiene como objeto brindar la información lo más real posible referente a medida que la dimensión de una empresa es mayor, el logro de los objetivos globales exige su descomposición en diferente objetivos para las correspondientes unidades organizativas y centro de responsabilidad, en función de los cuales cada uno de los componentes toma decisiones coherentes con los objetivos de la empresa. Después de una exhaustiva investigación en el Centro de Documentación e Investigación de UNIANDES Santo Domingo CDIC, y en fuentes bibliográficas se encontró que no existen tesis de plan estratégico y gestión gerencial para la empresa “EXTRATEP´S” pero hay temas parecidos que se menciona a continuación: • Plan Estratégico y Gestión del Locutorio Central en las Zonas Rurales de Santo Domingo de los Tsáchilas elaborado por Jerez Villacís Luz Oliva año 2011. • Plan Estratégico y Gestión Administrativa de la Distribuidora la Feria, Santo Domingo de los Tsáchilas elaborado por Toapanta Haro Jacqueline Fernanda año 2011. • Plan Estratégico y Gestión Administrativa de la Empresa Bodega Agrícola en Santo Domingo de los Colorados elaborado por Peralta Paz Fernanda Paulina año 2011. • Plan Estratégico y Gestión Administrativa de la Empresa Bodega Agrícola en Santo Domingo de los Colorados elaborado por Peralta Paz Fernanda Paulina año 2011. 1 Planteamiento del problema. La empresa “EXTRATEP´S” ubicada en la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas fue creada en el año 2005 debido a la falta de oferta que había en la Provincia en realizar periódicamente el servicio de extracción técnica de residuos, mantenimiento y limpieza de pozos sépticos, la empresa viene realizando el servicio de extracción técnica de residuos de pozos sépticos, tanto en el área urbana específicamente en los lugares carentes de servicios básicos como en la empresa privada que por su lugar estratégico debe ser apartado del área urbana y de igual manera no posean alcantarillado, y actualmente la gestión gerencial se ve afectada por los siguientes problemas: • No tiene clara una visión, misión, objetivos empresariales por lo cual no se sabe a dónde se va a dirigir la empresa. • No cuenta con un organigrama estructurado por lo tanto solo se sabe quién es el dueño, pero no a quien se debe reportar dentro de la empresa “EXTRATEP´S”. • No existe un flujograma detallado de las funciones, y los colaboradores no tienen claras sus funciones. • No cuenta con estrategias de mejoramiento gerencial, por lo tanto la gestión empresarial es deficiente. • No tiene políticas establecidas por escrito por tanto los colaboradores y dueños no cumplen a veracidad con éstas. • No cuenta con planes de acción o tácticas de mejoramiento lo cual provoca que la empresa no sea competitiva en el mercado. Formulación del problema ¿Cómo mejorar la gestión gerencial de la empresa “EXTRATEPS” dedicada a la extracción, mantenimiento y limpieza de pozos sépticos en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas? Las variables que intervienen son las siguientes: • Variable Independiente: Plan Estratégico. 2 • Variable Dependiente: Gestión Gerencial. Delimitación del problema La empresa “EXTRATEPS” se encuentra ubicada en la Av. Guayaquil y la Paz en la ciudad de Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. La implementación de un Plan Estratégico se orienta directamente en el área Gerencial de la empresa EXTRATEP´S en el ámbito de la Gestión. El tiempo apropiado para realizar la investigación se ha sido durante en el año 2013. Objeto de investigación y campo de acción • El Objeto de Investigación: Procesos Administrativos. • El Campo de Acción: Plan Estratégico. Identificación de la línea de investigación La línea de investigación para el presente trabajo investigativo es la competitividad, administración estratégica y operativa; porque nos permite establecer estrategias para mejorar la gestión gerencial de la empresa. Objetivo general Diseñar un modelo de Plan Estratégico para mejorar la Gestión Gerencial de la empresa “EXTRATEP´S” de la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Objetivos específicos • Fundamentar teóricamente con bases científicas y bibliográficas los procesos administrativos el plan estratégico y gestión gerencial de la empresa “EXTRATEP´S”. 3 • Diagnosticar la situación actual del Plan de Gestión Gerencial de la empresa “EXTRATEP´S”, referente a sus actividades diarias que permita evidenciar la problemática. • Elaborar la propuesta del Plan Estratégico de acuerdo a los principios y normas de administración para la adecuada toma de decisiones. Idea a defender Modelo de Plan Estratégico caracterizado por una visión emprendedora, por una misión exitosa, por objetivos claros, por políticas prácticas, por un plan operativo organizado y por estrategias viables, permitirán mejorar la gestión gerencial de la empresa de servicio “EXTRATEP´S” dedicada a la extracción, limpieza y mantenimiento de pozos sépticos en la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Justificación del tema Mediante la investigación se ha permitido que la empresa EXTRATEP´S tanto al cliente interno como al cliente externo demostrar la utilidad de la implementación del trabajo de tesis justificando: El trabajo investigativo desde el punto de vista práctico contiene información necesaria, a más de conocimientos científicos y técnicos, abordados durante el tiempo de estudios en la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES, estos hechos facilitaron la realización de un estudio diagnóstico claro del problema planteado. La inversión en la tesis es baja ante el beneficio que se obtuvo al aplicar el Plan Estratégico planteado luego de la investigación realizada. Siendo la Responsabilidad Social su mayor compromiso debido a que genera controlar el impacto ambiental que las empresas emanan por motivos de producción. Realizando el 4 mantenimiento contínuo en los pozos sépticos de las Empresas contratantes con la ayuda de productos químicos, evacuación y traslado a piscinas de oxidación de los residuos. Además, esta investigación permitirá obtener el Título de Ingeniero en Empresas y Administración de Negocios en la universidad UNIANDES. Breve explicación de la metodología a emplear. Para la presente investigación se utiliza la modalidad cuali-cuantitativa predominando en lo cualitativo porque fue una investigación formativa que cuenta con técnicas especializadas para obtener respuestas a fondo acerca de lo que las personas piensan y sienten. Esta se interesa más en la calidad que en la cantidad; pero también en lo cuantitativo porque se aplicaron en encuestas y su información es analizada estadísticamente, con esto fue posible definir y conocer dónde se inicia el problema, a qué dirección se dirige demostrando la incidencia hay entre sus elementos. Resumen de la estructura de la tesis. Documento investigativo que contiene Introducción y tres capítulos, cada uno esencial para la implementación de la propuesta. La introducción está compuesta por la problemática del objeto a investigar, objetivos generales y específicos para saber qué es lo que se quiere conseguir, la justificación para comprender del por qué se debe hacer y en que se debe apoyar, indicar cuál es la metodología con la cual se trabaja, está más cerca al objeto de estudio y los elementos que conforman el Plan Estratégico en la Gestión Gerencial de la empresa EXTRATEP´S. En el Capítulo I el Marco Teórico se revisa el origen y evolución del objeto de estudio e investiga a fondo las distintas posiciones teóricas y prácticas relacionadas al tema de investigación con la propuesta de solución con fuentes bibliográficas actualizadas, o de autores reconocidos y que se cree que es la más acorde y valiosa para la construcción de su diagnóstico. Para solucionar el problema de la empresa “EXTRATEP´S” mediante la valoración crítica de las distintas bases teóricas. 5 Capítulo II el Marco Metodológico, comprende la caracterización generalizada de la empresa en el contexto institucional, descripción del procedimiento metodológico empleado en la investigación y el diseño del esquema de propuesta de solución planteada por el investigador, fundamentado en los resultados obtenidos por los distintos instrumentos y técnicas de investigación empleados. Capítulo III Marco Propositivo expresa la propuesta de crear el Plan Estratégico para la empresa “EXTRATEP´S” mediante el análisis de los resultados alcanzados en la investigación. Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica. El aporte teórico de este trabajo de investigación da la posibilidad de cimentar conceptos de los procesos administrativos y de plan estratégico obtenidos de fuentes bibliógrafas actualizadas y de autores reconocidos. Consiste en la aplicación del Plan Estratégico de la empresa “EXTRATEP´S” de la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas para establecer una visión futura, para lo cual le ayuda a tener una mayor rentabilidad y gerencial . Es un modelo nuevo que al aplicar el Plan Estratégico de la empresa “EXTRATEP´S” se logra resultados innovadores para la empresa, lo cual constituye un aporte a los estudiantes como guía de estudio, la gestión gerencial aporta para que las empresas se guíen y visualicen su futuro. 6 CAPITULO I MARCO TEÓRICO 1.1. Origen y evolución del objeto de investigación. En la actualidad toda organización se encuentra en la imperiosa necesidad de realizar un análisis minucioso del entorno que le rodea, así como de establecer en forma clara los objetivos que desea alcanzar, para lo cual requiere del establecimiento de estrategias y programas de acción que le permitan alcanzar dichos propósitos, en tal virtud debe recurrir a un Plan Estratégico, considerarlo como guía de los gerentes para adecuar y planificar sus actividades siempre enfocándose en alcanzar la cobertura del mayor mercado en él se encuentra. Por ende es indispensable destacar que se debe tener una empresa bien estructurada, con bases sólidas fundamentada en los procesos administrativos, por tal motivo es necesaria la implementación de un Plan Estratégico que permita cumplir con los objetivos y metas propuestas por la empresa, pretendiendo mejorar por ende la Gestión Gerencial de la empresa “EXTRATEP´S”, fundamentándose en libros de autores relacionados al tema de investigación. La empresa “EXTRATEP´S” presta sus servicios de extracción técnica de residuos, mantenimiento y limpieza de pozos sépticos, inició sus actividades desde la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, la misma fue creada en el año 2005, se ha expandido con sus servicios en toda la provincia específicamente en el sector urbano, en los lugares carentes de servicios básicos, así como también en la empresa pública y privada, la situación actual de la empresa es la debilidad de la gestión de gerencia, factor a ha sido provocado por las siguientes causas. 7 1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación. Mediante el tema de investigación planteado se analizará las diferentes teorías que enfocan al desarrollo de las dos variables: variable independiente Plan Estratégico y variable dependiente Gestión Gerencial. 1.2.1. Administración “La administración se refiere al proceso de conseguir que se hagan las cosas, con eficiencia y eficacia, mediante otras personas y junto con ellas”. La administración es la dirección racional de las actividades de una organización, ya sea lucrativa o no, en ella se aborda la planeación, organización dirección y control de las actividades separadas por la división del trabajo que ocurren dentro de la organización. (CHIAVENATO I, 2014, pág. 2). Se diría que la Administración es un proceso que pretende planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de una empresa u organización en función a sus objetivos. 1.2.1.1. Importancia de Administración Para Lourdes Münch, 2009, “La importancia de la administración es indiscutible debido a que reporta múltiples ventajas: • A través de sus técnicas y procesos se logra mayor rapidez, efectividad, y simplificación en el trabajo con los consecuentes ahorros de tempo y costos. • De acuerdo con lo anterior incide en la productividad, eficiencia, calidad, competitividad de cualquier organización. • Propicia la obtención de los máximos rendimientos y la permanencia en el mercado”. 8 La administración brinda éxito a toda empresa u organización ya que dependen directa o indirectamente de ésta para promover desarrollo y prosperidad mediante la optimización de los recursos y del talento humano. 