El Kaisen: Un viaje completo a través de esta

El Kaisen: Un viaje completo a través de
esta herramienta de producción moderna
BOLETIN 21
C U L T U R A
K A I S E N
Todos los gerentes buscan que sus empresas mejoren
continuamente, sus productos, la prestación de sus servicios
o sus procesos, esté es un común denominador que atañe a
todas las personas que dirigen empresas, el mejoramiento
continuo permite la reducción de costos, mayor capacidad
de cumplir en los tiempos establecidos de entrega, mayor
calidad de servicio, mayores ventas, etc.
¿Qué es el Kaisen?
Maasaki Imai, creador del concepto, plantea el Kaisen como
la conjunción de dos términos japoneses, KAI, cambio y ZEN,
para mejorar, luego se puede decir que Kaisen es "cambio
para mejorar", pero haciendo más extensivo el concepto,
Kaisen implica una cultura de cambio constante para
evolucionar hacia mejores prácticas, es lo que se conoce
comúnmente como "mejoramiento continuo".
El mejoramiento continuo es una filosofía que transciende a
todos los aspectos de la vida, no solo al plano empresarial,
ya que de po sí, los hombres tienen una necesidad de
evolucionar hacia el autoperfeccionamiento. Esta base
filosófica hace que la mejora continua se convierta en
"cultura para ser mejores" que va más allá de lo económico y
en este sentido es casi una cuestión ética que se entremezcla
con las veteranas teorías de Maslow. Ademas, Kaisen, al
contrario de otras "filosofías empresariales", no plantea
realizar grandes cambios, más bien se enfoca en realizar
mejoras pequeñas pero continuadas en todas las actividades,
es un cuestión paso a paso y no de grandes revolcones.
IMPLEMENTANDO EL MEJORAMIENTO CONTINUO
Aunque se dice que el mejoramiento continuo no es cuestión
de oficina, sino que empieza en la gemba (donde ocurre la
acción), sí se debe involucrar desde un comienzo a la alta
dirección en su aplicación, ésta debe implantar el concepto
Kaisen como un estrategia corporativa y a partir de allí se
realiza un planeamiento estratégico que se inicia con el
clásico análisis DOFA, mediante el cual se identifica de
manera clara el rumbo de la empresa.
Área Costos
¿Qué es el Kaisen?
1
Implementando el
Mejoramiento Continúo
2
La concentración en los
clientes y el mejoramiento
continuo
3
Kaisen y su relación con el 3
Control Total de la Calidad
Kaisen orientado al Grupo
4
EL KAISEN: UN VIAJE COMPLETO A TRAVÉS DE ESTA
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HERRAMIENTA DE PRODUCCIÓN MODERNA
IMPLEMENTANDO EL MEJORAMIENTO CONTINÚO
Después de tener claro "para
donde" quiere ir la empresa,
si se empieza a trabajar en las
áreas de gemba a través de
las
"5´s",
las
siete
herramientas
estadísticas
para la solución de problemas
y el trabajo en equipo; el
objetivo
es
elevar
la
productividad mediante el
control de los procesos de
manufactura reduciendo
tiempos
de
ciclo,
estandarizando
criterios
de
calidad,
y
empleando
los
métodos
de
trabajo
por
operación.
La aplicación del Kaisen consiste
básicamente de cuatro pasos
que conforman un proceso
estructurado, a saber:
1
Una vez se ha logrado cumplir
con estos cuatro pasos y se ha
conseguido mejorar en cuanto
a satisfacción del cliente, se
debe
proceder
a
buscar
nuevos objetivos que permitan
reiniciar
el
proceso,
realizando esto de manera
fluida y continuada en cada
gemba. Cada vez que se logra
finalizar el proceso, es decir,
cuando se llega al paso de
mantenimiento de resultados,
resulta oportuno que se
recompense
al
equipo
involucrado en la mejora,
dicha recompensa debe ser
proporcional
al
logro
alcanzado.
La
búsqueda
constante de nuevos objetivos
Verificación de la misión: planeamiento estratégico
2
Diagnostico de la causa raiz: Identificación y diagnóstico
de problemas
3
Solución de la causa raíz
4
Mantenimiento de Resultados
En los equipos de trabajo, por lo general trae consecuencias benéficas en
términos de innovación y lógicamente en calidad.
Para que el Kaisen arroje resultados positivos, hay que dar participación a
los empleados, es decir, hay que mirar la empresa al revés, colocando a las
personas de base en los primeros lugares ya que son ellos quienes
generalmente conocen qué y cómo se puede mejorar, esto implica que la
dirección y los empleados deben apostar por un cambio de mentalidad, en
el cual los primeros aprenderán a soltar las riendas y los segundos a
afrontar mayores responsabilidades. Esta nueva mentalidad empodera a
los trabajadores y les permite a los directivos trabajar como catalizadores
en la toma de decisiones.
