HP Operations Analytics: una nueva plataforma de análisis para

HP Operations Analytics: una nueva
plataforma de análisis para apoyar
la transformación de las TI
Informe técnico de ENTERPRISE MANAGEMENT ASSOCIATES® (EMA™)
Elaborado para Hewlett Packard
Junio de 2013
IT & DATA MANAGEMENT RESEARCH, INDUSTRY
ANALYSIS & CONSULTING
HP Operations Analytics: una nueva plataforma
de análisis para apoyar la transformación de las TI
Índice de contenidos
Introducción ejecutiva .................................................................................................................... 1
Entrar en HP............................................................................................................................... 1
El papel creciente de los análisis para las operaciones de TI y más ................................................... 1
Valores de los análisis de TI de nueva generación en el mundo real............................................... 2
La nueva plataforma HP Operations Analytics ............................................................................... 3
Aplicaciones de HP Operations Analytics..................................................................................... 4
Arquitectura de HP Operations Analytics.................................................................................... 6
Service Health Analyzer .............................................................................................................. 6
Operations Manager i (OMi)................................................................................................. 7
Perspectiva de EMA............................................................................................................... 7
HP Operations Analytics en contexto: Por qué una organización de TI del sector
del transporte recurre a HP en busca de análisis de operaciones.................................................... 8
Acerca de HP.................................................................................................................................. 9
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HP Operations Analytics: una nueva plataforma
de análisis para apoyar la transformación de las TI
Introducción ejecutiva
Mientras las organizaciones de TI se enfrentan a desafíos extremos para responder a las presiones generadas por la tecnología cambiante y la empresa, resulta evidente que un enfoque tradicional puede acabar
fácilmente en el cierre del negocio. El tamaño, la escala y el ecosistema de las interdependencias de
numerosas organizaciones de TI están redirigiendo los requisitos de gestión y supervisión desde los métodos de trabajo deterministas hacia la optimización de un conjunto mucho más dinámico de relaciones
y patrones no deterministas en un universo en el que las interdependencias entre aplicaciones e infraestructuras, partners y proveedores, o proveedores de servicios externos, crecen de forma descontrolada.
Además, los avances tecnológicos como la computación en nube, los grandes volúmenes de datos, los
análisis y la movilidad generan nuevas oportunidades para la organización de TI del mismo modo que
obligan a diseñar de nuevo las formas de trabajo tradicionales.
Por último, la “orientación hacia el consumidor de las TI” y la presencia ya palpable de una base de
consumidores más entendida y exigente, a la vez que mucho menos pasiva, está cambiando el aspecto
mismo de la organización de TI al forzar su orientación hacia el valor y alejarla de su papel de simple
centro de costes de back office. El auge del “traiga su propio dispositivo” (BYOD) es tan sólo un ejemplo de esta tendencia. Con el crecimiento descontrolado de las opciones en cuanto a dispositivos de
usuario y de aplicaciones móviles, la población de consumidores de la organización de TI ya busca sus
propias soluciones a nivel individual para satisfacer sus requisitos exclusivos.
Aunque adaptar las organizaciones de TI a este nuevo mundo desconocido no puede lograrse únicamente a base de tecnología, los adelantos tecnológicos en gestión de servicios en general, y en el campo
de los análisis en particular, ya se están convirtiendo en pilares básicos para las organizaciones más
progresistas que buscan nuevos niveles de eficiencia, relevancia y valor de las TI.
Un área en la que estas tendencias se hacen especialmente evidentes es el centro de operaciones, donde
múltiples dominios a menudo chocan por su creciente necesidad de aprovisionar, entregar y optimizar una amplia gama de servicios lo más rápido posible. Estos desafíos pueden y suelen requerir con
frecuencia no sólo que los profesionales especializados en operaciones centrales trabajen juntos y más
eficientemente, sino también que el centro de operaciones de seguridad y el centro de operaciones de
red (NOC) compartan recursos para enfrentarse a lo que suelen ser problemas interconectados.
