sernac recibió más de 4 mil reclamos contra

N° 2478
Ranking Educación Superior 2012:
SERNAC RECIBIÓ MÁS DE 4 MIL RECLAMOS CONTRA
UNIVERSIDADES, INSTITUTOS Y CENTROS DE FORMACIÓN
TÉCNICA


El 63% de las quejas se concentró en las universidades, un 23% en
institutos profesionales y casi un 14% en centros de formación
técnica.
Aún existen instituciones que se destacan por no responder sus
reclamos. El listado lo encabeza la Universidad De La República, el
Instituto Los Leones y el Instituto Tecnológico de Chile.
Para miles de jóvenes este 2013 será muy importante, pues tendrán que definir en
qué institución de educación superior confiarán su futuro profesional, motivo por el
cual el SERNAC elaboró un ranking con los reclamos realizados por los alumnos en
contra de universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica.
El propósito es que los estudiantes conozcan las entidades más reclamadas y sepan
cómo responden.
El estudio contempló las quejas recibidas por el SERNAC durante el año 2012 y las
comparó con las del año 2011, además de elaborar un ranking para saber cuáles son
las instituciones más reclamadas.
¿Qué encontramos?
Durante el período enero-octubre 2012 se registraron 4.348 reclamos en contra
de instituciones de educación superior, lo que reflejó un aumento de 9,2%
respecto del igual período 2011.
Al revisar por instituciones, se puede apreciar un aumento importante en contra de
los centros de formación técnica (C.F.T), llegando a un 76,7%. A su vez las
Universidades registraron un alza en los reclamos de un 4,6%; mientras que
los institutos profesionales disminuyeron en un 1,7%.
N° 2478
Del total de las quejas del 2012, un 63,2% corresponden a universidades; un
23,1% se concentran en institutos profesionales; mientras que un 13,8%
apuntan a centros de formación técnica.
Ranking de reclamos
Para elaborar el ranking de reclamos, el SERNAC utilizó un parámetro metodológico
que mide a todas las instituciones por igual, el cual incluye el promedio de reclamos
del período por cada 1.000 matriculados1.
Este ranking incluyó las quejas recibidas entre los meses de enero y octubre de
2012 y las comparó con el mismo período del año 2011.
Universidades:
Durante el periodo Enero-Octubre 2012, el ranking lo lidera la Universidad del
Mar con 43 puntos, lo que significa que por cada 1.000 matriculados, se presentan
en promedio 43 reclamos en contra de esta institución.
En segundo lugar se ubicó la Universidad de la República, que registró un
índice de 13,6; seguida de la Universidad Pedro de Valdivia con 10,3 puntos.
1
Se consideraron matriculas de pregrado, postgrados y postítulo de los años 2011 y 2012.
N° 2478
Promedio
6,5
Institutos profesionales:
Respecto de los institutos profesionales, entre enero y octubre de este 2012, el
ranking lo lideró el Instituto Profesional Esucomex con 10 puntos (por cada
1.000 matriculados se presentan en promedio 10 reclamos en contra de esta
Institución).
En segundo lugar se encuentra el I.P Diego Portales, que registró un índice de
5,8; seguido del I.P Los Leones con un índice de 5,5 puntos.
Promedio
4,3
N° 2478
Centros de formación técnica:
En el caso de los centros de formación técnica, el C.F.T Simón Bolívar lideró el
ranking con 118,5 puntos. En segundo lugar se ubicó el C.F.T Instituto
Tecnológico de Chile (12,3); en tercer lugar el C.F.T ICEL (5,7 puntos).
Promedio
27,6
¿Qué reclaman los alumnos?
Más de la mitad de los reclamos de los alumnos es por incumplimientos de las
condiciones contratadas (51%), esto es, por ejemplo, falta de la infraestructura
ofrecida (bibliotecas, profesores), cambio de las mallas académicas, horarios, planes
de estudios u otras condiciones acordadas como formas de pago, entrega de becas,
entre otras.
