En el respeto, la sinceridad entre personas capaces de
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DONDE CREES QUE RESIDE EL ÉXITO DE UNA PAREJA ADULTOS / “maduros”– PALMA – UOM 2012 En el respeto, la sinceridad entre personas capaces de comunicarse bien con confianza, y en el afecto cotidiano así como en la capacidad de tener y mantener proyectos comunes ESQUEMA DE COMUNICACIÓN FEED - BACK CÓDIGO CÓDIGO fuente EMISOR EMISOR codificación MENSAJE MENSAJE CANAL CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS PERSONALES PERSONALES AMBIENTE AMBIENTE decodificación RECEPTOR RECEPTOR CANAL RUIDOS CONTEXTO CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS PERSONALES PERSONALES AMBIENTE AMBIENTE EL EL CONTENIDO CONTENIDO EMOTIVO EMOTIVO DE DE UN UN MENSAJE MENSAJE ORAL: ORAL: -7% -7%POR PORLA LAPERCEPCIÓN PERCEPCIÓNVERBAL VERBAL -38% -38%POR PORLA LAENTONACIÓN ENTONACIÓN -55% -55%POR PORLA LAEXPRESIÓN EXPRESIÓNDEL DELROSTRO ROSTRO LA LAATRACCIÓN: ATRACCIÓN:fuerza fuerzaque quenos nosimpulsa impulsaaaestablecer establecer vínculos vínculoscomunicativos comunicativoscon conuna unapersona. persona. FUNDAMENTAL FUNDAMENTALPARA PARAQUE QUELA LACOMUNICACIÓN COMUNICACIÓN BASADA BASADAEN ENLOS LOSSENTIMIENTOS SENTIMIENTOSSE SEINICIE INICIE LA COMUNICACIÓN ES UNA HERRAMIENTA DE TRABAJO QUE NOS AYUDA A ESTAR DESNUDOS FRENTE A NUESTROS INTERLOCUTORES. EL 75% DE LA COMUNICACIÓN HUMANA ES NO VERBAL, CUANDO HAY DOS MENSAJES DIFERENTES TENDEMOS A CREER AL LENGUAJE DEL CUERPO Y NO AL DE LAS PALABRAS. REGLAS REGLASDE DEORO OROPARA PARAEMITIR EMITIRUN UNMENSAJE: MENSAJE: •que •quevamos vamosaadecir decir--contenido contenido •por •porque quevamos vamosaadecirlo decirlo--objetivo objetivo •como •comovamos vamosaadecirlo decirlo--forma forma •escoger •escogermomento momentoyylugar lugaroportuno oportuno •empezar •empezarpor poralgo algopositivo positivoyyagradable agradable •evitar •evitaracusaciones acusacionesyyjuicios juiciosmorales moralesooéticos éticos •describir •describircon conclaridad claridadyyconcretamente concretamenteelelproblema problemaoodemanda demanda •ser •serbreve breveyyno nomonopolizar monopolizarlalaconversación conversación •ser •serrespetuoso respetuosoyytolerante tolerantecon conelelotro otro •intentar •intentarconocer conocerlas lasnecesidades necesidadesdel delotro otroyyponernos ponernosen ensu sulugar lugar •centrarnos •centrarnosen enelelpresente presenteyyen enelelfuturo, futuro,mas masque queen enelelpasado pasado •decir •decirmas masloloque quenos nosgustaría gustaríaque quelos losque quedetestamos, detestamos,dar daralternativas alternativas •evitar •evitarutilizar utilizartérminos términosabsolutos absolutos(siempre, (siempre,nunca…) nunca…) •utilizar •utilizarelellenguaje lenguaje“yoico” “yoico” •La •Lasinceridad sinceridadtiene tienelimites limites •evitar •evitarlalaagresividad, agresividad,tampoco tampocolalapasividad pasividad •utilizar •utilizarelelsentido sentidodel delhumor humorcorrectamente correctamente •mejor •mejorhacer haceruna unapetición peticiónque queuna unademanda demanda •intentar •intentarevitar evitarelelresentimiento, resentimiento,rencor rencoryyvenganza venganza •mejor •mejorpreguntar preguntarque queacusar acusar •no •nomezclar mezclarniniacumular acumulartemas temas •no •noemitir emitirjuicios juiciosde devalor valor •ser •serpositivos positivos •ser •sercapaces capacesde dereconocer reconocerlos lospropios propioserrores errores REGLAS REGLAS DE DE ORO ORO PARA PARA SER SER UN UN BUEN BUEN RECEPTOR: RECEPTOR: •ESCUCHAR •ESCUCHARACTIVAMENTE ACTIVAMENTE •MANTENER •MANTENERCONTACTO CONTACTOVISUAL VISUAL •EMPATIZAR •EMPATIZARYYAPOYAR APOYAR •REALIZAR •REALIZARSEÑALES SEÑALESDE DE“ESCUCHA” “ESCUCHA” •NO •NOINTERRUMPIR INTERRUMPIRSIN SINDECODIFICAR DECODIFICAREL ELMENSAJE MENSAJE •PREGUNTAR, •PREGUNTAR,ACLARAR ACLARAR •SUGERIR •SUGERIRPOSIBLES POSIBLESALTERNATIVAS ALTERNATIVAS •NO •NOJUZGAR JUZGARNI NIVALORAR, VALORAR,SOBRE SOBRETODO TODOCOMPRENDER COMPRENDER •JUZGAR •JUZGARUNICAMENTE UNICAMENTELO LOOBSERVABLE, OBSERVABLE,NO NOINTERPRETA INTERPRETA •TRATAR •TRATARAL ALEMISOR EMISORDE DEFORMA FORMARESPETUOSA RESPETUOSAYYCORDIAL CORDIAL …no …nopretendo pretendoque queme meATIENDA, ATIENDA,sisino noque queme meENTIENDA….. ENTIENDA….. FACTORES FACTORES QUE QUE ENTORPECEN ENTORPECEN LA LA COMUNICACIÓN: COMUNICACIÓN: •-EL •-ELMOMENTO MOMENTO •-EL •-ELESPACIO ESPACIO •-EL •-ELESTADO ESTADOEMOCIONAL EMOCIONAL •-LAS •-LASACTITUDES ACTITUDES •-LOS •-LOSROLES ROLESEXCESIVAMENTE EXCESIVAMENTEMARCADOS MARCADOS •-LA •-LAFALTA FALTADE DECONCRECIÓN CONCRECIÓN •-LA •-LAFALTA FALTADE DERESPETO RESPETOYYTOLERANCIA TOLERANCIA Y….. Y….. LA LAFALTA FALTADE DEPLANIFICACIÓN, PLANIFICACIÓN,cuidando cuidandoelel contenido contenidoyyla laFORMA FORMA SOLICITAR CAMBIOS DE COMPORTAMIENTOS · DESCRIBIR EL COMPORTAMIENTO Cuando ayer me gritaste EXPRESAR COMO NOS AFECTA Me sentí muy molesto · CONSECUENCIAS NEGATIVAS QUE PRODUCE Lo cual hizo que todo el día estuviera triste · EMPATIZAR O ADELANTARNOS A LAS OBJECIONES Si bien se que no todo se pierde por una parte · IMPLICARSE EN EL PROBLEMA Y/O CAUSA Quizás yo no intento… · PEDIR SOLUCIONES (concretas) Que se te ocurre que podríamos hacer? · SUGERIR ALTERNATIVAS Y NEGOCIAR Me sentiría mejor…. / te rogaría que… · REFUERZO A LA ESCUCHA Y DISPOSICIÓN AL CAMBIO Te agradezco tu comprensión ../ me alegro habértelo podido decir · AVISAR DE LAS CONSECUENCIAS Esto hará sentirme mucho mejor… LA COMUNICACIÓN NO VERBAL El uso de los movimientos gestos y ademanes cargados de significado, que nos permite expresar sentimientos y dar información. Puede ser: LENGUAJE CORPORAL ( CINESIA) UTILIZACIÓN DEL ESPACIO ( PROXEMIA) PARALINGÜISTICA (ASPECTOS NO LINGÜISTICOS) LENGUAJE CORPORAL La postura corporal indica nuestro agrado o desagrado respecto a una persona El inclinar el cuerpo hacia EL/ELLA. Mirarle a los ojos e invadir su burbuja indica un interés positivo hacia esta persona. ( el lenguaje corporal y la conducta de “cortejo”) Cuando queremos negar la existencia del otro, se evita todo contacto visual intencionadamente. (camarero) LA PROXEMIA El espacio personal o burbuja vital (nos aproximamos a quien nos atrae y nos alejamos de quien nos desagrada) TERRITORIO SITUACIONAL: pertenece a distintos individuos por breve periodo de tiempo (cabina telefónica) TERRITORIO FIJO: pertenece a un individuo, aun cuando no lo utilice. (silla, butaca…) PARALENGUAJE Tono de