1.2.1.2. Características de Administración La administración presenta características que permiten manejar con facilidad cada uno de los espacios y su aplicación es meramente práctica, claro que se basa y fundamenta en criterios teóricos de varios autores de renombre. Cuadro 1. Características de la Administración. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios esenciales en todas las clases de organización .Se puede decir que la UNIVERSALIDAD administración es universal porque esta se pueda aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos existentes. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. La administración tiene características específicas que no nos ESPECIFICIDAD permite confundirla con otra ciencia o técnica. La administración se auxilia de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. Es decir, no puede confundirse con otras disciplinas. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se UNIDAD TEMPORAL está dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una UNIDAD empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta JERÁRQUICA el último colaborador administrativo. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los VALOR organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos. INSTRUMENTAL Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo, AMPLITUD presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa. DE EJERCICIO La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. INTERDISCIPLINARIEDAD Está relacionada con Matemáticas, Estadística, Derecho, Economía, Contabilidad, Mercadeo, Sociología, Psicología, Filosofía, Antropología. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes FLEXIBILIDAD necesidades de la empresa o grupo social. Fuente: (BENJAMIN, 2009) Elaborado por: Marco Montaluisa 9 1.2.1.3. Procesos Administrativos Así, el proceso administrativo constituye un conjunto de tareas para llevar a cabo las actividades de una empresa y alcanzar los objetivos organizacionales que el administrador de la misma como máxima jerarquía se propone cumplir. Cuadro 2. Procesos Administrativos. Planificacion Control Proceso administrativo Organización Dirección Fuente: CHIAVENATO, Idalberto. Elaborado por: Marco Montaluisa 1.2.1.3.1. Planificación “La planeación es la función administrativa que determina anticipadamente los objetivos que se quieren alcanzar y lo que se debe hacer para alcanzarlos. En tiempos modernos sustituye a la previsión en el proceso administrativo”. (CHIAVENATO I. 2014, pág. 70). 1.2.1.3.2. Organización “Desde el punto de vista de la función administrativa, es la que constituye el doble organismo material y social de la empresa. Desde el punto de vista de la entidad social, 10 conforma el conjunto de personas que interactúan entre sí para alcanzar objetivos específicos”. (CHIAVENATO I. 2014, pág. 70). 1.2.1.3.3. Dirección “La dirección es la ejecución de todas las fases del proceso administrativo mediante la conducción y orientación de los recursos, y el ejercicio de liderazgo hacia el logro de la misión y visión de la empresa, la dirección es un proceso que comprende una serie de elementos como la toma de decisiones, la comunicación, la motivación y el liderazgo”. (MÜNCH, 2010, pág.44). 1.2.1.3.4. Control “Es la función administrativa encargada de comprobar que todo ocurra de acuerdo con las reglas establecidas y las ordenes que se hayan emitido”. (CHIAVENATO I, 2014, pág.70). Los procesos administrativos son las actividades que el administrador debe llevar acabo para aprovechar los recursos materiales, técnicos y talento humanos con los que cuenta la empresa y así lograr tener trabajadores y clientes satisfechos. 1.2.2. Planificación Para QUINTERO, J., “Hablar de planificación es un hecho sumamente complejo por su amplitud ya que tiene como objeto tanto la producción material (industria, agricultura, construcción, transporte, telecomunicaciones, comercio, acopio, suministros, materiales y técnicos) como la esfera improductiva (instrucción, sanidad, cultura, deporte, ciencia, servicios municipales, etc., lo mismo que los procesos económicos y relaciones sociales)”. La planificación es determinar el nivel organizacional para establecer un orden de actividades a cumplir para la competitividad de la empresa, es decir, definir la forma en que se efectuarán las diferentes labores en ella para que se compenetren y se pueda llegar a optimizar los recursos de la mismas generando resultados favorables a la organización. 11 1.2.2.1. Importancia de la planificación La implementación de la planeación estratégica es el principal desafío, Para que tenga éxito, todas las personas de la organización la deben de poner en práctica todos los días y en todas sus acciones. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011). Es pues la relevancia de la planificación el lograr los objetivos propuestos sean a corto o largo plazo, de una manera eficiente y eficaz. 1.2.2.2. Características de la Planeación. • Coherencias y homogeneidad en las decisiones. • Planeación de largo plazo. • Medición mediante la eficiencia. • Objetivos viables, cuantificables y conocidos. • Reducción de riegos. • Realización desde el más alto nivel jerárquico. 1.2.2.3. Plan Estratégico “La planificación estratégica es el proceso que sirve para formular y ejecutar estrategias de la organización con la finalidad de insertarla, según su misión, en el contexto en el que se encuentra.” (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011) Es un proceso en el cual se enfoca la misión y la visión de la empresa, así mismo se considera los factores internos y externos, se establecen objetivos y se proponen las estrategias para alcanzar las metas deseados, esto lo afirma (LERMA, KIRCHNER & BÁRCENA; 2012)con la siguiente definición el plan estratégico es el documento guía que congruente con la razón de ser de la organización, le muestra el camino a seguir para que en forma integral y coordinada logre lo que desea ser y hacer a largo plazo. 12 1.2.2.4. Modelos del Plan Estratégico. Existen diversos modelos de plan estratégico cada uno con su autor y aplicable para cada tipo de organización. Sn embargo, es importante decidir cuál es el modelo que se va a seguir para aplicar un plan estratégico. Cuadro 3. Modelo propuesto por Lourdes Münch. Planeación Estratégica Visión Filosofía Análisis del entorno Implementación Análisis FODA Planes Tácticos Misión Objetivos Estrategias Planeación Programas Plan Estratégico Presupuesto Fuente: (MÜNCH L, 2012). Elaborado por: Marco Montaluisa. Cuadro 4. Modelo propuesto por CHIAVENATO & SAPIRO. Declaración de la misión Visión de Negocios Diagnóstico Estratégico Externo Construcción de escenarios Definición de objetivos Formulación de estrategias Control Estratégico Fuente: (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011, Pág., 46). Elaborado por: Marco Montaluisa. 13 Es relevante que el modelo que se aplique en la planeación estratégica contenga aspectos como: misión, visión, objetivos, principios, estrategias, entre otros. 1.2.2.4.1. Misión “La misión de la organización es la declaración de su propósito y alcance, en términos de productos y mercados, y responde a la pregunta: ¿Cuál es el negocio de la organización?, se refiere a su papel en la sociedad donde actúa y explica su razón de ser o de existir”. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011, pág. 73). La misión de la organización se debe definir en términos de la satisfacción de alguna necesidad del entorno externo y no en términos de la oferta de un producto o servicio. 1.2.2.4.2. Visión “Significa literalmente “una imagen”. La visión de los negocios, la visión organizacional o incluso la visión del futuro se entiende como el sueño que la organización acaricia”. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011, pág. 77). La visión es el objetivo suprema de toda empresa u organización, es la explicación de por qué todos los que conforman la institución dedican todos sus esfuerzos a la consecución de la visión empresarial y dedican la mayor parte de su existencia al éxito de la organización en la que trabajan, invierten o donde hacen negocios. 1.2.2.4.3. Filosofía corporativa de la organización “La filosofía corporativa de la organización es una construcción ideada de dentro hacia fuera de la organización, independiente del entorno externo, y está compuesta por sus principios y valores organizacionales y por los objetivos de su misión. “Ideología” (del griego idea, idea + logos, tratado) significa la “forma de pensar” que caracteriza a un individuo, grupo de personas u organización”. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011, pág.79) 14 La filosofía constituye un sistema de ideas generales que es la base del comportamiento individual o colectivo hacia la organización y el entorno de la misma, la filosofía corporativa de una organización incluye sus principios y valores corporativos los que la diferencian de otras compañías. 1.2.2.4.4. Diagnóstico estratégico externo “Los cambios rápidos, profundos y discontinuos que afectan a las personas, las organizaciones y a la sociedad son producidos en general por la acción de muchos agentes que forman, simultáneamente, un campo de fuerzas caóticas y dinámicas, cuyas derivaciones son desconocidas e imprevistas”. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011). 1.2.2.4.5. Diagnóstico estratégico interno “El conocimiento estratégico se construye a partir de dos vertientes. En la primera, la organización debe observar el mundo que la rodea, conocer el contexto, el Macro entorno en general y su sector de actividad en particular, para hacer el diagnostico estratégico externo y familiarizarse con los mares por donde navegara. Esto significa que debe conocer el contexto externo, o sea, el terreno de sus negocios o sector en el que participa” (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011). El diagnóstico estratégico de la organización, también llamado análisis organizacional o auditoría interna, es una evaluación de la competitividad de sus principales áreas de potencialidad, de los puntos fuertes que debe explotar con más intensidad, y de sus debilidades, o los puntos flacos que debe corregir o mejorar. 1.2.2.4.6. Construcción de escenarios “Los escenarios son estudios del futuro que sirven para construir diferentes imágenes y visiones alternativas favorables o desfavorables del ambiente futuro de los negocios”. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011, pág. 128). 15 La construcción de escenarios es fundamental para adaptar la estrategia de la organización a los objetivos que se desean establecer planes alcanzar a largo plazo, sirven para y programas que consideren escenarios futuros con probabilidad de ocurrencia y de impacto para la empresa u organización. 1.2.2.4.7. Definición de objetivos “Un objetivo es una meta por alcanzar, un deseo o una expectativa que se pretende hacer realidad en un periodo determinado, cuando se alcanza un objetivo, debe ser sustituido por otro objetivo mayor”. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011, pág. 201). Los objetivos deben ser medibles y alcanzables, todos los esfuerzos de una empresa u organización deben encaminarse hacia su consecución, para lo cual se requiere de planes de acción que indiquen las actividades que se deben desarrollar para alcanzarlos. 1.2.2.4.8. Formulación de estrategias Cuando la organización dispone de recursos para enfrentar diferentes situaciones del entorno de los negocios, puede implementar las estrategias de crecimiento, operacionales y de relaciones, las cuales se detallan a continuación: a) Estrategias de crecimiento Las estrategias organizacionales relacionadas al crecimiento de la empresa u organización son seis: liderazgo en costos, diversificación, internacionalización, interiorización, verticalización y status. b) Estrategias operacionales Cuando la organización dispone de gran capacidad administrativa o tecnológica para enfrentar las diferentes situaciones del entorno de los negocios, debe definir estrategias de operaciones fundadas en 16 esa capacidad. Las estrategias organizacionales de operaciones son: diferenciación, outsourcing, seguimiento y complementación o sinergia. Cuando la organización cuenta con capacitación para afrontar diferentes situaciones del entorno de los negocios, debe definir estrategias de relaciones con base a esa capacitación centrada en el desempeño de su personal. Una relación claro está constituida por una serie continua de interacciones de colaboración. Se presenta a lo largo del tiempo y crea un contexto en el cual los integrantes, la organización y el cliente participan por medio de interacciones sucesivas. 