Tecnatom Engineers Top Application Performance

| Caso real |
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Estudio de caso: Tecnatom Engineers Top Application Performance with
Visual TruView™
Al instante:
Cliente:
Tecnatom
Sector:
Ingeniería
Ubicación:
Madrid, España
Reto:
Tecnatom, con sede en Madrid, España, ofrece servicios de ingeniería globales a empresas
involucradas en el sector de producción de energía nuclear. Desde su fundación en 1957, la
empresa ha crecido hasta contar con más de 750 empleados altamente cualificados
actualmente, entregando soluciones innovadoras a más de 1.000 usuarios repartidos en
varios sitios nacionales e internacionales. Debido a su crecimiento y la naturaleza distribuida
de sus servicios, Tecnatom necesitaba una solución que pudiera supervisar sus sistemas y
acelerar la resolución de incidentes. Con clientes en diferentes mercados y ubicaciones,
Tecnatom comenzó la búsqueda de una solución intuitiva de supervisión de redes y
aplicaciones que fuera fácil de implementar, requiriera de poco trabajo de mantenimiento y
optimizara el flujo de trabajo de los técnicos.
Resultado:
Después de la implementación, TruView ha permitido que Tecnatom mejore drásticamente la
resolución de incidentes. Los tiempos de diagnóstico se han reducido a solo cuatro clics o 30
segundos. Este ahorro de tiempo aumentó la productividad, no solo para los usuarios que han
visto mejoras significativas en los tiempos de resolución de incidentes, sino también para los
técnicos que ahora pueden identificar, diagnosticar y abordar rápidamente los problemas del
sistema. Tener la capacidad de resolver de forma rápida y confiable incluso los problemas
más complejos aumentó la confianza, tasa de éxito y reputación general del equipo de TI de la
empresa.
Producto:
Visual TruView™ de NETSCOUT
“
"Hemos pasado de preguntarnos qué está pasando a ser capaz de ver de inmediato lo que está sucediendo en la pantalla", dijo Javier
Cano Moreno, ingeniero de redes en Tecnatom. "Los paneles de control personalizables nos permiten ofrecer una visión adaptada de la
información del sistema a los usuarios. En este sentido, no es solo un caso de resolver rápidamente la incidencia, pero también es
importante ser capaz de demostrar visualmente por qué sucedió y qué se está haciendo para solucionarlo."
”
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Introducción
Con más de 750 empleados altamente cualificados, Tecnatom ha estado ofreciendo servicios de ingeniería a las empresas involucradas en el sector de
generación de energía nuclear de desde su creación en 1957. En la última década Tecnatom ha diversificado su cartera de servicios y productos a través de
la internacionalización y expansión hacia otros sectores industriales como la aeronáutica, ferrocarriles, petroquímica y mucho más. Tecnatom ofrece
productos y servicios para las industrias de alta tecnología en más de treinta países, mejorando continuamente para adaptarse a las necesidades y
requerimientos de diversos clientes y mercados.
Tecnatom cuenta con más de 1.000 usuarios repartidos en diferentes sitios, tanto nacionales como internacionales; los más grandes se encuentran en San
Sebastián de los Reyes (Madrid), l ' Hospitalet de l ' Infant (Tarragona), Cofrentes (Valencia), Pekín (China), Pennsylvania (EE.UU.) y Río de Janeiro (Brasil).
La conexión a estos sitios se realiza mediante circuitos dedicados (MPLS o VPN). El centro de procesamiento de datos se encuentra en San Sebastián de los
Reyes, que también es la ubicación de la sede corporativa de la empresa. Recientemente se ha implementado tecnología CISCO, permitiendo a Tecnatom
virtualizar algunos servidores mientras que otros son servidores físicos dedicados que funcionan como bases de datos.
Desafíos
El equipo de TI de Tecnatom necesitaba supervisar sus sistemas, uno de sus objetivos siendo la aceleración de la resolución de incidencias. Necesitaban
maximizar la disponibilidad y el rendimiento de los servicios y aplicaciones en la red, al tiempo que optimiza los recursos necesarios para diagnosticar y
resolver incidencias. Tecnatom ya tenía otras herramientas de gestión para supervisar la disponibilidad de los servidores y la electrónica de redes, sin
embargo, para cumplir el objetivo, era necesario implementar un sistema más amplio. Se dieron cuenta de que necesitaban un sistema que no solo fuera
capaz de indicar rendimiento real experimentado por los usuarios, pero también tenía la capacidad de localizar posibles cuellos de botella en caso de
producirse. Tecnatom también debía ser alertado proactivamente sobre cualquier degradación del rendimiento para poder anticipar las posibles quejas de los
usuarios antes de tiempo. Esto acortaría los tiempos de resolución de incidencias, manteniendo al usuario informado sobre la naturaleza de la incidencia y los
planes para su resolución. Tecnatom también necesitaba un sistema que pudiera implementar rápidamente y fácilmente, requiriera de un mantenimiento
mínimo y tuviera un flujo de trabajo intuitivo y optimizado para sus técnicos.