voz; volumen; ritmo; inflexión; suspiros…. LA COMUNICACIÓN Y LA MIRADA LOS OJOS SON LOS ORGANIZADORES PRINCIPALES DE LA SOCIABILIDAD (nos acercan o alejan) MIRAMOS A NUESTROS INTERLOCUTORES MAS DEL 40% DEL TIEMPO ?? EVITAR LA MIRADA EN CIERTO MODO ES NEGAR LA INTERACCIÓN O INTERRUMPIRLA LA GENTE QUE TIENE PODER(?) MIRA MAS CUANDO HABLA Y MENOS CUANDO ESCUCHA LA COMUNICACIÓN INSEGURA sin mirar a los ojos demasiado veloz con tono monocromo sin empatia sin fortalecer la relación LA COMUNICACIÓN EFICAZ Y SEGURA provoca actitudes positivas en los demás fortalece la relación interpersonal basada en los sentimientos COMUNICAR INFORMAR DIFUNDIR Difuminar desaparecer La queja mas importante y frecuente en el ámbito de la comunicación:NO ME ESCUCHAS empezamos a escuchar con EL CUERPO es preferible hacernos los INTERESADOS que los interesantes vale mas una buena actitud que una buena aptitud Las emociones patrimonio de la cultura cada cultura expresa sus emociones según sus reglas en los contactos interculturales hay que tenerlo en consideración a través de las emociones damos entrada a los sentimientos aspecto fundamental en todo acto comunicativo Cuantos mas sentidos capten el mensaje mejor RECORDAMOS 10% DE LO QUE SE LEE 20% DE LO QUE SE OYE 30% DE LO QUE SE VE 50% DE LO QUE SE OYE Y SE VE 70% DE LO QUE UNO DICE 90% DE LO QUE SE DICE Y HACE EL MENSAJE QUE EMITAMOS DEBE SER COMO BESOS PARA EL RECEPTOR •B BREVE •E ESPECIFICO •S SENCILLO •O ORDENADO •S SUGERENTE Actualmente hay que considerar dos aspectos fundamentales que entrado en el escenario de la comunicación interpersonal PAPEL DE LA MUJER INTERCULTURALIDAD Han trasformado la sociedad con mejoras indudables pero también puntos de desencuentro. La sociedad de la información es equitativa con estos grupos de cambio ?? EXISTEN DIFERENCIAS ENTRE HOMBRE Y MUJER EN LA COMUNICACIÓN ??? (relaciones de poder) Lo importante es definir el objetivo de la interacción No se trata de vencer, casi ni siquiera de convencer No hay que buscar vencedores ni vencidos Priorizar la etica de la escucha empatica Podemos crear algo positivo si nos escuchamos sin prejuicios y sin tratar de imponernos EVOLUCIÓN DEL HOMBRE Y LA MUJER (LO PUBLICO Y LO PRIVADO) IGUALES =/= IDENTICOS • Hombre cazador • • • • • • • • • • • Mujer recolectora criadora protector de la familia responsable del hogar responsable del comunicadora sustento mas de una tarea a la explorador vez solo una tarea a la vez • 20.000 señal. Com / dia 7.000 señal. Com / dia • priorizan la familia priorizan el trabajo LOS HOMBRES MAS INEXPRESIVOS •Mas directos y concretos •Poca implicación corporal en su mensaje •Poca emotividad •Sentimientos en la profundidad •Silencios largos y prolongados •Poco contacto visual y corporal •Se sienten atacados fácilmente •No hablan hasta que lo han razonado y racionalizado LAS MUJERES MAS EMOCIONALES •Menos concretas .Lenguaje mas denotativos •Exponen mas sus sentimientos •Implicación corporal y de la mirada. •Razonan mientras hablan y son mas impulsivas (intuición??) •Necesitan ser escuchadas DICHO NO QUIERE DECIR ESCUCHADO ESCUCHADO NO QUIERE DECIR ENTENDIDO ENTENDIDO NO QUIERE DECIR ESTAR DE ACUERDO ESTAR DE ACUERDO NO QUIERE DECIR HACERLO HACERLO NO QUIERE DECIR MANTENERLO
