Competir con decisión

Competir con decisión
El poder de la gestión de decisiones para gestionar riesgos y
crear ventajas competitivas
Competir con decisión
Cuando la incertidumbre en los negocios alcanza
nuevos niveles, la toma de decisiones interconectadas
transforma la incertidumbre en gestión de riesgos.
Decisiones interconectadas a todos los niveles de
la empresa, que hace aumentar la rentabilidad y
minimizar las pérdidas.
Estas decisiones interconectadas le permitirán tomar
las mejores decisiones para afrontar el futuro.
Esta es la esencia de la gestión de decisiones. Se trata
de tener las previsiones mejores y más recientes para
actuar ante la incertidumbre.
Con decisión.
2 FICO
“FICO destaca por su gran experiencia y la calidad de sus
servicios de aplicaciones analíticas para la toma de decisiones
por sectores “.
—Henry Morris, Vicepresidente adjunto de Worldwide Software and Services, IDC
Como empresa líder en gestión de decisiones, FICO utiliza los
métodos analíticos más avanzados para ofrecerle el mayor control
sobre las decisiones más complejas y relevantes que su empresa
debe tomar a diario. Le ayudamos a automatizar, mejorar y conectar
estas decisiones para hacerle:
Más ágil, actuar más rápido que la competencia, aplicar nuevas
estrategias en mucho menos tiempo y hacer frente a las nuevas
amenazas competitivas y exigencias reglamentarias de manera más
rápida y a menor coste.
Más preciso, tomar decisiones más definidas y rentables para
sus clientes equilibrando las interacciones comerciales más
importantes: riesgos y crecimiento, lealtad al cliente y rentabilidad,
detección de fraudes y rapidez de los servicios.
Más consistente, ampliar sistemáticamente sus estrategias
comerciales, ya sea por sectores de negocios o áreas geográficas.
FICO le da el poder necesario para competir con decisión, para
convertir estrategias en acciones, acciones que se traducirán en
ingresos y reducción de costes y para hacer que… cada decisión
cuente.
Descripción corporativa 3
Decisiones más inteligentes
La gestión de decisiones es una disciplina fundamental
para cualquier empresa que se esfuerce por:
» Controlar el aumento de los riesgos de impagos, ya sea por
bancarrota, morosidad o fraude
» Mantener los precios y las políticas constantes en los diversos
canales
» Satisfacer la demanda de los clientes que solicitan un servicio
inmediato y diversidad de opciones sin sacrificar los márgenes
de beneficio
» Cumplir con las regulaciones cada vez más estrictas
Todos estos desafíos requieren la
precisión, consistencia y agilidad que
le brinda la gestión de decisiones.
En FICO, analizamos la situación y
actuamos, dándole control directo
sobre las decisiones del cliente y tantas
otras transacciones que tienen lugar
miles, millones, billones de veces al día.
4 FICO
Saber que está tomando decisiones
inteligentes le da la seguridad de
estar actuando con rapidez y decisión,
de estar tomando la iniciativa a la
competencia. FICO le convencerá de
que cada decisión cuenta.
Nuestros clientes compiten en
mercados tan agresivos como
saturados. Nuestros servicios analíticos
le ayudarán a encontrar hasta el
último margen de ganancia, ya sea en
materia de precios, de nuevas ofertas,
velocidad de respuesta, capacidad de
detección del fraude que le situarán en
una posición inmejorable respecto a la
competencia.
La gestión de decisiones le permite controlar mejor cada decisión
en cualquier ámbito:
Gestión de riesgos, determinando el nivel de riesgo por cliente,
los límites de la cuenta y las mejores tarifas y condiciones que
puede ofrecerle.
Gestión del potencial del cliente, fomentando una mayor
fidelidad y el valor económico de cada relación comercial, en
cada punto de contacto.
Gestión de las operaciones de marketing, analizando los
sectores de mercado y las acciones del cliente para mejorar
la comunicación, la selección de medios, la promoción y la
distribución de establecimientos.
Protección contra el fraude, detectando la utilización indebida
de tarjetas, el fraude por reclamaciones, en seguros, servicios
médicos, al momento y en cualquier lugar del mundo.
“Trabajar con FICO nos ha permitido afrontar de manera
interactiva e integral los desafíos comerciales de un mundo
cada vez más diversificado y complejo”.
—HSBC
Decisiones con fundamento a la hora de
conceder préstamos
El mayor banco de la India saca partido al
boom de las tarjetas de crédito.
ICICI es el mayor banco privado de la India y
el segundo a nivel general. En un mercado
como el de las tarjetas de crédito, que ha
experimentado una enorme tasa de crecimiento
anual, ICICI quería continuar su actividad pero
tomando decisiones con fundamento. FICO les
proporcionó una ayuda exhaustiva, lanzando
su primera tarjeta de crédito usando modelos
de evaluación de aplicaciones y, finalmente,
gestionando la totalidad del negocio de tarjetas
de crédito con los sistemas de FICO.