Entrar en HP
Si se consideran los requisitos enunciados y el atractivo de los “grandes volúmeLa introducción de los
nes de datos”, que sigue siendo dudoso, para optimizar las eficiencias de las TI, la
análisis
de operaciones por
introducción de los análisis de operaciones por parte de HP cuenta con todos los
parte
de
HP tiene todos los
ingredientes de un evento visionario para el sector. Esta nueva plataforma, que
ingredientes de un evento
proporciona un vehículo exclusivo para apoyar las funcionalidades de análisis
visionario para el sector.
avanzados con todo tipo de orígenes de datos estructurados y desestructurados,
representa el primer ejemplo verdadero del sector de una arquitectura de análisis ampliable y escalable en función de la plataforma.
Este informe técnico estudia el contexto y la visión que se encuentran detrás de la plataforma HP
Operations Analytics como base para un auténtico enfoque de nueva generación tanto de las operaciones de TI en concreto como de las propias TI a nivel general.
El papel creciente de los análisis para las operaciones de
TI y más
In Q4, 2012, EMA introduced the results of an extensive program of research focused on what it
called “Advanced Performance Analytics” or “APA.” This included looking at trends across 42 deployments in seeking insights into newly emerging “big data” and “analytics” capabilities growing
out of more operationally-centric performance management solutions.
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de análisis para apoyar la transformación de las TI
EMA se centró en los análisis procedentes de todo el sector, optimizados para descubrir respuestas a problemas complicados y a menudo persistentes cuya resolución no es posible con enfoques más en silos o lineales. Estas funcionalidades están empezando a abrir la puerta hacia la identificación de pautas y soluciones
ocultas a aquellas herramientas de gestión tradicionales que sólo se centran en los KPI estándar con desviaciones unidimensionales. También empiezan a facilitar niveles de eficiencia de todas las TI muy mejorados
al permitir un entendimiento mucho más holístico e integrado para una variedad más amplia de orígenes.
Algunas de las cualidades clave que se encuentran detrás de estas soluciones emergentes son:
• La amplitud de la heurística de los análisis: Las funcionalidades de análisis de las TI de nueva
generación replicarán la heurística de las herramientas de inteligencia empresarial, y lo que es
más importante, su capacidad de asimilar y procesar enormes cantidades de datos. En términos
de análisis, estas soluciones emergentes pueden abarcarlo todo, desde la heurística predictiva en
tiempo real con aprendizaje y adaptación automáticos, hasta la recopilación de datos avanzada y
la detección de tendencias mediante el procesamiento analítico en línea (OLAP) para los casos de
uso históricos y de tipo “y si”.
• La amplitud del origen de datos: A diferencia de las herramientas de supervisión tradicionales, estas soluciones de nueva generación se convertirán en orígenes de datos enormemente eclécticos (que abarcarán
eventos, series temporales, archivos de registro, flujos, datos transaccionales, así como datos estructurados
y desestructurados) ya sea directamente o mediante la asimilación desde otros orígenes de datos.
• La modularidad: las herramientas de análisis de nueva generación para la organización de TI
deberán incluir valores modulares que admitan un creciente número de interesados para cada vez
más casos de uso. Éstos podrán abarcar desde la gestión del rendimiento en estado puro, hasta
avances de impacto empresarial compartidos por las áreas de negocio y TI,
A medida que evolucionen los
pasando por el impacto de los cambios y la optimización de la capacidad.
Las funcionalidades de seguridad integradas y la compatibilidad con De- análisis de nueva generación para
las TI, empezarán a minimizar
vOps también son elementos clave para algunas de estas implementaciones
o
incluso a eliminar el cruce de
analíticas.
acusaciones
entre conjuntos de
• El entendimiento contextual exclusivo: con independencia de que sea a
herramientas en silos.
través de la modelización de servicios, las interdependencias definidas por la
topología, las integraciones de CMDB, directamente a través de los análisis
o con alguna combinación de las tres, los análisis de nueva generación para
las TI entregarán ventajas añadidas en términos de contexto, relevancia y
adecuación para los interesados individuales. Dichos interesados abarcarán
desde los ejecutivos hasta los profesionales de las TI, pasando por aquellas personas del área de negocio sin base informática que deseen comprender mejor el impacto empresarial de los servicios de TI.
