EL ESTILO SOCIAL COMO FENÓMENO MUNDIAL AUNQUE EL
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EL ESTILO SOCIAL COMO FENÓMENO MUNDIAL AUNQUE EL SIGLO XX PERFILA SU FIN, EL ENTORNO EN EL QUE LA MAYORIA DE LOS NEGOCIOS OPERAN ES UN SOLO MERCADO MUNDIAL, TEJIDO CONJUNTAMENTE POR LA RED ELECTRÓNICA DE INTERNET Y POR LAS TELECOMUNICACIONES GLOBALES. Cincuenta multinacionales de Fortune y empresarios de Kitchen Table (periódico electrónico mensual del Programa de Economía en Demos, red para ideas y acciones) tienen alcance mundial, y su próximo cliente –o empleadopuede venir de cualquier parte, en cualquier momento. Esta tendencia hacia la globalización y la organización “sin límites” ha transformado el modo de las compañías de hacer negocios. Muchos equipos corporativos implican ahora a participantes internacionales, de modo que las reuniones y otras formas de comunicación están a menudo limitadas por la logística. Colaboradores, clientes y vendedores pueden estar en continentes distintos y en horas diferentes. El cosechar un óptimo entendimiento siendo resultado del correo electrónico, encuentros telefónicos y encuentros limitados cara a cara es vital para el éxito de estos equipos mundiales virtuales. Dos tendencias han evolucionado para mejorar la transferencia internacional de información e incrementar la capacidad de respuesta: - Una tendencia es descubrir las diferencias en los modos individuales de comportarse en los asuntos de negocio de diferentes culturas y desarrollar estrategias de empresa basadas en estas diferencias. - Otra tendencia es descubrir las similitudes entre los modos individuales en como se comunican internacionalmente y de comportamiento en los asuntos de negocio, y cómo responden al mercado basadas en estas similitudes. Ambas tendencias son válidas e íntegras para crear relaciones sólidas y para vencer las barreras de comunicación internacional. HERRAMIENTA GLOBAL La validez de la similitud del enfoque ha sido comprobada en un profundo estudio de investigación de los estilos de comunicación de las empresas. El Estilo Social es una herramienta que proporciona un perfil del estilo individual en los asuntos interpersonales, basada en cómo otras personas le perciben a él o a ella en el trabajo. La investigación de datos acumulados por Wilson Learning demuestra que las medidas de las dos dimensiones principales del Estilo Social –asertividad y emotividad- se mantienen en todas las culturas mundiales. Los cuatro Estilos Sociales –definidos como Analítico, Emprendedor, Afable y Expresivo- pueden ser identificados clara y consistentemente en y entre todas las culturas. Sentido y utilidad de la herramienta Durante más de 25 años Wilson Learning ha ofrecido su modelo de Estilo Social como un modo para evaluar los asuntos de los comportamientos en los negocios. Desde su origen, siete millones de encuestados han completado al menos un formulario del instrumento del perfil que es parte de la formación de Estilo Social. Más de millón y medio de participantes han tenido identificado su Estilo Social por las respuestas de entre tres y cinco personas, representando los seis continentes, 24 países y 15 lenguas y grupos culturales diferentes. Lo bueno de la técnica del Estilo Social es que es un lenguaje sencillo y universal que puede ser utilizado para tender un puente entre dos culturas. Sin excepción, el Estilo Social de una persona está fundamentado en una herramienta significativa y útil para mejorar las relaciones de negocios entre culturas distintas. La técnica del Estilo Social aumenta las relaciones interpersonales en el entorno laboral y acelera la vía hacia las interacciones cohesivas y orientadas a un mismo objetivo. Los individuos avanzan más allá de las diferencias interpersonales más deprisa y fijan su mirada en los resultados finales más rápidamente. “Si un negocio está interesado en expandir su mercado en algunas zonas del mundo, estaría preocupado sobre las estrategias de la comunicación y necesitaría tener éxito en esa cultura particular”, indica William B. Lashbrook, Profesor Emérito de Wilson Learning y promotor del Estilo Social. “Lo bueno de la técnica del Estilo Social es que es un lenguaje sencillo y universal que puede ser utilizado para tender un puente entre dos culturas. Tiene un tremendo potencial para resolver los problemas asociados con la incorporación de nuevos productos y servicios al mercado mundial” ¿CUÁL ES LA TÉCNICA DEL ESTILO SOCIAL? El Estilo Social está basado en las observaciones del comportamiento individual dentro de un contexto de las relaciones interpersonales de negocio. El conocimiento por parte de los individuos del Estilo Social, tanto del suyo como el de los otros miembros del equipo, les ayuda a comunicarse más eficazmente con los demás e interpretar las acciones en los negocios que observan. Las dos dimensiones principales del Estilo Social que Wilson Learning propone –asertividad y emotividad- se cruzan para ser independientes, peritiendo la construcción de una matriz que puede ser utilizada para clasificar las percepciones que las personas tienen de si mismas y de los demás. Los aspectos del estilo social tienen que ver con las percepciones que se originan dentro de un contexto de comunicación interpersonal. La pauta repetitiva de comunicación que la persona