1.2.2.4.9. Control Estratégico “El control es universal: todas las actividades humanas cualesquiera que sean siempre utilizan alguna forma de control, consciente o inconsciente. El control es, básicamente, un proceso que guía la actividad desempeñada hacia un fin establecido con anterioridad”. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011, pág. 291). La esencia del control es comprobar si la actividad controlada está alcanzando o no los resultados deseados. La función de control, como etapa del proceso de la planeación estratégica, consiste en asegurar que el desempeño real obtenga los resultados previamente deseados y planeados. Cuando se habla de resultados deseados se supone que estos son conocidos y han sido previstos. 1.2.2.4.10. Análisis FODA Para David Fred “Implica generar un conjunto de alternativas estratégicas u opciones de estrategas futuras por segur, dadas las fortalezas y las debilidades internas de la compaña y sus oportunidades y amenazas externas. Por lo general la comparación de las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas se conoce como análisis FODA. Su propósito central es identificar las estrategas para aprovechar las oportunidades externas, 17 contrarrestar las amenazas, acumular y proteger las fortalezas de la compaña, y erradicar las debilidades. De manera más general, el propósito de un análisis FODA es crear, reforzar o perfeccionar un modelo de negocio específico de la compaña que intensifique, adecue o combine mejor sus recursos y capacidades con las demandas del ambiente en el que opera. Los administradores comparan y contrastan las diversas estrategas alternativas posibles entre y después identifican el conjunto de estas que crearán y sostendrán una ventaja competitiva”. FRED, David, edición, Pearson, México. pág. 50 (2008). Así, el análisis FODA es precisamente el análisis la situación de la empresa sea interna y externa; como lo son las fortalezas que tienen la empresa, las debilidades que le afectan, las oportunidades que tiene que aprovechar y las amenazas que tiene que contrarrestar. 1.2.3. Gestión Gerencial Para Pedro Rubio, Pág. 2. (2008) “Determina que toda empresa o negocio existe si obtiene beneficios, sin beneficios la empresa pierde su capacidad de crecer y desarrollarse. Como organización debe competir con otras que realizan idénticos productos o servicios”. Henry Mimtzberg, “la gerencia es un proceso que involucra a la persona para realizar actividades con los mejores resultados, con el propósito de alcanzar determinados objetivos con eficacia y eficiencia, relacionados con el hecho de lograr las metas, usando el mejor método posible la define como: Facultad personal creativa con el agregado de la habilidad en su desempeño, es trabajar a través de individuos y grupos para el logro de los objetivos organizacionales, no obstante, como término es relativamente nuevo originándose en el campo de la administración que se inicia con la aparición de la primera empresa con la revolución industrial.” SANTOS, Juan, Colombia Pág. 25, (2012). La gestión gerencial es la forma como el gerente lleva adelante la empresa, que tácticas utiliza para que esta sea competitiva y como gestiona el movimiento administrativo interno. 18 1.2.3.1. Gestión. “Es la acción y efecto de gestionar o de administrar, es ganar, es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera”. YUMI Mariana, Guaranda 2007. Pág. 20. 1.2.3.2. Principios de la Gestión. 1.2.3.2.1. Principio de división del trabajo. Mediante la aplicación de este principio, las actividades o tareas deben agruparse, en lo posible en unidades de organización, dividiendo las funciones o tareas de acuerdo al área o especialidad. 1.2.3.2.2. Principio de autoridad – responsabilidad. Consiste en delegar autoridad a los subalternos de a la organización, a fin de poder cumplir con sus obligaciones asignadas. La delegación de autoridad, no significa de ninguna manera delegar responsabilidad, lo que se debe buscar es un equilibrio entre autoridad y responsabilidad, teniendo en cuente que la autoridad es una acción de mando. 1.2.3.2.3. Principio de autoridad de mando. Significa que no se puede ni se debe colocar a un trabajador, en situaciones de recibir órdenes de más de un jefe o superior jerárquico. Todo trabajador se debe a un solo jefe, y nada más que un jefe. 1.2.3.2.4. Principio de eficiencia. Se busca cumplir con los objetivos deseados de la empresa, de manera tal, que el costo sea mínimo y que los improvistos tiendan a eliminarse; con este principio también se mide la capacidad del ejecutivo-funcionario, a fin de hacer la cadena de mando la más corta 19 posible, ya que las decisiones deben tomarse lo más cerca posible de donde se genere el problema. 1.2.3.2.5. Principio de la amplitud de mando. Llamado también principio de límite de control, mediante el cual se trata de establecer el número de trabajadores que un jefe puede dirigir, coordinar y controlar con efectividad. YUMI Mariana, Guaranda 2007. Pág. 20. 1.2.3.3. Gerencia Según Idalberto Chiavenato “El Gerente es la persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas”. CHIAVENATO, Idalberto, Pág. 78, (2008). Por tanto, gerencia es responsabilidad, es saber administrar los recursos de la empresa y llevar en buena dirección los réditos de esta. 1.2.3.3.1. Tipos de gerencia Según Juan Santos, “en la gerencia existen varios tipos los cuales son: • La Gerencia Patrimonial: Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los puestos principales de formulación de principios de acción y una proporción significativa de otros cargos superiores de la jerarquía son retenidos por miembros de una familia extensa. • La Gerencia Política: La gerencia política es menos común y al igual que la dirección patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son débiles en las sociedades industrializadas modernas, ella existe cuando la propiedad en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves están asignados sobre la base de la afiliación y de las lealtades políticas. 20 • La Gerencia Política: La gerencia política es menos común y al igual que la dirección patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son débiles en las sociedades industrializadas modernas, ella existe cuando la propiedad en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves están asignados sobre la base de la afiliación y de las lealtades políticas.” SANTOS, Juan, Colombia Pág. 31, (2012). Es así que existe una variedad de orientaciones en lo referente a la gerencia y cada una se desarrolla según el tipo de organización en la que se desempeña 1.2.3.3.2. Funciones de la Gerencia Según Idalberto Chiavenato “La función es una serie de expectativas referentes a su conducta. Se dividen en tres categorías conceptuales: informativas (administración por información), interpersonales (administración por personas) y divisionales (administración por acción). Las funciones representan actividades que los gerentes emprenden para cumplir sus funciones: planeación, organización, dirección y control”. CHIAVENATO, Idalberto, McGraw Hill, Pág. 15, (2008). Según mi criterio la Gerencia debe cumplir con las cuatro funciones primordiales que son: planear las actividades, organizar los recursos, dirigir el personal y controlar que se esté cumpliendo con todos los puntos del proceso secuencial que es la administración. 1.2.3.3.3. Objetivos de la Gerencia Para Jonathan Villasmil “Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia se exponen los siguientes: 21 Cuadro 5. Objetivos de la gerencia Posición en el mercado Responsabilidad Social Innovación Actuación y actitud del trabajador Productividad Actuación y desarrollo gerencial Recursos físicos y financieros Rentabilidad Fuente: (VILLASMIL, Jonathan, 2004). Elaborado por: Marco Montaluisa. Los objetivos de la gerencia son: la optimización de recursos, la innovación, el buen flujo de la comunicación, responsabilidad social, emprendimiento, posicionamiento en el mercado y en la mente del consumidor y lo más importante para las empresas la rentabilidad de esta. 1.2.3.4. Factores de Competitividad Para Miguel Ángel Vicente “La competitividad del empresario de gestionar el negocio, es decir, la capacidad de involucrarse en todos los ámbitos requeridos, en los siguientes campos: empresarial, financiero, comercial, productivo, tecnológico, de recursos humanos y de adaptación al contexto”. Según Ana López “los factores de la competitividad, en términos generales, se refieren a la habilidad de una entidad de mantener una posición destacada en determinados mercados, que le permita un crecimiento y desarrollo económico y social elevado y sostenido”. VICENTE, Miguel Ángel, Prentice Hall-Pearson Educación, Buenos Aires 2009, pág. 166. 22 En mi criterio la competitividad consta de dos enfoques como lo son el macroeconómico y el microeconómico; el macro nos conlleva a decir que existe la mejora mediante la competitividad externa de la empresa, mientras que el micro entorno se ubica en la competitividad interna; pero ambos van al mismo lugar que es involucramiento de ámbitos financieros, productivos, comerciales, tecnológicos, y de recursos. 1.3. Valoraciones críticas de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas. Es importante indicar que el aporte teórico de los diferentes autores enmarcados en la variable del Plan Estratégico, es indispensable para el pleno conocimiento y desarrollo del tema de investigación planteado, ya que ayuda a coordinar de mejor manera las ideas sobre el desarrollo de la propuesta que va en direccionamiento a establecerla como tal, logrando esquematizar y aglomerar todas las opiniones en una sola. La búsqueda incesante de la satisfacción de las necesidades y expectativas, utilizando los medios disponibles y encaminándose hacia la excelencia del servicio, es el fundamento y el enfoque principal de la atención al cliente, además pretende alcanzar la fidelidad del mismo en mercados cada vez más competitivos. Con relación a la Gestión Gerencial, se toma en cuenta varios autores de diferentes libros y tesis como tal, estipulando la importancia de la gestión, los tipos de gerencia y tipos de gerentes, conceptos los cuales ayudan a mejorar el criterio del investigador y a establecer la manera en cómo afectará o aplicará en la resolución de los problemas que se presentarán en la empresa. 1.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO. Los Procesos Administrativos son la base y los pilares en los que se sostiene una compañía y toda organización; a través de la aplicación eficaz de la planificación, organización, dirección y control se garantiza la consecución de los objetivos planteados, optimizando los recursos disponibles. 23 La Planeación Estratégica permite diseñar los objetivos y las estrategias que permitan su consecución; estableciendo las actividades necesarias plasmadas en planes y programas de acción, buscando la maximización de oportunidades y fortalezas y la minimización de amenazas y oportunidades que permitan alcanzar ventajas competitivas de enorme relevancia para su posicionamiento en su mercado objetivo. La Gestión Gerencial, enrumba al proceso de guiar a las divisiones de una empresa hacia los objetivos fijados para cada una de ellas, mediante planes y programas concretos para asegurar el correcto desarrollo de las operaciones y de las actividades, posibilitando que sus miembros contribuyan en ello. 24 CAPITULO II MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. 2.1. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA O PROBLEMA SELECCIONADO. La Empresa “EXTRATEP´S” dedicada al mantenimiento, limpieza y extracción de pozos sépticos, se encuentra ubicada en la ciudad de Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, en la Av. Guayaquil y La Paz, esta fue creada en el año 2005 y desde ahí ha venido pasando por diferentes situaciones problemáticas, así como también oportunidades; y hasta ahora se encuentran con estabilidad económica, pero no cuenta con un estructura adecuada que promueva el desarrollo y sostenimiento a nivel administrativo de la misma. Sus clientes actuales son empresas como PRONACA y su proveedor de insumos químicos fijo es la doctora Silvana Ortega de la ciudad de Quito que suministra productos con los estándares que se requiere para realizar el servicio con calidad y eficiencia; la empresa para abastecer a sus clientes necesita de la autorización por parte del Ministerio del Medio Ambiente ya que los residuos son contaminantes para el ambiente por ende estos son trasladados a una piscina de oxidación privada en la que se minimiza el impacto que este genera. Dichas instalaciones se encuentran ubicadas en Santo Domingo en los predios del Portón del Gobierno Provincial. 