Valores de los análisis de TI de nueva generación en el mundo real
empezarán a minimizar o incluso a eliminar el cruce de acusaciones entre conjuntos de herramientas
en silos. Podrán introducir nuevos niveles de contexto y entendimiento para los problemas persistentes que en el pasado sólo podían comprenderse desde un punto de vista miope, de forma parecida a la parábola de los ciegos y el elefante, donde cada uno veía el animal tan sólo en la medida
en que podía tocarlo. Se dice que en el estudio sobre la “Operacionalización” de la nube de EMA
de 2011, aquellos que ya habían adoptado la nube disfrutaran del siguiente conjunto de eficiencias
de un “Panel principal de gestión de servicios integrados con análisis integrados.”
• Probabilidad 1,8 veces mayor de que se reduzca la complejidad de gestión
• Probabilidad 1,4 veces mayor de que se reduzcan los costes de capital gracias a la nube
• Probabilidad 1,7 veces mayor de que se liberen recursos para proyectos estratégicos
• Probabilidad 1,9 veces mayor de que se mejore la capacidad de recuperación gracias a la nube
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• Probabilidad 1,4 veces mayor de que se acelere la implementación de servicios existentes gracias a
la nube
• Probabilidad 1,4 veces mayor de que aumente la flexibilidad y la agilidad de la infraestructura gracias a la nube
• Probabilidad 1,8 veces mayor de que se expandan los canales de ingresos gracias a la nube
• El doble de probabilidades de que se entreguen mejoras del modelo empresarial gracias a la nube
Figura 1: Un panel principal de gestión de servicios integrados con análisis avanzados presentó las siguientes cifras
para la adopción de la computación en nube, incluida la nube pública y privada, SaaS, IaaS y PaaS. Basado en el estudio sobre la “Operacionalización de la nube” de EMA.
Existen numerosos motivos detrás de este tipo de ventajas, pero uno de ellos es claramente el hecho
de que la computación en nube requiere una creación de valor más rápida para una visión que abarca
realmente todos los dominios.
A continuación se presentan algunos de los valores principales de los análisis centrados en las operaciones que EMA tuvo la oportunidad de observar durante la elaboración de su estudio sobre ARA:
• Optimización y consolidación de los conjuntos de herramientas: las implementaciones de análisis de TI de nueva generación encontrarán nuevas maneras de optimizar las inversiones existentes
y de minimizar las redundancias. La flexibilidad para aceptar todo tipo de
orígenes, incluidos los basados en el rendimiento de las aplicaciones y la
Pero lo más importante es que
red, la gestión de sistemas, las bases de datos, la seguridad y los eventos, los
los análisis de TI de nueva
entornos del servicio de atención, del ordenador central y otros, pueden
generación
reducirán al mínimo
entregar contextos exclusivos para comprender conjuntos de datos dispael tiempo medio de reparación
res por una parte, así como para reducir la necesidad de contar con todo
(MTTR)
y a menudo impedirán la
tipo de herramientas independientes con sus propios enfoques miopes.
aparición de problemas antes de
• Creación de valor rápida: con la visión y el enfoque correctos, muchas
que afecten a los consumidores
soluciones de nueva generación, especialmente aquellas con funciones de
de los servicios de TI.
análisis plenamente terminadas y/o funcionalidades de autoaprendizaje,
también están consiguiendo una creación de valor sorprendentemente rápida. EMA ya ha observado ventajas de diez a uno o incluso mejores en la creación de valor a medida
que los análisis de nueva generación empiezan a superar a las soluciones de supervisión tradicionales.
• Resolución de problemas más eficiente: Pero lo más importante es que los análisis de TI de nueva
generación reducirán al mínimo el tiempo medio de reparación (MTTR) y a menudo impedirán
la aparición de problemas antes de que afecten a los consumidores de los servicios de TI. Ello es en
gran parte gracias a su capacidad para asimilar información no determinística de múltiples orígenes
e introducirla en un contexto más amplio.
La nueva plataforma HP Operations Analytics
La nueva plataforma de análisis de operaciones de HP, (Operations Analytics Versión 2) presentada en
junio de 2013, proporciona una nueva forma de trabajar para la organización de TI donde el entendimiento combinado de múltiples orígenes es compatible con los nuevos niveles de eficacia de las TI.
