facultad: dirección de empresas carrera de administración de empres

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD: DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
Portada
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO
EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA: MODELO DE PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN GERENCIAL DE LA
EMPRESA “EXTRATEP´S” EN LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS
TSÁCHILAS.
AUTOR:
ASESOR:
MARCO VINICIO MONTALUISA ANGUETTA.
DR. WILSON SALAS ESPÍN.
SANTO DOMINGO – ECUADOR
2015
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
Santo Domingo de los Tsáchilas, 02 de Marzo de 2015
CONSTANCIA DE APROBACIÓN
Dr. Wilson Salas Espín en calidad de Asesor de tesis, designado por disposición de
Rectorado de la UNIANDES certifica que el Tglo. Marco Vinicio Montaluisa Anguetta,
portador de la cédula número 171630706-9 alumno del noveno Nivel de Administración de
Empresas y Negocios, ha culminado con su trabajo de Tesis, con el tema: “MODELO DE
PLAN ESTRATÉGICO Y GESTIÓN GERENCIAL DE LA EMPRESA “EXTRATEP´S”
EN LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS”, quien ha
cumplido con todos los requerimientos exigidos, por lo que se aprueba la misma.
Observando las disposiciones de la institución, metodología y té cnicas que regulan esta
actividad académica. Por ello, autorizo al mencionado alumno, para que pueda reproducir
el documento definitivo, presentarlo a las autoridades de la Facultad y proceder a la
exposición de su contenido.
Atentamente,
-----------------------------------------------------Dr. WILSON RAÚL SALAS ESPÍN MSc.
ASESOR DE TESIS
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
Santo Domingo de los Tsáchilas, 02 de Marzo de 2015
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS
Yo, Marco Vinicio Montaluisa Anguetta, declaro que los resultados obtenidos en la
investigación que presento, como informe final, previo a la obtención del título de
Ingeniero en Administración de Empresas y Negocios, cuya problemática es “Modelo de
Plan Estratégico y Gestión Gerencial de la empresa “EXTRATEP´S” en la provincia de
Santo Domingo de los Tsáchilas”, son absolutamente auténticos y personales.
En tal virtud, expreso que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos
se desprenden del trabajo propuesto son de exclusiva responsabilidad del autor.
Atentamente,
………………………..…………………………………………..
Tlgo. MARCO VINICIO MONTALUISA ANGUETTA
AUTOR DE LA TESIS
DEDICATORIA
Este trabajo dedico con todo el corazón a Dios por
llenarme de ideas extraordinarias cada día y brindarme
la sabiduría y perseverancia para llevarlo a cabo.
A mis padres, por haberme impulsado a culminar esta
etapa de mi vida.
A mis hermanos, por confiar en que seguiría adelante
pese a tantos obstáculos.
A mi esposa, que me apoyó y confió plenamente en que
podía lograr la finalizar esta investigación.
A mis hijos, que son la luz de mí
ser.
Marco.
AGRADECIMIENTO
A Dios por darme la existencia y la oportunidad de
gozar de lo que es la vida.
A mis padres, quienes con sus ejemplos y buenos
consejos me inspiraron a tener valor para alcanzar este
gran sueño, hoy hecho realidad.
A los catedráticos quienes con su enseñanza y
conocimiento aportado puedo decir que me ayudaron
para culminar esta meta.
Y a todas las personas que pusieron un
granito de
confianza y apoyo en el transcurso de mi carrera.
Marco.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Portada
Constancia de aprobación
Declaración de autoría de tesis
Dedicatoria
Agradecimiento
Índice de contenidos
Índice de cuadros
Índice de figuras
Índice de anexos
Resumen ejecutivo
Executive summary
Introducción.. ......................................................................................................................... 1
Antecedentes de la investigación. .......................................................................................... 1
Planteamiento del problema................................................................................................... 2
Formulación del problema ..................................................................................................... 2
Delimitación del problema.................................................................................................... 3
Objeto de investigación y campo de acción........................................................................... 3
Identificación de la línea de investigación ............................................................................. 3
Objetivo general ..................................................................................................................... 3
Objetivos específicos ............................................................................................................. 3
Idea a defender ....................................................................................................................... 4
Justificación del tema............................................................................................................. 4
Breve explicación de la metodología a emplear. ................................................................... 5
Resumen de la estructura de la tesis. ..................................................................................... 5
Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica. ............................................ 6
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO
1.1.
Origen y evolución del objeto de investigación. .............................................. 7
1.2.
Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.. 8
1.2.1.
Administración ................................................................................................. 8
1.2.1.1.
Importancia de Administración ........................................................................ 8
1.2.1.2.
Características de Administración .................................................................... 9
1.2.1.3.
Procesos Administrativos ............................................................................... 10
1.2.1.3.1.
Planificación ................................................................................................... 10
1.2.1.3.2.
Organización................................................................................................... 10
1.2.1.3.3.
Dirección ........................................................................................................ 11
1.2.1.3.4.
Control ............................................................................................................ 11
1.2.2.
Planificación ................................................................................................... 11
1.2.2.1.
Importancia de la planificación ...................................................................... 12
1.2.2.2.
Características de la Planeación. .................................................................... 12
1.2.2.3.
Plan Estratégico .............................................................................................. 12
1.2.2.4.
Modelos del Plan Estratégico. ........................................................................ 13
1.2.2.4.1.
Misión ............................................................................................................. 14
1.2.2.4.2.
Visión ............................................................................................................. 14
1.2.2.4.3.
Filosofía corporativa de la organización ........................................................ 14
1.2.2.4.4.
Diagnóstico estratégico externo...................................................................... 15
1.2.2.4.5.
Diagnóstico estratégico interno ...................................................................... 15
1.2.2.4.6.
Construcción de escenarios ............................................................................ 15
1.2.2.4.7.
Definición de objetivos ................................................................................... 16
1.2.2.4.8.
Formulación de estrategias ............................................................................. 16
1.2.2.4.9.
Control Estratégico ......................................................................................... 17
1.2.2.4.10.
Análisis FODA ............................................................................................... 17
1.2.3.
Gestión Gerencial ........................................................................................... 18
1.2.3.1.
Gestión. ........................................................................................................... 19
1.2.3.2.
Principios de la Gestión. ................................................................................. 19
1.2.3.2.1.
Principio de división del trabajo. .................................................................... 19
1.2.3.2.2.
Principio de autoridad – responsabilidad........................................................ 19
1.2.3.2.3.
Principio de autoridad de mando. ................................................................... 19
1.2.3.2.4.
Principio de eficiencia. ................................................................................... 19
1.2.3.2.5.
Principio de la amplitud de mando. ................................................................ 20
1.2.3.3.
Gerencia .......................................................................................................... 20
1.2.3.3.1.
Tipos de gerencia ............................................................................................ 20
1.2.3.3.2.
Funciones de la Gerencia................................................................................ 21
1.2.3.3.3.
Objetivos de la Gerencia................................................................................. 21
1.2.3.4.
Factores de Competitividad ............................................................................ 22
1.3.
Valoraciones
críticas
de
los
conceptos
principales
de las distintas
posiciones teóricas. ......................................................................................... 23
1.4.
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO. .................................... 23
CAPITULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.
2.1.
CARACTERIZACIÓN
DE
LA
EMPRESA
O
PROBLEMA
SELECCIONADO.......................................................................................... 25
2.2.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO. ................. 25
2.2.1.
Modalidad de la investigación. ....................................................................... 25
2.2.2.
Tipos de Investigación .................................................................................... 26
2.2.2.1.
Investigación bibliográfica ............................................................................. 26
2.2.2.2.
Investigación descriptiva ................................................................................ 26
2.2.2.3.
Investigación de campo .................................................................................. 26
2.2.3.
Población y muestra........................................................................................ 27
2.2.3.1.
Población ........................................................................................................ 27
2.2.3.2.
Muestra ........................................................................................................... 27
2.2.4.
Métodos .......................................................................................................... 27
2.2.5.
Técnicas e Instrumentos ................................................................................. 28
2.2.5.1.
Técnicas .......................................................................................................... 28
2.2.5.2.
Instrumentos ................................................................................................... 28
2.2.6.
Interpretación de los resultados ...................................................................... 29
2.2.6.1.
Entrevista ........................................................................................................ 29
2.2.6.2.
Encuesta .......................................................................................................... 30
2.2.7.
Verificación de la idea a defender .................................................................. 31
2.3.
PROPUESTA
DEL
METODOLOGÍA,
INVESTIGADOR,
PROCEDIMIENTO
MODELO,
QUE
SISTEMA,
REALICE
EL
INVESTIGADOR. ......................................................................................... 31
2.4.
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ..................................... 32
CAPITULO III
MARCO PROPOSITIVO
3.1.
VALIDACIÓN
Y/O
EVALUACIÓN
DE
LOS
RESULTADOS
EN SU APLICACIÓN. .................................................................................. 33
3.1.1.
Tema: Plan Estratégico para mejorar la Gestión Gerencial en la
empresa EXTRATEP’S de Santo Domingo. .................................................. 33
3.1.1.1.
Justificación. ................................................................................................... 33
3.1.2.
Objetivos......................................................................................................... 34
3.1.2.1.
Objetivo General............................................................................................. 34
3.1.2.2.
Objetivos Específicos ..................................................................................... 34
3.1.3.
Propuesta ........................................................................................................ 35
3.1.3.1.
Introducción .................................................................................................... 35
3.1.3.2.
Objetivo General............................................................................................. 35
3.1.3.3.
Análisis de la situación ................................................................................... 36
3.1.3.4.
Macro localización ......................................................................................... 36
3.1.3.5.
Micro localización .......................................................................................... 37
3.1.4.
Modelo
de
Plan Estratégico
y Gestión Gerencial de la
empresa
“EXTRATEP´S” en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. ......... 37
3.1.4.1.
Direccionamiento Estratégico de Gestión. ..................................................... 38
3.1.4.1.1.
Visión Propuesta ............................................................................................. 38
3.1.4.1.2.
Misión Propuesta ............................................................................................ 39
3.1.4.1.3.
Valores Corporativos propuestos ................................................................... 39
3.1.4.1.4.
Políticas propuestas ........................................................................................ 40
3.1.4.1.5.
Filosofía propuesta ......................................................................................... 41
3.1.4.1.6.
Cultura propuesta............................................................................................ 41
3.1.4.1.7.
Análisis FODA ............................................................................................... 41
3.1.4.1.8.
Análisis del Entorno ....................................................................................... 43
3.1.4.1.9.
Implementación de estrategias........................................................................ 45
3.1.4.1.10.
Combinación de alternativas estrategias......................................................... 46
3.1.4.1.11.
Objetivos estratégicos. .................................................................................... 46
3.1.4.2.
Diseño de un Plan de Publicidad y Promoción para mantenerlos líderes en el
mercado .......................................................................................................... 47
3.1.4.2.1.
Alcance. .......................................................................................................... 47
3.1.4.2.2.
Medios de promoción y publicidad. ............................................................... 47
3.1.4.2.3.
Recursos ......................................................................................................... 47
3.1.4.2.4.
Presupuesto del Plan de promoción y publicidad. .......................................... 49
3.1.4.3.
Plan de Capacitación para la gestión Gerencial de la empresa...................... 49
3.1.4.3.1.
Alcance. .......................................................................................................... 49
3.1.4.3.2.
Contratar a la empresa capacitadora. .............................................................. 50
3.1.4.3.3.
Temas y Tiempos propuestos a incluir en el proceso de la Capacitación. .... 50
3.1.4.3.4.
Ejecución de la capacitación........................................................................... 50
3.1.4.3.5.
Coordinación y desarrollo del evento. ............................................................ 51
3.1.4.3.6.
Capacitadores.................................................................................................. 51
3.1.4.3.7.
Recursos. ........................................................................................................ 51
3.1.4.3.8.
Presupuesto del Plan de Capacitación y Recursos ......................................... 52
3.1.4.4.
Diseño de la Estructura Organizacional. ........................................................ 52
3.1.4.4.1.
Estructura Organizacional propuesta para la empresa. ................................... 52
3.1.4.4.2.
Presupuesto de la Estructura Organizacional. ................................................ 57
3.1.4.5.
Presupuesto General del Plan Estratégico. ..................................................... 57
3.1.4.6.
Planificación anual para el desarrollo de actividades. .................................... 57
3.1.4.7.
Establecer objetivos a largo plazo .................................................................. 58
3.1.4.8.
Plan de Contingencia ...................................................................................... 58
3.2.
ANÁLISIS
DE
LOS
RESULTADOS
FINALES
DE
LA
INVESTIGACIÓN. ........................................................................................ 59
3.2.1.
Validación de la Propuesta. ............................................................................ 59
3.3.
CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO ............................................................ 59
4. CONCLUSIONES GENERALES ................................................................................... 60
5. RECOMENDACIONES GENERALES. ........................................................................ 61
Bibliografía… ...................................................................................................................... 62
Anexos…….. ....................................................................................................................... 63
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1. Características de la Administración. .................................................................... 9
Cuadro 2. Procesos Administrativos. ................................................................................... 10
Cuadro 3. Modelo propuesto por Lourdes Münch. .............................................................. 13
Cuadro 4. Modelo propuesto por CHIAVENATO & SAPIRO. .......................................... 13
Cuadro 5. Objetivos de la gerencia ...................................................................................... 22
Cuadro 6. Resultado de la Entrevista. .................................................................................. 29
Cuadro 7. Resultado de la Encuesta..................................................................................... 30
Cuadro 8. Resultado de la Encuesta (Indicadores)............................................................... 31
Cuadro 9. Modelo Propuesto ............................................................................................... 32
Cuadro 10. Objetivos estratégicos ....................................................................................... 37
Cuadro 11. Matriz FODA. ................................................................................................... 41
Cuadro 12. Matiz Cuadrática FODA. .................................................................................. 42
Cuadro 13. Análisis Externo. ............................................................................................... 43
Cuadro 14. Factores Internos. .............................................................................................. 44
Cuadro 15. Combinación de Estrategias. ............................................................................. 46
Cuadro 16. Detalle técnico del anuncio de prensa. .............................................................. 48
Cuadro 17. Contenido de la cuna radial. .............................................................................. 49
Cuadro 18. Presupuesto del material publicitario. ............................................................... 49
Cuadro 19. Datos de la empresa capacitadora. .................................................................... 50
Cuadro 20. Temas y Tiempos de la capacitación. ............................................................... 50
Cuadro 21. Coordinación y desarrollo del Plan de Capacitación. ........................................ 51
Cuadro 22. Capacitadores. ................................................................................................... 51
Cuadro 23. Presupuesto de Capacitaciones ......................................................................... 52
Cuadro 24. Estructura Organizacional propuesta para la empresa EXTRATEP´S. ............. 53
Cuadro 22. Factores Internos (involucrados y expectativos) ............................................... 54
Cuadro 26. Presupuesto de la Estructura Organizacional. ................................................... 57
Cuadro 27. Presupuesto General del Plan Estratégico para la empresa EXTRATEP´S. ..... 57
Cuadro 28. Cronograma de aplicación del Plan Estratégico. .............................................. 57
Cuadro 29. Presupuesto implementación de propuesta ....................................................... 58
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Macro Localización. ...................................................................................... 36
Ilustración 2. Micro Localización. ....................................................................................... 37
Ilustración 3. Diseño de Anuncio de prensa......................................................................... 48
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO 1
Carta de Autorización de la Dirección de Investigación UNIANDES
ANEXO 2
Carta de Autorización de la Aceptación de la empresa EXTRATEP´S
ANEXO 3
Entrevista dirigida al Gerente de la empresa EXTRATEP´S.
