TEMA 4 “El proceso de diseño de la estructura de las

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y ORGANIZACIÓN DE LA
PRODUCCIÓN (A.E.O.P).
TEMA 4:
“EL PROCESO DE DISEÑO DE LA
ESTRUCTURA DE LAS
ORGANIZACIONES”
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
- DE LA FUENTE SABATÉ, J.M. Y OTROS (1997): “Diseño Organizativo de la
Empresa”, Edit. Civitas.
- IBORRA, M. Y OTROS (2007): “Fundamentos de Dirección de Empresas”,
Edit. Thomson.
- CUERVO, A. (2004): “Introducción a la Administración de Empresas”,
Edit. Thomson-Civitas.
ÍNDICE.
4.1.- EL CONCEPTO DE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: EL PROCESO DE
DISEÑO ORGANIZATIVO.
4.1.1.- LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y
ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.
4.1.2.- EL PROCESO DE DISEÑO ORGANIZATIVO.
4.2.- LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.1.- LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: EL PROCESO DE
DEPARTAMENTALIZACIÓN.
4.2.2.- LA DIFERENCIACIÓN VERTIVAL: AUTORIDAD, JERARQUÍA Y
CENTRALIZACIÓN-DESCENTRALIZACIÓN.
4.2.3.- LA INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES: MECANISMOS DE
COORDINACIÓN.
4.3.- LAS OPCIONES BÁSICAS DE DISEÑO: LAS ESTRUCTURAS
PRIMARIAS.
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4.1.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y
ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.
La estructura organizativa consiste en dividir el trabajo a realizar en
distintas actividades o tareas para posteriormente coordinarlas entre sí
con vista al logro eficiente de los objetivos. Este proceso suele
materializarse, en gran medida, en el organigrama de la empresa.
DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR DE
APROVISIONAMIENTO
DIRECTOR DE
PRODUCCIÓN
DIRECTOR
COMERCIAL
SUPERVISOR FÁBRICA
DE MADRID
SUPERVISOR FÁBRICA
DE BARCELONA
GERENTE TIENDA
MADRID
GERENTE TIENDA
BARCELONA
TRABAJADORES
TRABAJADORES
TRABAJADORES
TRABAJADORES
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4.1.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y
ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.
El concepto de estructura organizativa se puede analizar a partir de las
dos decisiones básicas que se toman en diseño organizativo:
- Diferenciación de actividades: consiste en dividir el trabajo en tareas o
actividades más simples, agrupándolas en distintos departamentos.
- Diferenciación Horizontal: desagregación de la empresa en
departamentos.
- Diferenciación Vertical: relacionado con la aparición de niveles
jerárquicos (relaciones superior-subordinado).
- Integración de actividades: se trata de coordinar las distintas
tareas/actividades con el fin de que la empresa cumpla sus objetivos de
una forma eficiente.
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4.1.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y
ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.
Los tipos o dimensiones de la estructura organizativa:
- Dimensión formal de la estructura: relaciones entre las personas que
han sido previa y conscientemente establecidas.
- Dimensión informal de la estructura: relaciones entre las personas
que no han sido ni previa y ni conscientemente definidas por la dirección.
Son fruto de los contactos y afinidades entre los individuos.
- Dimensión real de la estructura. Real = Formal + Informal.
Estructura formal
Voluntad de la dirección
Estructura informal
De carácter espontáneo y no previsto
por la dirección
Estructura Real
Funcionamiento de la organización
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4.1.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y
ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.
Los componentes o elementos de toda estructura organizativa formal
son según Mintzberg (1984):
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4.1.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y
ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.
1. Núcleo de operaciones.
Abarca a aquellos miembros de la organización (operarios) que realizan el
trabajo básico directamente relacionado con la producción de bienes y
servicios.
Funciones:
- Asegurar los factores productivos o inputs para la producción (recepción
de materiales, almacén…)
- Transformar los factores productivos o inputs en outputs (bienes y/o
servicios) (fabricación, montaje, ensamblaje…)
- Distribuir los productos y/o servicios (ventas, distribución física de los
productos…)
- Proporcionar apoyo directo a las funciones anteriores (mantenimiento de
las máquinas, inventario de materias primas, control de calidad…)
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4.1.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y
ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.