Ofrece una comprensión analítica exclusiva a través de datos estructurados y desestructurados relativos
a todo tipo de información, desde el comportamiento de los usuarios o las violaciones de nivel de
servicio, hasta las amenazas de seguridad, la gestión de identidad, los problemas de rendimiento de las
aplicaciones y las infraestructuras, las transiciones hacia la virtualización y la nube o los cambios de
configuración. En otras palabras, es capaz de asimilar información de gran valor que afecta al gobierno
de las TI, al impacto empresarial, al estado operativo, a DevOps, a la seguridad y a multitud de casos
de uso adicionales.
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HP Operations Analytics: una nueva plataforma
de análisis para apoyar la transformación de las TI
HP Operations Analytics representa una piedra angular de la visión sobre los análisis más amplia de
HP (véase la Figura 2): la inteligencia de operaciones. La inteligencia de operaciones aúna los análisis
predictivos con autoaprendizaje y los autoadaptativos, el entendimiento basado en modelos de BSM,
una amplia gama de integraciones, incluidas las de terceros, junto con la sólida plataforma de base que
ofrecen los análisis de operaciones. Este informe ofrece una perspectiva equilibrada tanto de HP Operations Analytics como de los parámetros más amplios de la inteligencia de operaciones en su futura
Un enfoque unificado para resolver los problemas de
evolución conjunta.
Supervisión
proactiva
gestión de las TI
Correlación avanzada
Análisis avanzados
Supervisión
reactiva
Inteligencia de operaciones
Clasificación de eventos
Gestión de registros
Problemas conocidos
Problemas desconocidos
© CopyrightFigura
2013 Hewlett-Packard
La información incluida
en eloperaciones
presente documento se puede
sin previo una
aviso. gama completa
1
2: LaDevelopment
visión Company,
de laL.P.inteligencia
de
de modificar
HP aúna
de funcionalidades de análisis y supervisión unificadas a través de sólidas integraciones, incluidas las de terceros,
así como el modelado de servicios y el soporte modular caso por caso para una adopción por fases.
Aplicaciones de HP Operations Analytics
En calidad tanto de plataforma como de visión, HP Operations Analytics ofrece un enfoque enormemente
modular y adaptativo para enfrentarse a conjuntos de problemas nuevos o imprevistos. De forma parecida, la
variedad de interesados para los que los análisis de operaciones pueden resultar de
utilidad no se limita al área de operaciones, sino que incluye también las de ingeEn calidad tanto de plataforma
niería y arquitectura, la gestión de servicios en múltiples dominios, las operaciones
como de visión, HP Operations
en línea, los ejecutivos tanto de TI como de otras áreas, o DevOps, por ejemplo.
Analytics ofrece un enfoque enorHP Operations Analytics Versión 2 incluye aplicaciones de análisis de serie:
memente modular y adaptativo
para enfrentarse a conjuntos de
• IT Search En el corazón de HP Operations Analytics se encuentra un panel
principal de análisis que puede nutrirse de forma ecléctica de todos sus orígenes problemas nuevos o imprevistos.
para ofrecer un entendimiento con relevancia contextual basado en las prioridades de cada una de las áreas interesadas. Esta solución aprovecha las consultas en
lenguaje natural con potentes funcionalidades de motor de búsqueda al estilo de Google.
• Guided Trouble Shooting Esta aplicación de análisis es compatible con un tipo de interacción de preguntas y respuestas concreto. Por ejemplo, un operador puede recibir una llamada sobre un problema de
rendimiento de un servicio y realizar una búsqueda relacionada con el servicio afectado. Guided Troubleshooting puede proponer automáticamente determinadas sugerencias. El operador puede seleccionarlas
y ejecutar una búsqueda. Guided Troubleshooting proporciona una lista priorizada de anomalías basada
en la relevancia con respecto al problema de rendimiento. A partir de aquí, el operador puede identificar el
problema y Guided Troubleshooting puede recomendar una solución. Para ello, profundiza en múltiples
conjuntos de datos con búsquedas en cascada para mejorar los análisis.