ANEXO 4
Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa EXTRATEP’S
ANEXO 5
Documentos legales de la empresa
RESUMEN EJECUTIVO
En el nuevo escenario globalizado en que se ven inmersas las organizaciones, es necesario
que exista comunicación directa con el Talento Humano, ya que este es el que promueve el
desarrollo de las pequeñas y grandes empresas. Por tal motivo si no existen estrategias las
entidades no pueden alcanzar sus objetivos, misión, visión, que permita que exista una
dirección clara con enfoques de calidad y desarrollo empresarial en todas las áreas, ya que
existiendo estos se podrá producir y compensar todas las expectativas de la empresa.
La presente investigación denominada: “MODELO DE PLAN ESTRATÉGICO Y
GESTIÓN GERENCIAL DE LA EMPRESA “EXTRATEP´S” EN LA PROVINCIA DE
SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.” Determina la falta de una planificación
estratégica, orientado en la capacitación del personal incluyendo el Gerente, aplicación de
Misión, Visión, políticas, valores, filosofía, motivación y control para mejorar las
expectativas del cliente sea fijo o potencial, además de una publicidad que es muy
necesaria, para con esto permitirle a la empresa un crecimiento constante.
Todo lo expuesto servirá de guía para que la empresa se mantenga en el mercado de una
manera competitiva, enmarcad en una gestión gerencial y administración eficiente y eficaz
con la colaboración de todos sus empleados y de esta manera alcanzar todas las metas
propuestas; gracias a la oportunidad que nos dio “EXTRATEP´S” en esta investigación les
permite que corrija sus falencias, a más de recomendar a que se siga fortaleciendo el Plan
estratégico para obtener réditos y éxitos en la organización.
EXECUTIVE SUMMARY
In the new global scenario where organizations are embedded, it is necessary to have direct
communication with the human talent, as this is the one that promotes the development of
small and large companies. For this reason, if there are no entities strategies cannot achieve
their goals, mission, vision, allowing that there is a clear direction with quality approaches
and business development in all areas, since these may produce exist and compensate all
expectations company.
This research entitled: "MODEL OF STRATEGIC MANAGEMENT COMPANY"
EXTRATEP'S "IN THE PROVINCE OF SANTO DOMINGO Tsáchilas." Determines the
lack of strategic planning, aimed at training staff including the Manager, implementation of
mission, vision, policies, values, philosophy, motivation and control to improve customer
expectations either fixed or potential, in addition to advertising that is very necessary, for
with this company to allow steady growth.
All the above will guide the company to remain in a competitive market, enmarcad in
management and administration management efficient and effective collaboration of all its
employees and thus achieve all goals set, thanks to the opportunity you gave us
"EXTRATEP'S" in this research allows them to correct their shortcomings, more to
recommend further strengthening the strategic plan for revenues and success in the
organization.
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación.
En el nuevo escenario globalizado en que se ven inmersas las organizaciones, sin duda
alguna que la planificación, desarrollo de programas ocupa un papel preponderante en
estas. El proceso de plan estratégico se basa primordialmente en la toma de decisiones
anticipada orientada a la obtención de metas y objetivos en beneficio empresarial. El plan
estratégico representa parte del aprendizaje continuo de la empresa ya que la
competitividad y el avance de nuevas tecnologías y estrategias son frecuentes.
La Gestión Gerencial tiene como objeto brindar la información lo más real posible
referente a medida que la dimensión de una empresa es mayor, el logro de los objetivos
globales exige su descomposición en diferente objetivos para las correspondientes
unidades organizativas y centro de responsabilidad, en función de los cuales cada uno de
los componentes toma decisiones coherentes con los objetivos de la empresa.
Después de una exhaustiva investigación en el Centro de Documentación e Investigación
de UNIANDES Santo Domingo CDIC, y en fuentes bibliográficas se encontró que no
existen tesis de plan estratégico y gestión gerencial para la empresa “EXTRATEP´S” pero
hay temas parecidos que se menciona a continuación:
•
Plan Estratégico y Gestión del Locutorio Central en las Zonas Rurales de Santo
Domingo de los Tsáchilas elaborado por Jerez Villacís Luz Oliva año 2011.
•
Plan Estratégico y Gestión Administrativa de la Distribuidora la Feria, Santo Domingo
de los Tsáchilas elaborado por Toapanta Haro Jacqueline Fernanda año 2011.
•
Plan Estratégico y Gestión Administrativa de la Empresa Bodega Agrícola en Santo
Domingo de los Colorados elaborado por Peralta Paz Fernanda Paulina año 2011.
•
Plan Estratégico y Gestión Administrativa de la Empresa Bodega Agrícola en Santo
Domingo de los Colorados elaborado por Peralta Paz Fernanda Paulina año 2011.
1
Planteamiento del problema.
La empresa “EXTRATEP´S” ubicada en la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas fue
creada en el año 2005 debido a la falta de oferta que había en la Provincia en realizar
periódicamente el servicio de extracción técnica de residuos, mantenimiento y limpieza de
pozos sépticos, la empresa viene realizando el servicio de extracción técnica de residuos de
pozos sépticos, tanto en el área urbana específicamente en los lugares carentes de servicios
básicos como en la empresa privada que por su lugar estratégico debe ser apartado del área
urbana y de igual manera no posean alcantarillado, y actualmente la gestión gerencial se ve
afectada por los siguientes problemas:
•
No tiene clara una visión, misión, objetivos empresariales por lo cual no se sabe a
dónde se va a dirigir la empresa.
•
No cuenta con un organigrama estructurado por lo tanto solo se sabe quién es el
dueño, pero no a quien se debe reportar dentro de la empresa “EXTRATEP´S”.
•
No existe un flujograma detallado de las funciones, y los colaboradores no tienen
claras sus funciones.
•
No cuenta con estrategias de mejoramiento gerencial, por lo tanto la gestión
empresarial es deficiente.
•
No tiene políticas establecidas por escrito por tanto los colaboradores y dueños no
cumplen a veracidad con éstas.
•
No cuenta con planes de acción o tácticas de mejoramiento lo cual provoca que la
empresa no sea competitiva en el mercado.
Formulación del problema
¿Cómo mejorar la gestión gerencial de la empresa “EXTRATEPS” dedicada a la
extracción, mantenimiento y limpieza de pozos sépticos en la Provincia de Santo Domingo
de los Tsáchilas?
Las variables que intervienen son las siguientes:
•
Variable Independiente: Plan Estratégico.
2
•
Variable Dependiente: Gestión Gerencial.
Delimitación del problema
La empresa “EXTRATEPS” se encuentra ubicada en la Av. Guayaquil y
la Paz en la
ciudad de Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
La implementación de un Plan Estratégico se orienta directamente en el área Gerencial de
la empresa EXTRATEP´S en el ámbito de la Gestión.
El tiempo apropiado para realizar la investigación se ha sido durante en el año 2013.
Objeto de investigación y campo de acción
•
El Objeto de Investigación: Procesos Administrativos.
•
El Campo de Acción: Plan Estratégico.
Identificación de la línea de investigación
La línea de investigación para el presente trabajo investigativo es la competitividad,
administración estratégica y operativa; porque nos permite establecer estrategias para
mejorar la gestión gerencial de la empresa.
Objetivo general
Diseñar un modelo de Plan Estratégico para mejorar la Gestión Gerencial de la empresa
“EXTRATEP´S” de la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas.
Objetivos específicos
•
Fundamentar teóricamente con bases científicas y bibliográficas los procesos
administrativos el plan estratégico y gestión gerencial de la empresa
“EXTRATEP´S”.
3
•
Diagnosticar la situación actual del Plan de Gestión Gerencial de la empresa
“EXTRATEP´S”, referente a sus actividades diarias que permita evidenciar la
problemática.
•
Elaborar la propuesta del Plan Estratégico de acuerdo a los principios y normas de
administración para la adecuada toma de decisiones.
Idea a defender
Modelo de Plan Estratégico caracterizado por una visión emprendedora, por una misión
exitosa, por objetivos claros, por políticas prácticas, por un plan operativo organizado y por
estrategias viables, permitirán mejorar la gestión gerencial de la empresa de servicio
“EXTRATEP´S” dedicada a la extracción, limpieza y mantenimiento de pozos sépticos en
la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas.
Justificación del tema
Mediante la investigación se ha permitido que la empresa EXTRATEP´S tanto al cliente
interno como al cliente externo demostrar la utilidad de la implementación del trabajo de
tesis justificando:
El trabajo investigativo desde el punto de vista práctico contiene información necesaria, a
más de conocimientos científicos y técnicos, abordados durante el tiempo de estudios en la
Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES, estos hechos facilitaron la
realización de un estudio diagnóstico claro del problema planteado.
La inversión en la tesis es baja ante el beneficio que se obtuvo al aplicar el Plan Estratégico
planteado luego de la investigación realizada.
Siendo la Responsabilidad Social su mayor compromiso debido a que genera controlar el
impacto ambiental que las empresas emanan por motivos de producción. Realizando el
4
mantenimiento contínuo en los pozos sépticos de las Empresas contratantes con la ayuda
de productos químicos, evacuación y traslado a piscinas de oxidación de los residuos.
Además, esta investigación permitirá obtener el Título de Ingeniero en Empresas y
Administración de Negocios en la universidad UNIANDES.
Breve explicación de la metodología a emplear.
Para la presente investigación se utiliza la modalidad cuali-cuantitativa predominando en
lo cualitativo porque fue una investigación formativa que cuenta con técnicas
especializadas para obtener respuestas a fondo acerca de lo que las personas piensan y
sienten. Esta se interesa más en la calidad que en la cantidad; pero también en lo
cuantitativo porque se aplicaron en encuestas y su información es analizada
estadísticamente, con esto fue posible definir y conocer dónde se inicia el problema, a qué
dirección se dirige demostrando la incidencia hay entre sus elementos.
Resumen de la estructura de la tesis.
Documento investigativo que contiene Introducción y tres capítulos, cada uno esencial para
la implementación de la propuesta.
La introducción está compuesta por la problemática del objeto a investigar, objetivos
generales y específicos para saber qué es lo que se quiere conseguir, la justificación para
comprender del por qué se debe hacer y en que se debe apoyar, indicar cuál es la
metodología con la cual se trabaja, está más cerca al objeto de estudio y los elementos que
conforman el Plan Estratégico en la Gestión Gerencial de la empresa EXTRATEP´S.
En el Capítulo I el Marco Teórico se revisa el origen y evolución del objeto de estudio e
investiga a fondo las distintas posiciones teóricas y prácticas relacionadas al tema de
investigación con la propuesta de solución con fuentes bibliográficas actualizadas, o de
autores reconocidos y que se cree que es la más acorde y valiosa para la construcción de
su diagnóstico. Para solucionar el problema de la empresa “EXTRATEP´S” mediante la
valoración crítica de las distintas bases teóricas.
5
Capítulo II el Marco Metodológico, comprende la caracterización generalizada de la
empresa en el contexto institucional, descripción del procedimiento metodológico
empleado en la investigación y el diseño del esquema de propuesta de solución planteada
por el investigador, fundamentado en los resultados obtenidos por los distintos
instrumentos y técnicas de investigación empleados.
Capítulo III Marco Propositivo expresa la propuesta de crear el Plan Estratégico para la
empresa “EXTRATEP´S” mediante el análisis de los resultados alcanzados en la
investigación.
Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica.
El aporte teórico de este trabajo de investigación da la posibilidad de cimentar conceptos
de los procesos administrativos y de plan estratégico obtenidos de fuentes bibliógrafas
actualizadas y de autores reconocidos.
Consiste en la aplicación del Plan Estratégico de la empresa “EXTRATEP´S” de la
Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas para establecer una visión futura, para lo cual le
ayuda a tener una mayor rentabilidad y gerencial .
Es un modelo nuevo que al aplicar el Plan Estratégico de la empresa “EXTRATEP´S” se
logra resultados innovadores para la empresa, lo cual constituye un aporte a los estudiantes
como guía de estudio, la gestión gerencial aporta para que las empresas se guíen y
visualicen su futuro.
6
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO
1.1. Origen y evolución del objeto de investigación.
En la actualidad toda organización se encuentra en la imperiosa necesidad de realizar un
análisis minucioso del entorno que le rodea, así como de establecer en forma clara los
objetivos que desea alcanzar, para lo cual requiere del establecimiento de estrategias y
programas de acción que le permitan alcanzar dichos propósitos, en tal virtud debe recurrir
a un Plan Estratégico, considerarlo como guía de los gerentes para adecuar y planificar sus
actividades siempre enfocándose en alcanzar la cobertura del mayor mercado en él se
encuentra.
Por ende es indispensable destacar que se debe tener una empresa bien estructurada, con
bases sólidas fundamentada en los procesos administrativos, por tal motivo es necesaria la
implementación de un Plan Estratégico que permita cumplir con los objetivos y metas
propuestas por la empresa, pretendiendo mejorar por ende la Gestión Gerencial de la
empresa “EXTRATEP´S”, fundamentándose en libros de autores relacionados al tema de
investigación.
La empresa “EXTRATEP´S” presta sus servicios de extracción técnica de residuos,
mantenimiento y limpieza de pozos sépticos, inició sus actividades desde la Provincia
Santo Domingo de los Tsáchilas, la misma fue creada en el año 2005, se ha expandido con
sus servicios en toda la provincia específicamente en el sector urbano, en los lugares
carentes de servicios básicos, así como también en la empresa pública y privada, la
situación actual de la empresa es la debilidad de la gestión de gerencia, factor a ha sido
provocado por las siguientes causas.
7
1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.
Mediante el tema de investigación planteado se analizará las diferentes teorías que
enfocan al desarrollo de las dos variables: variable independiente Plan Estratégico y
variable dependiente Gestión Gerencial.
1.2.1. Administración
“La administración se refiere al proceso de conseguir que se hagan las cosas, con eficiencia
y eficacia, mediante otras personas y junto con ellas”.
La administración es la dirección racional de las actividades de una organización, ya sea
lucrativa o no, en ella se aborda la planeación, organización dirección y control de las
actividades separadas por la división del trabajo que ocurren dentro de la organización.
(CHIAVENATO I, 2014, pág. 2).
Se diría que la Administración es un proceso que pretende planificar, organizar, dirigir y
controlar las actividades de una empresa u organización en función a sus objetivos.