2. Ápice estratégico.
Se corresponde con la alta dirección de la empresa e incluye a sus
asistentes (secretarias, adjuntos…).
Su misión es que se cumplan los objetivos de la organización y satisfacer
los intereses de los grupos que participan en la empresa.
Su función es definir los objetivos globales de la empresa y elaborar la
estrategia básica de la empresa.
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4.1.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y
ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.
3. Línea media.
Conjunto de directivos que están situados entre el ápice y el núcleo de
operaciones. Incluye desde los directivos funcionales o de nivel medio
(directores de los departamentos de ventas, marketing, de compras, etc.)
hasta los supervisores de primera línea, son los que están en contacto
directo con el núcleo de operaciones y ejercen autoridad directa sobre
ellos ( jefes de taller, capataces, etc.)
El objetivo de la línea media es conectar o vincular el ápice estratégico y
el núcleo de operaciones mediante una cadena de mandos.
Su función es desagregar los objetivos y planes generales en otros más
detallados para facilitar la consecución del objetivo general.
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4.1.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y
ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.
4. Tecnoestructura.
Se trata de un conjunto de técnicos y analistas que planifican, diseñan,
mejoran los procesos de trabajo para que los demás miembros de la
organización puedan desempeñar sus tareas de forma más eficiente.
Su función es normalizar el comportamiento, existen 3 tipos de analistas:
- Analistas de procesos de trabajo: normalizan los procesos de
trabajo (estudios de tiempo).
- Analistas de planificación y control: normalizan los productos o
resultados (sistemas de control)
- Analistas de personal: normalizan las habilidades y conocimientos
de las personas (adiestramiento, selección, formación…)
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4.1.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y
ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.
5. Staff de apoyo.
Se incluyen aquellos puestos que se dedican a la prestación de servicios
no relacionados directamente con la actividad principal de la empresa
(asesoría jurídica, seguridad en la empresa, cafetería, limpieza, etc).
Hay que tener en cuenta que estos servicios se pueden contratar
externamente (subcontratas) y por lo tanto no serían un staff de apoyo, ya
que no forman parte de la estructura organizativa de la empresa.
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4.1.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y
ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.
Teniendo en cuenta que la estructura organizativa formal es algo
intangible y abstracto, pero existen una serie de instrumentos
organizativos que permiten hacer más tangible o visible dicha estructura.
Nos referimos a:
1. Los organigramas.
2. Los manuales de organización.
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4.1.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y
ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.
1. Los organigramas.
Son la representación gráfica de la
estructura formal de la organización.
Funciones:
- Detallar las unidades organizativas
existentes y sus conexiones.
- Mostrar la dependencia jerárquica entre
las mismas.
- Identificar los niveles de diferenciación
vertical y horizontal (cuantos niveles
existen y cuántas unidades organizativas
en cada nivel).
DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR DE
PRODUCCIÓN
DIRECTOR
COMERCIAL
SUPERVISOR
FÁBRICA
GERENTE
TIENDA
TRABAJADORES
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TRABAJADORES
4.1.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y
ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.
Tipos de organigramas:
- Vertical: las cajas avanzan desde arriba (director general) hacia
abajo.
- Horizontal: las cajas avanzan de izquierda (director general) a
derecha.
- Circular: centro (director general)
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4.1.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: CONCEPTO, TIPOS Y
ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.
2. Los manuales de organización.
Define las funciones, dependencia y relaciones de los puestos
directivos, complementa la información suministrada en el organigrama.
Los elementos que lo componen son:
– Título del puesto (Ej. Director Comercial).
– Dependencia jerárquica (Ej. Director Comercial depende del Director
General).
– Autoridad jerárquica: especificar unidades directamente subordinadas
(Ej. Subordinados del Director Comercial).
– Funciones específicas (Ej. La función del Director Comercial es
“planificar y controlar las ventas”).
– Actividades a realizar para cumplir las funciones anteriormente
descritas.
– Límites de responsabilidad.
– Relaciones tanto internas como externas (Ej. Relaciones con los demás
directivos, clientes, proveedores, etc.).
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4.1.2. EL PROCESO DE DISEÑO ORGANIZATIVO.