El banco atribuyó directamente a nuestro sistema
un aumento de clientes del 6,5%, así como un
15,7% de saldos en el primer año. Pero no fueron
esos los únicos beneficios obtenidos. Citemos
algunos de los más destacados: promedio de
saldos de hasta el 9,5%, promedio de ventas
comerciales de hasta el 8,3%, promedio de ventas
al contado de hasta el 19,7% y promedio de líneas
de crédito de hasta el 8,3%. En un contexto de
creciente competitividad local e internacional, el
banco experimentó un crecimiento del 16% en su
cartera de valores. Nuestro sistema de evaluación
de riesgos permitió a ICICI aumentar las tasas de
activación y disminuir las tasas de desvinculación.
La automatización de estrategias les hizo ahorrar
recursos proporcionándoles al mismo tiempo un
mayor control estratégico.
“Somos uno de los principales competidores de la India
y por eso quisimos contar con los mejores servicios
analíticos… La experiencia con los asesores estratégicos
de FICO fue enormemente enriquecedora. Gracias a
ellos pudimos sacar provecho de las mejores prácticas a
nivel mundial desde el principio”.
- ICICI Bank
Descripción corporativa 5
Modelos analíticos predictivos
¿Qué es lo que hace que una decisión sea más inteligente? Para empezar,
un método de análisis a nivel mundial de cantidades ingentes de datos
que permite predecir resultados futuros. Estas predicciones, basadas en el
análisis de los datos, hace posible tomar decisiones más acertadas, lo que
se traduce en impresionantes resultados.
FICO es especialista en resolver problemas de negocios reales gracias a su tecnología analítica. Con
más de 70 patentes, entre nuestras innovadoras soluciones analíticas, podemos destacar:
Potentes modelos analíticos
predictivos para controlar el
futuro
Gestión de las reglas
empresariales para pensar,
actuar y adaptarse rápidamente
Optimización para avanzar
sistemáticamente
Nuestros modelos funcionan dentro de
flujos transaccionales para permitirle
predecir los movimientos futuros de
los clientes; se trata de decisiones
adaptadas que se basan en la
evaluación de riesgos y proporcionan
una visión práctica de datos históricos,
transaccionales y de terceros.
Nuestros sistemas le permiten definir,
gestionar y cambiar las reglas que
guían las decisiones, automatizando
las grandes decisiones operativas.
La gestión de las reglas ofrece a su
empresa una mayor rapidez, solidez y
agilidad al tener un mayor control sobre
las reglas.
Al optimizar sus estrategias se
alcanza un nuevo nivel de precisión y
rentabilidad. Los métodos analíticos
de optimización son capaces de
determinar la decisión ideal del cliente,
acelerar el aprendizaje a través de
pruebas de tipo “Campeón/ Desafiante”
y conectar decisiones todo dentro de
un plan centrado en el cliente.
6 FICO
Nuestras soluciones y tecnologías le ofrecen ventajas decisivas
en materia de:
Servicios financieros: el 90% de los principales bancos
norteamericanos y 2/3 de los 100 mayores bancos mundiales
utilizan nuestras soluciones líderes en detección y prevención de
fraude en medios de pago y gestión de clientes.
Seguros: ayudamos a agilizar las operaciones y a reducir
el número de reclamaciones fraudulentas a más de 300
aseguradoras de todo el mundo, entre ellas las 10 principales
empresas de seguros de bienes y accidentes de EE.UU.
Minoristas: merchandising y marketing adaptados al cliente, así
como servicios de prevención de fraudes para cientos de los
principales minoristas, entre los que se encuentran la mitad de
los principales minoristas y comerciantes generales de EE.UU.
Seguros médicos: 8 de los 10 principales fabricantes de
productos farmacéuticos usan nuestros servicios de marketing
basados en métodos analíticos para gestionar el ciclo de ingresos
de los aseguradores y asegurados.
“La idea de FICO de crear una empresa orientada al cliente
ha dado excelentes resultados para Marriott’s Global
Sales Organization”.
—Marriott
Asegurar con decisión
Incremento en los beneficios de la empresa líder
de seguros Kemper, perteneciente a Unitrin*, al
evaluar el riesgo en tiempo real.
Kemper es una de las mayores empresas de
seguros de bienes y accidentes, con primas
suscritas por un valor aproximado de 994 millones
de dólares. La empresa necesitaba sustituir su
incómodo sistema manual de evaluación del
riesgo por un método más eficaz, moderno y
coherente para gestionar los seguros tanto de
hogar como de automóviles. FICO les ofreció
un sistema de gestión de reglas empresariales,
un sistema de centralización de decisiones más
consistente entre sistemas.
