Manual Mexis Control Panel - Servicios Administrados Mexis, SA de

CONTROL PANEL MEXIS
ACCESO AL SISTEMA
Desde el Internet Explorer, el usuario deberá acceder a la dirección Web, entregada por
el ejecutivo de cuenta de Mexis.
Dicha dirección es de manera temporal:
http://controlpanel.mexis.net
La clave de usuario y contraseña serán asignadas por el Administrador del Sistema y
proporcionadas al cliente por su ejecutivo de cuenta.
Una vez capturado el nombre de usuario y la contraseña, el sistema despliega la lista de
clientes a los cuales el usuario puede accesar y el siguiente menu:
•
•
•
•
•
Dashboard
Service Desk
Servicios
Administrativo
Preferencias
Tecnologías de Información
El sistema permite :
•
•
•
Cambio de Cliente en cualquier momento
Configuracion personalizada del dashboard
Levantar casos por dispositivo
DASHBOARD
El sistema permite que cada cliente tenga asignado un número de cliente por default y
cada vez que el cliente entra al sistema, este muestra el Dashboard con las graficas
definidas para este menu.
La primera vez que accese el cliente, el menu de dashboard no mostrará información en
las gráficas, por lo que es necesario que accese primero al menu de servicios y
seleccione los dispositivos y las metricas que desea ver en el dashboard principal.
Tecnologías de Información
SERVICE DESK
El menu permite la consulta de casos por estatus y presenta las gráficas de casos por
clase (detalle por tipo) , incidentes por proactividad /detalle por tipo) , tiempos de
soluciones de las solicitudes de servicio e indices de satisfacción en base a las encuestas
contestadas por el cliente.
Tecnologías de Información
Tecnologías de Información
SERVICIOS
El sistema despliega los servicios contratados por el cliente y permite:
•
•
•
Ver reportes en linea e históricos de los dispositvos y las métricas monitoreadas
por Mexis
Ver la informacion a detalle del dispositivo
Levantar casos o incidentes (Tickets) por dispositivo, para lo cual es necesario
que el ejecutivo de cuenta de Mexis le proporcione al usuario un número NIP
personal y confidencial.Una vez confirmado el NIP el sistema proporcionara el
número de caso asignado al incidente .
Para levantar un caso el usuario debe seleccionar el servicio correspondiente, dando un
click en el icono con el signo +, desplegando a detalle los dispositivos o instancias del
servicio.
Una vez seleccionado el registro correpondiente, debera seleccionar el icono de la
columna de Ticket, desplegando:
Tecnologías de Información
El usuario debe capturar:
• Tipo de reporte
• Descripcion breve del requerimiento
• Detalle de la solicitud
Una vez capturada la informacion, debe seleccionar el boton de Envia y confiar el envio
con su numero NIP, para que el sistema asigna un numero de caso consecutio para su
seguimiento y solución.
Tecnologías de Información
El sistema permite la consulta de notas y seguimiento de llamadas telefonicasm siempre
y cuando esten marcadas como visibles.
ADMINISTRATIVO
El sistema muestra la información referente a :
• Facturas (Pagadas, con saldo, ambas)
• Consumos
• Estados de cuenta
• Datos Generales
Tecnologías de Información
Detalle de Facturas:
Estado de Cuenta:
Tecnologías de Información
Datos Generales:
Tecnologías de Información
PREFERENCIAS
Esta opción permite que el usuario configure el acomodo de las gráficas del dashboard
en la pantalla.
El sistema muestra las gráficas que el usuario a agregado al dashboard desde el menu de
servicios, opción reportes del dispositivo..
Para cualquier duda o problema con el sistema, favor de comunicarse con su ejecutivo de
cuenta o enviar un correo a [email protected].
Tecnologías de Información