El diseño organizativo puede definirse como “el proceso por el cual los
directivos construyen, evalúan y modifican la organización formal con el
propósito de facilitar la realización de las tareas o actividades necesarias
para la consecución de los objetivos establecidos de una manera
eficiente”.
Ideas básicas:
– El diseño organizativo es una función directiva básica.
– Actúa sobre la organización formal. El directivo modifica de manera
consciente y deliberada la organización formal.
– Se desarrolla en un contexto determinado, afectado por factores tanto
internos como externos.
– Es un proceso dinámico, se modifica a lo largo del tiempo en función de
cómo varíen los factores que le afecten.
– Su objetivo es la eficiencia organizativa, para conseguir el cumplimiento
de los objetivos globales de la empresa.
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
Existen dos decisiones básicas de diseño organizativo:
- La diferenciación, consiste en dividir el trabajo en tareas o actividades
más simples, agrupándolas en distintos departamentos. Puede ser de dos
tipos:
- Tipo horizontal (departamentalización).
- Tipo vertical (relación superior subordinado).
- La integración de actividades: supone la coordinación de las distintas
tareas/actividades con la finalidad de que la empresa cumpla con sus
objetivos de una forma eficiente.
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.1. LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL.
La departamentalización es consecuencia de la diferenciación horizontal.
La secuencia lógica que se sigue en todo proceso de diseño organizativo
es la siguiente:
División del
trabajo
Especialización
Diferenciación
horizontal
Departamentalización
Como resultado de la división del trabajo, éste se descompone en
múltiples tareas asignadas a distintas personas en función del criterio de
especialización, posteriormente cada una de las personas que ocupan los
distintos puestos de la organización van a ser agrupadas en unidades
organizativas denominadas departamentos, cada una de los cuales estará
bajo el mando de un superior.
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.1. LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL.
Existen tres tipos de departamentalización:
1. Departamentalización por proceso o procedimiento.
2. Departamentalización por propósito o mercado.
3. Departamentalización mixta.
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.1. LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL.
1. Departamentalización por proceso o procedimiento.
Agrupa en una misma unidad organizativa (departamento o caja del
organigrama) aquellas personas que realizan actividades con
características homogéneas.
Este tipo de departamentalización está orientada al interior de la
organización.
Variable o criterios para dividir el trabajo:
- Funciones.
- Procesos.
- Conocimientos o habilidades.
- Tiempo.
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.1. LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL.
1. Departamentalización por proceso o procedimiento.
Variable Función.
Agrupa a las personas de acuerdo con la función empresarial que realiza
(producción, finanzas, marketing, I+D, RR.HH., etc)
Director
General
Dpto. Compras
Dpto. Producción
Dpto. Marketing
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.1. LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL.
1. Departamentalización por proceso o procedimiento.
Variable Procesos.
Agrupa a las personas en función de características técnicas de la empresa
(en base a las tecnologías que se emplean en un mismo proceso de
producción). Por ejemplo en una fábrica de automóviles pueden existir
departamentos de chapa, pintura, montaje, etc.
Departamento de
Producción
Chapa
Pintura
Montaje
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.1. LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL.
1. Departamentalización por proceso o procedimiento.
Variable Conocimientos/Habilidades.
Agrupa a las personas en función de sus conocimientos, habilidades o
disciplinas básicas (esta variable se centra en las características de las
personas y no en las de las actividades como en las anteriores).
Director
Hospital
Pediatría
Cardiología
Traumatología
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.1. LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL.
1. Departamentalización por proceso o procedimiento.
Variable Tiempo.
La agrupación se lleva a cabo mediante la consideración de la variable
tiempo. Se suele utilizar en las empresas que funcionan todo el día. Por
ejemplo el servicio de enfermería de un hospital.
Jefe de enfermería
Mañana
Tarde
Noche
TEMA 4 “El proceso de diseño de la estructura de las organizaciones”.
Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.1. LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL.
1. Departamentalización por proceso o procedimiento.
Dirección General
Dirección de
Producción
1º Nivel
2º Nivel
Chapa
Dirección
Comercial
Pintura
Dirección
Administrativa
Personal
Turno Mañana
3º Nivel
Turno Tarde
Turno Noche
TEMA 4 “El proceso de diseño de la estructura de las organizaciones”.
Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
Contabilidad
4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.1. LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL.
2. Departamentalización por propósito o de mercado.
Agrupa en una misma unidad organizativa (departamento o caja del
organigrama) aquellas personas que tienen objetivos homogéneos, con
independencia de cual sea la naturaleza de dicha actividad.
Este tipo de departamentalización está orientada al exterior de la
organización, al mercado.
Variable o criterios para dividir el trabajo:
- Producto o líneas de productos.
- Cliente.
- Áreas geográficas.
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Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.1. LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL.
2. Departamentalización por propósito o mercado.
Variable Producto o Líneas de Producto.
Agrupa a las personas considerando su colaboración en la producción y
venta de un mismo producto, servicio o proyecto. Esta forma de
departamentalización es muy usada en empresas con líneas de productos
múltiples y de gran escala.
Dirección General
Coches
Camiones
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Motos
4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.1. LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL.
2. Departamentalización por propósito o mercado.
Variable Clientes.
Agrupación de las actividades en función de los tipos de clientes que la
empresa atiende. Se centra en las necesidades o características de los
clientes para llevar a cabo la departamentalización.
Dirección Ropa
Niños
Juventud
Señora
Dirección Automóviles
Línea Estándar
Línea de Lujo
TEMA 4 “El proceso de diseño de la estructura de las organizaciones”.
Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
Caballero
4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.1. LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL.
2. Departamentalización por propósito o mercado.
Variable Geográfica.
Es un caso particular de la agrupación por clientes que introduce la variable
espacial o geográfica. Muy adecuada en empresas multinacionales que
tiene dificultades para coordinar sus actividades dispersas geográficamente.
Dirección General
Europa
América
Asia
Dirección General
Sucursal Norte
Sucursal Sur
TEMA 4 “El proceso de diseño de la estructura de las organizaciones”.
Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
África
4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.1. LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL.
2 . Departamentalización por propósito o mercado.
Director
General
2º Nivel
División
Viajes
División
Hoteles
1º Nivel
Europa
América
Jóvenes
Empresas
TEMA 4 “El proceso de diseño de la estructura de las organizaciones”.
Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
División
Recuerdos
Familias
4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.1. LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL.
3. Departamentalización mixta.
Se utiliza más de un criterio para depertamentalizar (departamentalización
por proceso/ por propósito) dentro de un mismo nivel o en varios niveles.
Dirección
General
1º Nivel
2º Nivel
Fabricación
Ropa Señora
RR.HH.
Ropa Niños
Ventas
Península
TEMA 4 “El proceso de diseño de la estructura de las organizaciones”.
Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
Baleares
Ejercicio.
Identifique para cada nivel, el criterio de departamentalización y la variable
utilizada para llevar a cabo este organigrama.
Dirección
General
Producción
Sección
Aprovis.
Sección
Montaje
Financiero
Sección
Pintura
Marketing
Europa
Espejos
Mañana
Lujo
Muebles
Tarde
Estándar
España
Administración
Nóminas
TEMA 4 “El proceso de diseño de la estructura de las organizaciones”.
Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
Contabilidad
4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.2. LA DIFERENCIACIÓN VERTICAL.
La diferenciación vertical de la organización es consecuencia del diseño
de la autoridad y jerarquía en la organización.
- La autoridad es el poder formal para hacer que la gente sea
responsable de sus acciones y para influir directamente en lo que hacen y
en cómo lo hacen. Queda repartida desde los niveles más altos de la
organización (alta dirección) a los más bajos (supervisores de primera
línea).
- La jerarquía (o cadena de mando) es la clasificación de personas de
acuerdo con su rango y grado de autoridad. Surge como consecuencia del
reparto de autoridad entre las personas que forman la organización.
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Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.2. LA DIFERENCIACIÓN VERTICAL.
Podemos identificar dos problemas de diseño organizativo, relacionados
con la decisión de diferenciación vertical:
1. Forma de la jerarquía organizativa (ámbito de control, estructuras
altas-planas).
2. Forma en la que se toman las decisiones en la organización
(centralización-descentralización).
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Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.2. LA DIFERENCIACIÓN VERTICAL.
1. Forma de la jerarquía organizativa: ámbito de control, estructuras
altas-planas.