Gracias a este sistema, sólo en el primer año,
Kemper hizo descender su coeficiente combinado
en ocho puntos. La mejor organización de
evaluación del riesgo les hizo cumplir fácilmente
con sus objetivos de reducción de pérdidas, lo
que les permitió centrarse en nuevos negocios
de manera eficiente y, por consiguiente, elevar su
porcentaje de éxitos. Además, el sistema incluía
datos externos en la información relativa a la toma
de decisiones, creando así nuevas oportunidades
para que terceros colaboradores pudieran ofrecer
con precisión una clasificación comparativa
local a los agentes. Todo esto dio a Kemper
oportunidades aún mejores a la hora de asegurar.
“La adopción del sistema de gestión de decisiones de
FICO nos ha permitido alcanzar el nivel de eficacia
que buscábamos. Nuestro agente puede incluso
redactar la póliza mientras el cliente espera en su
oficina”.
— Kemper, una empresa de Unitrin
*Unitrin utiliza la marca registrada “Kemper” bajo licencia,
sólo para seguros personales de Lumbermens Mutual
Casualty Company, la cual no está afiliada a Unitrin. Si
desea más información, visite www.unitrin.com.
Descripción corporativa 7
Soluciones líderes
Tecnología de inteligencia de negocio y gestión de datos
pone al alcance de los líderes y responsables de las empresas
un mayor conocimiento. La gestión de decisiones va aún más
allá, ya que aplica el poder de la analítica directamente a las
decisiones que influyen en el éxito de su empresa.
FICO ha desarrollado una cartera de soluciones que aprovecha esta capacidad analítica
para hacer avanzar a su empresa.
Aplicaciones
Los mejores sistemas que aplican la
analítica, la lógica de decisiones y los
conocimientos y experiencia en el
sector a áreas de decisión específicas,
como son la gestión de clientes,
recobro y fraude.
Servicios profesionales
Asesoría analítica, empresarial y
tecnológica por parte de expertos
especialmente dedicados a acelerar su
éxito a través de la gestión de decisiones.
Puntuaciones y modelos
Modelos y puntuaciones estándar en
la industria junto a proyectos analíticos
personalizados que aplican los modelos
predictivos y la optimización en función
de sus problemas empresariales.
Software
Programas que ofrecen a los desarrolladores
de aplicaciones y responsables de los
modelos un software sofisticado para la
gestión de reglas empresariales, desarrollo
de modelos y optimización.
Nuestros clientes utilizan estas tecnologías para sus propias innovaciones, por ejemplo:
Creando motores universales de toma
de decisiones, decisiones que resultarán
reforzadas a lo largo del ciclo de vida
del cliente y que permitirán la fijación
continua de precios.
8 FICO
Creando optimizaciones que sirvan
para crear una gestión de riesgos más
precisa en los mercados mundiales.
Análisis innovador de las secuencias
de compra centrándose en las mejores
acciones futuras del cliente en el punto
de venta.
Nuestra oferta abarca muchos de los productos líderes de la
industria en materia de gestión de decisiones:
» 10.000 millones de decisiones sobre créditos son evaluadas
cada año por FICO® Score, el principal generador de
puntuación crediticia mundial y sistema estándar de
evaluación de riesgos de créditos al consumo de EE.UU.,
utilizado por prestamistas, organismos de clasificación, el
mercado secundario y otros sectores del mercado.
» 1.800 millones de tarjetas de crédito son protegidas por
FICOTM Falcon® Fraud Manager, el principal sistema de
gestión y prevención del fraude crediticio.
» El 65% de las cuentas vinculadas a las tarjetas de crédito
de todo el mundo está gestionado por el FICO® TRIAD®
Customer Manager, el primer sistema mundial de gestión
de cuentas y clientes.
» FICOTM Blaze Advisor® business rules management system
está considerado como el n° 1 del mundo por analistas y
publicaciones especializadas.
Descubra la gama completa de soluciones de FICO en
www.fico.com/solutions.
“Formulario de productos de FICO …un entorno de gestión de
decisiones, una manera poderosa y productiva de afrontar las
Marketing con decisión
El minorista Best Buy debe gran parte de
su éxito al conocimiento y comprensión
exhaustiva de sus clientes.
El gigante de la electrónica necesitaba contar
con un sistema de marketing orientado al
cliente, merchandising y toma de decisiones
in situ en cinco sectores clave: el profesional
adinerado más experto, el joven entusiasta de
la tecnología, el padre de familia consumidor
de tecnología, la madre de posición
desahogada de zonas residenciales y la
pequeña empresa. Las soluciones analíticas
de FICO ayudan a Best Buy a entender mejor
las necesidades de cada tipo de cliente.
