e-government: conectando ciudadanos

e-Gov
e-government
Conectando Ciudadanos, Empleados
y Proveedores
El actual contexto de
los Gobiernos
Nuevos niveles para el uso de la
….
Tecnología de la Información
Impacto
Internet
Economía
Digital
e-Business
Comunicacione
s
Social
Político
Cultural
Económico
Tecnológico
La Era de la Información
De:
• Activos Tangibles
• Tecnología para hacer
todo más rápido
• Especialización en
habilidades funcionales
(burocracia)
• Focalización en el
Trabajo
Para:
• Activos Intangibles
• Tecnología para
generar conocimiento
• Integración de áreas
(cooperación)
.
• Focalización en el
Resultado
Cambios en las Interacciones
1997
Email - 2%
2002
Web - 1%
Cross channel - 9%
Email - 30%
Teléfono/Personal- 97%
Source: Forrester Research
Web - 56%
Teléfono/Personal - 5%
Directivas de Negocios
Mercado Privado
¾ Ganar mercados
¾ Mejorar resultados
¾ Mantener clientes
¾ Competición global
Gobiernos
¾ Aumentar capacidad de
servicios
¾ Eficiencia en la relación
Recaudación vs. Gastos
¾ Conquistar la confianza de
los ciudadanos
Desafíos actuales de los
Gobiernos
y Creciente énfasis en el desarrollo de Servicios al
Ciudadano.
y Creciente utilización de Tecnología para equilibrar
reducciones presupuestarias.
y Creciente demanda por transparencia y
uniformidad en los procesos gubernamentales.
y Creciente necesidad de oferta de mejores
servicios. Las clave: rapidez, eficacia y eficiencia
Oportunidad Gobiernos
Recursos de la Economía
Digital: e-Business
Internet
Comunicacione
s
Implantación del Gobierno
Electrónico: e-Government
• Mejorar servicios a los ciudadanos
• Mejorar control sobre su
organización y gestión
• Aumentar el ingreso de recursos
• Mejorar la distribución de recursos
• Implantar servicios self-service
• Enfocar actividades-fin
Qué es un Gobierno Electrónico
- e-Government
e-Gov -
Gobierno Electrónico
e-Gov es el gobierno que aprovecha las
ventajas del flujo electrónico de informaciones
y los avances de la economía digital para:
y Reducir gastos y mejorar sus procesos internos
y Mejorar la calidad de sus servicios,
y Permitir la interacción electrónica con los ciudadanos,
sus proveedores y entre sus funcionarios
Orientado al
Ciudadano
Conectando a
Todos
Proveyendo
nuevos Servicios
e-gov Agentes Claves
Gobierno
GtoG
Empresas
GtoB
e-government
Ciudadanos
GtoC
Empleados
GtoE
¡El e-Gov debe darles respuestas a cada uno de ellos!
Componentes de una
Sociedad Digital
e-Governance
Digital Society
Desarrollo, implementación y
aplicación de las políticas, leyes y
regulaciones necesarias para
soportar el funcionamiento de una
sociedad digital.
Es la sociedad que tiene acceso a
la tecnologia.
e-Government
Digital Divide
Es el gap de oportunidades
experimentados por aquellas con
limitado acceso a la tecnología en
especial Internet.