Le siguen los problemas en los contratos (14,8%), por ejemplo, dificultades para
poder términos; en tercer lugar se ubican los reclamos por mala calidad del servicio
(12,3%), ejemplo, Por ejemplo, demora o no entrega de documentos o títulos.
Un poco más atrás (12,1%) se ubican las quejas por cobros indebidos, esto es,
intereses excesivos y cobros por deudas inexistentes, entre otros.
Motivo del reclamo
%
Incumplimiento de las condiciones contratadas
51%
Problemas con los contratos/términos
14,8
Mala calidad del servicio
12,3
Cobros indebidos/deudas inexistentes y/o pagadas
12,1%
Publicidad engañosa
1,9%
Otros
7,9%
Total
100%
N° 2478
¿Cómo respondieron las instituciones?
Se puede señalar que durante el año 2012 disminuyó el porcentaje de respuestas
que fueron acogidas por los establecimientos, respecto del año 2011.
Durante este año 2012, el 42,2% de los reclamos fueron acogidos por las
entidades de educación superior, es decir, casi 3 puntos porcentuales menos que el
año anterior. Por su parte, este 2012 un 29,1% de los casos no fueron acogidos; y
en un 28,8 de los casos las empresas no respondieron.
Al comparar los reclamos por tipo de institución de educación superior el año 2012
respecto del 2011, el mejor comportamiento se observó en los institutos
profesionales, donde un 47,9% de los casos son respondidos. En segundo
lugar se ubicaron las universidades (40,8%); y en tercer lugar los centros de
formación técnica (35%)
Por universidades, destaca la Universidad de Los Lagos, la cual acoge el
80,3% de los reclamos. En la vereda contraria se ubica la Universidad del Mar,
la cual acogió sólo un 7,1% de las quejas.
N° 2478
En el caso de los institutos profesionales, el Instituto Profesional del Valle
Central fue quien más respondió los reclamos de los estudiantes, con un 84,1%.
Por su parte, el Instituto Profesional Los Leones sólo dio respuesta a un 31,1%
de las quejas.
Respecto de los centros de formación técnica, la institución que más respondió a
sus estudiantes fue el C.F.T Inacap (acogió un 61,5% de los casos). Por el
contrario, el C.F.T Instituto Tecnológico de Chile no responde en el 100% de
los reclamos realizados por el consumidor en el 100% de los casos.
Entidades que no responden
Tras analizar los reclamos, se aprecia que existen distintas entidades educaciones
que ni siquiera responden sus reclamos cuando son requeridos por el SERNAC
En el caso de las universidades, el ranking de no respuesta lo encabezó la
Universidad De La República, la cual no respondió en el 94,4% de los casos; le
sigue la Universidad del Mar (88,5%); y en tercer lugar UNIACC, con un
42,5% de las quejas sin responder.
Universidades
ACOGE
NO ACOGE
NO RESPONDE
UNIV. DE LA REPUBLICA
UNIV. DEL MAR
UNIV. UNIACC
UNIV.DE SANTIAGO DE CHILE
UNIV. UCINF
UNIV. AUTONOMA DE CHILE
UNIV.SANTO TOMAS
UNIV.CENTRAL
UNIV. MAYOR
UNIV. DE CHILE
UNIV. ARTURO PRAT
UNIV.DE VINA DEL MAR
UNIV. CATOLICA DE CHILE
UNIV. ANDRES BELLO - UNAB
UNIV. TECNOLOGICA DE CHILE INACAP
UNIV. TECNOLOGICA METROPOLITANA
UNIV. TECNICA FEDERICO SANTA MARIA
UNIV.DE LAS AMERICAS UDLA
UNIV. DE VALPARAISO
UNIV.PEDRO DE VALDIVIA
UNIV. SAN SEBASTIAN
UNIV. DE ACONCAGUA
UNIV. DE LOS LAGOS
OTROS (con menos de 25 reclamos)
TOTAL
0,0%
7,1%
25,0%
44,4%
24,3%
60,5%
54,1%
56,6%
45,9%
54,5%
64,3%
85,2%
56,7%
54,6%
49,4%
37,2%
61,5%
66,7%
42,3%
65,8%
59,1%
62,2%
80,3%
45,7%
40,8%
5,6%
4,4%
32,5%
19,4%
43,2%
25,9%
34,4%
32,1%
43,2%
36,4%
27,1%
7,4%
36,7%
39,9%
45,7%
58,1%
34,6%
31,1%
55,8%
32,5%
40,9%
37,8%
19,7%
29,6%
25,6%
94,4%
88,5%
42,5%
36,1%
32,4%
13,6%
11,5%
11,3%
10,8%
9,1%
8,6%
7,4%
6,7%
5,5%
4,9%
4,7%
3,8%
2,3%
1,9%
1,8%
0,0%
0,0%
0,0%
24,7%
33,6%
N° 2478
En el caso de los institutos profesionales, el Instituto Los Leones es quien
lideró el ranking de las instituciones que no responde (47,5%); le siguió Diego
Portales (33,3%); y en tercer lugar Iplacex (25%).