El ámbito de control (o de supervisión) es el número de subordinados
que dependen directamente de un directivo o jefe de la unidad.
El objetivo de definir el ámbito de control es que los directivos no pierdan
el control sobre sus subordinados, de manera que se evite el oportunismo:
búsqueda de objetivos personales.
No podemos hablar de un ámbito de control óptimo, de forma que éste no
debe ser ni excesivamente amplio (se pierde el control sobre sus
subordinados) ni excesivamente estrecho (se infrautiliza al directivo, que
tendría tiempo de sobra).
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Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.2. LA DIFERENCIACIÓN VERTICAL.
Las estructuras planas y altas representan las siguientes características.
PLANAS
ALTAS
Cada nivel está compuesto por
un número relativamente grande de
directivos que informan al nivel
superior.
Cada nivel está compuesto por
un número relativamente pequeño
de directivos que informan al nivel
superior.
Ámbito de control amplio.
Ámbito de control estrecho.
Pocos niveles horizontales de
dirección.
Muchos niveles horizontales de
dirección.
.
Canal de comunicación corto.
Menor problemas de
comunicación que en las
estructuras altas.
Canal de comunicación más
largos.
Presentan problemas de
comunicación.
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.2. LA DIFERENCIACIÓN VERTICAL.
Estructura plana
Ámbito de control amplio
Estructura alta
Ámbito de control estrecho
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.2. LA DIFERENCIACIÓN VERTICAL.
2. Forma en la que se toman las decisiones: centralizacióndescentralización.
La forma en que se toman las decisiones en una organización, oscila
entre la centralización y su contrario, la descentralización. Son dos
extremos de un continuo.
Centralización
Descentralización
La centralización se define como el grado según el cual la toma de
decisiones está concentrada en un único punto de la organización. El
grado puede variar desde:
- Una alto concentración provoca alta centralización.
- Una baja concentración provoca baja centralización.
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.3. LA INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES.
Vamos a analizar tres tipos de mecanismos de coordinación:
1. Mecanismos formales estructurales.
A. Jerarquía o supervisión directa.
B. Funciones de enlace.
C. Grupos interunidad (comités permanentes o temporales).
D. Función o departamento integrador (coordinadores).
2. Mecanismos formales no estructurales.
A. Normalización de los procesos de trabajo.
B. Normalización de las habilidades y conocimientos.
C. Normalización de los resultados.
3. Mecanismos informales.
A. Adaptación mutua.
B. Cultura Organizativa: Reglas de comportamiento.
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.3. LA INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES.
1. Mecanismos formales estructurales.
Se denominan así porque se crean órganos en la estructura que sirven
para coordinar las actividades en la organización.
Vamos a analizarlos de menor a mayor complejidad son:
A. Jerarquía o supervisión directa.
B. Funciones de enlace.
C. Grupos interunidades.
D. Función o departamento integrador (coordinadores).
- A menor complejidad menores costes y menor grado de coordinación.
Según aumenta su complejidad, los costes son mayores pero también
permite una mayor coordinación.
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.3. LA INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES.
A. Jerarquía o supervisión directa.
- Es la forma más simple de coordinación, imprescindible para la
organización.
- Cada directivo coordina las actividades que se desarrollan bajo su
responsabilidad, resolviendo con su autoridad formal los posibles
conflictos o desajustes.
- Es imprescindible para la organización aunque es un mecanismo
limitado, pues se sobrecarga con facilidad al directivo. Cuando sucede
esto, se deben utilizar otros mecanismos formales para apoyar al
directivo.
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.3. LA INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES.
B. Funciones de enlace.
- Este mecanismo requiere una estrecha coordinación entre varias
unidades organizativas. Se nombra a una persona en cada una de las
unidades organizativas que entran en conflicto, para mejorar los flujos de
información y la coordinación entre unidades.
- Suelen ser miembros respetados de dichas unidades y claves para sus
negocios.
Director
- No suelen tener autoridad formal.
- No suele ser a tiempo completo.
A
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B
4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.3. LA INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES.
C. Grupos interunidad.
- Se trata de grupos de trabajo que se encargan de dar solución a
determinados problemas.