Nuestra tecnología analítica le ofrece una
visión completa de lo que detona que el
cliente se decante por artículos adicionales
y en qué momento, lo que permitirá tomar
decisiones orientadas a esas necesidades,
ya sea en materia de marketing, de
merchandising o sobre el terreno. Los 67
establecimientos que probaron el programa
de orientación al cliente multiplicaron por
tres las ventas y obtuvieron beneficios brutos
considerablemente mayores a los del resto de
la cadena.
“El programa matemático de FICO es realmente
elegante y su componente de visualización de
datos, excepcional. Nada más podría procesar a
la vez todo nuestro espacio de productos”.
— Best Buy
decisiones fundamentales con precisión y autoridad.”
—Bloor Research
Descripción corporativa 9
Transforme su empresa
FICO es el líder indiscutible en la gestión de decisiones.
Nuestras herramientas y tecnologías han transformado industrias
enteras, modificando procesos esenciales como las solicitudes de
préstamos, la admisión de clientes y la comercialización de créditos.
Nuestra compañía es la pionera por la introducción del sistema de
puntuación de créditos y otras aplicaciones en materia de gestión de
decisiones. La calidad de nuestros productos nos hace líderes. Y lo más
importante, nuestros clientes nos ven como socios, empresas que
confían en la tecnología y sistemas analíticos de FICO para guiarles en la
importante tarea que representa la toma de decisiones día tras día.
Ofrecemos a nuestros clientes experiencia global y soporte local
» Oficinas en EE.UU., Europa,
Latinoamérica, Asia-Pacífico y China
» Más de 5.000 clientes directos en 80
países, entre ellos 9 de las 10 primeras
empresas de la Fortune 500
» Cerca de 100.000 empresas utilizan
nuestra tecnología a través de
programas de colaboración
10 FICO
Mediante nuestro programa de socios
estratégicos, ofrecemos al mercado
productos integrados y servicios que
hacen avanzar los objetivos del cliente.
IBM, HP, Microsoft, Oracle y Teradata
son algunos de dichos socios.
Colaborar con FICO significa trabajar
con un equipo que ha ayudado ya a
cientos de empresas a controlar sus
decisiones y, por consiguiente, también
su futuro. Sistemas analíticos de calidad
mundialmente reconocida, aplicaciones
de vanguardia y asesoría de la mayor
fiabilidad: así es como conseguimos
que cada decisión cuente.
FICO le ayudará a sacarle una ventaja competitiva a la
buena gestión de las decisiones:
» Aplique nuestras innovaciones en análisis predictivo
para tomar decisiones más precisas, ágiles y
consistentes.
» Libere el potencial sin explotar que representan
los datos de sus clientes para crear crecimiento y
rentabilidad.
» Confíe en la calidad de nuestros productos, en nuestra
experiencia y conocimientos, que han ayudado ya a
cientos de empresas de 80 países a tomar las decisiones
más inteligentes.
“FICO ha sido un socio excelente en el desarrollo
de nuestra actividad”.
—Cencosud
Protección con decisión
Las principales compañías de seguros médicos
dan cuenta de nuevos fraudes post-pago.
Highmark, uno de los proveedores de seguros
médicos más importantes de Estados Unidos,
solicitó nuestra asistencia para ir más allá en
la detección de fraudes. Su unidad especial
de investigaciones (SIU) necesitaba una forma
de profundizar más en las relaciones entre los
datos de reclamaciones, proveedores y afiliados
para identificar patrones de fraude complejos.
Deseaban empezar con una herramienta de
control post-pago que manejara sus 140 millones
de reclamaciones anuales. FICO les propuso la
única solución que podía encargarse de esto sin
obligarles a contratar personal técnico.
Nuestro sistema de puntuación y clasificación de
fraudes ayudó a los equipos de la SIU a centrarse
en los proveedores más problemáticos. En un
análisis de los 200 proveedores que el sistema
clasificó como más sospechosos, 83 resultaron
ser casos de fraude potenciales, 39 de los cuales
no habían sido detectados anteriormente. El
sistema identificó un 19% más de casos de fraude,
y encontró gran cantidad de fraudes potenciales
no detectados en antiguas reclamaciones: 3
dólares por cada dólar en el año en curso. La
empresa también está implementando nuestro
sistema de detección de fraudes pre-pago.
“Los resultados que nos ha proporcionado
FICO han cumplido, y superado, nuestras
expectativas. Con los nuevos niveles de fraude
y abuso potenciales que el sistema de FICO está
detectando, podemos decir que el rendimiento
de la inversión esperado es real gracias a este
magnífico producto”.
- Highmark
Descripción corporativa 11
FICO
Calle Nuria 36, Planta 2
28034 Madrid, España
Tfno.: +44 (0) 207 940 8718
Fax: +34 913721534
[email protected]
www.fico.com
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