1.2.1.1.
Importancia de Administración
Para Lourdes Münch, 2009, “La importancia de la administración es indiscutible debido a
que reporta múltiples ventajas:
•
A través de sus técnicas y procesos se logra mayor rapidez, efectividad, y
simplificación en el trabajo con los consecuentes ahorros de tempo y costos.
•
De
acuerdo
con
lo
anterior
incide
en
la
productividad,
eficiencia,
calidad, competitividad de cualquier organización.
•
Propicia la obtención de los máximos rendimientos y la permanencia en el
mercado”.
8
La administración brinda éxito a toda empresa u organización ya que dependen directa
o indirectamente de ésta para promover desarrollo y prosperidad mediante la optimización
de los recursos y del talento humano.
1.2.1.2.
Características de Administración
La administración presenta características que permiten manejar con facilidad cada uno de
los espacios y su aplicación es meramente práctica, claro que se basa y fundamenta en
criterios teóricos de varios autores de renombre.
Cuadro 1. Características de la Administración.
El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social,
porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios
esenciales en todas las clases de organización .Se puede decir que la
UNIVERSALIDAD
administración es universal porque esta se pueda aplicar en todo tipo de
organismo social y en todos los sistemas políticos existentes.
Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de
índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que
acompaña. La administración tiene características específicas que no nos
ESPECIFICIDAD
permite confundirla con otra ciencia o técnica. La administración se auxilia de
otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su
carácter específico. Es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.
Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo,
éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se
UNIDAD TEMPORAL está dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos
administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de
controlar, de organizar.
Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en
distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una
UNIDAD
empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta
JERÁRQUICA
el último colaborador administrativo.
La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los
VALOR
organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.
INSTRUMENTAL
Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo,
AMPLITUD
presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa.
DE EJERCICIO
La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y
métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
INTERDISCIPLINARIEDAD Está relacionada con Matemáticas, Estadística, Derecho, Economía,
Contabilidad, Mercadeo, Sociología, Psicología, Filosofía, Antropología.
Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes
FLEXIBILIDAD necesidades de la empresa o grupo social.
Fuente: (BENJAMIN, 2009)
Elaborado por: Marco Montaluisa
9
1.2.1.3.
Procesos Administrativos
Así, el proceso administrativo constituye un conjunto de tareas para llevar a cabo las
actividades de una empresa y alcanzar los objetivos organizacionales que el administrador
de la misma como máxima jerarquía se propone cumplir.
Cuadro 2. Procesos Administrativos.
Planificacion
Control
Proceso administrativo
Organización
Dirección
Fuente: CHIAVENATO, Idalberto.
Elaborado por: Marco Montaluisa
1.2.1.3.1. Planificación
“La planeación es la función administrativa que determina anticipadamente los objetivos
que se quieren alcanzar y lo que se debe hacer para alcanzarlos. En tiempos modernos
sustituye a la previsión en el proceso administrativo”. (CHIAVENATO I. 2014, pág. 70).
1.2.1.3.2. Organización
“Desde el punto de vista de la función administrativa, es
la que constituye el doble
organismo material y social de la empresa. Desde el punto de vista de la entidad social,
10
conforma el conjunto de personas que interactúan entre sí para alcanzar objetivos
específicos”. (CHIAVENATO I. 2014, pág. 70).
1.2.1.3.3. Dirección
“La dirección es la ejecución de todas las fases del proceso administrativo mediante la
conducción y orientación de los recursos, y el ejercicio de liderazgo hacia el logro de la
misión y visión de la empresa, la dirección es un proceso que comprende una serie de
elementos como la toma de decisiones, la comunicación, la motivación y el liderazgo”.
(MÜNCH, 2010, pág.44).
1.2.1.3.4. Control
“Es la función administrativa encargada de comprobar que todo ocurra de acuerdo con las
reglas establecidas y las ordenes que se hayan emitido”. (CHIAVENATO I, 2014,
pág.70).
Los procesos administrativos son las actividades que el administrador debe llevar
acabo para aprovechar los recursos materiales, técnicos y talento humanos con los que
cuenta la empresa y así lograr tener trabajadores y clientes satisfechos.
1.2.2. Planificación
Para QUINTERO, J., “Hablar de planificación es un hecho sumamente complejo por su
amplitud ya que tiene como objeto tanto la producción material (industria, agricultura,
construcción, transporte, telecomunicaciones, comercio, acopio, suministros, materiales y
técnicos) como la esfera improductiva (instrucción, sanidad, cultura, deporte, ciencia,
servicios municipales, etc., lo mismo que los procesos económicos y relaciones sociales)”.
La planificación es determinar el nivel organizacional para establecer un orden de
actividades a cumplir para la competitividad de la empresa, es decir, definir la forma en
que se efectuarán las diferentes labores en ella para que se compenetren y se pueda llegar a
optimizar los recursos de la mismas generando resultados favorables a la organización.
11
1.2.2.1.
Importancia de la planificación
La implementación de la planeación estratégica es el principal desafío, Para que tenga
éxito, todas las personas de la organización la deben de poner en práctica todos los días y
en todas sus acciones. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011).
Es pues la relevancia de la planificación el lograr los objetivos propuestos sean a corto o
largo plazo, de una manera eficiente y eficaz.
1.2.2.2.
Características de la Planeación.
•
Coherencias y homogeneidad en las decisiones.
•
Planeación de largo plazo.
•
Medición mediante la eficiencia.
•
Objetivos viables, cuantificables y conocidos.
•
Reducción de riegos.
•
Realización desde el más alto nivel jerárquico.
1.2.2.3.
Plan Estratégico
“La planificación estratégica es el proceso que sirve para formular y ejecutar estrategias de
la organización con la finalidad de insertarla, según su misión, en el contexto en el que se
encuentra.” (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011)
Es un proceso en el cual se enfoca la misión y la visión de la empresa, así mismo se
considera los factores internos y externos, se establecen objetivos y se proponen las
estrategias para alcanzar las metas deseados, esto lo afirma (LERMA, KIRCHNER &
BÁRCENA; 2012)con la siguiente definición el plan estratégico es el documento guía que
congruente con la razón de ser de la organización, le muestra el camino a seguir para
que en forma integral y coordinada logre lo que desea ser y hacer a largo plazo.
12
1.2.2.4.
Modelos del Plan Estratégico.
Existen diversos modelos de plan estratégico cada uno con su autor y aplicable para cada
tipo de organización. Sn embargo, es importante decidir cuál es el modelo que se va a
seguir para aplicar un plan estratégico.
Cuadro 3. Modelo propuesto por Lourdes Münch.
Planeación
Estratégica
Visión
Filosofía
Análisis del entorno
Implementación
Análisis FODA
Planes Tácticos
Misión
Objetivos
Estrategias
Planeación
Programas
Plan Estratégico
Presupuesto
Fuente: (MÜNCH L, 2012).
Elaborado por: Marco Montaluisa.
Cuadro 4. Modelo propuesto por CHIAVENATO & SAPIRO.
Declaración de la misión
Visión de Negocios
Diagnóstico Estratégico Externo
Construcción de escenarios
Definición de objetivos
Formulación de estrategias
Control Estratégico
Fuente: (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011, Pág., 46).
Elaborado por: Marco Montaluisa.
13
Es relevante que el modelo que se aplique en la planeación estratégica contenga aspectos
como: misión, visión, objetivos, principios, estrategias, entre otros.
1.2.2.4.1. Misión
“La misión de la organización es la declaración de su propósito y alcance, en términos de
productos y mercados, y responde a la pregunta: ¿Cuál es el negocio de la
organización?, se refiere a su papel en la sociedad donde actúa y explica su razón de ser o
de existir”. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011, pág. 73).
La misión de la organización se debe definir en términos de la satisfacción de alguna
necesidad del entorno externo y no en términos de la oferta de un producto o servicio.
1.2.2.4.2. Visión
“Significa literalmente “una imagen”. La visión de los negocios, la visión organizacional o
incluso la visión del futuro se entiende como el sueño que la organización acaricia”.
(CHIAVENATO & SAPIRO, 2011, pág. 77).
La visión es el objetivo suprema de toda empresa u organización, es la explicación de por
qué todos los que conforman la institución dedican todos sus esfuerzos a la consecución de
la visión empresarial y dedican la mayor parte de su existencia al éxito de la organización
en la que trabajan, invierten o donde hacen negocios.
1.2.2.4.3. Filosofía corporativa de la organización
“La filosofía corporativa de la organización es una construcción ideada de dentro hacia
fuera de la organización, independiente del entorno externo, y está compuesta por sus
principios y valores organizacionales y por los objetivos de su misión. “Ideología” (del
griego idea, idea + logos, tratado) significa la “forma de
pensar” que caracteriza a un
individuo, grupo de personas u organización”. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011,
pág.79)
14
La filosofía constituye un sistema de ideas generales que es la base del comportamiento
individual o colectivo hacia la organización y el entorno de la misma, la
filosofía corporativa de una organización incluye sus principios y valores corporativos los
que la diferencian de otras compañías.
1.2.2.4.4. Diagnóstico estratégico externo
“Los cambios rápidos, profundos y discontinuos que afectan a las personas, las
organizaciones y a la sociedad son producidos en general por la acción de muchos agentes
que forman, simultáneamente, un campo de fuerzas caóticas
y dinámicas, cuyas
derivaciones son desconocidas e imprevistas”. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011).
1.2.2.4.5. Diagnóstico estratégico interno
“El conocimiento estratégico se construye a partir de dos vertientes. En la primera, la
organización debe observar el mundo que la rodea, conocer el contexto, el Macro
entorno en general y su sector de actividad en particular, para hacer el diagnostico
estratégico externo y familiarizarse con los mares por donde navegara. Esto significa que
debe conocer el contexto externo, o sea, el terreno de sus negocios o sector en el que
participa” (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011).
El diagnóstico estratégico de la organización, también llamado análisis organizacional o
auditoría interna, es una evaluación de la competitividad de sus principales áreas de
potencialidad, de los puntos fuertes que debe explotar con más intensidad, y de sus
debilidades, o los puntos flacos que debe corregir o mejorar.
1.2.2.4.6. Construcción de escenarios
“Los escenarios son estudios del futuro que sirven para construir diferentes imágenes y
visiones alternativas favorables o desfavorables del ambiente futuro de los negocios”.
(CHIAVENATO & SAPIRO, 2011, pág. 128).
15
La construcción de escenarios es fundamental para adaptar la estrategia de la
organización a los objetivos que se desean
establecer planes
alcanzar a largo
plazo, sirven para
y programas que consideren escenarios futuros con probabilidad de
ocurrencia y de impacto para la empresa u organización.
1.2.2.4.7. Definición de objetivos
“Un objetivo es una meta por alcanzar, un deseo o una expectativa que se pretende hacer
realidad en un periodo determinado, cuando se alcanza un objetivo, debe ser sustituido por
otro objetivo mayor”. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011, pág. 201).
Los objetivos deben ser medibles y alcanzables, todos los esfuerzos de una empresa u
organización deben encaminarse hacia su consecución, para lo cual se requiere de planes
de acción que indiquen las actividades que se deben desarrollar para alcanzarlos.
1.2.2.4.8. Formulación de estrategias
Cuando la organización dispone de recursos para enfrentar diferentes situaciones del
entorno de los negocios, puede implementar las estrategias de crecimiento, operacionales y
de relaciones, las cuales se detallan a continuación:
a) Estrategias de crecimiento
Las estrategias organizacionales relacionadas al crecimiento de la empresa u
organización son seis: liderazgo en costos, diversificación, internacionalización,
interiorización, verticalización y status.
b) Estrategias operacionales
Cuando la organización dispone de gran capacidad administrativa o tecnológica
para enfrentar las diferentes situaciones del entorno de los negocios, debe definir
estrategias de operaciones fundadas en
16
esa capacidad.
Las
estrategias
organizacionales de operaciones son: diferenciación, outsourcing, seguimiento y
complementación o sinergia.
Cuando la organización cuenta con capacitación para afrontar diferentes situaciones del
entorno de los negocios, debe definir estrategias de relaciones con base a esa capacitación
centrada en el desempeño de su personal.
Una relación claro está constituida
por una serie continua de interacciones de
colaboración. Se presenta a lo largo del tiempo y crea un contexto en el cual los
integrantes, la organización y el cliente participan por medio de interacciones sucesivas.
1.2.2.4.9. Control Estratégico
“El control es universal: todas las actividades humanas cualesquiera que sean siempre
utilizan alguna forma de control, consciente o inconsciente. El control es, básicamente, un
proceso que guía la actividad desempeñada hacia un fin establecido con anterioridad”.
(CHIAVENATO & SAPIRO, 2011, pág. 291).
La esencia del control es comprobar si la actividad controlada está alcanzando o no los
resultados deseados. La función de control, como etapa del proceso de la planeación
estratégica, consiste en asegurar que el desempeño real obtenga los resultados previamente
deseados y planeados. Cuando se habla de resultados deseados se supone que estos son
conocidos y han sido previstos.
1.2.2.4.10. Análisis FODA
Para David Fred “Implica generar un conjunto de alternativas estratégicas u opciones de
estrategas futuras por segur, dadas las fortalezas y las debilidades internas de la compaña y
sus oportunidades y amenazas externas. Por lo general la comparación de las fortalezas, las
debilidades, las oportunidades y las amenazas se conoce como análisis FODA. Su
propósito central es identificar las estrategas para aprovechar las oportunidades externas,
17
contrarrestar las amenazas, acumular y proteger las fortalezas de la compaña, y erradicar
las debilidades.
De manera más general, el propósito de un análisis FODA es crear, reforzar o perfeccionar
un modelo de negocio específico de la compaña que intensifique, adecue o combine mejor
sus recursos y capacidades con las demandas del ambiente en el que opera. Los
administradores comparan y contrastan las diversas estrategas alternativas posibles entre
y después identifican el conjunto de estas que crearán y sostendrán una ventaja
competitiva”. FRED, David, edición, Pearson, México. pág. 50 (2008).
Así, el análisis FODA es precisamente el análisis la situación de la empresa sea interna y
externa; como lo son las fortalezas que tienen la empresa, las debilidades que le afectan,
las oportunidades que tiene que aprovechar y las amenazas que tiene que contrarrestar.
1.2.3. Gestión Gerencial
Para Pedro Rubio, Pág. 2. (2008) “Determina que toda empresa o negocio existe si obtiene
beneficios, sin beneficios la empresa pierde su capacidad de crecer y desarrollarse. Como
organización debe competir con otras que realizan idénticos productos o servicios”.
Henry Mimtzberg, “la gerencia es un proceso que involucra a la persona para realizar
actividades con los mejores resultados, con el propósito de alcanzar determinados objetivos
con eficacia y eficiencia, relacionados con el hecho de lograr las metas, usando el mejor
método posible la define como: Facultad personal creativa con el agregado de la habilidad
en su desempeño, es trabajar a través de individuos y grupos para el logro de los objetivos
organizacionales, no obstante, como término es relativamente nuevo originándose en el
campo de la administración que se inicia con la aparición de la primera empresa con la
revolución industrial.” SANTOS, Juan, Colombia Pág. 25, (2012).