- Esos grupos están formados por personas de distintos
departamentos y un representante de la alta dirección que se
encargan de determinados problemas, productos, servicios o
clientes.
- De esta forma, se puede dar salida a los
distintos proyectos que no están
localizados en una unidad concreta.
Director
A
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Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
B
4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.3. LA INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES.
D. Función o departamento integrador (coordinadores).
- Puede llegar a ocurrir que los puntos de enlace y los equipos
interunidades no sean suficiente para dar respuesta a determinados
problemas (ninguna persona se siente responsable o el superior
jerárquico no tiene tiempo para solucionar los problemas).
- Por ello se nombra a una persona como integrador o coordinador. Que
se suele denominar Director de Producto, de Proyecto o de Programa.
Director
Marketing
Fabricación
Ingeniería
Director de
programa
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.3. LA INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES.
D. Función o departamento integrador (coordinadores).
- Su función (a tiempo completo) consiste en ayudar a grupos multitrabajo
a desarrollar una tarea conjunta.
- Los coordinadores carecen de autoridad formal, no tienen subordinados
a su cargo.
- Se encargan de conseguir recursos de las distintas áreas funcionales
para sacar adelante los distintos proyectos.
-Si hay un número grande de coordinadores deben crearse
departamentos coordinadores o integradores.
TEMA 4 “El proceso de diseño de la estructura de las organizaciones”.
Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.3. LA INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES.
2. Mecanismos formales no estructurales: la normalización.
- En este caso no se crean órganos en la estructura, pero sirven como
complemento para los anteriores mecanismos.
- Estos mecanismos hacen referencia a la formalización o
normalización, que consiste en la introducción de normas, reglas o
pautas de comportamiento que deben seguir los miembros de la
organización, de manera que éstos actúen de forma prevista.
- Estos mecanismos aumentan el ámbito de control. El analista determina
lo que tiene que hacer cada miembro de la organización.
TEMA 4 “El proceso de diseño de la estructura de las organizaciones”.
Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.3. LA INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES.
Existen tres tipos de normalización:
A. Normalización de los procesos de trabajo.
B. Normalización de las habilidades y conocimientos.
C. Normalización de los resultados.
A. Normalización de los procesos de trabajo.
- Consiste en describir y especificar de forma detallada los procesos de
trabajo de cada persona y la manera en que los procesos individuales se
interrelacionan entre sí. Ejemplos: estudios de tiempos y movimientos en
la fábrica o descripción del puesto de trabajo.
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.3. LA INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES.
B. Normalización de las habilidades y conocimientos.
- Consiste en especificar y definir el tipo de preparación requerida para la
realización del trabajo. En las organizaciones con este tipo de
normalización, las personas responden de forma parecida a los
problemas ya que tienen habilidades y conocimientos similares.
C. Normalización de los resultados.
- Consiste en especificar el resultado de un determinado proceso de
trabajo. Por ejemplo: definición de las dimensiones (medidas) de un
producto o el rendimiento de un equipo.
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4.2. LAS DECISIONES BÁSICAS DE DISEÑO.
4.2.3. LA INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES.
3. Mecanismos informales.
- Dos formas de coordinación informal:
A. La adaptación mutua: consiste en la coordinación del trabajo
mediante la simple comunicación informal (contacto entre las
personas).
B. La cultura organizativa (reglas de comportamiento): las reglas
de comportamiento se definen como las reglas de carácter general,
enunciadas para orientar el comportamiento de los empleados de
una organización.
Hace referencia a la cultura empresarial al expresar a los empleados
qué valores deben seguirse y qué otros deben evitarse.
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Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
4.3. LAS OPCIONES BÁSICAS DE DISEÑO: LAS ESTRUCTURAS PRIMARIAS.
Las estructuras organizativas primarias surgen como consecuencia de la
utilización de un determinado criterio de departamentalización el cual
aparecerá reflejado en el organigrama.
Podemos distinguir cuatro estructuras organizativas primarias :
1. Estructura simple.
2. Estructura funcional.
3. Estructura divisional.
4. Estructura matricial.
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4.3. LAS OPCIONES BÁSICAS DE DISEÑO: LAS ESTRUCTURAS PRIMARIAS.