2.2. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO. 2.2.1. Modalidad de la investigación. La modalidad de investigación radica en la ejecución del paradigma cuali - cuantitativo, con mayor énfasis en lo cualitativo, debido a que se investiga la situación actual de la empresa “EXTRATEP´S”, con relación a la atención a la Gestión Gerencial que se conjuga actualmente en la ciudad de Santo Domingo, información que es recopilada a 25 través de los diferentes criterios y opiniones de los colaboradores, clientes actuales y potenciales. Lo cuantitativo se lo demuestra a través de los esquemas estadísticos obtenida de la tabulación de resultados de la encuesta aplicada a los clientes de la empresa. 2.2.2. Tipos de Investigación Los diferentes tipos de investigación se aplicaron en base a los requerimientos de cada caso. 2.2.2.1. Investigación bibliográfica Su aplicación se realiza en el capítulo I de la actual investigación, con el propósito de recopilar información de libros actualizados de diversos y reconocidos autores, de esa manera fundamentar teóricamente tanto la variable independiente como la dependiente. 2.2.2.2. Investigación descriptiva La investigación tiene como propósito encontrar las causas que provocan ciertos fenómenos, para efectos del presente estudio se direccionará hacia la búsqueda objetiva de las dificultades o problemas que se suscitan en la Empresa “EXTRATEP´S” de la ciudad de Santo Domingo. 2.2.2.3. Investigación de campo Esta investigación de campo se aplicó en el capítulo II de la presente disertación, se aplicó en forma directa en la Empresa “EXTRATEP´S” de la ciudad de Santo Domingo y sus alrededores para recopilar información relevante a partir de la aplicación de la entrevista al propietario y las encuestas a los colaboradores y clientes actuales y potenciales, para conocer sus criterios y opiniones que se convierten en la base de la investigación. 26 2.2.3. Población y muestra 2.2.3.1. Población El universo o población de la investigación es el conjunto de todos los elementos que tienen características similares y comunes que intervienen en un espacio y tiempo determinado, de acuerdo a la variable de la investigación. Por lo tanto tomando en cuenta que la Gestión Gerencial de la empresa EXTRATEP´S es el problema, se necesita aplicar una técnica como la encuesta a los 27 empresarios que prescinden de los distintos servicios, para así conocer la realidad de la empresa. 2.2.3.2. Muestra La muestra se obtiene aplicando la fórmula siguiente: 𝑛𝑛 = 𝑒𝑒 2 (𝑁𝑁 𝑁𝑁 − 1) + 1 Dónde: N = Tamaño de la población n = Tamaño de la muestra E = Error de muestreo 5% Sin embargo, como la población total es menor a 100, se procederá a aplicar la encuesta al total de los clientes reales. 2.2.4. Métodos • Inductivo-Deductivo se utiliza directamente en la investigación, es decir que mediante este método se puede ver más allá de lo evidente o partir del hecho particular del problema a lo general y así mismo de lo general se puede descubrir algún hecho particular importante. 27 Se aplicó en el marco teórico para generalizar que la información sea confiable y oportuna; en el marco metodológico para la formulación y planteamiento de la propuesta, por lo tanto es el más adecuado para descubrir la verdad. • Analítico-sintético se empleó el método Analítico–Sintético, primeramente, se separaron los elementos que intervinieron en la realización de un fenómeno determinado, después se tuvo que reunir los elementos que tienen relación lógica entre si hasta completar y demostrar la verdad del conocimiento. Se usó este método en el marco propositivo al analizar y examinar minuciosamente la idea a defender, y en el marco metodológico al revisar en cada una de las partes que componen la investigación, o sea se observa la causa y efecto del problema a indagar. 2.2.5. Técnicas e Instrumentos 2.2.5.1. Técnicas Las técnicas que se utilizaron para el proceso de recolección de información son las siguientes. • Entrevista, se utiliza para recoger información mediante un proceso directo de comunicación entre el entrevistador y el entrevistado el cual se aplicará al gerente de la empresa “EXTRATEP´S”con preguntas previamente diseñadas, se caracteriza por ser realizada de forma verbal y en función de lo que se estudia. • Encuesta, es una técnica utilizada para obtener información, la que dió las pautas para concretar el tema de investigación, se caracteriza por ser de forma escrita. Su propósito es recabar datos primarios, reunidos estructurados en específico para el plan en cuestión previo a esto realizado un cuestionario elaborado y analizado minuciosamente. 2.2.5.2. Instrumentos Se emplearon los siguientes instrumentos de investigación: 28 • Cuestionario de encuesta, el cuestionario es un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos propuestos del proyecto de investigación, este permitirá estandarizar e integrar el proceso de recopilación de datos utilizando preguntas cerradas. Este instrumento se lo aplicará por su capacidad para proporcionar información sobre un número de personas en un periodo bastante breve y facilidad de obtener, cuantificar, analizar e interpretar los datos generados en la investigación. • Guía de Entrevista, es una guía para realizar una plática con un fin específico, con preguntas abiertas aplicadas al gerente de la empresa para obtener información significativa. 2.2.6. Interpretación de los resultados 2.2.6.1. Entrevista Se presenta lo recolectado en el estudio de campo: Cuadro 6. Resultado de la Entrevista. N° PREGUNTA 1 ¿La empresa cuenta con Misión y Visión? 2 ¿En la empresa realizar planificación anual? RESPUESTA No, por la falta de conocimientos en temas de administración y formación. Actualmente en la empresa no se planifica las actividades en forma anual, sino más bien según las necesidades que se presentan en el accionar del negocio. 3 ¿Se han establecido objetivos en la No se han definidos los objetivos, básicamente las empresa? actividades y labores se las ha efectuado cuando se presentan las oportunidades. 4 ¿Cuál es el nivel de cumplimiento de El nivel de cumplimiento de los objetivos es relativo hacia los objetivos informales? lo que se debe hacer. 5 ¿Se aplican estrategias correctivas para Sí, se aplican estrategias correctivas, aunque no se han el cumplimiento de los objetivos? registrado inconvenientes. 6 ¿Se ha impedido el crecimiento de la Si, por varios factores ha existido un estancamiento en el organización por la falta de crecimiento de la organización. direccionamiento estratégico? Fuente: Investigación directa (Entrevista). Elaborado por: Marco Montaluisa. La entrevista con el gerente de empresa dio como resultado que no cuentan con la visión y misión, sus actividades no son planificadas y por ende los objetivos de la empresa no se 29 cumplen porque tampoco se han establecido y la gestión gerencial ha hecho que la empresa no tenga el desarrollo requerido. 2.2.6.2. Encuesta Los resultados que se exponen, constan con el valor absoluto y relativo de lo recolectado en la investigación. Cuadro 7. Resultado de la Encuesta. No. PREGUNTAS 01 ¿En calidad de Administrador empresarial, Ud. Ha utilizado los servicios de la empresa EXTRATEP´S? ¿El representante de la empresa EXTRATEP´S que realiza la inspección del área de trabajo, según su criterio la realiza de forma eficiente? ¿Cumple la empresa EXTRATEP´S con el servicio de mantenimiento y limpieza de los pozos sépticos de su empresa, de acuerdo a lo estipulado en el contrato? ¿El personal de la empresa EXTRATEP´S al momento de realizar el trabajo requerido refleja organización? 02 03 04 05 06 SI ¿Conoce Ud. La misión y visión de la empresa EXTRATEP´S? ¿Confía Ud. Que el objetivo principal de la empresa EXTRATEP´S es aportar con la responsabilidad social de las empresas? NO Fa Fr Fa Fr 27 100 % 14 50% 13 50% 22 80% 5 20% 11 40% 16 60% 0 0% 27 100% 27 100% 0 0% 22 80% 5 20% 27 100% 0 0% 0% 07 ¿Considera Ud. Acordes los costos de mantenimiento y limpieza de los pozos sépticos con el servicio recibido? 08 ¿Está Ud. De acuerdo con el traslado y destino final que se realiza a los residuos contaminantes de acuerdo a los parámetros medioambientales? Fuente: Investigación directa (Encuesta). Elaborado por: Marco Montaluisa El total de los encuestados han utilizado los servicios de la empresa EXTRATEP´S, mientras que se comparte criterios en que los inspectores de la empresa realizan su trabajo en forma, la empresa si cumple con los contratos, los trabajadores no reflejan organización en la ejecución de los trabajos, y se observa que no conocen la misión y visión de la empresa y por último si están de acuerdo con los precios y están de acuerdo sobre el traslado de los desechos. 30 Cuadro 8. Resultado de la Encuesta (Indicadores). No. PREGUNTAS INDICADORES 09 ¿Cree Ud. Que la Gestión del Gerente de la empresa Excelente EXTRATEP´S, es? Bueno Regular Mala ¿Confía Ud. Que el objetivo principal de la empresa En acuerdo 10 EXTRATEP´S es aportar con la responsabilidad En desacuerdo social de las empresas? Fuente: Investigación directa Elaborado por: Marco Montaluisa Fa 0 8 19 0 22 5 Fr 0% 30% 70% 0% 80% 20% La gestión del gerente es regular, según los encuestados aunque están de acuerdo en que la empresa si tiene responsabilidad social. 2.2.7. Verificación de la idea a defender En referencia a las investigaciones y encuestas realizadas, se pudo detectar que en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas existe solo una empresa que presta el servicio de extracción y mantenimiento de pozos sépticos y esta es la EXTRATEP´S por ende se trata de mejorarla ya que carece de ciertas decisiones estratégicas, por estar en un mundo globalizado y de competencia continua, por lo que se determina que la investigación es válida ya que hay la necesidad de implementar herramientas administrativas. Y por lo tanto con la planificación estratégica de la empresa “EXTRATEP´S” dedicada a la extracción y mantenimiento de pozos sépticos se pretende mejorar la Gestión Gerencial en la misma. 2.3. PROPUESTA METODOLOGÍA, DEL INVESTIGADOR, PROCEDIMIENTO MODELO, QUE SISTEMA, REALICE EL INVESTIGADOR. El modelo escogido para la aplicación de la propuesta del investigador es el de Chiavenato, por cuanto es el que más se apega a la realidad situacional de la empresa EXTRATEPS. 31 Cuadro 9. Modelo Propuesto Declaración de la Misión Visión de negocios Diagnóstico Estratégico Externo Construcción de escenarios Definición de objetivos Formulación de estrategias Control estratégico Fuente: (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011, Pág., 46). Elaborado por: Marco Montaluisa. 2.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO • La metodología empleada está orientada hacia las fuentes primarias para recolectar la información directamente de la fuente y que ésta por tanto sea lo más real y concisa posible. • Los encuestados han dado sus respuestas en función a las experiencias que han tenido con el servicio ofrecido. • Se establece que la empresa EXTRATEP´S, brinda un servicio especializado en limpieza empresarial, con un manejo adecuado de los recursos por parte de los directivos. • Se expone que la organización realiza un tratamiento adecuado de los desperdicios que se generan en la ejecución de las labores de la empresa. 32 CAPITULO III MARCO PROPOSITIVO 3.1. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS EN SU APLICACIÓN. 3.1.1. Tema: Plan Estratégico para mejorar la Gestión Gerencial en la empresa EXTRATEP’S de Santo Domingo. 