CASOS FINALISTAS PYMES Premio OCCMundial de Recursos

 CASOS FINALISTAS PYMES Premio OCCMundial de Recursos Humanos 2015 EMPRESA: QUALTOP S.A DE C.V PROYECTO: “Retención del talento, su cuidado, desarrollo y su movilidad en Qualtop” Qualtop, S.A. de C.V., es una empresa mexicana de consultoría para el sector de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC’s). Fue fundada en el 2009 en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, por un grupo de especialistas en diferentes ramas relacionadas con el aseguramiento de la calidad, quienes unieron sus talentos para crear una empresa de consultoría, capacitación, implementación y evaluación en modelos relacionados a estas mejores prácticas. En Qualtop se trabaja bajo el Modelo Capability Maturity Model Integration® (CMMI®), en su constelación para servicios de tecnologías de información. En ese sentido, sus esfuerzos hacia el exterior son de guiar a sus clientes a la mejora continua para que obtengan un alto grado de confiabilidad en el servicio que ofrecen a sus propios clientes. El equipo directivo de Qualtop es gran conocedor del mercado mexicano, ha tenido un interés primordial en apoyar la competitividad del sector de las TIC´s y se ha dedicado desde entonces a la introducción de metodologías de calidad internacionalmente reconocidas, que favorezcan el posicionamiento de este segmento empresarial constituido mayoritariamente por micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) en el ámbito nacional. Qualtop como empresa enfocada a la atención del sector de las TIC’s, orienta todos sus esfuerzos hacia elevar la calidad del software y servicios que se producen en el país garantizando y certificando la calidad de los procesos de sus clientes. Tiene como prioridad la profesionalidad de sus consultores, el compromiso con el cliente, los resultados exitosos de sus proyectos y la calidad en el servicio. Además, como resultado de estos 6 años de operaciones, se ha sumado la experiencia que tiene el grupo fundador de la empresa con el equipo de profesionistas especializados, capitalizando su experiencia al crear una base de conocimiento de gran trascendencia que es la metodología TIMIT (por sus siglas en ingles, Total Improvement Management of IT-­‐
Enterprises). La Gestión Total de la Mejora de empresas de TI es una metodología en donde los procesos de los clientes están alineados al logro de los objetivos de negocio, teniendo como estrategia principal la realización de actividades de gestión del cambio para que los procesos sean aceptados por los usuarios. A partir del 2012, conscientes de la importancia de incentivar la competitividad empresarial, se creó también una metodología para apoyar a las empresas en el desarrollo de su negocio a través de un modelo práctico y ordenado que permita administrar mejor sus oportunidades de negocio, así como una evaluación integral de sus áreas estratégicas para medir la madurez organizacional, surgiendo así la metodología Coaching de Negocios para el sector de las TIC´s. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO: Nuestra gente es la más grande fuente de motivación y orgullo. Los colaboradores de QUALTOP poseen un fuerte compromiso y son leales a la empresa, la cual los motiva y les brinda oportunidades de desarrollo, pero ¿cómo alcanzamos un buen nivel de retención, motivación, sentido de pertenencia y cuidado de nuestra gente? Desde ya hace tiempo está en auge, entre las organizaciones de cualquier giro, generar un buen ambiente laboral que ofrezca a los colaboradores estabilidad, desarrollo y que vele por sus intereses; Qualtop no es la excepción, por lo que desde el año 2012 se dio a la tarea de diseñar e implementar metodologías de trabajo en materia de Recursos Humanos para lograr lo anterior, ya que presentábamos crecimiento en cuestiones comerciales y de operatividad en la empresa, por lo que había que buscar la mejor forma de trabajar ahora el factor clave que mueve a Qualtop, su gente. Esto nos llevó a adoptar en Recursos Humanos un modelo de descentralización, empoderando a los colaboradores y a los equipos funcionales que crecían junto con nuestras áreas de operación, consiguiendo así un espíritu de convivencia del cual emana la confianza mutua entre colaboradores y Qualtop. De lo anterior se obtuvo creatividad por parte del equipo de trabajo, el inicio del diálogo entre colaboradores que demandan mejores programas de reconocimiento de logros, de naturaleza salarial, deportiva y de escalafón y Qualtop como empresa, ayudando así a formar vínculos con sus subalternos sin limitarse al aspecto meramente laboral. OBJETIVOS DEL PROYECTO: Como objetivo se puede citar que dicho trabajo está centrado y alineado en uno de los objetivos organizacionales de Qualtop: • Incrementar la utilidad anual global y por centro de costo durante el 2015. De ese objetivo se desprenden los siguientes objetivos específicos: • Generar un compromiso en los colaboradores a través de una fuerte ética en el trabajo, la integración, la honestidad y la calidad. • Desarrollar relaciones personales basadas en la confianza y el respeto mutuo, entre los miembros de la organización. • Conseguir en los miembros de Qualtop un alto nivel de tolerancia frente a las ideas y opiniones de sus semejantes. • Conseguir una apertura sobre el Core business de Qualtop en referente al sector de las TIC´s, que refleje un crecimiento en las habilidades técnicas de cada colaborador de forma disruptiva. • Contribuir a la reputación y a los resultados anuales de Qualtop, expresando un alto sentido de lealtad y pertenencia en • cada miembro de la familia Qualtop. DESARROLLO DEL PROYECTO: • Estrategias por áreas de Recursos Humanos • Modelo de gestión de recursos humanos • Atracción y selección de personal • Perfiles y descripciones de puesto • Formación, desarrollo y capacitación • Plan de vida y Carrera • Evaluación 360 LOGROS: • 0% de rotación de personal de enero a junio 2015 • 93.3% del personal sigue las redes sociales de Qualtop • Mejora de las variables ‘satisfacción de los colaboradores con la comunicación interna’, ‘reconocimiento de mi trabajo’ y ‘grado de pertenencia a la compañía’ • Mejora en el resultado del desarrollo de las personas • Incremento en la retención, motivación y sentido de pertenencia hacia Qualtop