A favor de la Empresa A favor del Usuario Creditos Comerciales y

INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Periodo del 01/10/2011 al 31/12/2011
Operación, Servicio o
Producto
1
2
3
4
5
6
Motivo de Reclamo
Creditos Comerciales y
Microempresas
Creditos Comerciales y
Microempresas
Reporte indebido en la
Central de Riesgos
Dificultades con el
levantamiento de
garantías
Creditos Comerciales y
Microempresas
Problemas con trámites
Administrativos de
Créditos
Creditos Comerciales y
Microempresas
Creditos Comerciales y
Microempresas
Cancelación de cuenta
Creditos Comerciales y
Microempresas
Total
Tiempo
Promedio
de Absolución
(en días
calendario)
Reclamos Absueltos
Problemas referidos a
seguros contratados por
empresas del SF (fraude /
desgravamen)
Inadecuada atención al
usuario
Total
A favor de la
Empresa
A favor del
Usuario
1
2
3
14.00
1
1
2
8.50
1
1
2
18.5
0
1
1
13.00
1
0
1
27.00
0
1
1
9.00
6
10
15.00
34,935
4
Número de Operaciones en el Trimestre
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