Institutos Profesionales
I.P LOS LEONES
I.P DIEGO PORTALES
I.P IPLACEX
I.P SANTO TOMAS
I.P INACAP
I.P ESUCOMEX
I.P DUOC UC
I.P AIEP
I.P CHILE
I.P DEL VALLE CENTRAL
I.P LA ARAUCANA
OTROS (con menos de 25 reclamos)
TOTAL
ACOGE
NO ACOGE
NO RESPONDE
31,1%
59,3%
46,4%
48,6%
64,3%
60,0%
42,5%
48,9%
38,7%
84,1%
83,7%
37,2%
47,9%
21,3%
7,4%
28,6%
37,8%
28,6%
34,3%
52,5%
51,1%
61,3%
15,9%
16,3%
11,7%
37,8%
47,5%
33,3%
25,0%
13,5%
7,1%
5,7%
5,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
51,1%
14,3%
En el caso de los centros de formación técnica, quien muestra el peor
comportamiento es el Instituto Tecnológico de Chile, quien muestra un 100% de no
respuesta.
Centros de Formación Técnica
ACOGE
NO ACOGE
C.F.T INSTITUTO TECNOLOGICO DE CHILE
C.F.T SIMON BOLIVAR
C.F.T SANTO TOMAS
C.F.TINACAP
C.F.T ICEL
OTROS (con menos de 25 reclamos)
TOTAL
0,0%
18,6%
51,9%
61,5%
20,0%
53,5%
35,0%
0,0%
25,6%
14,8%
30,8%
75,0%
30,2%
30,0%
NO
RESPONDE
100,0%
55,8%
33,3%
7,7%
5,0%
16,3%
35,0%
Conclusiones





Durante enero-octubre 2012, se registraron en Sernac cerca de 4.400
reclamos en contra de instituciones de educación superior, lo que refleja un
aumento de 9,2% respecto del igual período 2011.
Durante el año 2012 respecto del anterior, se pudo apreciar un aumento
significativo de
un 77% de reclamos en contra de centros de
formación técnica. Las universidades aumentaron un 4,6%; mientras
que los institutos profesionales disminuyeron en un 1,7%.
Durante el 2012 el ranking de reclamos, en el caso de las universidades, lo
lideró la Universidad del Mar.
En el caso de los institutos profesionales, fue el Instituto Profesional
Esucomex; en los centros de formación técnica, fue Simón Bolívar.
N° 2478



Los problemas más frecuentes son los incumplimientos de las condiciones
contratadas, con un 51% de las quejas; le siguieron los problemas en
los contratos (14,8%); y en tercer lugar, la mala calidad del servicio.
Hay entidades que ni siquiera responden los reclamos al SERNAC. En el
caso de las universidades, la Universidad La República no respondió en el
94,4% de los casos; en el caso de los institutos profesionales el Instituto
Los Leones no respondió en el 47,5% de los casos; mientras que en los
centros de formación técnica, el Instituto Tecnológico de Chile no respondió
ninguno de los reclamos.
Todos los resultados del estudio estarán disponibles en www.sernac.cl