3.1.1.1. Justificación. Una vez analizada la situación actual de “EXTRATEP´S, se ratifica que para mejorar la Gestión Gerencial se necesita de un Plan Estratégico, misma que proporcionará estrategias claves que contribuyan a eliminar el problema detectado en el diagnóstico y que detiene el crecimiento empresarial. Este plan estratégico producirá beneficios relacionados con la capacidad de realizar una gestión más eficiente, liberando talento humano y material, lo que redunda en eficiencia productiva y en una mejor calidad de vida y de trabajo para los empresarios y colaboradores. Otro asunto importante para llevar a cabo un plan estratégico está directamente relacionado con la mejora de resultados de la organización. Además, permitirá a la empresa “EXTRATEP´S” una gestión profesional, identificando los cambios, visualizando amenazas y oportunidades, medir el impacto de las decisiones a futuro y a la vez mantener un enfoque sistémico de estrategias y actividades. La clave del ejercicio estratégico no es la planificación en sí misma, sino el ejercicio de la reflexión y la pasión: reflexión acerca de lo que la organización es, otros demandan y unos terceros hacen; pasión por fijar objetivos y metas y proponerse el alcanzarlas. 33 En resumen, la aplicación de las estrategias en la empresa busca provocar un realineamiento de todas las fuerzas de la organización en torno a una misión y unos objetivos comunes, al objeto de hacer presente el futuro. Por último aplicando los conocimientos y experiencias adquiridas en el proceso educativo se logrará plasmar una propuesta que servirá para investigación de futuras investigaciones y a la vez se logrará la obtención del título profesional de tercer nivel Administración de Empresas y Negocios. 3.1.2. Objetivos 3.1.2.1. Objetivo General Fortalecer la Gestión Gerencial de la Empresa “EXTRATEP´S” de Santo Domingo de los Tsáchilas a través de la implementación de un Plan Estratégico. 3.1.2.2. Objetivos Específicos • Establecer la misión y visión de la empresa “EXTRATEP´S”. • Realizar un análisis del entorno contemplando la información de la empresa en estudio para determinar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. • Constituir políticas que rijan el correcto desempeño de la actividad económica. • Establecer valores institucionales que fomenten la eficiencia del personal. • Establecer objetivos a largo y corto plazo. • Formular y selección de estrategias que permitan dar solución a los problemas identificados en la Empresa “EXTRATEP´S. 34 • Elaborar planes tácticos de las estrategias planteadas para dar solución a los problemas identificados en la Empresa “EXTRATEP´S. • Establecer un plan de acción que guíe el desarrollo de las actividades empresariales y promueva la optimización del desempeño. 3.1.3. Propuesta 3.1.3.1. Introducción El nivel de competitividad que se le exige a la empresa aumenta día a día, constituyendo esto una presión para que todas las organizaciones busquen alternativas que les permitan aprovechar y maximizar los recursos económicos. Es por eso que el presente plan estratégico, tiene como propósito fundamental proporcionar a la Gerencia de la Empresa “EXTRATEP´S, alternativas de solución que les ayuden a enfrentar los retos que se le presente en el mercado en que compiten. El plan está estructurado de la siguiente manera: objetivos del plan, análisis de la situación actual (fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades) que existen en el ambiente interno como externo de la empresa. Al mismo tiempo la conformación de la visión, misión y valores institucionales que se basan en el propósito o razón de ser de la organización y se presenta un análisis de las cinco fuerzas de Porter en relación a la ventaja competitiva que tiene ante sus competidores en la zona, sobre los servicios sustitutos, poder de negociación con proveedores y compradores. 3.1.3.2. Objetivo General Establecer estrategias aplicadas al plan estratégico, mismas que permitirán mejoramiento en la Gestión Gerencial de la empresa EXTRATEPS. 35 un 3.1.3.3. Análisis de la situación “EXTRATEP´S”, es una empresa que funciona empíricamente, se dedica a la extracción de residuos, desechos y mantenimiento técnico de pozos sépticos a nivel de provincia y en especial a los galpones de PRONACA. Por ello, se incluye en este proyecto de plan estratégico, estrategias para potencializar la gestión gerencial y servicios ofrecidos por la empresa. 3.1.3.4. Macro localización El presente proyecto se ejecutará en el Cantón Santo Domingo, cabecera cantonal Santo Domingo de los Colorados, Provincia Tsáchila; la cual tiene una superficie de 3857 km2 con una población de 287.018 habitantes; la temperatura oscila entre los 18 a 26 Co; su ubicación es de 133 km al Oeste de Quito, sur occidente de la Provincia de Pichincha; y su altitud es de 655 msnm; fue canonizada el 3 de julio de 1967 y su provincialización el 6 de Noviembre del 2007. Santo Domingo se caracteriza por ser el punto de enlace entre la sierra con la costa ya que su paso es obligado por encontrarse en la zona centro del país. Ilustración 1. Macro Localización. Fuente: Gobierno Provincial de Santo Domingo de los Tsáchilas Elaborado por: Marco Montaluisa 36 3.1.3.5. Micro localización La empresa “EXTRATEP´S” se encuentra ubicada en la ciudad de Santo Domingo, Zona Urbana de la Provincia Tsáchila, ubicándose en una de las avenidas muy transitadas en la localidad, específicamente en la Av. Guayaquil y la Paz. Ilustración 2. Micro Localización. Fuente: Gobierno Provincial de Santo Domingo de los Tsáchilas Elaborado por: Marco Montaluisa. 3.1.4. Modelo de Plan Estratégico y Gestión Gerencial de la empresa “EXTRATEP´S” en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. A continuación se establecen los objetivos estratégicos en base al proceso administrativo: Cuadro 10. Objetivos estratégicos OBJETIVO Nº 1 (PLANEACIÓN) Incorporar un modelo de planeación corporativa de acuerdo a los requerimientos y perspectivas de la empresa. ESTRATEGIAS 1 Estructurar e instituir la misión y visión de la empresa. 2 Establecer los valores y políticas corporativas con los cuales la empresa se identificará. POLÍTICAS 1 La misión y visión debe ser conocida por todos quienes conforman la organización. 2 Los valores y políticas corporativas deben ser conocidas por todos los miembros de la empresa. OBJETIVO Nº 2 Instaurar un diseño organizacional idóneo, acorde al tamaño y (ORGANIZACIÓN) operatividad de la entidad. ESTRATEGIAS 1 Elaborar los organigramas estructural y de posición. 2 Crear un manual de funciones acorde a las necesidades de la empresa. POLÍTICAS 1 Los organigramas deben exponerse en forma abierta al personal y a los clientes. 2 Los colaboradores deben conocer en forma específica sus funciones y responsabilidades. 37 Lograr mayor eficiencia y compromiso por parte de los colaboradores que conforman la empresa. ESTRATEGIAS 1 Implementar programas de capacitación a nivel general y operivo. 2 Otorgar incentivos de carácter laboral a los colaboradores de la empresa 3 Realizar reuniones laborales programadas ( Círculos de calidad) POLÍTICAS 1 Las capacitaciones se realizarán mínimo una vez cada año. 2 Los incentivos por rendimiento laboral se realizaran previo a los resultados obtenidos en las evaluaciones al personal cada 6 meses 3 Los círculos de calidad (Reuniones de trabajo) se realizarán cada trimestre. Establecer parámetros de control administrativo, con la finalidad de OBJETIVO Nº 4 (CONTROL) garantizar el funcionamiento adecuado de la organización. ESTRATEGIAS 1 Implementar un sistema de control de asistencia mediante huella dactilar. 2 Evaluar en forma periódica el rendimiento del personal mediante análisis de medición por resultados. 3 Incorporar un proceso estratégico de selección de personal. 4 Utilizar programas tecnológicos informáticos para registro y control contable. POLÍTICAS 1 Todo miembro de la empresa esta sujeto al control de asistencia. 2 El personal será evaluado en forma mensual. 3 El proceso de selección de personal se desarrollará bajo un estricto ámbito de honestidad, seriedad y profesionalismo. 4 Todo estado financiero será resultado de la utilización del programa contable, por cuanto todo aquello que se realice fuera de dicho parámetro será considerado como información no confiable. OBJETIVO Nº 5 Implementar estrategias que permitan obtener una mayor (GESTIÓN ESTRATÉGICA) captación y posicionamiento de mercado ESTRATEGIAS 1 Modificar la distribución interna de la oficina mediante la utilización de paneles de división. 2 Implementar el servicio postventa para garantizar la satisfacción del cliente. 3 Diseñar y establecer una página Web. POLÍTICAS 1 Se fomentará una directriz de innovación constante en la distribución interna de las instalaciones de uso administrativo 2 El servicio postventa aplica para los clientes reales. 3 La página Web podrá ser modificada conforme los requerimientos de la empresa. Fuente: Diagnostico de la investigación Responsable: Marco Montaluisa / 2014 OBJETIVO Nº 3 (DIRECCIÓN) El modelo de Plan Estratégico propuesto para la Empresa “EXTRATEP´S”, está enfocado en los siguientes elementos: 3.1.4.1. Direccionamiento Estratégico de Gestión. 3.1.4.1.1. Visión Propuesta Ser una empresa líder en la Región Nor-Occidental del país, con la aplicación de productos químicos orgánicos que ayudarán a reducir el impacto ambiental que afecta en la 38 actualidad tanto en lugares carentes de alcantarillado como a la sociedad en general, con personal altamente calificado proyectando el impacto de limpieza en el sector social. 3.1.4.1.2. Misión Propuesta Somos una empresa que brinda el servicio de evacuación y mantenimiento de pozos sépticos, contribuyendo con una sociedad libre de contaminación en lugares carentes de alcantarillado, creando una cultura basada en la responsabilidad social y la concienciación de los daños que puede causar la inexistencia del tratamiento adecuado y el destino final que reciben los residuos, todo esto en bienestar común. 3.1.4.1.3. Valores Corporativos propuestos • Honestidad • Ser sinceros con nosotros mismos y con los demás. • Actuar con transparencia, confianza e igualdad. • Pertenencia e identificación. • Sentirse en familia formando parte de la organización. • Estar orgulloso del lugar de trabajo. • Cuidar los recursos de nuestra empresa. Responsabilidad y compromiso • Cumplir nuestras obligaciones. • Asumir las consecuencias de nuestras acciones. • Lo que decimos, lo hacemos. Respeto y humildad • Tratar a los demás como queremos ser tratados. • Atender con cortesía al público y a mis compañeros. 39 • Estar dispuestos a aprender de los errores. Medio Ambiente Gestionar los procesos de la Empresa bajo el uso eficiente de los recursos naturales y la minimización de los posibles efectos que nuestra actividad pudiera ocasionar en el entorno. Excelencia en el servicio • Lo que hacemos, lo hacemos bien. • Brindar el mejor servicio y atención al cliente. Unión • Trabajar en equipo. Alegría • Propiciar el entusiasmo. • Sentirnos felices en nuestro trabajo. 3.1.4.1.4. Políticas propuestas Dentro del marco de las políticas, contribuirán al desarrollo de la organización: • Tratar con eficiencia y calidez a los clientes. • Brindar un trato justo a sus clientes internos y externos en sus solicitudes y reclamos considerando que nuestro fin es brindar el servicio a la comunidad. • Ética profesional de todos los integrantes del equipo de trabajo. • Cuidado del medio ambiente. • Atender al cliente con responsabilidad y compromiso. 40 • Realizar evaluaciones periódicas y permanentes. 3.1.4.1.5. Filosofía propuesta Apostar a la comunidad con la concienciación de las organizaciones en la disminución del impacto ambiental que las empresas producen resaltando la responsabilidad social. 3.1.4.1.6. Cultura propuesta • Generar un buen ambiente laboral y excelente clima organizacional. 3.1.4.1.7. Análisis FODA Al analizar las Oportunidades y Amenazas para entender el entorno en el que se desarrolla la empresa y medir la capacidad que posee para crear valor. Con el análisis de las condiciones internas se busca estimar las principales Fortalezas y Debilidades de la misma, así como también se procedió con el estudio del entorno para determinar los alcances del ámbito económico, político, social y cultural de la empresa para definir los impedimentos de la formulación de estrategias, por lo cual se hace necesario conocer con claridad las tendencias y cambios que ocurren en el entorno de la empresa. Cuadro 11. Matriz FODA. EVALUACIÓN INTERNA Cód. Fortalezas Cód. Debilidades F1 Personal predispuesto al cambio D1 Falta de organización. F2 Solidez económica. Experiencia en el mercado D2 Estructura organizacional no acorde con las F3 Asistencia inmediata. Monitoreo permanente D3 necesidades empresariales. F4 D4 Personal desactualizado en riesgos laborales y F5 manejo del medio ambiente. Mantiene una débil promoción publicitaria. EVALUACIÓN EXTERNA Cód. Oportunidades Cód. Amenazas O1 Crecimiento de mercado a nivel nacional. A1 Poca fidelidad de clientes. Competencia Desleal. O2 Actualización tecnológica. A2 Leyes medioambientales. O3 Crecimiento del parque industrial. A3 Nuevas empresas competidoras. Desastres O4 Capacitación del Ministerio del Medio A4 naturales. O5 Ambiente y Laboral A5 Comunicación directa con el departamento de mantenimiento con la empresa contratante. Fuente: Interrelación factores internos y externos, valoración cuantitativa. Elaborado por: Marco Montaluisa. 