FORMACIÓN INICIAL PARA VENDEDORES

FORMACIÓN INICIAL PARA VENDEDORES
Objetivo
Este curso tiene como objetivo, la formación de personal para trabajar como vendedores de
grandes superficies.
Contenido
• Introducción al pequeño y gran comercio
o Ambiente, procedimientos internos, estructura jerárquica
o Estructura comercial de la tienda
o Administración de personal: documentación
• Servicio al cliente
o Introducción
o ¿Qué es el servicio al cliente?
o Factores de un buen / mal servicio
o Actitud frente a los clientes
o Como tratar los problemas
o Maximizar las ventas
• Aptitudes de venta
o Prioridad: la venta
o Aptitudes básicas para la venta.
• Robos y pérdidas
o ¿Qué son los robos y pérdidas?
o ¿Quién es el responsable de los robos y pérdidas?
o Prevención de robos y perdidas
o ¿Cómo ocurren los robos y pérdidas? Consecuencia de los mismos
o Emprender la acción necesaria contra los robos y perdidas
• Conocimiento de producto
o Distribución de departamentos por sección
o Como atender al cliente en tu sección
Textil: tipos de tejidos, cuidados, tallares
Alimentación: rotación de productos, segregación, promociones…
• Control de probadores
o Servicio ofrecido en probadores
o Funcionamiento de los probadores / control de robos y perdidas
o Servicio de arreglos
• Estándares de planta de ventas
o Exposición correcta de la mercancía
o Crear el display, mantener los estándares del display.
o Precios y etiquetas
• Mejorar las ventas y el servicio
o Buscar oportunidades para la mejora
o Como presentar un plan o sugerencia
• Operatividad en caja
o Servicio ofrecido, procedimientos , cobros con tarjeta
o Doblado del a mercanció /uso correcto de bolsas
o Política de cambios y reembolosos
o Venta y cobro de cheques regalo
• Gestión del a mercancía: Sistema de pedidos
o Informe, del stock, uso de otros informes
o Previsiones de ventas, exactitud de stock
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Pedidos y reservas para clientes
o Introducción al sistema de SCOS: pedidos para clientes
o Uso del PC
o Procedimientos y política de reservas para clientes
Verificación de precios
Duración:
La duración de este curso es de aproximadamente 115 horas