La gestión gerencial es la forma como el gerente lleva adelante la empresa, que tácticas
utiliza para que esta sea competitiva y como gestiona el movimiento administrativo
interno.
18
1.2.3.1.
Gestión.
“Es la acción y efecto de gestionar o de administrar, es ganar, es hacer diligencias
conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera”. YUMI Mariana, Guaranda
2007. Pág. 20.
1.2.3.2.
Principios de la Gestión.
1.2.3.2.1. Principio de división del trabajo.
Mediante la aplicación de este principio, las actividades o tareas deben agruparse, en lo
posible en unidades de organización, dividiendo las funciones o tareas de acuerdo al área o
especialidad.
1.2.3.2.2. Principio de autoridad – responsabilidad.
Consiste en delegar autoridad a los subalternos de a la organización, a fin de poder cumplir
con sus obligaciones asignadas. La delegación de autoridad, no significa de ninguna
manera delegar responsabilidad, lo que se debe buscar es un equilibrio entre autoridad y
responsabilidad, teniendo en cuente que la autoridad es una acción de mando.
1.2.3.2.3. Principio de autoridad de mando.
Significa que no se puede ni se debe colocar a un trabajador, en situaciones de recibir
órdenes de más de un jefe o superior jerárquico. Todo trabajador se debe a un solo jefe, y
nada más que un jefe.
1.2.3.2.4. Principio de eficiencia.
Se busca cumplir con los objetivos deseados de la empresa, de manera tal, que el costo sea
mínimo y que los improvistos tiendan a eliminarse; con este principio también se mide la
capacidad del ejecutivo-funcionario, a fin de hacer la cadena de mando la más corta
19
posible, ya que las decisiones deben tomarse lo más cerca posible de donde se genere el
problema.
1.2.3.2.5. Principio de la amplitud de mando.
Llamado también principio de límite de control, mediante el cual se trata de establecer el
número de trabajadores que un jefe puede dirigir, coordinar y controlar con efectividad.
YUMI Mariana, Guaranda 2007. Pág. 20.
1.2.3.3.
Gerencia
Según Idalberto Chiavenato “El Gerente es la persona responsable de dirigir las actividades
que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas”. CHIAVENATO, Idalberto, Pág.
78, (2008).
Por tanto, gerencia es responsabilidad, es saber administrar los recursos de la empresa y
llevar en buena dirección los réditos de esta.
1.2.3.3.1. Tipos de gerencia
Según Juan Santos, “en la gerencia existen varios tipos los cuales son:
•
La Gerencia Patrimonial: Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad,
los puestos
principales
de
formulación
de principios
de
acción
y una
proporción significativa de otros cargos superiores de la jerarquía son retenidos por
miembros de una familia extensa.
•
La Gerencia Política: La gerencia política es menos común y al igual que la
dirección patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son débiles en las
sociedades industrializadas modernas, ella existe cuando la propiedad en altos
cargos decisivos y los puestos administrativos claves están asignados sobre la base
de la afiliación y de las lealtades políticas.
20
•
La Gerencia Política: La gerencia política es menos común y al igual que la
dirección patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son débiles en las
sociedades industrializadas modernas, ella existe cuando la propiedad en altos
cargos decisivos y los puestos administrativos claves están asignados sobre la base
de la afiliación y de las lealtades políticas.” SANTOS, Juan, Colombia Pág. 31,
(2012).
Es así que existe una variedad de orientaciones en lo referente a la gerencia y cada una se
desarrolla según el tipo de organización en la que se desempeña
1.2.3.3.2. Funciones de la Gerencia
Según Idalberto Chiavenato “La función es una serie de expectativas referentes a su
conducta. Se dividen en tres categorías conceptuales: informativas (administración por
información), interpersonales (administración por personas) y divisionales (administración
por acción). Las funciones representan actividades que los gerentes emprenden para
cumplir sus funciones: planeación, organización, dirección y control”. CHIAVENATO,
Idalberto, McGraw Hill, Pág. 15, (2008).
Según mi criterio la Gerencia debe cumplir con las cuatro funciones primordiales que son:
planear las actividades, organizar los recursos, dirigir el personal y controlar que se esté
cumpliendo con todos los puntos del proceso secuencial que es la administración.
1.2.3.3.3. Objetivos de la Gerencia
Para Jonathan Villasmil “Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia se exponen
los siguientes:
21
Cuadro 5. Objetivos de la gerencia
Posición en el
mercado
Responsabilidad
Social
Innovación
Actuación y
actitud del
trabajador
Productividad
Actuación y
desarrollo
gerencial
Recursos físicos y
financieros
Rentabilidad
Fuente: (VILLASMIL, Jonathan, 2004).
Elaborado por: Marco Montaluisa.
Los objetivos de la gerencia son: la optimización de recursos, la innovación, el buen flujo
de la comunicación, responsabilidad social, emprendimiento, posicionamiento en el
mercado y en la mente del consumidor y lo más importante para las empresas la
rentabilidad de esta.
1.2.3.4.
Factores de Competitividad
Para Miguel Ángel Vicente “La competitividad del empresario de gestionar el negocio, es
decir, la capacidad de involucrarse en todos los ámbitos requeridos, en los siguientes
campos: empresarial, financiero, comercial, productivo, tecnológico, de recursos humanos
y de adaptación al contexto”.
Según Ana López “los factores de la competitividad, en términos generales, se refieren a la
habilidad de una entidad de mantener una posición destacada en determinados mercados,
que le permita un crecimiento y desarrollo económico y social elevado y sostenido”.
VICENTE, Miguel Ángel, Prentice Hall-Pearson Educación, Buenos Aires 2009, pág. 166.
22
En mi criterio la competitividad consta de dos enfoques como lo son el macroeconómico y
el microeconómico; el macro nos conlleva a decir que existe la mejora mediante la
competitividad externa de la empresa, mientras que el micro entorno se ubica en la
competitividad interna; pero ambos van al mismo lugar que es involucramiento de ámbitos
financieros, productivos, comerciales, tecnológicos, y de recursos.
1.3. Valoraciones críticas de los conceptos principales de las distintas posiciones
teóricas.
Es importante indicar que el aporte teórico de los diferentes autores enmarcados en la
variable del Plan Estratégico, es indispensable para el pleno conocimiento y desarrollo del
tema de investigación planteado, ya que ayuda a coordinar de mejor manera las ideas sobre
el desarrollo de la propuesta que va en direccionamiento a establecerla como tal, logrando
esquematizar y aglomerar todas las opiniones en una sola.
La búsqueda incesante de la satisfacción de las necesidades y expectativas, utilizando los
medios disponibles y encaminándose hacia la excelencia del servicio, es el fundamento y el
enfoque principal de la atención al cliente, además pretende alcanzar la fidelidad del
mismo en mercados cada vez más competitivos.
Con relación a la Gestión Gerencial, se toma en cuenta varios autores de diferentes libros y
tesis como tal, estipulando la importancia de la gestión, los tipos de gerencia y tipos de
gerentes, conceptos los cuales ayudan a mejorar el criterio del investigador y a establecer
la manera en cómo afectará o aplicará en la resolución de los problemas que se presentarán
en la empresa.
1.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.
Los Procesos Administrativos son la base y los pilares en los que se sostiene una compañía
y toda organización; a través de la aplicación eficaz de la planificación, organización,
dirección y control se garantiza la consecución de los objetivos planteados, optimizando
los recursos disponibles.
23
La Planeación Estratégica permite diseñar los objetivos y las estrategias que permitan su
consecución; estableciendo las actividades necesarias plasmadas en planes y programas de
acción, buscando la maximización de oportunidades y fortalezas y la minimización de
amenazas y oportunidades que permitan alcanzar ventajas competitivas de enorme
relevancia para su posicionamiento en su mercado objetivo.
La Gestión Gerencial, enrumba al proceso de guiar a las divisiones de una empresa hacia
los objetivos fijados para cada una de ellas, mediante planes y programas concretos para
asegurar el correcto desarrollo de las operaciones y de las actividades, posibilitando que
sus miembros contribuyan en ello.
24
CAPITULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.
2.1. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA O PROBLEMA SELECCIONADO.
La Empresa “EXTRATEP´S” dedicada al mantenimiento, limpieza y extracción de pozos
sépticos, se encuentra ubicada en la ciudad de Santo Domingo, provincia de Santo
Domingo de los Tsáchilas, en la Av. Guayaquil y La Paz, esta fue creada en el año 2005 y
desde ahí ha venido pasando por diferentes situaciones problemáticas, así como también
oportunidades; y hasta ahora se encuentran con estabilidad económica, pero no cuenta con
un estructura adecuada que promueva el desarrollo y sostenimiento a nivel administrativo
de la misma.
Sus clientes actuales son empresas como PRONACA y su proveedor de insumos químicos
fijo es la doctora Silvana Ortega de la ciudad de Quito que suministra productos con los
estándares que se requiere para realizar el servicio con calidad y eficiencia; la empresa para
abastecer a sus clientes necesita de la autorización por parte del Ministerio del Medio
Ambiente ya que los residuos son contaminantes para el ambiente por ende estos son
trasladados a una piscina de oxidación privada en la que se minimiza el impacto que este
genera.
Dichas instalaciones se encuentran ubicadas en Santo Domingo en los predios del Portón
del Gobierno Provincial.
2.2. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO.
2.2.1. Modalidad de la investigación.
La modalidad de investigación radica en la ejecución del paradigma cuali - cuantitativo,
con mayor énfasis en lo cualitativo, debido a que se investiga la situación actual de la
empresa “EXTRATEP´S”, con relación a la atención a la Gestión Gerencial que se
conjuga actualmente en la ciudad de Santo Domingo, información que es recopilada a
25
través de los diferentes criterios y opiniones de los colaboradores, clientes actuales y
potenciales.
Lo cuantitativo se lo demuestra a través de los esquemas estadísticos obtenida de la
tabulación de resultados de la encuesta aplicada a los clientes de la empresa.
2.2.2. Tipos de Investigación
Los diferentes tipos de investigación se aplicaron en base a los requerimientos de cada
caso.
2.2.2.1.
Investigación bibliográfica
Su aplicación se realiza en el capítulo I de la actual investigación, con el propósito de
recopilar información de libros actualizados de diversos y reconocidos autores, de esa
manera fundamentar teóricamente tanto la variable independiente como la dependiente.
2.2.2.2.
Investigación descriptiva
La investigación tiene como propósito encontrar las causas que provocan ciertos
fenómenos, para efectos del presente estudio se direccionará hacia la búsqueda objetiva de
las dificultades o problemas que se suscitan en la Empresa “EXTRATEP´S” de la ciudad
de Santo Domingo.
2.2.2.3.
Investigación de campo
Esta investigación de campo se aplicó en el capítulo II de la presente disertación, se aplicó
en forma directa en la Empresa “EXTRATEP´S” de la ciudad de Santo Domingo y sus
alrededores para recopilar información relevante a partir de la aplicación de la entrevista al
propietario y las encuestas a los colaboradores y clientes actuales y potenciales, para
conocer sus criterios y opiniones que se convierten en la base de la investigación.
26
2.2.3. Población y muestra
2.2.3.1.
Población
El universo o población de la investigación es el conjunto de todos los elementos que
tienen características similares y comunes que intervienen en un espacio y tiempo
determinado, de acuerdo a la variable de la investigación. Por lo tanto tomando en cuenta
que la Gestión Gerencial de la empresa EXTRATEP´S es el problema, se necesita aplicar
una técnica como la encuesta a los 27 empresarios que prescinden de los distintos
servicios, para así conocer la realidad de la empresa.
2.2.3.2.
Muestra
La muestra se obtiene aplicando la fórmula siguiente:
𝑛𝑛 =
𝑒𝑒 2 (𝑁𝑁
𝑁𝑁
− 1) + 1
Dónde:
N = Tamaño de la población
n = Tamaño de la muestra
E = Error de muestreo 5%
Sin embargo, como la población total es menor a 100, se procederá a aplicar la encuesta al
total de los clientes reales.
2.2.4. Métodos
•
Inductivo-Deductivo se utiliza directamente en la investigación, es decir que mediante
este método se puede ver más allá
de lo evidente o partir del hecho particular del
problema a lo general y así mismo de lo general se puede descubrir algún hecho
particular importante.
27
Se aplicó en el marco teórico para generalizar que la información sea confiable y
oportuna; en el marco metodológico para la formulación y planteamiento de la
propuesta, por lo tanto es el más adecuado para descubrir la verdad.
•
Analítico-sintético se empleó el método Analítico–Sintético,
primeramente,
se
separaron los elementos que intervinieron en la realización de un fenómeno
determinado, después se tuvo que reunir los elementos que tienen relación lógica entre
si hasta completar y demostrar la verdad del conocimiento.
Se usó este método en el marco propositivo al analizar y examinar minuciosamente la
idea a defender, y en el marco metodológico al revisar en cada una de las partes que
componen la investigación, o sea se observa la causa y efecto del problema a indagar.
2.2.5. Técnicas e Instrumentos
2.2.5.1.
Técnicas
Las técnicas que se utilizaron para el proceso de recolección de información son las
siguientes.
•
Entrevista, se utiliza para recoger información mediante un proceso directo de
comunicación entre el entrevistador y el entrevistado el cual se aplicará al gerente de la
empresa “EXTRATEP´S”con preguntas previamente diseñadas, se caracteriza por ser
realizada de forma verbal y en función de lo que se estudia.
•
Encuesta, es una técnica utilizada para obtener información, la que dió las pautas para
concretar el tema de investigación, se caracteriza por ser de forma escrita. Su propósito
es recabar datos primarios, reunidos estructurados en específico para el plan
en
cuestión previo a esto realizado un cuestionario elaborado y analizado minuciosamente.
2.2.5.2.
Instrumentos
Se emplearon los siguientes instrumentos de investigación:
28
•
Cuestionario de encuesta, el cuestionario es un conjunto de preguntas diseñadas para
generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos propuestos del proyecto de
investigación, este permitirá estandarizar e integrar el proceso de recopilación de datos
utilizando preguntas cerradas.
Este instrumento se lo aplicará por su capacidad para proporcionar información
sobre un número de personas en un periodo bastante breve y facilidad de obtener,
cuantificar, analizar e interpretar los datos generados en la investigación.
•
Guía de Entrevista, es una guía para realizar una plática con un fin específico, con
preguntas abiertas aplicadas al gerente de la empresa para obtener información
significativa.
2.2.6. Interpretación de los resultados
2.2.6.1.
Entrevista
Se presenta lo recolectado en el estudio de campo:
Cuadro 6. Resultado de la Entrevista.
N°
PREGUNTA
1 ¿La empresa cuenta con Misión y
Visión?
2 ¿En la empresa realizar planificación
anual?