41 Cuadro 12. Matiz Cuadrática FODA. Factores Internos Factores Externo Oportunidades A2 A3 A4 A5 1 2 3 1 1 8 2 1 1 1 1 2 3 1 2 9 2 2 1 1 2 1 3 2 2 10 1 3 2 1 2 3 4 1 3 12 3 4 3 3 1 2 1 2 3 9 1 1 1 1 6 11 7 7 4 TOTAL Fuente: Interrelación factores internos y externos, valoración cuantitativa. Elaborado por: Marco Montaluisa. 6 7 13 4 Debilidades Fortalezas O1 O2 2 F1 3 F2 4 F3 1 F4 2 F5 TOTAL 11 3 D1 3 D2 3 D3 3 D4 D5 12 3 2 1 3 3 11 1 1 2 2 O3 O4 O5 Amenazas 3 3 3 1 2 10 3 3 2 3 4 3 2 4 3 16 2 2 3 1 42 2 1 2 3 3 10 1 2 1 2 TOTAL A1 14 12 12 12 13 9 9 10 12 TOTAL 7 10 14 7 11 9 11 8 7 3.1.4.1.8. Análisis del Entorno Cuadro 13. Análisis Externo. Dimensión Político – Legal Factores Afiliación IESS. (El empleador tiene la obligación de registrar al trabajador desde el primer día de labores, según el IESS.) Comportamiento En aumento Constante Permisos de funcionamiento. Según la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria. En aumento Desarrollo económico, (según el INEC 2010) Económico En aumento El PIB aumento al 4.9% en el 2014 con relación al 4.6% del 2013, (según Banco Central del Ecuador) Social Inseguridad constituyéndose en la quinta ciudad más peligrosa del país, (según INEC 2010) Tecnológicos Asegurar la soberanía y eficiencia de los sectores estratégicos para la transformación industrial y tecnológica (según: Plan Nacional del Buen Vivir). Aumento de delincuencia En aumento En vigencia Ecológicos Clasificación de desechos (De acuerdo a las normas del Ministerio del Medio Ambiente Fuente: Análisis Externo de la empresa EXTRATEP´S Elaborado por: Marco Montaluisa. 43 la Involucrados IESS La PEA de la ciudad. Empresa EXTRATEPS La competencia. MSP ARCSA Cuerpo de bomberos del Ecuador Las empresas competidoras Las empresa “EXTRATEPS” Prestadores de servicios Estado Población en general Empresas de la provincia Prestadores de servicios Estado Población en general. Empresas de la provincia. El estado La sociedad Empresas en general Prestadores de servicios Estado Población en general Sector empresarial e industria MSP, Ministerio del Ambiente Empresa EXTRATEPS.” PEA de la ciudad Las empresas competidoras Impacto Amenaza de alto impacto “EXTRATEPS” contrata temporalmente personal y no los afilia. Oportunidad medio impacto por cuanto “EXTRATEPS” si se encuentra al día en todos los permisos de funcionamiento, pero eso no implica atraer la mayor parte de los clientes. Se presenta como oportunidad de alto impacto ya que permite el desarrollo de nuevos mercados en el país. Se presenta como una oportunidad de mediano impacto ya que influye positivamente en la prestación de servicios prestados por la empresa EXTRATEPS y por ende la demanda. Se presenta como una amenaza de alto impacto por la frecuencia de robos que se hay, esto hace que las empresas tengan desconfianza. Se presenta como oportunidad de alto impacto ya que se permitirá utilizar las grandes tecnologías para difundir y promocionar los servicios. Amenaza de alto impacto por cuanto la empresa EXTRATEPS no dispone de un programa de clasificación de desechos a diferencia de las empresas competidoras que se ven más comprometidas con el medio ambiente. Cuadro 14. Factores Internos. Factores Gerente General Secretaria Jefe Operador Jefe Contador Operador 1 Operador Vehículo de limpieza Asesor Ambiental Funciones Planear, Organizar, Dirigir y Controlar los procesos Coordinar, supervisar y controlar el de operación desarrollo de las actividades Evaluar y autorizar las alternativas de mejoramiento Diseñar e implementar programas de la infraestructura preventivos y correctivos de los equipos. Vigilar el cumplimiento de las medidas de prevención y/o seguridad. Definir políticas y procedimientos para asegurar un adecuado cumplimiento de los aspectos normativos relacionados mantenimiento, limpieza y extracción, tratamiento y disposición de los desechos sólidos y aguas residuales Diseñar e implementar programas preventivos y Recibir y canalizar llamadas telefónicas. correctivos de los equipos. Registrar en bitácora número de folios de Turnar la correspondencia para revisión correspondencia turnada por Gerencia. del Gerente. Controlar llamadas de larga distancia y celular, así Controlar archivo externo e interno. como la agenda del Gerente. Atender a los clientes y remitirlos para que los Elaborar oficios y reportes. atienda el personal correspondiente. Informar de los equipos con falla electromecánica. Evaluar las fallas del equipo electromecánico Autorizar las reparaciones menores al equipo Autorizar las reparaciones mayores en electromecánico equipo electromecánico Programar los trabajos de mantenimiento Elaborar y actualizar el inventario de preventivo. equipos de los pozos de su zona. Registrar las intervenciones realizadas en los Entregar los informes mensuales y equipos. anuales, sobre las labores realizadas. Controlar las requisiciones por departamento y agilizar el trámite completo de seguimiento de facturas para su cobro. Manejar el control de papelería y suministros Recibir copias de facturas para su trámite internos para cada dpto. semanal. Realizar la orden de trabajo autorizada de cualquier Entregar bitácora semanal de facturas al área para su posterior firma. área que corresponda. Llevar el control administrativo de los documentos Capturar órdenes de trabajo. generados en el departamento. Auxiliar a las diferentes áreas de la gerencia en Archivar órdenes de trabajo, revisadas realización de documentos, reportes, etc. por la gerencia. Entregar a gerencia órdenes de compra firmadas y Cubrir el puesto de la secretaria autorizadas en facturas y orden. atendiendo casi todas sus funciones Revisar falta de papelería solicitando a cada área un listado de sus necesidades para la requisición mensual de material. Operar las bombas de succión manteniendo el Separar y etiquetar los desechos sólidos y equilibrio del producto químico necesario. líquidos. Manejar la evacuación de los desechos sólidos y Detallar la bitácora de cada uno de los líquidos. trabajos realizados Reportar las novedades del proceso Receptar las firmas de entrega. Operar el equipo. Informar de las fallas mecánicas. Responsabilizarse del buen uso de las herramientas, accesorios, equipo e insumos y entregarlos cuando se le requiera. Realizar una bitácora de mantenimiento del camión Realizar informes por escrito de los sitios de limpieza. de limpieza que le sean asignados. Entregar debidamente etiquetados los DVD´s de las grabaciones realizadas. Evaluar la actividad de la empresa desde un punto de Identificar la normativa ambiental vista medioambiental. específica de la actividad de la empresa. Elaborar y poner en marcha planes de gestión Analizar los puestos de trabajo desde un ambiental en la empresa. punto de vista ambiental. Organizar el sistema de documentación Establecer planes de emergencia. medioambiental de la empresa. Realizar auditorías periódicas del funcionamiento del sistema de gestión ambiental de la empresa Fuente: Investigación directa Elaborado por: Marco Montaluisa. 44 3.1.4.1.9. Implementación de estrategias Con la implementación de las estrategias se pretende realizar diferentes aplicaciones para que la empresa “EXTRATEP´S” se mantenga en el mercado, además que sirvan para disponer de los clientes fijos y potenciales; mediante la mejora de la Gestión Gerencial. Para obtener fidelidad con el cliente se elaborará políticas para el personal, lo cual ayudará a que la atención al cliente sea directa y personalizada, esto influirá en que estos se mantengan seguros y satisfechos al momento de adquirir el servicio que la empresa presta. Con el Plan Estratégico se pretende la implementación de estrategias que se exponen a continuación: Estrategias Intensivas Se establece para la presente investigación, seguir la siguiente estrategia intensiva: • Diseñar un plan de publicidad y promoción para mantenernos líderes en el mercado. • Seguimiento permanente al mantenimiento sin ningún costo. • Resaltar las bondades de ser los únicos gestores ambientales en la Provincia con precios menores a los que establecen empresas de otras ciudades. Estrategia Institucional Se determina para la presente investigación el desarrollo de la siguiente estrategia institucional: • Diseñar un plan de capacitación que permita mejorar la gestión del gerente y brindar atención al cliente de calidad. 45 3.1.4.1.10. Combinación de alternativas estrategias. Cuadro 15. Combinación de Estrategias. Estrategias Descripción Diseñar un Plan de Capacitación que permita Estrategia F1-O4 F3: Personal dispuesto al cambio. mejorar la gestión gerencial. O4: Capacitación del Ministerio del Medio Ambiente y Laboral. Estrategias O1 – D4 Diseño de un Plan de Publicidad y Promoción O1: Crecimiento del mercado. para mantener a la empresa líder en el mercado. D4: Mantiene una débil promoción publicitaria. Estrategias F3-A4 Planteamiento del Direccionamiento F3: Experiencia en el mercado. Estratégico de Gestión. A4: Nuevas empresas competidoras. Diseño de la estructura organizacional. Estrategias D2 – A4 D2: Estructura Organizacional no acorde con las necesidades empresariales. A4: Nuevas empresas competidoras. Fuente: Investigación directa Elaborado por: Marco Montaluisa. 3.1.4.1.11. Objetivos estratégicos. A continuación se detallan los principales objetivos estratégicos de la empresa “EXTRATEP´S” de la ciudad de Santo Domingo. • Establecer la estructura organizacional de empresa “EXTRATEP´S”, determinando las funciones de cada puesto de trabajo para optimizar los recursos y evitar duplicidad de tareas, mejorando el desempeño de los empleados. • Incrementar los niveles de ventas del servicio de limpieza a través de la implementación de estrategias de promoción, publicidad y propaganda. • Establecer programas de capacitación así como directrices que satisfagan, motiven y mejoren el desempeño de los colaboradores en sus puestos de trabajo. • Aplicar técnicas de ventas y manejo de objeciones para mejorar el servicio al cliente. 46 3.1.4.2. Diseño de un Plan de Publicidad y Promoción para mantenerlos líderes en el mercado La presente estrategia comprende la promoción y publicidad, mediante medios masivos de comunicación como anuncios de prensa escrita y cuñas radiales con el fin de dar a conocer los productos y servicios que ofrece la empresa EXTRATEPS de Santo Domingo. 3.1.4.2.1. Alcance. Con la implementación del plan de promoción y publicidad se pretende captar la mayor cantidad de empresas clientes de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas y a su vez el interés por conocer y compartir las los productos y servicios que oferta la empresa EXTRATEPS. 3.1.4.2.2. Medios de promoción y publicidad. De acuerdo a la investigación realizada se ha considerado aplicar los siguientes medios de promoción y publicidad: • Anuncio de prensa. • Cuñas Radiales. 3.1.4.2.3. Recursos a. Anuncio de Prensa. El anuncio publicitario se lo realizará en diario La Hora de Santo Domingo por ser el periódico con puntos varios de distribución en la provincia y en las parroquias de interés, ya que se pretende llegar hasta allí con el mensaje publicitario. 47 Cuadro 16. Detalle técnico del anuncio de prensa. Implementación Tamaño del anuncio. Se implementará el El tamaño del anuncio anuncio durante el será 1/8 página. primer trimestre del año 2015, los días lunes y sábados. Características del anuncio. Responsable El anuncio será full color, su Gerenteestructura lead, cuerpo y cierre. propietario y Su ubicación de preferencia en encargado del página impar por el peso de la pautaje en prensa mirada que tienen dichas del medio páginas. seleccionado. Detalle del contenido de Prensa EXTRATEP´S, es una empresa calificada por el Ministerio del Ambiente, que se dedica a dar mantenimiento en lo referente a limpieza, evacuación y mantenimiento de pozos sépticos, trampas de grasa y cajas de revisión. Laborando en el mercado local por el lapso de ocho años, tiempo en el cual nos hemos ganado un sitial de privilegio entre las empresas que contratan nuestros servicios. Contamos con equipos, personal altamente cualificado y capacitado para brindarle el mejor servicio, con capacidad de respuesta, seriedad y honradez, a los mejores precios del mercado cualidades que pueden avalar empresas de renombre nacional y local a las que hemos tenido el agrado de servir. CONTACTANOS Estamos ubicados en Santo Domingo, avenida Guayaquil y la Paz. Teléfonos: 2754-876 Cel:0989878654 Fuente: Investigación directa Elaborado por: Marco Montaluisa. Ilustración 3. Diseño de Anuncio de prensa. Fuente: Investigación directa Elaborado por: Marco Montaluisa. 