AgentDesk – Customer View

AgentDesk – Customer View
Customer Relationship & Contact Management
¿Qué es AgentDesk?
Agent Desk es una herramienta para que
los agentes del Call Center puedan tener
la información actualizada de los clientes
de una empresa así como del detalle de
las gestiones de consulta de información,
de registro quejas, sugerencias, o bien de
la administración y seguimiento de las
solicitudes de servicio que un cliente
tiene con la empresa.
Es una solución que gira en torno al
cliente y de todos los elementos asociados
a él dentro de la empresa.
Los principales módulos de la aplicación
son:
 Administración
 Seguridad
 Administración de Clientes


Servicio al Cliente (Inbound)
Administración de Campañas
(Outbound)
Agent Desk le proporciona a su empresa
la información actualizada sobre la
interacción con sus clientes, permitiendo
identificar de forma ágil y oportuna, el
nivel de aceptación y de calidad que
tienen los servicios o productos que
ofrece, de tal forma que se puedan tomar
las decisiones estratégicas para mejorar
cada día el nivel de atención a sus
clientes.
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Generalidades
Agregar registros
Filtrar registros
Selección de registros a borrar
Facilidades para la
personalización del sitio web
Hipervínculo de edición de
registros
Menú colapsable sensible al
desplazamiento del puntero del mouse
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Identificación de usuario
conectado
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Fila de búsqueda filtrada
de información
Ayuda en línea sensible al
contexto
Cantidad de registros
desplegados configurable
Hojas de estilos para
facilitar la personalización
del sitio web
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Customer Relationship & Contact Management
Módulos de AgentDesk
El módulo de inicio permite un acceso rápido a las principales funcionalidades del sistema que
utiliza un agente de servicio.
El módulo de Administración está
diseñado para el control de los principales
componentes del sistema. Primordialmente
permite registrar todos los valores de los
parámetros y catálogos generales del
sistema.
Por su parte, el módulo de Seguridad
permite la configuración y administración de
la información relacionada con la protección
de datos y control de acceso al sistema.
Paramétricamente se indica si la validación
de usuarios es a través de “ActiveDirectory”
o desde la base de datos de la aplicación,
donde se almacenan las claves con una
encriptación RSA – Full.
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Definición de menú dinámico
Facilidad de
personalización
Roles o perfiles de usuario
Datos de los usuarios del sistema
Multicompañía
Acceso controlado al sistema
ciertas características deseables para
determinada campaña, permite la carga
desde un archivo en disco de listas de
clientes específicas. Posteriormente permite
la creación de campañas aplicadas a
diferentes listas de clientes y su posterior
ejecución, ya sea vía telefónica, en la cual el
sistema le muestra la información tanto de la
campaña como de contacto para que
procedan a realizar las llamadas.
El módulo de Clientes permite el ingreso
de los datos de clientes físicos y jurídicos
guardando las diferencias en cuanto a la
información, así como el registro de
“posibles futuros clientes” o prospectos de
los cuales se almacena información básica.
El módulo de Campañas permite la
creación de listas de clientes, de acuerdo con
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El módulo de Agenda permite un acceso rápido a las actividades pendientes del agente, así
como a las notas que ha registrado, las cuales le permiten optimizar el servicio al cliente,
manteniendo un constante registro de las solicitudes, quejas y otros detalles que permitirán darle
al cliente una atención personalizada.
El último módulo agrupa el conjunto de reportes que provee la aplicación AgentDesk. Se
incluyen reportes que detallan actividad de los agentes, de los clientes en relación con los
productos, estadísticas de las distintas campañas y análisis de la actividad comercial. Tiene la
posibilidad de exportar la información en distintos formatos de acuerdo con las capacidades del
equipo, además permite filtrar los datos de acuerdo con ciertos parámetros.
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Exportación a otros formatos
Parámetros de filtrado de la
información mostrada
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