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• Visual Analytics: (véase la Figura 3) Visual Analytics de HP Operations Analytics ofrece vistas atractivas y fácilmente asimilables de “excepciones”, por día y hora, en base al contenido solicitado. Estas
visualizaciones cuidadosamente diseñadas están optimizadas para centrar la atención en los puntos
destacados y las tendencias a fin de ayudar a formar opiniones. Por ejemplo, pueden asignar los
componentes de servidor y sistema o las latencias relacionadas con la experiencia de usuario en una
aplicación como Microsoft Exchange o SAP, así como los KPI relacionados con cualquier concepto,
desde el ancho de banda hasta el uso de la CPU. Visual Analytics también puede ofrecer entendimiento basado en criterios geográficos, organizativos y de otro tipo.
Figura 3: Visual Analytics de HP Operations Analytics ofrece perspectivas atractivas
y fácilmente asimilables de “excepciones”, por día y hora, en base al contenido solicitado.
A medida que evolucione HP Operations Analytics, empezará a admitir un número cada vez mayor
de aplicaciones desarrolladas por la comunidad a través de alianzas con otros proveedores y gracias a
las actividades de desarrollo exclusivas de los clientes y los servicios,
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Arquitectura de HP Operations Analytics
Para comprender la amplitud de la plataforma HP Operations Analytics, tanto en su estado actual
como a medida que evolucione, resulta interesante observar más de cerca sus componentes básicos
actuales:
Figura 4: La arquitectura de HP Operations Analytics aprovecha la plataforma de análisis de Vertica como base para los
análisis, así como para su ampliación, la federación de datos y la agrupación en clústeres. ArcSight Logger ofrece valor
añadido en cuanto a la búsqueda e indización de datos desestructurados.
Almacén de datos de Vertica: Vertica proporciona funcionalidades de grandes volúmenes de datos particularmente sólidas y recién optimizadas no sólo para ofrecer compatibilidad con Operations Analytics,
sino también para integrarse totalmente con esta plataforma. Además, ofrece fortalezas añadidas en
cuanto a normalización de datos para admitir una variedad más amplia de requisitos de análisis.
ArcSight Logger: HP describe acertadamente a ArcSight Logger como una funcionalidad de “gestión
de registros universal”. Es capaz de asimilar datos estructurados y desestructurados de más de trescientos orígenes de registros, así como de eventos asociados, con una vista única de los datos tomada de
orígenes de supervisión tanto de HP como de terceros. ArcSight Logger también cuenta con sólidas
funcionalidades de gestión de seguridad. ArcSight Logger está diseñado para ofrecer ventajas incrementales en los análisis más holísticos y no deterministas, así como para proporcionar una hoja de ruta hacia
beneficios estratégicos a más largo plazo.
Aplicación de recopilación de OpsAnalytics: capaz de recopilar datos directamente desde orígenes de
HP y algunos terceros. Aprovecha las funcionalidades de Apache Flume para desplazar grandes cantidades de datos de registro de forma fiable a un almacén de datos central. HP Operations Analytics ofrece
además funcionalidades controladas por agentes para recopilar datos de orígenes ajenos a HP
Service Health Analyzer
Service Health Analyzer (SHA) es la primera herramienta de análisis predictivos del sector construida sobre un modelo de servicio completamente dinámico (Run-time
Service Health Analyzer
Service Model o RtSM de HP) para correlacionar anormalidades métricas
(SHA) es la primera herramienta
con topología en tiempo real. Además, SHA incluye autoaprendizaje y se
de análisis predictivos del sector
adapta automáticamente. SHA realiza análisis, correlación avanzada y deconstruida sobre un modelo de
tección de anomalías sobre datos de rendimiento. Las organizaciones que
servicio completamente dinámico.
han implementado HP SHA entrevistadas por EMA han dado opiniones
rotundamente positivas en cuanto a sus eficiencias y su facilidad de administración. A continuación se incluyen tan sólo dos citas:
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HP Operations Analytics: una nueva plataforma
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• “Probamos HP Service Health Analyzer (SHA) y un par de horas después de su implementación
inicial ya habíamos identificado un problema que de otro modo podríamos haber pasado por alto.”
• “Buscamos en IBM, CA, Managed Objects, Troux y SMARTS, pero llegamos a la conclusión de que
la tecnología de HP ofrecía un enfoque magnífico y enormemente detallado para conseguir una mejor
integración sin necesidad de aprender quince conjuntos de código diferentes.”
Actualmente, SHA consume datos directamente de HP BSM, e incluye una gran variedad de
orígenes tanto de HP como de terceros. En el futuro, Service Health Analyzer también será capaz
de aprovechar datos directamente desde HP Operations Analytics como una aplicación totalmente
integrada.