RESPUESTA
No, por la falta de conocimientos en temas de
administración y formación.
Actualmente en la empresa no se planifica las actividades
en forma anual, sino más bien según las necesidades que
se presentan en el accionar del negocio.
3 ¿Se han establecido objetivos en la No se han definidos los objetivos, básicamente las
empresa?
actividades y labores se las ha efectuado cuando se
presentan las oportunidades.
4 ¿Cuál es el nivel de cumplimiento de
El nivel de cumplimiento de los objetivos es relativo hacia
los objetivos informales?
lo que se debe hacer.
5 ¿Se aplican estrategias correctivas para
Sí, se aplican estrategias correctivas, aunque no se han
el cumplimiento de los objetivos?
registrado inconvenientes.
6 ¿Se ha impedido el crecimiento de la Si, por varios factores ha existido un estancamiento en el
organización
por
la
falta
de crecimiento de la organización.
direccionamiento estratégico?
Fuente: Investigación directa (Entrevista).
Elaborado por: Marco Montaluisa.
La entrevista con el gerente de empresa dio como resultado que no cuentan con la visión y
misión, sus actividades no son planificadas y por ende los objetivos de la empresa no se
29
cumplen porque tampoco se han establecido y la gestión gerencial ha hecho que la empresa
no tenga el desarrollo requerido.
2.2.6.2.
Encuesta
Los resultados que se exponen, constan con el valor absoluto y relativo de lo recolectado
en la investigación.
Cuadro 7. Resultado de la Encuesta.
No.
PREGUNTAS
01
¿En calidad de Administrador empresarial, Ud. Ha utilizado
los servicios de la empresa EXTRATEP´S?
¿El representante de la empresa EXTRATEP´S que realiza la
inspección del área de trabajo, según su criterio la realiza de
forma eficiente?
¿Cumple la empresa EXTRATEP´S con el servicio de
mantenimiento y limpieza de los pozos sépticos de su
empresa, de acuerdo a lo estipulado en el contrato?
¿El personal de la empresa EXTRATEP´S al momento de
realizar el trabajo requerido refleja organización?
02
03
04
05
06
SI
¿Conoce Ud. La misión y visión de la empresa
EXTRATEP´S?
¿Confía
Ud. Que el objetivo principal de la empresa
EXTRATEP´S es aportar con la responsabilidad social de las
empresas?
NO
Fa
Fr
Fa
Fr
27
100 %
14
50%
13
50%
22
80%
5
20%
11
40%
16
60%
0
0%
27
100%
27
100%
0
0%
22
80%
5
20%
27
100%
0
0%
0%
07
¿Considera Ud. Acordes los costos de mantenimiento y
limpieza de los pozos sépticos con el servicio recibido?
08 ¿Está Ud. De acuerdo con el traslado y destino final que se
realiza a los residuos contaminantes de acuerdo a los
parámetros medioambientales?
Fuente: Investigación directa (Encuesta).
Elaborado por: Marco Montaluisa
El total de los encuestados han utilizado los servicios de la empresa EXTRATEP´S,
mientras que se comparte criterios en que los inspectores de la empresa realizan su trabajo
en forma, la empresa si cumple con los contratos, los trabajadores no reflejan organización
en la ejecución de los trabajos, y se observa que no conocen la misión y visión de la
empresa y por último si están de acuerdo con los precios y están de acuerdo sobre el
traslado de los desechos.
30
Cuadro 8. Resultado de la Encuesta (Indicadores).
No.
PREGUNTAS
INDICADORES
09 ¿Cree Ud. Que la Gestión del Gerente de la empresa Excelente
EXTRATEP´S, es?
Bueno
Regular
Mala
¿Confía Ud. Que el objetivo principal de la empresa En acuerdo
10
EXTRATEP´S es aportar con la responsabilidad En desacuerdo
social de las empresas?
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Marco Montaluisa
Fa
0
8
19
0
22
5
Fr
0%
30%
70%
0%
80%
20%
La gestión del gerente es regular, según los encuestados aunque están de acuerdo en que la
empresa si tiene responsabilidad social.
2.2.7. Verificación de la idea a defender
En referencia a las investigaciones y encuestas realizadas, se pudo detectar que en la
Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas existe solo una empresa que presta el
servicio de extracción y mantenimiento de pozos sépticos y esta es la EXTRATEP´S por
ende se trata de mejorarla ya que carece de ciertas decisiones estratégicas, por estar en un
mundo globalizado y de competencia continua, por lo que se determina que la
investigación es válida ya que hay la necesidad de implementar herramientas
administrativas. Y por lo tanto con la planificación estratégica de la empresa
“EXTRATEP´S” dedicada a la extracción y mantenimiento de pozos sépticos se pretende
mejorar la Gestión Gerencial en la misma.
2.3. PROPUESTA
METODOLOGÍA,
DEL
INVESTIGADOR,
PROCEDIMIENTO
MODELO,
QUE
SISTEMA,
REALICE
EL
INVESTIGADOR.
El modelo escogido para la aplicación de la propuesta del investigador es el de Chiavenato,
por cuanto es el que más se apega a la realidad situacional de la empresa EXTRATEPS.
31
Cuadro 9. Modelo Propuesto
Declaración de la Misión
Visión de negocios
Diagnóstico Estratégico Externo
Construcción de escenarios
Definición de objetivos
Formulación de estrategias
Control estratégico
Fuente: (CHIAVENATO & SAPIRO, 2011, Pág., 46).
Elaborado por: Marco Montaluisa.
2.4. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
•
La metodología empleada está orientada hacia las fuentes primarias para recolectar
la información directamente de la fuente y que ésta por tanto sea lo más real y
concisa posible.
•
Los encuestados han dado sus respuestas en función a las experiencias que han
tenido con el servicio ofrecido.
•
Se establece que la empresa EXTRATEP´S, brinda un servicio especializado en
limpieza empresarial, con un manejo adecuado de los recursos por parte de los
directivos.
•
Se expone que la organización realiza un tratamiento adecuado de los desperdicios
que se generan en la ejecución de las labores de la empresa.
32
CAPITULO III
MARCO PROPOSITIVO
3.1. VALIDACIÓN
Y/O
EVALUACIÓN
DE
LOS
RESULTADOS
EN
SU APLICACIÓN.
3.1.1. Tema: Plan Estratégico para mejorar la Gestión Gerencial en la
empresa EXTRATEP’S de Santo Domingo.
3.1.1.1.
Justificación.
Una vez analizada la situación actual de “EXTRATEP´S, se ratifica que para mejorar la
Gestión Gerencial se necesita de un Plan Estratégico, misma que proporcionará estrategias
claves que contribuyan a eliminar el problema detectado en el diagnóstico y que detiene el
crecimiento empresarial.
Este plan estratégico producirá beneficios relacionados con la capacidad de realizar una
gestión más eficiente, liberando talento humano y material, lo que redunda en eficiencia
productiva y en una mejor calidad de vida y de trabajo para los empresarios y
colaboradores.
Otro asunto importante para llevar a cabo un plan estratégico está directamente relacionado
con la mejora de resultados de la organización. Además, permitirá a la empresa
“EXTRATEP´S” una gestión profesional, identificando los cambios, visualizando
amenazas y oportunidades, medir el impacto de las decisiones a futuro y a la vez mantener
un enfoque sistémico de estrategias y actividades.
La clave del ejercicio estratégico no es la planificación en sí misma, sino el ejercicio de la
reflexión y la pasión: reflexión acerca de lo que la organización es, otros demandan y unos
terceros hacen; pasión por fijar objetivos y metas y proponerse el alcanzarlas.
33
En resumen, la aplicación de las estrategias en la empresa busca provocar un
realineamiento de todas las fuerzas de la organización en torno a una misión y unos
objetivos comunes, al objeto de hacer presente el futuro.
Por último aplicando los conocimientos y experiencias adquiridas en el proceso educativo
se logrará plasmar una propuesta que servirá para investigación de futuras investigaciones
y a la vez se logrará la obtención del título profesional de tercer nivel Administración de
Empresas y Negocios.
3.1.2. Objetivos
3.1.2.1.
Objetivo General
Fortalecer la Gestión Gerencial de la Empresa “EXTRATEP´S” de Santo Domingo de los
Tsáchilas a través de la implementación de un Plan Estratégico.
3.1.2.2.
Objetivos Específicos
•
Establecer la misión y visión de la empresa “EXTRATEP´S”.
•
Realizar un análisis del entorno contemplando la información de la empresa en
estudio para determinar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
•
Constituir políticas que rijan el correcto desempeño de la actividad económica.
•
Establecer valores institucionales que fomenten la eficiencia del personal.
•
Establecer objetivos a largo y corto plazo.
•
Formular
y selección
de estrategias que permitan dar solución a los
problemas identificados en la Empresa “EXTRATEP´S.
34
•
Elaborar
planes tácticos de las estrategias planteadas para dar solución a los
problemas identificados en la Empresa “EXTRATEP´S.
•
Establecer un plan de acción que guíe el desarrollo de las actividades empresariales
y promueva la optimización del desempeño.
3.1.3. Propuesta
3.1.3.1.
Introducción
El nivel de competitividad que se le exige a la empresa aumenta día a día, constituyendo
esto una presión para que todas las organizaciones busquen alternativas que les permitan
aprovechar y maximizar los recursos económicos.
Es por eso que el presente plan estratégico, tiene como propósito fundamental proporcionar
a la Gerencia de la Empresa “EXTRATEP´S, alternativas de solución que les ayuden a
enfrentar los retos que se le presente en el mercado en que compiten. El plan está
estructurado de la siguiente manera: objetivos del plan, análisis de la situación actual
(fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades) que existen en el ambiente interno
como externo de la empresa.
Al mismo tiempo la conformación de la visión, misión y valores institucionales que se
basan en el propósito o razón de ser de la organización y se presenta un análisis de las
cinco fuerzas de Porter en relación a la ventaja competitiva que tiene ante sus competidores
en la zona, sobre los servicios sustitutos, poder de negociación con proveedores y
compradores.
3.1.3.2.
Objetivo General
Establecer estrategias aplicadas al plan estratégico, mismas que permitirán
mejoramiento en la Gestión Gerencial de la empresa EXTRATEPS.
35
un
3.1.3.3.
Análisis de la situación
“EXTRATEP´S”, es una empresa que funciona empíricamente, se dedica a la extracción de
residuos, desechos y mantenimiento técnico de pozos sépticos a nivel de provincia y en
especial a los galpones de PRONACA. Por ello, se incluye en este proyecto de plan
estratégico, estrategias para potencializar la gestión gerencial y servicios ofrecidos por la
empresa.
3.1.3.4.
Macro localización
El presente proyecto se ejecutará en el Cantón Santo Domingo, cabecera cantonal Santo
Domingo de los Colorados, Provincia Tsáchila; la cual tiene una superficie de 3857 km2
con una población de 287.018 habitantes; la temperatura oscila entre los 18 a 26 Co; su
ubicación es de 133 km al Oeste de Quito, sur occidente de la Provincia de Pichincha; y su
altitud es de 655 msnm; fue canonizada el 3 de julio de 1967 y su provincialización el 6 de
Noviembre del 2007. Santo Domingo se caracteriza por ser el punto de enlace entre la
sierra con la costa ya que su paso es obligado por encontrarse en la zona centro del país.
Ilustración 1. Macro Localización.
Fuente: Gobierno Provincial de Santo Domingo de los Tsáchilas
Elaborado por: Marco Montaluisa
36
3.1.3.5.
Micro localización
La empresa “EXTRATEP´S” se encuentra ubicada en la ciudad de Santo Domingo, Zona
Urbana de la Provincia Tsáchila, ubicándose en una de las avenidas muy transitadas en la
localidad, específicamente en la Av. Guayaquil y la Paz.
Ilustración 2. Micro Localización.
Fuente: Gobierno Provincial de Santo Domingo de los Tsáchilas
Elaborado por: Marco Montaluisa.
3.1.4. Modelo
de
Plan Estratégico
y Gestión Gerencial de la
empresa
“EXTRATEP´S” en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
A continuación se establecen los objetivos estratégicos en base al proceso administrativo:
Cuadro 10. Objetivos estratégicos
OBJETIVO Nº 1
(PLANEACIÓN)
Incorporar un modelo de planeación corporativa de acuerdo a los
requerimientos y perspectivas de la empresa.
ESTRATEGIAS
1 Estructurar e instituir la misión y visión de la empresa.
2 Establecer los valores y políticas corporativas con los cuales la empresa se identificará.
POLÍTICAS
1 La misión y visión debe ser conocida por todos quienes conforman la organización.
2 Los valores y políticas corporativas deben ser conocidas por todos los miembros de la empresa.
OBJETIVO Nº 2
Instaurar un diseño organizacional idóneo, acorde al tamaño y
(ORGANIZACIÓN)
operatividad de la entidad.
ESTRATEGIAS
1 Elaborar los organigramas estructural y de posición.
2 Crear un manual de funciones acorde a las necesidades de la empresa.
POLÍTICAS
1 Los organigramas deben exponerse en forma abierta al personal y a los clientes.
2 Los colaboradores deben conocer en forma específica sus funciones y responsabilidades.
37
Lograr mayor eficiencia y compromiso por parte de los
colaboradores que conforman la empresa.
ESTRATEGIAS
1 Implementar programas de capacitación a nivel general y operivo.
2 Otorgar incentivos de carácter laboral a los colaboradores de la empresa
3 Realizar reuniones laborales programadas ( Círculos de calidad)
POLÍTICAS
1 Las capacitaciones se realizarán mínimo una vez cada año.
2 Los incentivos por rendimiento laboral se realizaran previo a los resultados obtenidos en las evaluaciones
al personal cada 6 meses
3 Los círculos de calidad (Reuniones de trabajo) se realizarán cada trimestre.
Establecer parámetros de control administrativo, con la finalidad de
OBJETIVO Nº 4 (CONTROL)
garantizar el funcionamiento adecuado de la organización.
ESTRATEGIAS
1 Implementar un sistema de control de asistencia mediante huella dactilar.
2 Evaluar en forma periódica el rendimiento del personal mediante análisis de medición por resultados.
3 Incorporar un proceso estratégico de selección de personal.
4 Utilizar programas tecnológicos informáticos para registro y control contable.
POLÍTICAS
1 Todo miembro de la empresa esta sujeto al control de asistencia.
2 El personal será evaluado en forma mensual.
3 El proceso de selección de personal se desarrollará bajo un estricto ámbito de honestidad, seriedad y
profesionalismo.
4 Todo estado financiero será resultado de la utilización del programa contable, por cuanto todo aquello
que se realice fuera de dicho parámetro será considerado como información no confiable.