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IMPLEMENTANDO EL MEJORAMIENTO CONTINÚO
El mejoramiento continuo permite identificar problemas y trabajar
en su resolución, por ello genera bienestar, no solo en la empresa
sino en la vida personal ya que no reconocer las fallas propias es el
primer paso para detener el crecimiento
"El Kaisen ofrece mayor efectividad y rentabilidad a
las prácticas administrativas"
LA CONCENTRACIÓN EN LOS CLIENTES Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO
El fundamento principal del Kasen es el
enfoque hacia el largo plazo en lo referente
al cliente, por lo que resulta inexorable, que
todas las actividades apunten hacia la
felicidad del cliente. El Kaisen no permite
términos medios; la organización ofrece
productos de calidad o no los ofrece, ya sean
éstos bienes o servicios. Como no existe
diferencia entre un producto de calidad y un
servicio de calidad, esta última está
indisolublemente unida a toda la cadena o el
proceso de manufactura-venta-servicio.
Una pauta en este sentido, es que el cuidado
al consumidor o usuario de un producto,
también debe estar incluido en el enfoque
básico de toda la gestión.
Las organizaciones Kaisen nunca se detienen
en la búsqueda de más y mayores mejoras,
una vez que se ha iniciado la "fiebre" del
Kaisen. Cada avance será incorporado a las
formas de perfeccionamiento en el proceso
Diseño-Manufactura
-Gerencia,
como
estándar de desempeño nuevo y formal.
Cada "cambio bueno" podrá registrarse en
los manuales de operaciones, no como una
mera novedad, sino como un patrón por
medio del cual se evaluará cada nuevo
mejoramiento. Sin embargo, este estándar
sólo durará el tiempo que se requiera para
que aparezca otra mejora o cambio bueno.
KAISEN Y SU RELACIÓN CON EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
El término mejoramiento, como se usa en el
contexto occidental, con mucha frecuencia
significa
mejoramiento
en
equipo,
incluyendo así los elementos humanos. Por
contraste, Kaisen es genérico y puede
aplicarse a todos los aspectos de las
actividades de todos. No obstante, dicho
esto, debe admitirse que términos tales como
calidad y control han representado un papel
vital en el desarrollo del Kaisen en Japón.
Las actividades organizadas del Kaisen que
involucran a todos los miembros de una
compañía, gerentes y trabajadores, es un
esfuerzo totalmente integrado hacia el
mejoramiento del desempeño en todos los
niveles.
Este desempeño mejorado está dirigido
hacia la satisfacción de metas funcionales
transversales
como
calidad,
costo,
programación, desarrollo del potencial
humano y desarrollo de nuevos productos.
Se supone que estás actividades conducirán,
al final, a una mayor satisfacción del cliente.
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KAISEN ORIENTADO AL GRUPO
Kaisen en el trabajo de grupo, como un
método permanente, está representado por
los círculos del control de calidad, los
Grupos del JK (Jishu Carri) y otras
actividades de grupos pequeños que usan
varias
herramientas
estadísticas
para
resolver los problemas. En el método
permanente, los miembros pasan por los
procesos de problemas y toma de decisiones.
Cuando el trabajo de grupo es el método
temporal,
las
sugerencias
son
proporcionadas por grupos Ad Hoc de
empleados formados para resolver tareas
determinadas. Si bien los miembros de estos
grupos Ad Hoc con frecuencia están
entrenados en el uso de herramientas
estadísticas y analíticas, los grupos se
desbandan cuando se alcanza la meta.
Independientemente de la asociación natural
por medio de elementos comunes de la
gente;
por ejemplo: edad, antigüedad, amistad, etc.
la gerencia Kaisen debe promover un
ambiente para trabajar en equipo con los
equipos
de
personas
integrados
espontáneamente. Ello, induce a una "vida
corporativa" y refuerza el sentido de
pertenencia cambiando el "yo" por un
"nosotros". En este principio es necesario
recordar la dificultad existente en nuestro
tradicional estilo Occidental, en el cual
normalmente impera el individualismo que
se opone al "espíritu Kaisen" antes citado. La
misma gerencia busca que los integrantes,
deben modelar ante sus gerenciados e
involucrarse en el trabajo en equipo, sin
distinción de las funciones asignadas
particularmente.
Kaisen principia con un problema o, con más
precisión con el reconocimiento de que
existe un problema. Si no existen problemas,
no hay potencial para el mejoramiento.
"El individualismo es cosa del pasado, el trabajo en equipo
provee mayores ideas y mejores resultados"
"Las relaciones corporativas son clave para crear lazos de
confianza que permitan el éxito de implementar un sistema
gestión de la calidad y facilitar el mejoramiento continuo"
CONTACTO: [email protected].
Universidad Eafit Bloque 26 Oficina 111. Extensión 830.
"Este boletín es de carácter informativo y no compromete la
opinión de La Universidad EAFIT."