1. Estructura simple.
- Concepto: supone la práctica inexistencia de diseño organizativo.
- Componentes: ápice estratégico y núcleo de operaciones.
- Departamentalización: ningún criterio.
- Niveles jerárquicos: uno (ápice estratégico)/Estructura plana.
- Ámbito de control: absoluto.
- Mecanismos coordinación: supervisión directa.
DIRECCIÓN
GENERAL
- Forma en que se decide: centralización absoluta.
Trabajadores
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4.3. LAS OPCIONES BÁSICAS DE DISEÑO: LAS ESTRUCTURAS PRIMARIAS.
2. Estructura funcional.
- Concepto: se basa en una departamentalización por proceso o
procedimiento.
- Componentes: todos.
- Departamentalización: proceso o procedimiento, variable: funciones /
procesos / habilidades y conocimientos.
- Niveles jerárquicos: bastantes/estructura alta.
- Ámbito de control: reducido.
- Mecanismos coordinación: normalización de procesos de trabajo ;
normalización de habilidades y conocimientos.
- Forma en que se decide: centralización alta, ya que el comportamiento
se coordina a través de normas, por lo que la toma de decisiones de
manera autónoma es menor.
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4.3. LAS OPCIONES BÁSICAS DE DISEÑO: LAS ESTRUCTURAS PRIMARIAS.
2. Estructura funcional.
Dirección
General
Dirección
Producción
Chapa
Pintura
Dirección
Comercial
Contabilidad
Dirección
Administrativa
Personal
Turno Mañana
Selección
Turno Tarde
Análisis de puestos
Turno Noche
Nóminas
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4.3. LAS OPCIONES BÁSICAS DE DISEÑO: LAS ESTRUCTURAS PRIMARIAS.
3. Estructura divisional.
- Concepto: separa en divisiones al conjunto de la estructura siendo
dichas divisiones partes autónomas de la empresa.
- Componentes: ápice estratégico y núcleo de operaciones (divisiones).
- Departamentalización: propósito o mercado, variable: producto /
clientes /áreas geográficas.
- Niveles jerárquicos: pocos/estructura plana.
- Ámbito de control: total (la alta dirección controla todas las divisiones).
- Mecanismos coordinación: normalización de resultados.
- Forma en que se decide: descentralización (las divisiones tienen
autonomía en las decisiones que les afectan).
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4.3. LAS OPCIONES BÁSICAS DE DISEÑO: LAS ESTRUCTURAS PRIMARIAS.
3. Estructura divisional.
Unidad central
Unidades autónomas (divisiones)
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4.3. LAS OPCIONES BÁSICAS DE DISEÑO: LAS ESTRUCTURAS PRIMARIAS.
3. Estructura divisional.
Dirección
General
División
Productos
Farmacia
Producción
Comercial
División
Productos
Cosmética
Admón
Productos
Belleza
Productos
Solares
División
Productos
Alimentación
Europa
América
del Sur
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U.S.A.
4.3. LAS OPCIONES BÁSICAS DE DISEÑO: LAS ESTRUCTURAS PRIMARIAS.
4. Estructura matricial.
- Concepto: es aquella en la que las tareas desarrolladas en el seno de la
empresa son agrupadas a partir de dos criterios simultáneos de
departamentalización .
- Componentes: ápice estratégico y núcleo de operaciones doble.
- Departamentalización: doble criterio por un lado por proceso o
procedimiento que permite agrupar a especialistas, y propósito o mercado
en función de la actividad a la que se dedique la empresa.
- Niveles jerárquicos: pocos/estructura plana.
- Ámbito de control: total, la dirección controla todos los proyectos o
etapas del proceso.
- Mecanismos coordinación: normalización de habilidades y
conocimientos a priori y normalización de resultados a posteriori.
- Forma en que se decide: descentralización.
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Administración de Empresas y Organización de la Producción (A.E.O.P).
4.3. LAS OPCIONES BÁSICAS DE DISEÑO: LAS ESTRUCTURAS PRIMARIAS.
4. Estructura matricial.
DIRECCIÓN
GENERAL
Por procedimiento
Por propósito
Producción
Ingeniería
Producto A
Director
Producto
Producto B
Producto C
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Marketing
¿?
FIN TEMA 4