Este gap puede basarse en temas
culturales, físicos, económicos y
educacionales
Referencia: Gartner Group
e-Government: áreas clave
Servicios
Compras y
Negocios
Gestión Interna-GtoG
Sistemas de
Información
Plataforma
Tecnológica
Gobierno Tradicional
Gobierno Electrónico
Old Way vs. E-Way of Doing Things
Relacionamiento con Ciudadanos
Relacionamiento con Ciudadanos
y
y
y
y
Disponibilidad Limitada
–
acceso de 8 a 5
–
teléfono / centros de servicio
Acceso limitado
Demanda de + recursos
y
y
Disponibilidad inmediata
–
acceso 24x7
Mayor acceso
Auto servicios del ciudadano
Gestión Interna
y Moviendo papeles
y Islas de información
y Transaccional
y Demanda de + recursos
Gestión interna
y Integración de la información
y Comparten conocimiento
y Anasis de Información
y Auto servicio de epleados
Proveedores
y Trámite de papeles
y Altos costos
y Sistemas propietarios de EDI - un solo
suplidor
y Demanda de + recursos
Proveedores
y Trámite en línea y a tiempo real
y Provedores estratégicos
y Mayor disponibilidad y acceso
(Internet
y Auto Servicio
Plataforma Tecnológica
y Implantaciones costosas
y Muchos puntos de mantenimiento
y Lentos procesos de desarrollo
y Intensivo adiestramiento de
Aplicaciones
y Sistemas obsoletos
Plataforma Tecnológica
y Implantaciones rápidas
y Un solo punto de Mantenimiento
y Desarrollos rápidos y de
resultados inmediatos
y Auto adiestramiento
y Información en línea
Las interacciones del Gobierno
SOCIEDAD
Demandas
Impuestos
e-Gov
GOBIERNO
Políticas y
directrices
Información
y servicios
Procesos
internos
Ciudadanos
Niveles
Estrategicos
Materiales
Y servicios
Empleados
Proveedores
y partners
Servicios a la
sociedad
Salud
Seguridad
Educación
Evolución del
e-government
Desarrollo del e-Government
Mayor valor para
el ciudadano
2002 - 2008
TRANSFORMATION
1997 - 2000
INTERACTION
1996 - 1999
PRESENCE
• .gov y .edu
• Solo información
estática
Nuevas funciones
• Aplicaciones Intranet
• Limitada interacción
• Búsqueda básica
• Unión de sites
1998 - 2003
TRANSACTION
Nuevas funciones
• Portales Enterprise
• e-procurement
• Aplicaciones de
autoservicio
• Licencias y permisos
• Sistemas tributarios.
Aumento complejidad de las Aplicaciones
Referencia: Gartner Group
Nuevas funciones
• CRM
• Personalización de
servicios
• Votación
• e-market
• Servicios de misión crítica
• Acceso wireless
• Integración
Ejemplos de países y su
madurez de e-Government
Presencia
Primaria
Angola
Benin
Botswa
Burund
Cabo Verde
Africa Central
Chad
Congo
Costa de Marfil
Gabón
Gambia
Guinea
Lesotho
Liberia
Malawi
Sierra León
Zambia
Burko Faso
Cameroon
Etiopía
Ghana
Kenia
Mautirtius
Marruecos
Mozambique
Namibia
Nigeria
Senegal
Sudan
Tanzania
Tunisia
Uganda
Zimbabwe
Presencia
Mejorada
Rusia
Costa Rica
Uruguay
China
Ecuador
Venezuela
Algeria
Armenia
Azerbaijan
Kazakhstan
Krygyzstan
Uzbekistan
Referencia: Naciones Unidas,Encuesta Global de e-Government
Presencia
Presencia
Interactiva Transaccional
Colombia
Grecia
Egipto
Malasia
India
Japón
Austria
Argentina
Estados Unidos
Brasil
Canada
Nueva Zelandia
Australia
Irlanda
Alemania
Totalmente
Integrado
Inglaterra
Singapur
Para el 2004, más del 70% de las
estrategias de e-Government que no
tengan objetivos claros y
mensurables para el servicio a los
ciudadanos, la efectividad operacional
y el retorno político fallarán.
Factores Internos
• Liderazgo
• Financiamiento
• Empleados hábiles
• Recursos accesibles
Referencia: Gartner Group
Factores Externos
• Desarrollo económico
• Seguridad en sistemas de información
• Conocimientos básicos de computación
• Disponibilidad de la tecnología
e infraestructura adecuada
Una estrategia exitosa de eGovernment debería tener un balance
adecuado... Retorno Político
Escala - Grado de
Calificación:
5
Ventaja Estrategica
=5
Promedio
=3
Desventaja
4
=1
3
2
1
Efectividad
Operacional
Servicio al Ciudadano
La respuesta Oracle
Oracle e-Government Suite
La estrategia Oracle
¾ Contar con la solución más
completa de e-Government :
–
–
–
Plataforma Tecnológica para implementación
Aplicaciones para ejecutar procesos de e-Gob
Servicios y Conocimiento para todo ciclo:
definición e implantación
Asegura la transformación exitosa del
gobierno tradicional para e-Government
Oracle es el único proveedor capaz
de ofrecer una solución completa
e-government
Conocimiento y experiencia.