OBJETIVO Nº 5
Implementar estrategias que permitan obtener una mayor
(GESTIÓN ESTRATÉGICA) captación y posicionamiento de mercado
ESTRATEGIAS
1 Modificar la distribución interna de la oficina mediante la utilización de paneles de división.
2 Implementar el servicio postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
3 Diseñar y establecer una página Web.
POLÍTICAS
1 Se fomentará una directriz de innovación constante en la distribución interna de las instalaciones de uso
administrativo
2 El servicio postventa aplica para los clientes reales.
3 La página Web podrá ser modificada conforme los requerimientos de la empresa.
Fuente: Diagnostico de la investigación
Responsable: Marco Montaluisa / 2014
OBJETIVO Nº 3 (DIRECCIÓN)
El modelo de Plan Estratégico propuesto para la Empresa “EXTRATEP´S”, está enfocado
en los siguientes elementos:
3.1.4.1.
Direccionamiento Estratégico de Gestión.
3.1.4.1.1. Visión Propuesta
Ser una empresa líder en la Región Nor-Occidental del país, con la aplicación de productos
químicos orgánicos que ayudarán a reducir el impacto ambiental que afecta en la
38
actualidad tanto en lugares carentes de alcantarillado como a la sociedad en general, con
personal altamente calificado proyectando el impacto de limpieza en el sector social.
3.1.4.1.2. Misión Propuesta
Somos una empresa que brinda el servicio de evacuación y mantenimiento de pozos
sépticos, contribuyendo con una sociedad libre de contaminación en lugares carentes de
alcantarillado, creando una cultura basada en la responsabilidad social y la concienciación
de los daños que puede causar la inexistencia del tratamiento adecuado y el destino final
que reciben los residuos, todo esto en bienestar común.
3.1.4.1.3. Valores Corporativos propuestos
•
Honestidad
•
Ser sinceros con nosotros mismos y con los demás.
•
Actuar con transparencia, confianza e igualdad.
•
Pertenencia e identificación.
•
Sentirse en familia formando parte de la organización.
•
Estar orgulloso del lugar de trabajo.
•
Cuidar los recursos de nuestra empresa.
Responsabilidad y compromiso
•
Cumplir nuestras obligaciones.
•
Asumir las consecuencias de nuestras acciones.
•
Lo que decimos, lo hacemos.
Respeto y humildad
•
Tratar a los demás como queremos ser tratados.
•
Atender con cortesía al público y a mis compañeros.
39
•
Estar dispuestos a aprender de los errores.
Medio Ambiente
Gestionar los procesos de la Empresa bajo el uso eficiente de los recursos naturales y la
minimización de los posibles efectos que nuestra actividad pudiera ocasionar en el
entorno.
Excelencia en el servicio
•
Lo que hacemos, lo hacemos bien.
•
Brindar el mejor servicio y atención al cliente.
Unión
•
Trabajar en equipo.
Alegría
•
Propiciar el entusiasmo.
•
Sentirnos felices en nuestro trabajo.
3.1.4.1.4. Políticas propuestas
Dentro del marco de las políticas, contribuirán al desarrollo de la organización:
•
Tratar con eficiencia y calidez a los clientes.
•
Brindar un trato justo a sus clientes internos y externos en sus solicitudes y
reclamos considerando que nuestro fin es brindar el servicio a la comunidad.
•
Ética profesional de todos los integrantes del equipo de trabajo.
•
Cuidado del medio ambiente.
•
Atender al cliente con responsabilidad y compromiso.
40
•
Realizar evaluaciones periódicas y permanentes.
3.1.4.1.5. Filosofía propuesta
Apostar a la comunidad con la concienciación de las organizaciones en la disminución del
impacto ambiental que las empresas producen resaltando la responsabilidad social.
3.1.4.1.6. Cultura propuesta
•
Generar un buen ambiente laboral y excelente clima organizacional.
3.1.4.1.7. Análisis FODA
Al analizar las Oportunidades y Amenazas para entender el entorno en el que se desarrolla
la empresa y medir la capacidad que posee para crear valor. Con el análisis de las
condiciones internas se busca estimar las principales Fortalezas y Debilidades de la
misma, así como también se procedió con el estudio del entorno para determinar los
alcances del ámbito económico, político, social y cultural de la empresa para definir los
impedimentos de la formulación de estrategias, por lo cual se hace necesario conocer
con claridad las tendencias y cambios que ocurren en el entorno de la empresa.
Cuadro 11. Matriz FODA.
EVALUACIÓN INTERNA
Cód.
Fortalezas
Cód.
Debilidades
F1 Personal predispuesto al cambio
D1 Falta de organización.
F2 Solidez económica. Experiencia en el mercado D2 Estructura organizacional no acorde con las
F3 Asistencia inmediata. Monitoreo permanente D3 necesidades empresariales.
F4
D4 Personal desactualizado en riesgos laborales y
F5
manejo del medio ambiente.
Mantiene una débil promoción publicitaria.
EVALUACIÓN EXTERNA
Cód.
Oportunidades
Cód.
Amenazas
O1 Crecimiento de mercado a nivel nacional. A1 Poca fidelidad de clientes. Competencia Desleal.
O2 Actualización tecnológica.
A2 Leyes medioambientales.
O3 Crecimiento del parque industrial.
A3 Nuevas empresas competidoras. Desastres
O4 Capacitación del Ministerio del Medio
A4 naturales.
O5 Ambiente y Laboral
A5
Comunicación directa con el departamento de
mantenimiento con la empresa contratante.
Fuente: Interrelación factores internos y externos, valoración cuantitativa.
Elaborado por: Marco Montaluisa.
41
Cuadro 12. Matiz Cuadrática FODA.
Factores Internos
Factores
Externo
Oportunidades
A2
A3
A4 A5
1
2
3
1
1
8
2
1
1
1
1
2
3
1
2
9
2
2
1
1
2
1
3
2
2
10
1
3
2
1
2
3
4
1
3
12
3
4
3
3
1
2
1
2
3
9
1
1
1
1
6 11 7
7
4
TOTAL
Fuente: Interrelación factores internos y externos, valoración cuantitativa.
Elaborado por: Marco Montaluisa.
6
7
13
4
Debilidades
Fortalezas
O1 O2
2
F1
3
F2
4
F3
1
F4
2
F5
TOTAL 11
3
D1
3
D2
3
D3
3
D4
D5
12
3
2
1
3
3
11
1
1
2
2
O3 O4 O5
Amenazas
3
3
3
1
2
10
3
3
2
3
4
3
2
4
3
16
2
2
3
1
42
2
1
2
3
3
10
1
2
1
2
TOTAL A1
14
12
12
12
13
9
9
10
12
TOTAL
7
10
14
7
11
9
11
8
7
3.1.4.1.8. Análisis del Entorno
Cuadro 13. Análisis Externo.
Dimensión
Político – Legal
Factores
Afiliación IESS. (El empleador tiene la
obligación de registrar al trabajador desde el primer
día de labores, según el IESS.)
Comportamiento
En aumento
Constante
Permisos de funcionamiento. Según la Agencia
Nacional de Regulación, Control y Vigilancia
Sanitaria.
En aumento
Desarrollo económico, (según el INEC 2010)
Económico
En aumento
El PIB aumento al 4.9% en el 2014 con relación al
4.6% del 2013, (según Banco Central del Ecuador)
Social
Inseguridad constituyéndose en la quinta
ciudad más peligrosa del país, (según INEC
2010)
Tecnológicos
Asegurar la soberanía y eficiencia de los sectores
estratégicos para la transformación industrial y
tecnológica (según: Plan Nacional del Buen Vivir).
Aumento de
delincuencia
En aumento
En vigencia
Ecológicos
Clasificación de desechos (De acuerdo a las normas
del Ministerio del Medio Ambiente
Fuente: Análisis Externo de la empresa EXTRATEP´S
Elaborado por: Marco Montaluisa.
43
la
Involucrados
IESS
La PEA de la ciudad. Empresa
EXTRATEPS La competencia.
MSP
ARCSA
Cuerpo de bomberos del Ecuador
Las empresas competidoras
Las empresa “EXTRATEPS”
Prestadores de servicios
Estado
Población en general
Empresas de la provincia
Prestadores de servicios
Estado
Población en general.
Empresas de la provincia.
El estado
La sociedad
Empresas en general
Prestadores de servicios
Estado
Población en general
Sector empresarial e industria
MSP, Ministerio del Ambiente
Empresa EXTRATEPS.”
PEA de la ciudad
Las empresas competidoras
Impacto
Amenaza de alto impacto “EXTRATEPS”
contrata temporalmente personal y no los afilia.
Oportunidad medio impacto por cuanto
“EXTRATEPS” si se encuentra al día en todos
los permisos de funcionamiento, pero eso no
implica atraer la mayor parte de los clientes.
Se presenta como oportunidad de alto impacto ya
que permite el desarrollo de nuevos mercados en
el país.
Se presenta como una oportunidad de mediano
impacto ya que influye positivamente en la
prestación de servicios prestados por la empresa
EXTRATEPS y por ende la demanda.
Se presenta como una amenaza de alto
impacto por la frecuencia de robos que se hay,
esto hace que las empresas tengan desconfianza.
Se presenta como oportunidad de alto impacto ya
que se permitirá utilizar las grandes tecnologías
para difundir y promocionar los servicios.
Amenaza de alto impacto por cuanto la
empresa EXTRATEPS no dispone de un
programa de clasificación de desechos a
diferencia de las empresas competidoras que se
ven más comprometidas con el medio ambiente.
Cuadro 14. Factores Internos.
Factores
Gerente
General
Secretaria
Jefe
Operador
Jefe
Contador
Operador
1
Operador
Vehículo
de
limpieza
Asesor
Ambiental
Funciones
Planear, Organizar, Dirigir y Controlar los procesos Coordinar, supervisar y controlar el
de operación
desarrollo de las actividades
Evaluar y autorizar las alternativas de mejoramiento Diseñar e implementar programas
de la infraestructura
preventivos y correctivos de los equipos.
Vigilar el cumplimiento de las medidas de prevención y/o seguridad.
Definir políticas y procedimientos para asegurar un adecuado cumplimiento de los aspectos
normativos relacionados mantenimiento, limpieza y extracción, tratamiento y disposición de
los desechos sólidos y aguas residuales
Diseñar e implementar programas preventivos y Recibir y canalizar llamadas telefónicas.
correctivos de los equipos.
Registrar en bitácora número de folios de Turnar la correspondencia para revisión
correspondencia turnada por Gerencia.
del Gerente.
Controlar llamadas de larga distancia y celular, así Controlar archivo externo e interno.
como la agenda del Gerente.
Atender a los clientes y remitirlos para que los Elaborar oficios y reportes.
atienda el personal correspondiente.
Informar de los equipos con falla electromecánica.
Evaluar
las
fallas
del
equipo
electromecánico
Autorizar las reparaciones menores al equipo Autorizar las reparaciones mayores en
electromecánico
equipo electromecánico
Programar los trabajos de mantenimiento Elaborar y actualizar el inventario de
preventivo.
equipos de los pozos de su zona.
Registrar las intervenciones realizadas en los Entregar los informes mensuales y
equipos.
anuales, sobre las labores realizadas.
Controlar las requisiciones por departamento y agilizar el trámite completo de seguimiento de
facturas para su cobro.
Manejar el control de papelería y suministros Recibir copias de facturas para su trámite
internos para cada dpto.
semanal.
Realizar la orden de trabajo autorizada de cualquier Entregar bitácora semanal de facturas al
área para su posterior firma.
área que corresponda.
Llevar el control administrativo de los documentos Capturar órdenes de trabajo.
generados en el departamento.
Auxiliar a las diferentes áreas de la gerencia en Archivar órdenes de trabajo, revisadas
realización de documentos, reportes, etc.
por la gerencia.
Entregar a gerencia órdenes de compra firmadas y Cubrir el puesto de la secretaria
autorizadas en facturas y orden.
atendiendo casi todas sus funciones
Revisar falta de papelería solicitando a cada área un listado de sus necesidades para la requisición
mensual de material.
Operar las bombas de succión manteniendo el Separar y etiquetar los desechos sólidos y
equilibrio del producto químico necesario.
líquidos.
Manejar la evacuación de los desechos sólidos y Detallar la bitácora de cada uno de los
líquidos.
trabajos realizados
Reportar las novedades del proceso
Receptar las firmas de entrega.
Operar el equipo.
Informar de las fallas mecánicas.
Responsabilizarse del buen uso de las herramientas, accesorios, equipo e insumos y entregarlos
cuando se le requiera.
Realizar una bitácora de mantenimiento del camión Realizar informes por escrito de los sitios
de limpieza.
de limpieza que le sean asignados.
Entregar debidamente etiquetados los DVD´s de las grabaciones realizadas.
Evaluar la actividad de la empresa desde un punto de Identificar la normativa ambiental
vista medioambiental.
específica de la actividad de la empresa.
Elaborar y poner en marcha planes de gestión Analizar los puestos de trabajo desde un
ambiental en la empresa.
punto de vista ambiental.
Organizar
el
sistema
de
documentación Establecer planes de emergencia.
medioambiental de la empresa.
Realizar auditorías periódicas del funcionamiento del sistema de gestión ambiental de la empresa
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Marco Montaluisa.
44
3.1.4.1.9. Implementación de estrategias
Con la implementación de las estrategias se pretende realizar diferentes aplicaciones para
que la empresa “EXTRATEP´S” se mantenga en el mercado, además que sirvan para
disponer de los clientes fijos y potenciales; mediante la mejora de la Gestión Gerencial.
Para obtener fidelidad con el cliente se elaborará políticas para el personal, lo cual ayudará
a que la atención al cliente sea directa y personalizada, esto influirá en que estos se
mantengan seguros y satisfechos al momento de adquirir el servicio que la empresa presta.
Con el Plan Estratégico se pretende la implementación de estrategias que se exponen a
continuación:
Estrategias Intensivas
Se establece para la presente investigación, seguir la siguiente estrategia intensiva:
•
Diseñar un plan de publicidad y promoción para mantenernos líderes en el
mercado.
•
Seguimiento permanente al mantenimiento sin ningún costo.
•
Resaltar las bondades de ser los únicos gestores ambientales en la Provincia con
precios menores a los que establecen empresas de otras ciudades.
Estrategia Institucional
Se determina para la presente investigación el desarrollo de la siguiente estrategia
institucional:
•
Diseñar un plan de capacitación que permita mejorar la gestión del gerente y
brindar atención al cliente de calidad.
45
3.1.4.1.10. Combinación de alternativas estrategias.
Cuadro 15. Combinación de Estrategias.
Estrategias
Descripción
Diseñar un Plan de Capacitación que permita
Estrategia F1-O4
F3: Personal dispuesto al cambio.
mejorar la gestión gerencial.
O4: Capacitación del Ministerio del Medio Ambiente y
Laboral.
Estrategias O1 – D4
Diseño de un Plan de Publicidad y Promoción
O1: Crecimiento del mercado.
para mantener a la empresa líder en el mercado.
D4: Mantiene una débil promoción publicitaria.
Estrategias F3-A4
Planteamiento del Direccionamiento
F3: Experiencia en el mercado.
Estratégico de Gestión.
A4: Nuevas empresas competidoras.
Diseño de la estructura organizacional.