48 b. Anuncio en Radio Se publicará una cuña radial en Radio Activa en el programa Puntual con la locución de William Ramírez de 5h00 am - 9h00 am, con una duración de 45 segundos los días miércoles, desde el mes de mayo hasta el mes de diciembre el año 2015. Cuadro 17. Contenido de la cuna radial. EXTRATEPS, es una empresa calificada por el Ministerio del Ambiente, que se dedica a dar mantenimiento en lo referente a limpieza, evacuación y mantenimiento de pozos sépticos, trampas de grasa y cajas de revisión. Laborando en el mercado local por el lapso de ocho años, tiempo en el cual nos hemos ganado un sitial de privilegio entre las empresas que contratan nuestros servicios. CONTACTANOS Estamos ubicados en Santo Domingo, avenida Guayaquil y la Paz. Teléfono: 2754-876 Cel.: 0989878654 Fuente: Investigación directa Elaborado por: Marco Montaluisa. 3.1.4.2.4. Presupuesto del Plan de promoción y publicidad. Cuadro 18. Presupuesto del material publicitario. Detalle Anuncio de prensa (1/8 de página diario La Hora) Cuña Radial Cantidad 24 (anuncios ) 35 (cuñas) Valor Unitario $171,36 $38,00 Total Valor Total $ 4,112.64 $ 1,330.00 $ 5,442.64 Fuente: Proformas. Elaborado por: Marco Montaluisa 3.1.4.3. Plan de Capacitación para la gestión Gerencial de la empresa. La presente estrategia tiene como finalidad apoyar al personal a través de la capacitación en Atención al Cliente, Riesgos Laborales y Manejo hacia el Medio Ambiente, con el fin de mejorar la gestión de la empresa EXTRATEP´S. 3.1.4.3.1. Alcance. El Plan de Capacitación para el personal de la empresa EXTRATEP´S se enfoca en la formación de colaboradores a través de conocimientos, habilidades y destrezas, que 49 permitan desarrollar un servicio de calidad y a su vez con un enfoque al desarrollo y crecimiento económico de la empresa. 3.1.4.3.2. Contratar a la empresa capacitadora. Para esta actividad se requieren profesionales competentes y conocedores de los temas y subtemas en cuanto a los planes de capacitación antes indicados, se propone a la siguiente empresa capacitadora. Cuadro 19. Datos de la empresa capacitadora. EMPRESA CAPACITADORA CÁMARA DE COMERCIO Responsable de empresa: Sr. Vicente Cuenca. Dirección: Calle Latacunga entre 29 de Mayo y Latacunga. Teléfonos: 2762004. Correo: [email protected] Fuente: Proformas. Elaborado por: Marco Montaluisa 3.1.4.3.3. Temas y Tiempos propuestos a incluir en el proceso de la Capacitación. El presente Plan de Capacitación es de aplicación exclusiva para la empresa EXTRATEP´S, ya que ha sido creado en función a las necesidades de la misma. Cuadro 20. Temas y Tiempos de la capacitación. Tema Participantes Seminario Taller de Riesgos Colaboradores de la empresa. Laborales. Seminario Taller de Manejo Colaboradores de la empresa. del Medio Ambiente. Seminario Taller de Atención Colaboradores de la empresa. al Cliente. Fuente: Investigación directa Elaborado por: Marco Montaluisa Tiempo 06 de Junio del 2015 Horarios 08H00- 17H00 05 de Agosto del 2015 08H00- 17H00 10 de Octubre del 2015 08H00- 17H00 3.1.4.3.4. Ejecución de la capacitación. Es necesario realizar la capacitación a todos los colaboradores quienes forman parte de la empresa EXTRATEP’S, cabe destacar además que se establezca específicamente los datos de la empresa capacitadora para una mayor seguridad en el servicio que se pretende recibir. 50 3.1.4.3.5. Coordinación y desarrollo del evento. Se refiere a la supervisión que se realiza en el proceso del Plan de Capacitación. Cuadro 21. Coordinación y desarrollo del Plan de Capacitación. Antes de la capacitación. Durante la capacitación. Después de la capacitación Revisión de la calendarización. Difusión a los colaboradores. Preparación y entrega de materiales a los colaboradores. Responsables de la inauguración y clausura. Alimentación para los participantes y capacitadores. Recepción de constancias. Evaluación del evento. Recepción de los materiales utilizados. Clausura y entrega de certificados. Fuente: Investigación directa Elaborado por: Marco Montaluisa 3.1.4.3.6. Capacitadores. Cuadro 22. Capacitadores. Capacitadores Técnico del IESS. Técnico del Ministerio del Medio Ambiente. Técnico Relaciones Humanas. Fuente: Investigación directa Elaborado por: Marco Montaluisa. Lugar Salón de la Cámara de Comercio Salón de la Cámara de Comercio Salón de la Cámara de Comercio Temática Riegos Laborales Medio Ambiente Atención al Cliente 3.1.4.3.7. Recursos. Para el desarrollo del Plan de Capacitación se requiere de los siguientes recursos: • Esferos • Papel periódico • Marcadores • Carpetas • Refrigerios 51 3.1.4.3.8. Presupuesto del Plan de Capacitación y Recursos Cuadro 23. Presupuesto de Capacitaciones Descripción Seminario Taller Riesgos Laborales. Seminario Taller Medio Ambiente. Seminario Taller Atención al Cliente. Salón. Recursos Materiales. TOTAL Fuente: Proformas. Elaborado por: Marco Montaluisa. 3.1.4.4. Cantidad 1 1 1 1 1 Valor Unitario $450,00 $700,00 $360,00 $460,00 $3,92 Valor Total $450,00 $700,00 $360,00 $460,00 $72,40 $2,042.4 Diseño de la Estructura Organizacional. Para la determinación de los niveles o escalas jerárquicas se representa mediante la estructura de las organizaciones como un triángulo, habitualmente llamado "pirámide administrativa", en el que se expone o determinan tres niveles jerárquicos: nivel superior o político, nivel intermedio ejecutivo o directivo y por último nivel inferior, técnico u operativo. En cada uno de estos niveles se presenta una división administrativa en la cual los superiores tienen autoridad sobre los subordinados que se encuentran en los niveles inferiores, aumentando la autoridad y la responsabilidad de acuerdo a las jerarquías propuestas. El organigrama propuesto para la empresa EXTRATEP’S se lo visualiza a en la gráfica que se presenta a continuación: 3.1.4.4.1. Estructura Organizacional propuesta para la empresa. De acuerdo al diseño estructural actual que maneja la empresa EXTRATEP´S, se plantea una nueva propuesta en la estructura organizacional, la cual ubica tanto cargos que existen como los que deben ser creados, adecuando las jerarquías respectiva, para un adecuado desempeño organizacional. 52 Cuadro 24. Estructura Organizacional propuesta para la empresa EXTRATEP´S. Gerente General Asesor Medio Ambiente Secretaria Jefe de Operación Jefe de Contador Operador 1 Operador 2 Operador 3 Operador 4 Operador 5 Operador 6 Fuente: Investigación directa. Elaborado por: Marco Montaluisa 53 Cuadro 22. Factores Internos (involucrados y expectativos) Factores Gerente General Secretaria Jefe Operador Jefe Contador Funciones Planear, Organizar, Dirigir y Controlar los procesos de operación, extracción, suministro, mantenimiento, tratamiento y disposición de aguas residuales. Evaluar y autorizar las alternativas de mejoramiento de la infraestructura de mantenimiento, limpieza y extracción, tratamiento y disposición de los desechos sólidos y aguas residuales. Definir políticas y procedimientos para asegurar un adecuado cumplimiento de los aspectos normativos relacionados mantenimiento, limpieza y extracción, tratamiento y disposición de los desechos sólidos y aguas residuales. Coordinar, supervisar y controlar el desarrollo de las actividades de operación, mantenimiento, extracción de los desechos sólidos y aguas residuales. Diseñar e implementar programas preventivos y correctivos de los equipos. Vigilar el cumplimiento de las medidas de prevención y/o seguridad y mitigación impuestas, además de las ordenas en las resoluciones administrativas, así como sancionar su incumplimiento. Los demás que le señalen las leyes, decretos acuerdo, reglamentos y manuales vigentes Recibir y canalizar llamadas telefónicas, tanto de las unidades de operación y mantenimiento como de las demás unidades que conforman EXTRATEPS. Recibir correspondencia externa e interna. Turnar la correspondencia para revisión del Gerente, posteriormente turnar correspondencia con instrucciones del jefe de área para ser atendidas. Atender a los clientes y remitir a los mismos para que sean atendidos por el personal correspondiente, tanto de la unidad de operación y mantenimiento como de las demás unidades que conforman el EXTARATEPS. Controlar archivo externo e interno. Registrar en bitácora número de folios de correspondencia turnada por Gerencia. Controlar llamadas de larga distancia y celular, así como la agenda del Gerente Elaborar oficios y reportes. Apoyar a las diferentes áreas. Informar de los equipos con falla electromecánica. Evaluar las fallas del equipo electromecánico Autorizar las reparaciones menores al equipo electromecánico Autorizar las reparaciones mayores en equipo electromecánico Programar los trabajos de mantenimiento preventivo. Elaborar y actualizar el inventario de equipos de los pozos de su zona. Registrar las intervenciones realizadas en los equipos. Entregar los informes mensuales y anuales, sobre las labores realizadas. Controlar las requisiciones por departamento y agilizar el trámite completo de seguimiento de facturas para su cobro. Recibir copias de facturas para su trámite semanal. Entregar bitácora semanal de facturas al área que corresponda. 54 Involucrados Expectativa Sr. Marco Montaluisa Batallas Organizar planes de formación y sensibilización para el personal de la empresa y de sus proveedores para implementar una cultura de respeto y cuidado del medio ambiente, como política empresarial Srta. Heidy Loor Masapanta Llevar al día con la agenda del gerente y llevar la correspondencia de la empresa Sr. Marco Montaluisa Anguetta Mantener los equipos, máquinas y herramientas en buen estado de funcionamiento C.P.A. Pamela Ríos Mantener al día la contabilidad y velar que haya en existencia los materiales necesarios al igual de los pagos y cobros Operador 1 Realizar la orden de trabajo autorizada de cualquier área para su posterior firma. Capturar órdenes de trabajo. Entregar a la gerencia las órdenes de compra con sus firmas autorizadas en facturas y orden. Archivar órdenes de trabajo, ya revisadas por la gerencia. Revisar falta de papelería solicitando a cada área un listado de sus necesidades para la requisición mensual de material. Manejar el control de papelería y suministros internos para cada uno de los departamentos. Llevar el control administrativo de todo documento que se genera en el departamento. Cubrir el puesto de la secretaria atendiendo la mayoría las funciones de la misma. Auxiliar a las diferentes áreas de la gerencia en realización de documentos, reportes, etc. Realiza evaluaciones de los trabajos a realizar en campo, determinando cantidades de producto químico que se utilizará, cantidad en metros cúbicos aproximados requeridos para el trabajo, evacuación y ruta de acceso y descarga de los desechos sólidos y líquidos. Diseña una guía de trabajo determinada para cada uno de los trabajos requeridos. Acudir a cursos de capacitación del manejo del camión de limpieza Operar el equipo de acuerdo a los manuales de operación. Informar de las fallas mecánicas, eléctricas o de cualquier otro tipo del equipo y camión de limpieza. Responsabilizarse del buen uso de las herramientas, accesorios, equipo e insumos y entregarlos cuando se le requiera. Realizar una bitácora de mantenimiento del camión de limpieza, accesorios y demás equipo. Realizar informes por escrito de los sitios de limpieza que le sean asignados. Entregar debidamente etiquetados los DVD´s de las grabaciones realizadas. Evaluar la actividad de la empresa desde un punto de vista medioambiental. Identificar la normativa ambiental específica de la actividad de la empresa, los procesos que esta realiza y de su entorno geográfico. Elaborar y poner en marcha planes de gestión ambiental en la empresa. Analizar los puestos de trabajo desde un punto de vista ambiental. Organizar el sistema de documentación medioambiental de la empresa. Establecer planes de