Operations Manager i (OMi)
Aunque no forma parte directamente de HP Operations Analytics, OMi proporciona un conjunto
complementario de funcionalidades de correlación y análisis distintos además de la capacidad de
recibir alertas de HP Service Health Analyzer cuando se producen anomalías. OMi también sirve
como un punto de integración de gran solidez para multitud de soluciones tanto de HP como de
terceros. Aprovecha la plataforma Business Service Management (BSM) de HP con un profundo conocimiento de las interdependencias entre las aplicaciones y la infraestructura gracias a su
Run-time-Service Model (RtSM). OMi correlaciona la información de los eventos, las métricas y
la topología para determinar las causas raíz. El historial de eventos correlacionados representa un
origen de datos vital para HP Operations Analytics cuando se recopilan desde OMi.
Perspectiva de EMA
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La visión total de los análisis de
HP es de hecho uno de los escasos proveedores que no sólo comprende perHP representa el primer soporte
fectamente la capacidad de transformación asociada a los análisis de nueva
perfectamente materializado del
generación para el área de TI, sino que además es capaz de ofrecer resultados
sector tanto para los análisis
concretos basados en ella. HP reconoce claramente la necesidad de contar
predictivos como para los “grandes
con funcionalidades analíticas más holísticas y asimilativas capaces de romper
volúmenes de datos” preparados
con el modus operandi “determinístico” o “estable y preciso” que perjudica
para
almacenes de datos, agrupado
a las organizaciones de TI a la hora de gestionar y optimizar el mundo más
todo ello en un mismo paquete
dinámico y dependiente del ecosistema del futuro.
unificado y coherente
La visión total de los análisis de HP, que incluye Operations Analytics, Service Health Analyzer, así como la correlación avanzada y otras fortalezas
analíticas de OMi, se engloba bajo el estandarte todavía más amplio de la inteligencia de operaciones de HP. Representa el primer soporte perfectamente
materializado del sector tanto para los análisis predictivos como para los “grandes volúmenes de datos”
preparados para almacenes de datos, agrupado todo ello en un mismo paquete unificado y coherente
optimizado para apoyar las exigencias de transformación a las que se enfrentan las TI en la actualidad.
(Lo que HP llama “el nuevo estilo de las TI”).
Además, Operations Analytics por sí mismo proporciona la primera base arquitectónica auténtica del
sector con una capacidad de ampliación que permite cubrir a largo plazo el abanico completo de necesidades analíticas de una forma integrada y holística.
EMA está especialmente interesada en observar la evolución de la visión de Operations Analytics de
HP a medida que vayan apareciendo nuevas implementaciones y aumenten sus funcionalidades. Su
adopción debería cambiar las reglas del juego del sector a medida que vaya introduciendo una riqueza
exclusiva en el desafío que plantean los análisis de nueva generación. El compromiso de HP con los
avances en la tecnología y en los procesos debería ayudar al área de TI a entregar mayor valor tanto para
sus consumidores de servicios inmediatos como en relación a los resultados empresariales y organizativos que los servicios de TI facilitan a una escala más amplia.
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HP Operations Analytics: una nueva plataforma
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HP Operations Analytics en contexto: Por qué una organización de TI del sector del transporte recurre a HP en busca de
análisis de operaciones
EMA se entrevistó con una organización de TI del sector del transporte estadounidense que
tenía previsto introducir Operations Analytics en 2013.
¿Podría describirnos con un poco de contexto el papel que desempeña en su organización?
Nuestra organización de TI se compone de unas 800 personas, incluidos los desarrolladores
de software. Durante los últimos años, me he dedicado a dar soporte a la arquitectura y la
planificación de diversas herramientas relacionadas con las operaciones de TI. En nuestro
entorno debemos ofrecer compatibilidad con todo tipo de elementos, desde Microsoft a Red
Hat Linux o AIX, Solaris y los ordenadores centrales, así como una gran variedad de equipos
de red. En este sentido, he participado en el soporte de una amplia gama de conjuntos de
herramientas tanto de HP como de terceros, incluidos HP Operations Manager, NNMi y
ArcSight Logger, por mencionar unos pocos. Una vez que pongamos en marcha la integración y consolidación de nuestras inversiones en conjuntos de herramientas y valor, introduciremos el software HP Operations Manager i y más adelante, Operational Analytics, para
ayudarnos con las inversiones tanto en HP como en recursos de terceros. Algunos de estos
recursos incluyen Microsoft SCOM, eHealth y Wily de CA, por ejemplo. También hemos
puesto en marcha una iniciativa de UCMDB para admitir a un sistema más efectivo de gestión y control de los cambios.