Cuando comenzó el proyecto para desarrollar un sistema de supervisión y análisis de rendimiento, el plan era llevar a cabo la búsqueda en fases. En la
primera fase, la empresa paso a través de un exhaustivo proceso de describir los requisitos específicos y encontrar soluciones en el mercado que
potencialmente podrían satisfacer sus necesidades. La segunda fase implicó preselecccionar aquellas soluciones que mejor se adapte al entorno de
Tecnatom y forma de trabajar. Tecnatom necesitaba ver y probar la herramienta de funcionamiento dentro del entorno, ya que era la única manera de evaluar
la eficiencia de la interfaz de usuario, entre otras cosas. Ellos querían tener una idea clara de cómo sería la vida cotidiana con este sistema de supervisión.
La solución TruView de Fluke Networks fue elegida para completar las pruebas de concepto.
Solución
Tecnatom finalmente adquirió e implementó Visual TruView como su aplicación y solución de supervisión de redes. Visual TruView permite al equipo de TI
recopilar datos importantes — incluyendo el almacenamiento de paquetes, tiempo de respuesta de la aplicación, decodificación transaccional, flujo y SNMP —
para destacar los criterios de medición de rendimiento para aplicaciones clave. Proporciona esta información a través de una consola centralizada y le
proporciona a TI una imagen clara del rendimiento. Cuando surgen problemas, ayuda a aislar rápidamente el origen del problema al permitir que el equipo
inmediatamente obtenga los detalles a nivel de paquetes.
Tecnatom utiliza el sistema en el modo todo en uno o autónomo. En este modo, las diferentes funciones de supervisión de redes y análisis de tiempos de
respuesta de aplicaciones se integran en la misma máquina, con la capacidad de analizar más de 750.000 transacciones por minuto. Esto completamente
reunió los requisitos de la empresa y proporcionó la flexibilidad necesaria para ampliar sin tener que hacer inversiones adicionales. El producto está equipado
con cuatro puertos de análisis que están conectados a la electrónica de redes de Tecnatom y a través de la cual recibe una copia del tráfico del usuario real
con el fin de analizar el rendimiento que experimentan los usuarios, así como el flujo de tráfico a través de los servidores principales.
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Resultados
Después de la implementación, TruView ha permitido que Tecnatom mejore drásticamente la resolución de incidentes. Los tiempos de diagnóstico se han
reducido a solo cuatro clics o 30 segundos. Este ahorro de tiempo aumentó la productividad, no solo para los usuarios que han visto mejoras significativas en
los tiempos de resolución de incidentes, sino también para los técnicos que ahora pueden identificar, diagnosticar y abordar rápidamente los problemas del
sistema. Tener la capacidad de resolver de forma rápida y confiable incluso los problemas más complejos aumentó la confianza, tasa de éxito y reputación
general del equipo de TI de la empresa.
"Hemos pasado de preguntarnos qué está pasando a ser capaz de ver de inmediato lo que está sucediendo en la pantalla", dijo Javier Cano Moreno,
ingeniero de redes en Tecnatom. "Los paneles de control personalizables nos permiten ofrecer una visión adaptada de la información del sistema a los
usuarios. En este sentido, no es solo un caso de resolver rápidamente la incidencia, pero también es importante ser capaz de demostrar visualmente por qué
sucedió y qué se está haciendo para solucionarlo."
Aparte de la resolución de incidencias, el sistema le ha mostrado a Tecnatom los elementos dentro de la infraestructura que tienen el mayor impacto en el
rendimiento. De esta manera pueden planificar mejor para inversiones, dando prioridad a la mejora de esos elementos que ofrecen las mejores posibilidades
reales de mejorar los tiempos de reacción experimentados por los usuarios.
"Since the purchase of the TruView, we've appreciated the high level of support that Fluke Networks offers," Víctor Arranz Llorente, communications
administrator at Tecnatom. "Cuando los hemos necesitado, han sido disponibles para ofrecer asistencia tanto de forma remota y en persona. Incluso nos han
llamado por su cuenta para notificarnos de actualizaciones disponibles, o para preguntar sobre mejoras deseadas para que ellos puedan evaluarlas para la
una implementación futura."
© 2016 NETSCOUT. Rev.: 14/7/2016 3:49 a.m.
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