Estrategias D2 – A4
D2: Estructura Organizacional no acorde con las
necesidades empresariales.
A4: Nuevas empresas competidoras.
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Marco Montaluisa.
3.1.4.1.11. Objetivos estratégicos.
A continuación se detallan los principales objetivos estratégicos de la empresa
“EXTRATEP´S” de la ciudad de Santo Domingo.
•
Establecer la estructura organizacional de empresa “EXTRATEP´S”, determinando
las funciones de cada puesto de trabajo para optimizar los recursos y evitar
duplicidad de tareas, mejorando el desempeño de los empleados.
•
Incrementar los niveles de ventas del servicio de limpieza a través de
la implementación de estrategias de promoción, publicidad y propaganda.
•
Establecer programas de capacitación así como directrices que satisfagan, motiven
y mejoren el desempeño de los colaboradores en sus puestos de trabajo.
•
Aplicar técnicas de ventas y manejo de objeciones para mejorar el servicio
al cliente.
46
3.1.4.2.
Diseño de un Plan de Publicidad y Promoción para mantenerlos líderes en
el mercado
La presente estrategia comprende la promoción y publicidad, mediante medios masivos de
comunicación como anuncios de prensa escrita y cuñas radiales con el fin de dar a conocer
los productos y servicios que ofrece la empresa EXTRATEPS de Santo Domingo.
3.1.4.2.1. Alcance.
Con la implementación del plan de promoción y publicidad se pretende captar la mayor
cantidad de empresas clientes de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas y a su
vez el interés por conocer y compartir las los productos y servicios que oferta la empresa
EXTRATEPS.
3.1.4.2.2. Medios de promoción y publicidad.
De acuerdo a la investigación realizada se ha considerado aplicar los siguientes medios de
promoción y publicidad:
•
Anuncio de prensa.
•
Cuñas Radiales.
3.1.4.2.3. Recursos
a. Anuncio de Prensa.
El anuncio publicitario se lo realizará en diario La Hora de Santo Domingo por ser
el periódico con puntos varios de distribución en la provincia y en las parroquias de
interés, ya que se pretende llegar hasta allí con el mensaje publicitario.
47
Cuadro 16. Detalle técnico del anuncio de prensa.
Implementación
Tamaño del anuncio.
Se implementará el El tamaño del anuncio
anuncio
durante
el será 1/8 página.
primer trimestre del año
2015, los días lunes y
sábados.
Características del anuncio.
Responsable
El anuncio será full color, su Gerenteestructura lead, cuerpo y cierre. propietario
y
Su ubicación de preferencia en encargado
del
página impar por el peso de la pautaje en prensa
mirada que tienen dichas del
medio
páginas.
seleccionado.
Detalle del contenido de
Prensa
EXTRATEP´S,
es una empresa calificada por el Ministerio del Ambiente, que se dedica a dar
mantenimiento en lo referente a limpieza, evacuación y mantenimiento de pozos sépticos, trampas de
grasa y cajas de revisión. Laborando en el mercado local por el lapso de ocho años, tiempo en el cual nos
hemos ganado un sitial de privilegio entre las empresas que contratan nuestros servicios.
Contamos con equipos, personal altamente cualificado y capacitado para brindarle el mejor servicio,
con capacidad de respuesta, seriedad y honradez, a los mejores precios del mercado cualidades que
pueden avalar empresas de renombre nacional y local a las que hemos tenido el agrado de servir.
CONTACTANOS
Estamos ubicados en Santo Domingo, avenida Guayaquil y la
Paz.
Teléfonos: 2754-876
Cel:0989878654
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Marco Montaluisa.
Ilustración 3. Diseño de Anuncio de prensa.
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Marco Montaluisa.
48
b.
Anuncio en Radio
Se publicará una cuña radial en Radio Activa en el programa Puntual con la locución de
William Ramírez de 5h00 am - 9h00 am, con una duración de 45 segundos los días
miércoles, desde el mes de mayo hasta el mes de diciembre el año 2015.
Cuadro 17. Contenido de la cuna radial.
EXTRATEPS, es una empresa calificada por el Ministerio del Ambiente, que se dedica a dar
mantenimiento en lo referente a limpieza, evacuación y mantenimiento de pozos sépticos, trampas de
grasa y cajas de revisión. Laborando en el mercado local por el lapso de ocho años, tiempo en el cual
nos hemos ganado un sitial de privilegio entre las empresas que contratan nuestros servicios.
CONTACTANOS
Estamos ubicados en Santo Domingo, avenida Guayaquil y la Paz.
Teléfono: 2754-876 Cel.: 0989878654
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Marco Montaluisa.
3.1.4.2.4. Presupuesto del Plan de promoción y publicidad.
Cuadro 18. Presupuesto del material publicitario.
Detalle
Anuncio de prensa (1/8 de página diario La Hora)
Cuña Radial
Cantidad
24 (anuncios )
35 (cuñas)
Valor Unitario
$171,36
$38,00
Total
Valor Total
$ 4,112.64
$ 1,330.00
$ 5,442.64
Fuente: Proformas.
Elaborado por: Marco Montaluisa
3.1.4.3.
Plan de Capacitación para la gestión Gerencial de la empresa.
La presente estrategia tiene como finalidad apoyar al personal a través de la capacitación
en Atención al Cliente, Riesgos Laborales y Manejo hacia el Medio Ambiente, con el fin
de mejorar la gestión de la empresa EXTRATEP´S.
3.1.4.3.1. Alcance.
El Plan de Capacitación para el personal de la empresa EXTRATEP´S se enfoca en la
formación de colaboradores a través de conocimientos, habilidades y destrezas, que
49
permitan desarrollar un servicio de calidad y a su vez con un enfoque al desarrollo y
crecimiento económico de la empresa.
3.1.4.3.2. Contratar a la empresa capacitadora.
Para esta actividad se requieren profesionales competentes y conocedores de los temas y
subtemas en cuanto a los planes de capacitación antes indicados, se propone a la siguiente
empresa capacitadora.
Cuadro 19. Datos de la empresa capacitadora.
EMPRESA CAPACITADORA CÁMARA DE COMERCIO
Responsable de empresa: Sr. Vicente Cuenca.
Dirección: Calle Latacunga entre 29 de Mayo y Latacunga.
Teléfonos: 2762004.
Correo: [email protected]
Fuente: Proformas.
Elaborado por: Marco Montaluisa
3.1.4.3.3. Temas y Tiempos propuestos a incluir en el proceso de la Capacitación.
El presente Plan de Capacitación es de aplicación exclusiva para la empresa
EXTRATEP´S, ya que ha sido creado en función a las necesidades de la misma.
Cuadro 20. Temas y Tiempos de la capacitación.
Tema
Participantes
Seminario Taller de Riesgos Colaboradores de la empresa.
Laborales.
Seminario Taller de Manejo Colaboradores de la empresa.
del Medio Ambiente.
Seminario Taller de Atención Colaboradores de la empresa.
al Cliente.
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Marco Montaluisa
Tiempo
06 de Junio del 2015
Horarios
08H00- 17H00
05 de Agosto del 2015
08H00- 17H00
10 de Octubre del 2015
08H00- 17H00
3.1.4.3.4. Ejecución de la capacitación.
Es necesario realizar la capacitación a todos los colaboradores quienes forman parte de la
empresa EXTRATEP’S, cabe destacar además que se establezca específicamente los datos
de la empresa capacitadora para una mayor seguridad en el servicio que se pretende recibir.
50
3.1.4.3.5. Coordinación y desarrollo del evento.
Se refiere a la supervisión que se realiza en el proceso del Plan de Capacitación.
Cuadro 21. Coordinación y desarrollo del Plan de Capacitación.
Antes de la capacitación.
Durante la capacitación.
Después de la capacitación
Revisión de la calendarización.
Difusión a los colaboradores.
Preparación y entrega de materiales a los colaboradores.
Responsables de la inauguración y clausura.
Alimentación para los participantes y capacitadores.
Recepción de constancias.
Evaluación del evento.
Recepción de los materiales utilizados.
Clausura y entrega de certificados.
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Marco Montaluisa
3.1.4.3.6. Capacitadores.
Cuadro 22. Capacitadores.
Capacitadores
Técnico del IESS.
Técnico del Ministerio del Medio
Ambiente.
Técnico Relaciones Humanas.
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Marco Montaluisa.
Lugar
Salón de la Cámara de Comercio
Salón de la Cámara de Comercio
Salón de la Cámara de Comercio
Temática
Riegos Laborales
Medio Ambiente
Atención al Cliente
3.1.4.3.7. Recursos.
Para el desarrollo del Plan de Capacitación se requiere de los siguientes recursos:
•
Esferos
•
Papel periódico
•
Marcadores
•
Carpetas
•
Refrigerios
51
3.1.4.3.8. Presupuesto del Plan de Capacitación y Recursos
Cuadro 23. Presupuesto de Capacitaciones
Descripción
Seminario Taller Riesgos Laborales.
Seminario Taller Medio Ambiente.
Seminario Taller Atención al Cliente.
Salón.
Recursos Materiales.
TOTAL
Fuente: Proformas.
Elaborado por: Marco Montaluisa.
3.1.4.4.
Cantidad
1
1
1
1
1
Valor Unitario
$450,00
$700,00
$360,00
$460,00
$3,92
Valor Total
$450,00
$700,00
$360,00
$460,00
$72,40
$2,042.4
Diseño de la Estructura Organizacional.
Para la determinación de los niveles o escalas jerárquicas se representa mediante la
estructura de las organizaciones como un triángulo, habitualmente llamado "pirámide
administrativa", en el que se expone o determinan tres niveles jerárquicos: nivel superior o
político, nivel intermedio ejecutivo o directivo y por último nivel inferior, técnico u
operativo.
En cada uno de estos niveles se presenta una división administrativa en la cual los
superiores tienen autoridad sobre los subordinados que se encuentran en los niveles
inferiores, aumentando la autoridad y la responsabilidad de acuerdo a las jerarquías
propuestas.
El organigrama propuesto para la empresa EXTRATEP’S se lo visualiza a en la gráfica que se
presenta a continuación:
3.1.4.4.1. Estructura Organizacional propuesta para la empresa.
De acuerdo al diseño estructural actual que maneja la empresa EXTRATEP´S, se plantea
una nueva propuesta en la estructura organizacional, la cual ubica tanto cargos que existen
como los que deben ser creados, adecuando las jerarquías respectiva, para un adecuado
desempeño organizacional.
52
Cuadro 24. Estructura Organizacional propuesta para la empresa EXTRATEP´S.
Gerente General
Asesor Medio Ambiente
Secretaria
Jefe de Operación
Jefe de Contador
Operador 1
Operador 2
Operador 3
Operador 4
Operador 5
Operador 6
Fuente: Investigación directa.
Elaborado por: Marco Montaluisa
53
Cuadro 22. Factores Internos (involucrados y expectativos)
Factores
Gerente
General
Secretaria
Jefe
Operador
Jefe
Contador
Funciones
Planear, Organizar, Dirigir y Controlar los procesos de operación, extracción, suministro,
mantenimiento, tratamiento y disposición de aguas residuales.
Evaluar y autorizar las alternativas de mejoramiento de la infraestructura de mantenimiento,
limpieza y extracción, tratamiento y disposición de los desechos sólidos y aguas residuales.
Definir políticas y procedimientos para asegurar un adecuado cumplimiento de los aspectos
normativos relacionados mantenimiento, limpieza y extracción, tratamiento y disposición de los
desechos sólidos y aguas residuales.
Coordinar, supervisar y controlar el desarrollo de las actividades de operación, mantenimiento,
extracción de los desechos sólidos y aguas residuales.
Diseñar e implementar programas preventivos y correctivos de los equipos.
Vigilar el cumplimiento de las medidas de prevención y/o seguridad y mitigación impuestas,
además de las ordenas en las resoluciones administrativas, así como sancionar su incumplimiento.
Los demás que le señalen las leyes, decretos acuerdo, reglamentos y manuales vigentes
Recibir y canalizar llamadas telefónicas, tanto de las unidades de operación y mantenimiento
como de las demás unidades que conforman EXTRATEPS. Recibir correspondencia externa e
interna.
Turnar la correspondencia para revisión del Gerente, posteriormente turnar correspondencia con
instrucciones del jefe de área para ser atendidas. Atender a los clientes y remitir a los mismos para
que sean atendidos por el personal correspondiente, tanto de la unidad de operación y
mantenimiento como de las demás unidades que conforman el EXTARATEPS.
Controlar archivo externo e interno.
Registrar en bitácora número de folios de correspondencia turnada por Gerencia. Controlar
llamadas de larga distancia y celular, así como la agenda del Gerente Elaborar oficios y reportes.
Apoyar a las diferentes áreas.
Informar de los equipos con falla electromecánica. Evaluar las fallas del equipo electromecánico
Autorizar las reparaciones menores al equipo electromecánico Autorizar las reparaciones mayores
en equipo electromecánico
Programar los trabajos de mantenimiento preventivo.
Elaborar y actualizar el inventario de equipos de los pozos de su zona. Registrar las
intervenciones realizadas en los equipos.
Entregar los informes mensuales y anuales, sobre las labores realizadas.
Controlar las requisiciones por departamento y agilizar el trámite completo de seguimiento de
facturas para su cobro.
Recibir copias de facturas para su trámite semanal. Entregar bitácora semanal de facturas al área
que corresponda.
54
Involucrados
Expectativa
Sr. Marco
Montaluisa
Batallas
Organizar planes de formación
y sensibilización para el
personal de la empresa y de sus
proveedores para implementar
una cultura de respeto y cuidado
del medio ambiente,
como
política empresarial
Srta.
Heidy
Loor
Masapanta
Llevar al día con la agenda del
gerente
y
llevar
la
correspondencia de la empresa
Sr. Marco
Montaluisa
Anguetta
Mantener los equipos, máquinas
y herramientas en buen estado
de funcionamiento
C.P.A. Pamela
Ríos
Mantener al día la contabilidad
y velar que haya en existencia
los materiales necesarios al
igual de los pagos y cobros
Operador 1
Realizar la orden de trabajo autorizada de cualquier área para su posterior firma. Capturar órdenes
de trabajo.
Entregar a la gerencia las órdenes de compra con sus firmas autorizadas en facturas y orden.
Archivar órdenes de trabajo, ya revisadas por la gerencia.
Revisar falta de papelería solicitando a cada área un listado de sus necesidades para la requisición
mensual de material.
Manejar el control de papelería y suministros internos para cada uno de los departamentos.
Llevar el control administrativo de todo documento que se genera en el departamento.
Cubrir el puesto de la secretaria atendiendo la mayoría las funciones de la misma. Auxiliar a las
diferentes áreas de la gerencia en realización de documentos, reportes, etc.
Realiza evaluaciones de los trabajos a realizar en campo, determinando cantidades de
producto químico que se utilizará, cantidad en metros cúbicos aproximados requeridos para el
trabajo, evacuación y ruta de acceso y descarga de los desechos sólidos y líquidos.