utiliza para comunicarse hacia y con los otros constituye su “estilo”. Dentro y a través de las múltiples culturas, cada estilo representa un modelo discernible de asertividad o emotividad cuando es observado por los demás. A pesar de las diferencias culturales, estas pautas similares de comportamiento son observables dondequiera que las personas se comuniquen unas con otras. Mientras la distribución de los cuatro estilos puede verse afectada por la cultura, hay una evidencia empírica clara que dentro de cualquier cultura o de cualquier modo de lenguaje hay cuatro Estilos Sociales que pueden ser medidos por las percepciones de la asertividad y de la emotividad. Tendencia a la tarea Emotividad Tendencia a preguntar Asertividad Tendencia a afirmar Asertividad Tendencia a la emotividad Emotividad Teóricamente, en un muestreo hecho al azar los valores en los cuadrantes serían iguales, o una distribución del 25 por ciento de cada Estilo Social PROYECTO DE INVESTIGACIÓN MUNDIAL Wilson Learning recopiló datos para el Proyecto de Investigación Mundial de los resultados de 140.800 cuestionarios y 662.000 encuestas que había en archivo. Un cuestionario representa un Estilo Social individual según perciben de 3 a 5 personas que han completado la encuesta del participante del curso. No todos los participantes tienen el éxito de obtener un mínimo de tres personas que respondan para completar un cuestionario, pero sus propios perfiles serían aún una fuente importante para la encuesta. El muestreo representaba aproximadamente el 10 por ciento de toda la información recopilada sobre Estilo Social por Wilson Learning desde 1975, y contenía datos procedentes de 20 naciones y seis continentes. Para conocer los criterios de la investigación y los objetivos, el muestreo final consistió en 35.216 cuestionarios y 165.515 encuestas. Para saber la fiabilidad interna de los modelos, Wilson Learning empleó directrices desarrolladas por la “American Psychological Association”, las cuales varían el criterio de fiabilidad en función del objeto de medida. Los valores contenidos en el siguiente gráfico son los porcentajes de los cuestionarios del total del muestreo investigado. Teóricamente, en un muestreo hecho al azar los valores en los cuadrantes serían iguales, o una distribución del 25 por ciento par cada Estilo Social. Desde que esta investigación sobre el muestreo fue hecha a partir de la población de clientes de Wilson Learning, refleja las clases de participantes revisados por Wilson Learning –en gran parte compañías de alta tecnología u organizaciones de ventas dentro de las mismas. De esta manera muestra una distribución desproporcionada de los Estilos Sociales Analíticos (a menudo característica de los empleados del sector de alta tecnología) y Expresivos (estilo predominante de los profesionales de las ventas). Tendencia a la tarea Emotividad Analíticos (29,6%) Emprendedores (21,1%) Tendencia a preguntar Asertividad Afables (21,2%) Tendencia a afirmar Asertividad Expresivos (28,1%) Tendencia a la emotividad Emotividad Países con Estilos Predominantes Los resultados del Proyecto de Investigación Mundial también mostraron algunas variaciones en los porcentajes de los Estilos Sociales por países, indicando ligeramente los Estilos Sociales predominantes en ciertas culturas. El porcentaje más elevado de Analíticos (niveles más bajos de asertividad y emotividad) fue en la base de datos de España (35%), mientras el porcentaje más bajo fue en Japón (26%). La base de datos de México tuvo el porcentaje más elevado (35%) de Expresivos (niveles altos de asertividad y emotividad), mientras que Japón también tuvo el porcentaje más bajo de este estilo (24%) El país con el porcentaje más elevado de estilo Emprendedor (nivel alto de asertividad y bajo nivel de emotividad) fue Japón con el 24%, y el más bajo fue México con el 14%. En el cuadrante opuesto al estilo Emprendedor está el Afable (baja asertividad y alta emotividad), que fue el más predominante en Japón (25%) y el menos predominante en España (16%). UNA CONVERSACIÓN MUNDIAL A pesar del país en el cual los datos del Estilo Social están recopilados, hay un número significativo de personas que son percibidas por ser uno de los cuatros Estilos Sociales identificados. No hay evidencia de que cualquier país, continente o cultura pueda ser estereotipo de un Estilo Social, aunque algunas partes del mundo poseen ligeramente más de un estilo que de otro. El Estilo Social que una persona representa es definido, en términos de conductas observadas que es común entre las culturas, idiomas y contextos. La tecnología del Estilo Social permanece como una herramienta fácilmente aprendida y operativamente rápida para que la gente se comunique –una ayuda para la comunicación que se está convirtiendo cada vez más en una conversación mundial. ¤ 1999 Wilson Learning Todos los derechos reservados Wilson Learning Corporation es propietario de todos los derechos del Copyright de estos materiales. No están autorizados los derechos a Reproducir, transferir, asignar, o crear derivados de los trabajos realizados sobre estos materiales sin permiso escrito de Wilson Learning Corporation WLC 40977 7/01 Version 10.0 WILSON LEARNING CORPORATION 7500 Flying Could Drive Eden Prairie,MN USA 55322-3795 800.251.9076 www.wilsonlearning.com
