A) GESTION DE RECUPERACION DE CARTERA A continuación
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A) GESTION DE RECUPERACION DE CARTERA A continuación usted encontrará las políticas establecidas por nuestra entidad y los mecanismos implementados para realizar las gestiones de recuperación de cartera, los cuales pueden ser efectuados directamente por funcionarios del Banco o por firmas externas autorizadas como Call Centers, Casas de Cobranza y/o Abogados Externos. La gestión se realizará de lunes a sábado entre las 8 a.m. y las 6 p.m. En el evento de no poder localizarlo en estos horarios y para aquellas poblaciones en las que el Banco presta servicio en fin de semana se intentará ubicarlo en horarios extraordinarios. Un crédito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmente pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos previamente acordados. B) ETAPAS DE RECUPERACION DE CARTERA 1. Etapa Preventiva: Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o intereses) de la(s) obligación(es) de un cliente con el objeto de recordar el próximo pago o vencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de seguimiento y acompañamiento a nuestros clientes. 2. Etapa Administrativa: Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 30 días, se iniciará un proceso de cobro masivo de las obligaciones a través del Centro de Contacto de Coomeva por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o telefónicos. 3. Etapa Prejurídica: Si cubierta la etapa anterior, el Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en mora, a partir del día 31 y hasta los 150 días de mora, o de acuerdo al nivel de riesgo se trasladará la gestión de recuperación a firmas o personas naturales internas y externas especializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurídico. Las firmas externas aplican únicamente para la cartera con monto inferior a 3 millones de pesos. Se realizará envió de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefónicos; y en algunos casos gestión personalizada al deudor por medio de visita. El banco realizara el cobro de gastos generados por la gestión de cobranza para la cartera de consumo incluido cupo activos que se encuentra en la etapa de pre-jurídica los cuales oscilarán entre el 11% más IVA* y el 15% más IVA del valor del saldo vencido de capital de la cuotas en mora, de acuerdo a la siguiente tabla de liquidación: 4. Etapa Jurídica: A partir del día 151 de mora o de acuerdo al nivel de riesgo, se iniciará esta gestión a través de Abogados Externos y Casas de Cobranza Jurídica. Los honorarios que se causen oscilarán entre el 6% más IVA* y el 20% más IVA del valor del saldo vencido o del total adeudado, según el caso y dependerán del tiempo de la mora, del tipo de producto y de las gestiones de cobranza que se hayan realizado. * IVA únicamente aquellos casos que aplique. C) CANALES DISPONIBLES PARA SUS PAGOS Las obligaciones que se encuentren al día o estén vencidas, pueden ser pagadas por los siguientes canales: 1. Red de oficinas de Bancoomeva 2. Oficina Virtual de www.Bancoomeva.com.co 3. Audiocoomeva a través de las líneas 5241318 en Cali o 018000941318 para el resto del país. 4. Débito ACH matriculando cuentas de otras instituciones financieras en una oficina de Bancoomeva. 5. Cajeros automáticos de Servibanca 6. Corresponsales no bancarios de Bancolombia en poblaciones donde Bancoomeva no tiene oficina. El detalle de Red de Oficinas, lo podrá consultar en la página de Internet www.Bancoomeva.com.co D) CONTACTOS AREAS DE RECUPERACION DE CARTERA Y CASAS EXTERNAS AREAS DE RECUPERACION Regional Bogotá Regional Cali Regional Palmira Regional Medellín Regional Caribe Regional Eje Cafetero Tel. (1) 7481515 Tel (2) 3330000 Tel. (2) 2733302 Tel. (4) 4157700 Tel. (5) 3619800 Tel. (6) 3169300 CASAS EXTERNAS DE COBRO CIUDAD BOGOTA NOMBRE DE LA CASA Calle 19 # 6 - 68 Piso 10 Edificio Ángel Tel. (1) 7454040 Ext. 318 FINANCREDITO Transversal 25 No. 57-12 Edificio Catalina 301 • Galerías - Bogotá Tel. (1) 7423397 Ext 1037 GESTICOBRANZAS Carrera 15 N° 85-42 Oficina 308 Tel. (1) 7436666 Ext. 2073 PROCOBAS LTDA Avenida la Esperanza N° 85 C-48 Piso 2 Tel. (1) 7457955 ext. 1003 ACTIVA SAS Calle 42 N° 63 A - 198 Ofic 103, Edif Torres del Rio N° 1, Medellin Tel. (4) 4448610, 4035777, 4035774 GRUPO REINCAR S.A.S Calle 35 N° 16 - 24, Of 405, ED JOSE ACEVEDO, B/manga Tel. (4) 6800322 Ext. 207, 211 - 226. 018000418001 CONALCREDITOS LTDA Cra 50 N° 52-50 Of 520, c.c. Union Plaza Tel. (4) 6040443, Ext. 1781 – 1783. GRESO ASESORES Calle 54 N° 45 - 58 Oficina 205, Edificio Centro Caracas II, Medellin Tel. (4) 6047090 Ext 120 GESTICOBRANZAS Cra 3 # 12-40 Oficina 805 Centro financiero La Ermita - Cali Tel. (2) 4890083 CONSULTAS Y SOLUCIONES JURIDICAS SAS Carrera 8 No. 8 -16- Neiva-Huila Tel. (8) 8721164 CONALCREDITOS LTDA Cll 10 #4-40 edificio Bolsa de Occidente piso 13. Tel. (2) 4891000 CENTRAL DE COBRANZAS Carrera 43 No 95-20 Barrio Tabor Tel. (5) 3197210 Ext 1131 1106. Celular 3005488150 GYC Carrera 53 No. 68B-125 Piso 2º Oficina 232 Centro Comercial Gran Centro Tel. (5) 3850797 Ext 916 906. Celular 300 5610456 GESTICOBRANZAS Cra 3 # 12-40 Oficina 805. Centro financiero La Ermita - Cali Tel. (2) 4890083 ext 190 CARIBE PALMIRA TELEFONO CONALCREDITOS LTDA MEDELLIN CALI DIRECCION EJE CAFETERO CONALCREDITOS LTDA Cll 10 #4-40 edificio Bolsa de Occidente piso 13. Tel. (2) 4891000 ext 127 CONALCREDITOS LTDA Carrera 7 No 18 - 80 Edif centro financiero Of 503 Pereira Tel. (6) 3400910 ext. 148 COMDINAMICA Calle 25 No 7-48 Piso 9 Tel. (6) 3401782 E) TENGA EN CUENTA QUE… - Los gestores internos y externos encargados de la recuperación de cartera no están facultados para recibir directamente sumas de dinero por ningún concepto. - Para su seguridad y agilidad los pagos los debe realizar directamente en la Red de oficinas de Bancoomeva o a través de los medios tradicionales que la Entidad tiene establecidos para este fin. - Actualizar sus datos de recibo de correspondencia y de contacto telefónico fijo y/o móvil nos permitirá contactarlo de manera oportuna para ofrecerle alternativas de normalización de su crédito. - Dada la responsabilidad que le compete al codeudor, deudor solidario, garante o aval en el pago de la obligación vencida, se podrá realizar gestión de cobro a cualquiera de estas personas. - Bancoomeva es autónomo en la modificación de las etapas de cobranza, dependiendo del análisis de riesgo tanto del cliente como del sector y podrá obviar o adelantar cualquiera de estas gestiones de cobro. MANTENER SUS CRÉDITOS AL DÍA, LE BRINDA TRANQUILIDAD Y LE GARANTIZA UNA BUENA REFERENCIA COMERCIAL.