¿A qué tipo de aplicaciones empresariales prestan soporte?
Damos soporte a las aplicaciones de operaciones empresariales críticas de nuestra empresa o
a aquellas de las que dependemos para gestionar con seguridad y eficacia nuestro negocio de
transportes. Se trata de servicios de misión crítica.
¿Cuál es su motivación empresarial para realizar la transición hacia Operations Analytics?
Contamos con numerosas “piezas móviles” que queremos integrar para poder beneficiarnos
de diagnósticos y análisis más cohesivos. El objetivo a corto plazo consiste en poder almacenar nuestros datos, acceder a ellos y finalmente, analizarlos a través de un sencillo entorno
de tipo “gestor de gestores”. También queremos tener un punto único de consulta. En este
momento queremos que la información esté fácilmente accesible en un solo lugar. A largo
plazo, lo que deseamos es poder realizar análisis más predictivos de los problemas, así como
detectarlos de forma más proactiva y reducir las veces que se repiten.
¿A quiénes ven como los principales interesados?
Durante la primera fase, los primeros interesados son los integrantes del centro de operaciones. No son realmente expertos en materias concretas. Más bien son el grupo responsable de
contactar telefónicamente con la persona adecuada y ayudar a centrar su atención para obtener la máxima eficiencia. En la siguiente fase, espero contar con la implicación de algunos
interesados del área de negocio; aquellos a los que les interesan los resultados empresariales de
nuestros servicios de aplicaciones para ejecutar las operaciones de transporte. Por último, en
una tercera fase más lejana y a la luz del crecimiento continuo del acceso móvil, espero que
más expertos se beneficien directamente de nuestra implementación de Operations Analytics.
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HP Operations Analytics: una nueva plataforma
de análisis para apoyar la transformación de las TI
¿Ha encontrado con algún tipo de resistencia ante la iniciativa de Operations Analytics entre los
interesados de su empresa?
La verdad es que no. La dirección ejecutiva nos ha brindado todo su apoyo. Además, el personal de nuestro centro de operaciones/Centro de operaciones de red (NOC) está entusiasmado. Se podría decir que todo el mundo está deseando que demos el paso en esta dirección. Gran parte del personal del área de operaciones se ha visto abrumado por el volumen
de trabajo que se espera de ellos. Todo aquello que pueda aliviar esa presión es bienvenido.
Esta iniciativa es totalmente distinta de otras que he conocido donde las personas implicadas no están convencidas y son reacias a renunciar a sus antiguas herramientas o a cambiar
su forma de trabajar.
¿Por qué eligieron a HP?
Ya contábamos con ArcSight Logger, incluso antes de que lo adquiriera HP, y estábamos
contentos con lo que podía hacer. Entendíamos su valor para las operaciones de TI, especialmente en lo que se refiere a unificar información de múltiples orígenes en un formato
diferente para obtener un punto de vista más histórico. También entendí el valor de tender
puentes entre el mundo de la seguridad y el de las operaciones de TI, especialmente teniendo en cuenta que en ocasiones los problemas de rendimiento tienen su raíz en la seguridad.
Evaluamos distintas soluciones de otros proveedores, como CA e IBM, y consideramos los
productos de desarrolladores de menor tamaño. Pero nuestro historial con HP era bueno y
nos gustaban sus facilidades para integrar otras soluciones de terceros con la suya.
Acerca de HP
HP crea nuevas posibilidades para que la tecnología tenga un impacto significativo sobre las
personas, las empresas, las administraciones y la sociedad. En su calidad de compañía tecnológica de mayor tamaño en el mundo, HP ha creado un catálogo que abarca soluciones de
impresión, ordenadores personales, software, servicios e infraestructuras de TI para resolver
los problemas del cliente.
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