RESUMEN La presente investigación se realizó con la finalidad de

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RESUMEN
La presente investigación se realizó con la finalidad de conocer la percepción y la
importancia que los incentivos representan para los trabajadores a nivel operativo de
hoteles ubicados en el centro de la ciudad de Puebla, al mismo tiempo saber si existe
una relación entre la motivación y el desempeño del empleado.
Es importante mencionar que el objetivo que los incentivos tienen es el de
motivar a aquellos trabajadores de una empresa dependiendo el nivel de desempeño
que la persona tiene en aquellas actividades realizadas, de igual manera tales incentivos
sirven para motivar al trabajador ya que ellos son la carta de presentación que las
empresas tienen ante el cliente. Se realizó un estudio de los diferentes tipos de
incentivos que las empresas aplican a los empleados ya que cada uno se emplea en
diferentes casos.
Para tal investigación se utilizaron como instrumento de medición 93
cuestionarios que se realizaron con la ayuda de la Mtra. Olga Herrera Aguirre, que
constan de 19 preguntas, los cuales fueron aplicados a los trabajadores de los diferentes
departamentos operativos de los hoteles mencionados posteriormente, teniendo una
muestra de 93 trabajadores, con un nivel de confianza del 95 % , el cuál fue obtenido
con la ayuda del programa STATS 2003.
Posteriormente para el análisis de dichos resultados fue utilizado el programa
SPHINX Plus 2, el cual es un programa estadístico. Con los resultados obtenidos se
observó la percepción y la importancia que realmente los trabajadores le dan a los
incentivos que se les otorgan en las empresas.
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