Información de Reclamos Recibidos de los

Información de Reclamos Recibidos de los Usuarios
Periodo: Del 01/01/2016 al 31/03/2016
Nº
1
2
Reclamos Absueltos
Operaciones - Servicios o
Productos
Tarjeta de crédito
Cuenta de ahorro
Motivos de Reclamos
A Favor del
Usuario
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas,
seguros, ITF, entre otros cargos
5,530
3,958
18
Transacciones no procesadas / mal realizadas
5,483
3,294
25
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
1,211
1,397
20
Otros motivos
2,721
3,214
17
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas,
seguros, ITF, entre otros cargos
2,399
7,693
18
Problemas relacionados con los cajeros automáticos (no dispensó efectivo, voucher,
operación no procesada en cajero, retención de tarjeta en cajero)
1,842
4,378
18
Transacciones no procesadas / mal realizadas
1,069
589
26
799
1,009
19
4,677
2,766
26
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
369
1,994
19
Inadecuada atención al usuario
625
222
15
Otros motivos
Transacciones no procesadas / mal realizadas
3
4
Servicio de Atención al
Usuario
Seguro de Bancos (BBB)
Otros motivos
1,467
323
24
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas,
seguros, ITF, entre otros cargos
1,191
2,456
17
Transacciones no procesadas / mal realizadas
890
697
20
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
85
52
21
Otros motivos
67
156
21
1,550
1,433
15
Transacciones no procesadas / mal realizadas
387
208
19
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
82
44
23
Otros motivos
210
606
14
3
827
5
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas,
seguros, ITF, entre otros cargos
213
341
19
Transacciones no procesadas / mal realizadas
134
101
28
Otros motivos
59
48
27
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas,
seguros, ITF, entre otros cargos
450
486
23
Transacciones no procesadas / mal realizadas
206
124
27
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
33
14
28
Otros motivos
36
20
21
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas,
seguros, ITF, entre otros cargos
118
135
24
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
61
41
24
Transacciones no procesadas / mal realizadas
35
10
33
Otros motivos
90
81
24
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas,
seguros, ITF, entre otros cargos
142
194
21
Transacciones no procesadas / mal realizadas
116
66
27
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
14
10
38
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
5
Tarjeta de débito
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia
6
7
8
9
10
Cuenta corriente
Crédito de consumo
Crédito corporativo, a
grandes empresas y a
medianas empresas
Crédito hipotecario para
vivienda
Cuenta CTS
Otros motivos
11
16
14
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
94
54
31
Transacciones no procesadas / mal realizadas
32
31
28
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
19
Otros motivos
Transacciones no procesadas / mal realizadas
11
Otras Operaciones productos o servicios
Tiempo
Promedio de
Absolución
A Favor de la
Empresa
30
9
3
24
104
70
25
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia
4
54
5
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas,
seguros, ITF, entre otros cargos
28
17
28
45
27
26
34,710
39,259
20
Otros motivos
Total general
Total de reclamos recibidos en el trimestre
Total de operaciones en el trimestre
68,697
59,695,597