Diseña una guía de trabajo determinada para cada uno de los trabajos requeridos.
Acudir a cursos de capacitación del manejo del camión de limpieza
Operar el equipo de acuerdo a los manuales de operación.
Informar de las fallas mecánicas, eléctricas o de cualquier otro tipo del equipo y camión de
limpieza.
Responsabilizarse del buen uso de las herramientas, accesorios, equipo e insumos y entregarlos
cuando se le requiera.
Realizar una bitácora de mantenimiento del camión de limpieza, accesorios y demás equipo.
Realizar informes por escrito de los sitios de limpieza que le sean asignados.
Entregar debidamente etiquetados los DVD´s de las grabaciones realizadas.
Evaluar la actividad de la empresa desde un punto de vista medioambiental. Identificar la
normativa ambiental específica de la actividad de la empresa, los procesos que esta realiza y de su
entorno geográfico.
Elaborar y poner en marcha planes de gestión ambiental en la empresa. Analizar los puestos de
trabajo desde un punto de vista ambiental. Organizar el sistema de documentación
medioambiental de la empresa. Establecer planes de emergencia.
Realizar auditorías periódicas del funcionamiento del sistema de gestión ambiental de la
empresa.
Realizar los trabajos en campo según guía de trabajo designada por su superior, responsable de
los materiales y equipos de extracción.
Operador 2
Realiza, ejecuta y respalda al equipo de descarga de desechos, responsable de mantener el área de
trabajo limpia y en orden.
Jefe
Logística
Operador de
Vehículo de
Limpieza
Asesor
Ambiental
55
Sr. Ricardo
Montaluisa
Anguetta
Monitorear el cumplimiento de
los trabajos en campo desde el
llamado de la granja hasta el
destino final de los desechos.
Sr. Danny
Montaluisa
Anguetta
Mantener en buen estado la
máquina de labor diaria al igual
que
sus
herramientas
y
mantener una cultura de
responsabilidad de mantener la
política medioambiental de la
empresa
Ing. Héctor
Velásquez
Sr.
Dumar
Molina
Navarrete
Sr. Byron
España Garrido
Organizar
planes
de
formación
y sensibilización
para el personal de la empresa y
de sus proveedores para
implementar una cultura de
respeto y cuidado del medio
ambiente,
como
política
empresarial
Reportar las bitácoras de
trabajo diarias del campo de
trabajo
Reporta
la
cantidad
en
metros3 evacuados en las
piscinas de oxidación.
Operador 3
Respalda a su equipo de trabajo, ya sea el de extracción o evacuación rotando actividades
relacionadas a al trabajo y responsabilidades encomendadas.
Operador 4
Respalda a su equipo de trabajo, ya sea el de extracción o evacuación rotando actividades
relacionadas a al trabajo y responsabilidades encomendadas.
Operador 5
Respalda a su equipo de trabajo, ya sea el de extracción o evacuación rotando actividades
relacionadas a al trabajo y responsabilidades encomendadas.
Operador 6
Respalda a su equipo de trabajo, ya sea el de extracción o evacuación rotando actividades
relacionadas a al trabajo y responsabilidades encomendadas.
Fuente: Investigación directa.
Elaborado por: Marco Montaluisa
56
Sr. Jhonny
Coronel
Espinoza
Sr. Daniel
Hidalgo
Sr. Julio Prado
Acosta
Sr. Cristian
Álava Martínez
Reporta la salida y el retorno de
los materiales utilizados en cada
trabajo.
Reporta la salida y retorno de
los materiales utilizados en cada
trabajo.
Reporta la salida y el retorno de
los materiales utilizados en cada
trabajo.
Reporta la salida y el retorno de
los materiales utilizados en cada
trabajo.
3.1.4.4.2. Presupuesto de la Estructura Organizacional.
Cuadro 26. Presupuesto de la Estructura Organizacional.
Detalle
Diseño y aplicación de la Estructura Organizacional
TOTAL
Fuente: Proformas.
Elaborado por: Marco Montaluisa.
3.1.4.5.
Valor Unitario
$220,00
$220,00
Valor Total
$220,00
Presupuesto General del Plan Estratégico.
Para la implementación del Plan Estratégico propuesto para la empresa EXTRATEP´S, se
establece en base a las proformas obtenidas en el mercado con el siguiente presupuesto.
Cuadro 27. Presupuesto General del Plan Estratégico para la empresa EXTRATEP´S.
N°
Estrategias
01 Diseño del Plan de Publicidad y Promoción
02 Plan de Capacitación para la gestión gerencial
03 Diseño de la Estructura Organizacional
Total
Inversión
$5,442.64
$2,042,40
$ 220,00
$ 7,705,04
Fuente: Proformas.
Elaborado por: Marco Montaluisa
3.1.4.6.
Planificación anual para el desarrollo de actividades.
Anuncio de prensa
Cuña Radial
Plan de capacitación para la
gestión gerencial de la empresa
Diseño
de
la
estructura
organizacional
Fuente: Investigación directa.
Elaborado: Marco Montaluisa.
57
Diciembre
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
Junio
Mayo
Abril
Marzo
Febrero
ESTRATEGIAS
Enero
Cuadro 28. Cronograma de aplicación del Plan Estratégico.
RESUMEN DEL PRESUPUESTO PARA EFECTUAR LA PROPUESTA
El presupuesto referente a la implementación de las estrategias debe efectuarse tratando de
optimizar al máximo los recursos considerando a todos los factores que integran las
cotizaciones a nivel general.
A continuación se expone el resumen global del presupuesto:
Cuadro 29. Presupuesto implementación de propuesta
Detalle
Objetivo Nº 1 (Planeación)
Estrategia Nº 1 - Implementación de misión y visión de la empresa
Estrategia Nº 2 - Creación de valores y políticas corporativas
Objetivo Nº 2 (Organización)
Costo
Costo total
$ 90.00
%
1,17%
$ 4 0,00
$ 5 0,00
2,85%
$ 2 2 0 .00
Estrategia Nº 1 - Elaboración de organigramas
Objetivo Nº 3 (Dirección)
Estrategia Nº 1 - Capacitación
Diseño del Plan de Publicidad y Promoción
Plan de Capacitación para la gestión gerencial
Objetivo Nº 4 (Control)
Objetivo Nº 5 (Gestión estratégica)
Estrategia Nº 2 - Servicio postventa
Estrategia Nº 1 - Diseño página web
TOTAL
$ 2 2 0 ,00
$ 4500
58,41%
1104.54
$ 1790.50
14,35%
23,24%
$3000
$1500
$ 800,00
$ 1200,00
$ 7705.04
100,00%
Fuente: Diagnostico de la investigación
Elaborado por: Marco Montaluisa
3.1.4.7.
Establecer objetivos a largo plazo
Para establecer las estrategias, se fijan los siguientes objetivos que ayudarán a la
consecución del plan:
•
Crear mayor fidelidad en los clientes.
•
Mejorar la calidad de la atención al cliente en un 10% anual.
•
Liderar el mercado Nacional.
3.1.4.8.
Plan de Contingencia
En caso de que no se cumpla el plan propuesto en la presente investigación, se aplicará
solamente un manual de funciones para todas las áreas. Esto ayudará a un mejor control y
aplicación del plan de mejora continua para la empresa.
58
3.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS FINALES DE LA INVESTIGACIÓN.
3.2.1. Validación de la Propuesta.
La validación del presente trabajo investigativo, se realizará por los lectores de tesis de
grado, designados por la gerencia de investigaciones de la Universidad Regional
Autónoma de los Andes “UNIANDES”, previo a la defensa y sustentación del tema PLAN
ESTRATÉGICO Y GESTIÓN GERENCIAL DE LA EMPRESA “EXTRATEP´S” EN LA
PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
La empresa EXTRATEP´S en virtud de que se comprometen analizar, revisar y a medida
posible implementar la propuesta de la presente investigación, según se explica la carta
adjunta en anexos.
3.3. CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO
En el desarrollo del Plan Estratégico para la empresa “EXTRATEP’S”, se concluye:
•
Posteriormente al diagnóstico de la situación actual se verifica que la
administración en general se la realiza de forma empírica de tal manera que no se
puede obtener eficiencia en el en el accionar de este negocio.
•
En la práctica económica la empresa no cuenta de manera formal definido
visión, misión, objetivos ni metas empresariales, lo que origina una ineficiencia en
el desempeño de los empleados.
•
La organización no realiza una planeación anual de sus actividades, sino que
las realiza según se presente la necesidad.
•
Se evidencia que no se efectúa una capacitación permanente al personal y que
los mismos no cumplen con el perfil de puestos que debería manejar la institución.
59
4. CONCLUSIONES GENERALES
•
Implementar la propuesta que se desarrolla en la presente tesis para
que “EXTRATEP’S” desarrolle su actividad económica en base a una
fundamentación científica lo que contribuirá en el mejor desempeño del personal y
por ende una mejoría del negocio en general.
•
Al efectuar el análisis referente a la situación actual la empresa “EXTRATEP’S”,
se visualizó una deficiencia en el proceso de planeación, puesto que la entidad no
dispone de misión, visión, valores y políticas corporativas definidas.
•
Transmitir la misión, visión y objetivos empresariales propuestos difundiéndolos a
sus integrantes lo que facilitará a que aunando esfuerzos la empresa refleje una
optimización de sus recursos.
60
5. RECOMENDACIONES GENERALES.
•
Implementar
y
hacer
conocer
a
todos
los
colaboradores
de
la
organización la misión, visión objetivos y políticas corporativas de la empresa, con
la finalidad de crear una cultura organizacional de alto nivel.
•
Ajustar el plan anual propuesto a las necesidades manteniendo flexibilidad en sus
actividades reflejando eficiencia en el desempeño.
•
Fomentar programas de capacitación continua y otorgar incentivos por rendimiento
laboral para todo el personal de la empresa,
•
Realizar la capacitación de manera permanente al personal para que estos puedan
cumplir con sus funciones y se desarrollen sus aptitudes y conocimientos.
61
BIBLIOGRAFÍA
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S. A. México, (2009).
2.
CHIAVENATO,
Idalberto,
Introducción
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la
Teoría
General
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la
Administración, séptima edición, McGraw Hill Interamericana, S. A. Colombia,
(2014).
3.
CHIAVENATO, Idalberto y SAPIRO, McGraw Hill, Tercera Edición, (2011).
4.
CHIAVENATO, Idalberto, Gestión de Talento Humano, McGraw Hill, Tercera
Edición, (2008).
5.
FRED, David, Conceptos de Administración Estratégica, décimo primera
edición, Pearson, México. (2008).
6.
LERMA, KIRCHNER & BÁRCENA, McGraw Hill, Tercera Edición, (2012).
7.
MÜNCH, Lourdes y GARCÍA, José. Fundamentos de Administración, Editorial
Trillas, México. (2009).
8.
RUBIO, Pedro,
Introducción a la Gestión Empresarial, McGraw Hill
Interamericana, S. A. México. (2008).
9.
SANTOS, Juan, Direccionamiento Estratégico 2011-2014, Imprenta Nacional de
Colombia. Colombia (2012). MINTZERG Henry, Quinn James Brian, El Proceso
Estratégico, Conceptos, Contextos y casos, Editorial Prentice Hall, Europea
Edición, (2002).
10.
VICENTE, Miguel Ángel, Prentice Hall-Pearson Educación, Argentina. (2009).
11.
YUMI Mariana, Guaranda 2007, (2002).
Netgrafía
QUINTERO, J., La Planificación, Recuperado el 2014-08-19, Disponible en:
http://www.eumed.net/ce/2009b/jcqp2.htm. Octubre de 2009.
VILLASMIL,
Jonathan,
Gerencia
y
Liderazgo,
http://www.monografas.com/trabaos3/gerenylder.shtml.
[en
línea
Disponible
en:
ANEXOS
ANEXO 1
Carta de Autorización de la Dirección de Investigación UNIANDES
ANEXO 2
Carta de Autorización de la Aceptación de la empresa EXTRATEP´S
ANEXO 3
Entrevista dirigida al Gerente de la empresa EXTRATEP´S.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES SANTO DOMINGO
ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA EMPRESA “EXTRATEP´S”
Objetivo: Obtener información de la empresa, para la ejecución de la tesis de grado.
NOTA
La información que usted proporcione será para fine estrictamente académicos, para lo
cual se pide que las preguntas sean contestadas con la mayor sinceridad y objetividad
posible
1.- ¿La empresa cuenta con
Visión?
Misión y 2.¿En
la
empresa
planificación anual?
realizar
3.- ¿Se han establecido objetivos en la
empresa?
4.- ¿Cuál es el nivel de cumplimiento de
los objetivos informales?
5.- ¿Se aplican estrategias correctivas
para el cumplimiento de los objetivos?
6.- ¿Se ha impedido el crecimiento de la
organización
por
la
falta
de
direccionamiento estratégico?
ANEXO 4
Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa EXTRATEP’S
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA LOS ANDES
-UNIANDES-
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES ACTUALES DE LA EMPRESA
EXTRATEP’S
NOTA: “La información que usted proporciones será para fines estrictamente
académicos, para lo cual se pide que las preguntas sean contestadas con la mayor
sinceridad y objetividad posible. Esta información es confidencial, servirá únicamente en
una investigación”
INSTRUCCIONES: Marque con una “X” la opción que
desee.
1.
¿En calidad de Administrador empresarial, Ud. Ha utilizado los servicios
de la empresa EXTRATEP´S?
SI
2.
NO
¿Cree Ud. Que la Gestión del Gerente de la empresa EXTRATEP´S? Es:
MALA
REGULAR
BUENA
EXCELENTE
3.
¿El representante de la
empresa EXTRATEP´S que realiza la inspección del
área de trabajo, según su criterio es realizada de forma eficiente?
SI
NO
4. ¿Cumple la empresa EXTRATEP´S con el servicio de mantenimiento y
limpieza de los pozos sépticos de su empresa, de acuerdo a lo estipulado en el
contrato?
SI
NO
5.
¿El personal de la empresa EXTRATEP´S al momento de realizar el
trabajo requerido refleja organización?
SI
6.
NO
¿Conoce Ud. La Misión y Visión de la empresa EXTRATEP´S?
SI
NO
7. ¿Confía
Ud. Que el objetivo principal de la empresa EXTRATEP´S es
aportar con la responsabilidad social de las empresas?
De Acuerdo
En Desacuerdo
8. ¿Confiaría Ud. En utilizar los servicios de la empresa EXTRATEP´S
de requerirlo nuevamente?
SI
NO
9. ¿Considera Ud. Acordes los costos de mantenimiento y limpieza de los
pozos sépticos con el servicio recibido?
SI
NO
10. ¿Está Ud. De acuerdo con el traslado y destino final que se realiza a los
residuos contaminantes de acuerdo a los parámetros medioambientales?
SI
NO
Gracias por su tiempo y colaboración.
ANEXO 5
Documentos legales de la empresa