emergencia. Realizar auditorías periódicas del funcionamiento del sistema de gestión ambiental de la empresa. Realizar los trabajos en campo según guía de trabajo designada por su superior, responsable de los materiales y equipos de extracción. Operador 2 Realiza, ejecuta y respalda al equipo de descarga de desechos, responsable de mantener el área de trabajo limpia y en orden. Jefe Logística Operador de Vehículo de Limpieza Asesor Ambiental 55 Sr. Ricardo Montaluisa Anguetta Monitorear el cumplimiento de los trabajos en campo desde el llamado de la granja hasta el destino final de los desechos. Sr. Danny Montaluisa Anguetta Mantener en buen estado la máquina de labor diaria al igual que sus herramientas y mantener una cultura de responsabilidad de mantener la política medioambiental de la empresa Ing. Héctor Velásquez Sr. Dumar Molina Navarrete Sr. Byron España Garrido Organizar planes de formación y sensibilización para el personal de la empresa y de sus proveedores para implementar una cultura de respeto y cuidado del medio ambiente, como política empresarial Reportar las bitácoras de trabajo diarias del campo de trabajo Reporta la cantidad en metros3 evacuados en las piscinas de oxidación. Operador 3 Respalda a su equipo de trabajo, ya sea el de extracción o evacuación rotando actividades relacionadas a al trabajo y responsabilidades encomendadas. Operador 4 Respalda a su equipo de trabajo, ya sea el de extracción o evacuación rotando actividades relacionadas a al trabajo y responsabilidades encomendadas. Operador 5 Respalda a su equipo de trabajo, ya sea el de extracción o evacuación rotando actividades relacionadas a al trabajo y responsabilidades encomendadas. Operador 6 Respalda a su equipo de trabajo, ya sea el de extracción o evacuación rotando actividades relacionadas a al trabajo y responsabilidades encomendadas. Fuente: Investigación directa. Elaborado por: Marco Montaluisa 56 Sr. Jhonny Coronel Espinoza Sr. Daniel Hidalgo Sr. Julio Prado Acosta Sr. Cristian Álava Martínez Reporta la salida y el retorno de los materiales utilizados en cada trabajo. Reporta la salida y retorno de los materiales utilizados en cada trabajo. Reporta la salida y el retorno de los materiales utilizados en cada trabajo. Reporta la salida y el retorno de los materiales utilizados en cada trabajo. 3.1.4.4.2. Presupuesto de la Estructura Organizacional. Cuadro 26. Presupuesto de la Estructura Organizacional. Detalle Diseño y aplicación de la Estructura Organizacional TOTAL Fuente: Proformas. Elaborado por: Marco Montaluisa. 3.1.4.5. Valor Unitario $220,00 $220,00 Valor Total $220,00 Presupuesto General del Plan Estratégico. Para la implementación del Plan Estratégico propuesto para la empresa EXTRATEP´S, se establece en base a las proformas obtenidas en el mercado con el siguiente presupuesto. Cuadro 27. Presupuesto General del Plan Estratégico para la empresa EXTRATEP´S. N° Estrategias 01 Diseño del Plan de Publicidad y Promoción 02 Plan de Capacitación para la gestión gerencial 03 Diseño de la Estructura Organizacional Total Inversión $5,442.64 $2,042,40 $ 220,00 $ 7,705,04 Fuente: Proformas. Elaborado por: Marco Montaluisa 3.1.4.6. Planificación anual para el desarrollo de actividades. Anuncio de prensa Cuña Radial Plan de capacitación para la gestión gerencial de la empresa Diseño de la estructura organizacional Fuente: Investigación directa. Elaborado: Marco Montaluisa. 57 Diciembre Noviembre Octubre Septiembre Agosto Julio Junio Mayo Abril Marzo Febrero ESTRATEGIAS Enero Cuadro 28. Cronograma de aplicación del Plan Estratégico. RESUMEN DEL PRESUPUESTO PARA EFECTUAR LA PROPUESTA El presupuesto referente a la implementación de las estrategias debe efectuarse tratando de optimizar al máximo los recursos considerando a todos los factores que integran las cotizaciones a nivel general. A continuación se expone el resumen global del presupuesto: Cuadro 29. Presupuesto implementación de propuesta Detalle Objetivo Nº 1 (Planeación) Estrategia Nº 1 - Implementación de misión y visión de la empresa Estrategia Nº 2 - Creación de valores y políticas corporativas Objetivo Nº 2 (Organización) Costo Costo total $ 90.00 % 1,17% $ 4 0,00 $ 5 0,00 2,85% $ 2 2 0 .00 Estrategia Nº 1 - Elaboración de organigramas Objetivo Nº 3 (Dirección) Estrategia Nº 1 - Capacitación Diseño del Plan de Publicidad y Promoción Plan de Capacitación para la gestión gerencial Objetivo Nº 4 (Control) Objetivo Nº 5 (Gestión estratégica) Estrategia Nº 2 - Servicio postventa Estrategia Nº 1 - Diseño página web TOTAL $ 2 2 0 ,00 $ 4500 58,41% 1104.54 $ 1790.50 14,35% 23,24% $3000 $1500 $ 800,00 $ 1200,00 $ 7705.04 100,00% Fuente: Diagnostico de la investigación Elaborado por: Marco Montaluisa 3.1.4.7. Establecer objetivos a largo plazo Para establecer las estrategias, se fijan los siguientes objetivos que ayudarán a la consecución del plan: • Crear mayor fidelidad en los clientes. • Mejorar la calidad de la atención al cliente en un 10% anual. • Liderar el mercado Nacional. 3.1.4.8. Plan de Contingencia En caso de que no se cumpla el plan propuesto en la presente investigación, se aplicará solamente un manual de funciones para todas las áreas. Esto ayudará a un mejor control y aplicación del plan de mejora continua para la empresa. 58 3.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS FINALES DE LA INVESTIGACIÓN. 3.2.1. Validación de la Propuesta. La validación del presente trabajo investigativo, se realizará por los lectores de tesis de grado, designados por la gerencia de investigaciones de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, previo a la defensa y sustentación del tema PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN GERENCIAL DE LA EMPRESA “EXTRATEP´S” EN LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS. La empresa EXTRATEP´S en virtud de que se comprometen analizar, revisar y a medida posible implementar la propuesta de la presente investigación, según se explica la carta adjunta en anexos. 3.3. CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO En el desarrollo del Plan Estratégico para la empresa “EXTRATEP’S”, se concluye: • Posteriormente al diagnóstico de la situación actual se verifica que la administración en general se la realiza de forma empírica de tal manera que no se puede obtener eficiencia en el en el accionar de este negocio. • En la práctica económica la empresa no cuenta de manera formal definido visión, misión, objetivos ni metas empresariales, lo que origina una ineficiencia en el desempeño de los empleados. • La organización no realiza una planeación anual de sus actividades, sino que las realiza según se presente la necesidad. • Se evidencia que no se efectúa una capacitación permanente al personal y que los mismos no cumplen con el perfil de puestos que debería manejar la institución. 59 4. CONCLUSIONES GENERALES • Implementar la propuesta que se desarrolla en la presente tesis para que “EXTRATEP’S” desarrolle su actividad económica en base a una fundamentación científica lo que contribuirá en el mejor desempeño del personal y por ende una mejoría del negocio en general. • Al efectuar el análisis referente a la situación actual la empresa “EXTRATEP’S”, se visualizó una deficiencia en el proceso de planeación, puesto que la entidad no dispone de misión, visión, valores y políticas corporativas definidas. • Transmitir la misión, visión y objetivos empresariales propuestos difundiéndolos a sus integrantes lo que facilitará a que aunando esfuerzos la empresa refleje una optimización de sus recursos. 60 5. RECOMENDACIONES GENERALES. • Implementar y hacer conocer a todos los colaboradores de la organización la misión, visión objetivos y políticas corporativas de la empresa, con la finalidad de crear una cultura organizacional de alto nivel. • Ajustar el plan anual propuesto a las necesidades manteniendo flexibilidad en sus actividades reflejando eficiencia en el desempeño. • Fomentar programas de capacitación continua y otorgar incentivos por rendimiento laboral para todo el personal de la empresa, • Realizar la capacitación de manera permanente al personal para que estos puedan cumplir con sus funciones y se desarrollen sus aptitudes y conocimientos. 61 BIBLIOGRAFÍA 1. BENJAMÍN, Enrique, Manual Administrativo, McGraw Hill Interamericana, S. A. México, (2009). 2. CHIAVENATO, Idalberto, Introducción a la Teoría General de la Administración, séptima edición, McGraw Hill Interamericana, S. A. Colombia, (2014). 3. CHIAVENATO, Idalberto y SAPIRO, McGraw Hill, Tercera Edición, (2011). 4. CHIAVENATO, Idalberto, Gestión de Talento Humano, McGraw Hill, Tercera Edición, (2008). 5. FRED, David, Conceptos de Administración Estratégica, décimo primera edición, Pearson, México. (2008). 6. LERMA, KIRCHNER & BÁRCENA, McGraw Hill, Tercera Edición, (2012). 7. MÜNCH, Lourdes y GARCÍA, José. Fundamentos de Administración, Editorial Trillas, México. (2009). 8. RUBIO, Pedro, Introducción a la Gestión Empresarial, McGraw Hill Interamericana, S. A. México. (2008). 9. SANTOS, Juan, Direccionamiento Estratégico 2011-2014, Imprenta Nacional de Colombia. Colombia (2012). MINTZERG Henry, Quinn James Brian, El Proceso Estratégico, Conceptos, Contextos y casos, Editorial Prentice Hall, Europea Edición, (2002). 10. VICENTE, Miguel Ángel, Prentice Hall-Pearson Educación, Argentina. (2009). 11. YUMI Mariana, Guaranda 2007, (2002). Netgrafía QUINTERO, J., La Planificación, Recuperado el 2014-08-19, Disponible en: http://www.eumed.net/ce/2009b/jcqp2.htm. Octubre de 2009. VILLASMIL, Jonathan, Gerencia y Liderazgo, http://www.monografas.com/trabaos3/gerenylder.shtml. [en línea Disponible en: ANEXOS ANEXO 1 Carta de Autorización de la Dirección de Investigación UNIANDES ANEXO 2 Carta de Autorización de la Aceptación de la empresa EXTRATEP´S ANEXO 3 Entrevista dirigida al Gerente de la empresa EXTRATEP´S. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES SANTO DOMINGO ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA EMPRESA “EXTRATEP´S” Objetivo: Obtener información de la empresa, para la ejecución de la tesis de grado. NOTA La información que usted proporcione será para fine estrictamente académicos, para lo cual se pide que las preguntas sean contestadas con la mayor sinceridad y objetividad posible 1.- ¿La empresa cuenta con Visión? Misión y 2.¿En la empresa planificación anual? realizar 3.- ¿Se han establecido objetivos en la empresa? 4.- ¿Cuál es el nivel de cumplimiento de los objetivos informales? 5.- ¿Se aplican estrategias correctivas para el cumplimiento de los objetivos? 6.- ¿Se ha impedido el crecimiento de la organización por la falta de direccionamiento estratégico? ANEXO 4 Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa EXTRATEP’S UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA LOS ANDES -UNIANDES- ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES ACTUALES DE LA EMPRESA EXTRATEP’S NOTA: “La información que usted proporciones será para fines estrictamente académicos, para lo cual se pide que las preguntas sean contestadas con la mayor sinceridad y objetividad posible. Esta información es confidencial, servirá únicamente en una investigación” INSTRUCCIONES: Marque con una “X” la opción que desee. 1. ¿En calidad de Administrador empresarial, Ud. Ha utilizado los servicios de la empresa EXTRATEP´S? SI 2. NO ¿Cree Ud. Que la Gestión del Gerente de la empresa EXTRATEP´S? Es: MALA REGULAR BUENA EXCELENTE 3. ¿El representante de la empresa EXTRATEP´S que realiza la inspección del área de trabajo, según su criterio es realizada de forma eficiente? SI NO 4. ¿Cumple la empresa EXTRATEP´S con el servicio de mantenimiento y limpieza de los pozos sépticos de su empresa, de acuerdo a lo estipulado en el contrato? SI NO 5. ¿El personal de la empresa EXTRATEP´S al momento de realizar el trabajo requerido refleja organización? SI 6. NO ¿Conoce Ud. La Misión y Visión de la empresa EXTRATEP´S? SI NO 7. ¿Confía Ud. Que el objetivo principal de la empresa EXTRATEP´S es aportar con la responsabilidad social de las empresas? De Acuerdo En Desacuerdo 8. ¿Confiaría Ud. En utilizar los servicios de la empresa EXTRATEP´S de requerirlo nuevamente? SI NO 9. ¿Considera Ud. Acordes los costos de mantenimiento y limpieza de los pozos sépticos con el servicio recibido? SI NO 10. ¿Está Ud. De acuerdo con el traslado y destino final que se realiza a los residuos contaminantes de acuerdo a los parámetros medioambientales? SI NO Gracias por su tiempo y colaboración. ANEXO 5 Documentos legales de la empresa