Simplificación de procesos
Autoservicio.
Descentralización
Soluciones e-gov
Kit vs Suite
Basadas en e-business suite
Orientadas a procesos
Plataforma tecnologica
e-gov
Basada en Web. Centralizada
Manejo de altos volúmenes
Integrada
Desarrollo - Workflow
Mensaje y Experiencia + Aplicaciones + Plataforma
Soluciones e-gov orientadas a
procesos
y Mejorar la Recaudación.
–
Gestión Tributaria. Fiscalización Dw de Recaudación y
Fiscalización. Integración con el CRM para mejorar el
servicio al cliente.
y Reducción y Control de gastos operativos.
–
Control Financiero (ERP), Compras: i-procurement para
Gobierno. DW Control Presupuesto. Recursos Humanos y
DW Payroll.
y Mejora de los procesos de gestión.
–
i-learning, Expedientes (GED), Portal del empleado,
Intranet, KM, etc.
Soluciones e-gov orientadas a
procesos
y Relacionamiento con el ciudadano.
–
Manejo de múltiples canales, Administración de las
interacciones, Portales, CRM para Gobierno.
y Explotación de la información.
–
Desarrollo de DW, Balance Scorecard, Gestión tributaria,
Analisis de información del relacionamiento con el
ciudadano. Campañas
y Mejoramiento de los servicios a la sociedad a traves
de soluciones especificas. Salud, Seguridad,
Educación.
Soluciones de e-gov
orientadas a servicios
y Autoservicio
–
Portal del ciudadano. Portal del empleado. Portal de
Compras. Información general. Gerenciamiento del
conocimiento.
y Trámites y reclamos
–
Gestion de tramites por internet. Manejo de reclamos.
Portal del Ciudadano. CRM. Expedientes
y Diseminación de información
–
Campañas orientadas hacia el ciudadano, ejemplo sociales
y educacionales. CRM
y Pagos de servicios e impuestos
–
Capacidad de realizar pagos de servicios, impuestos, etc.
Portales. istore
Integración total
y Plataforma tecnológica totalmente integrada.
Desarrollo del concepto de e-gov Services
Hub.
y Modelo de Cliente-Ciudadano que asegura la
coherencia y unificidad de la información a
través de todas las aplicaciones.
y Integracion con sistema legacy existentes.
Oracle e-government Services
Gobierno a
Gobierno
Presencial
Gobierno a
Ciudadano
Internet
Call Center
Gobierno a
Proveedores
y socios
Kiosko
Intranet
Workflow.
Email
Directorio
KM
Base Unica de Ciudadanos
y sus interacciones
Diferentes Departamentos
y agencias del Gobierno
Gobierno a
Empleados
Mail
Mobile-iTV
Single Sign-on
Other services...
Certification/PKI
Maquina
Busqueda
e-gov Services Hub
Multiples
Diferentes
Sistemas
Reclamos
y tramites
Plataforma Tecnológica e-gov
Developer
Suite
Application
Server
Database
Server
D
Desarrollo
Aplicaciones
Base de Datos
El mapa de e-government suite
SOCIEDAD
Demandas
•RelacionaImpuestos
miento
con el
ciudadano a
través de
Información
múltiples
canales
y servicios
e-Gov
•Impuestos
•Recursos
Políticas y
directrices
Humanos
•Expedientes
•Datamart
Procesos
internos
indicadores
Ciudadanos
•Marketplace
Gobierno
Tecnología iPlatform:
Oracle 9i, iAS, iDS
Materiales
Y•Compras
servicios
Gobierno
GOBIERNO
Arquitectura Internet Based
Proveedores
y partners
•i-Learning
•Portal del
Empleado
Servicios a la
sociedad
Salud
Seguridad
Niveles
Estrategicos
Educación
Empleados