SISTEMAS TRANSACCIONALES Son los sistemas de información

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Sistemas de Información I
Documento 5
SISTEMAS TRANSACCIONALES
Son los sistemas de información que logran la automatización de procesos
operativos dentro de una empresa y cuya función primordial consiste en
procesar transacciones normales de la empresa (pagos, cobros, pólizas, entradas,
salidas, inventarios, etc.)
Estos sistemas transaccionales son los que proporcionan los insumos para los
otros sistemas de la organización los cuales se enumeran a continuación:
a)
b)
c)
d)
DSS o SSD: Sistemas de Soporte para la Toma de Decisiones.
GDSS o SSDG: Sistemas de Soporte para la Toma de Decisiones en
Grupo
SE: Sistemas Expertos
EIS o SIE: Sistemas de información para ejecutivos
Estos sistemas, dentro de la organización, son llamados SISTEMAS
ESTRATÉGICOS.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES
− A través de estos suele lograrse ahorros significativos de mano de obra por la
−
−
−
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automatización de tareas operativas de la organización.
Son el primer Sistema de Información que se implanta en la empresa y su
evolución se transforma en un Sistema Estratégico en la Organización
Son intensivos en entrada y salida de información, sus cálculos y procesos
son simples y poco sofisticados
Requieren de una gran cantidad de manejo de datos y su resultado genera
grandes cantidades de información
Tienen la propiedad de ser recolectores de información para su posterior
explotación en la empresa.
Sus beneficios son visibles y palpables en la organización por el ahorro de
tiempo y costos
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− Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran en el
mercado
EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Richard Nolan En los años 70 desarrolló una teoría denominada Teoría de la
Etapas en la que, según él, los sistemas en las organizaciones evolucionan a
través de ciertas etapas de crecimiento explicadas a continuación:
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1. ETAPA DE INICIO
− Comienza
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−
−
por la adquisición de la primera computadora y
normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de
papeleo
Las aplicaciones típicas que se implantan son las transaccionales cómo
nóminas y contabilidad
El Departamento de sistemas depende, en la mayoría de los casos, de la
Contabilidad
El tipo de Administración empleada es escaso y la función de los
sistemas suele ser manejada por personal que no posee una preparación
formal (profesional) en el área de informática.
El personal que maneja el sistema en esta etapa consta a lo sumo de un
operador y un programador
En esta etapa se debe estar consiente de la resistencia al cambio del
personal pudiéndose presenta problemas o barreras como las
siguientes:
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• CIBERFORIA: Temor a la computación y a la operación de las
•
•
•
•
•
•
mismas
INFOFOBIA: Temor al manejo de la información por medios
cibernéticos y automatizados
INFOMANÏA: Las personas pueden tener tendencias a
sobredimensionar la información y a solicitar de los sistemas más
información de la que están programadas a proporcionar.
PARÁLISIS POR ANÁLISIS: Las personas pueden paralizar su
actuación al tratar de analizar todos y cada uno de los aspectos
procesados por el sistema (la persona cuestiona todo)
PARÁLISIS PARADIGMÁTICA: Cuando se imponen reglas o
políticas las personas tienden a no cumplirlas o a limitarse por la
imposición de las mismas.
TEMOR A ENFERMEDADES OCUPACIONALES COMO LA
FOTOFOBIA (OJOS ROJOS CAUSADO POR LA EMISIÓN DE
RADIACIONES CRT DE LOS MONITORES) PTERIGIONES:
(CARNOSIDADES CAUSADAS TAMBIÉN POR LA EMISIÓN
DE CRT DE LOS MONITORES) PRESBICIA: (CANSANCIO
DE LA VISTA)
SÍNDROME DEL TUNEL CARPIANO
(RIGIDEZ DE LA MUÑECA CAUSADA POR LA POSICIÓN
RÍGIDA ANTE EL TECLADO Y EL RATÓN) ESCOLIOSIS
(MAL DE LA COLUMNA POR POSTURA EQUIVOCADA POR
MUCHO TIEMPO ANTE UNA COMPUTADORA).
Esta etapa culmina para dar paso a la implantación exitosa del
primer sistema de información de la empresa. Es importante
recalcar que las empresas pueden sufrir varias etapas de inicio
cuando por la resistencia al cambio se han abortado intentos de
introducir la computadora a la empresa.
2.ETAPA DE CONTAGIO O EXPANSIÓN
− Se inicia con la implantación exitosa del primer sistema de información en la
empresa en la que los usuarios de computadoras se convierten en el
paradigma o persona a la que se debe imitar.
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− Las aplicaciones que se implantan en esta etapa son el resto de operaciones
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que le hacen falta al sistema transaccional, no desarrolladas en la etapa de
inicio, tales como facturación, inventarios, control de pedidos, clientes y
proveedores.
Un aspecto sobresaliente es la proliferación de operaciones y el
establecimiento de estándares e infraestructura adecuada para el desarrollo
del sistema.
El departamento de sistemas es promovido de una pequeña unidad a un
departamento formal encabezado por una persona con preparación académica
en sistemas.
El departamento logra un cierto grado de independencia y su relación es
mayor con la Gerencia de la Empresa.
Se inicia una contratación de personal idóneo para el nuevo Departamento de
Sistemas (un Analista de Sistemas, Un Programador de Sistemas, un Jefe de
Desarrollo, Soporte Técnico, etc.)
Los gastos del sistema empiezan a crecer considerablemente, por lo que
marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso de los recursos
computacionales. Este problema marca el paso a la siguiente etapa.
3. ETAPA DE CONTROL O FORMALIZACIÓN
− Esta etapa inicia con la necesidad de una evolución informática dentro de la
empresa y de implementar sistemas de control formales para poder tener una
gestión informática adecuada.
− Las aplicaciones se orientan a facilitar el control de las operaciones del
negocio haciéndolas más eficientes. Se implementan controles para el flujo
de efectivo, órdenes de compra, control de inventarios, control y manejo de
proyectos, etc.
− El Departamento de Sistemas suele ubicarse en una posición gerencial
subiendo de nivel dentro del organigrama de la empresa.
− El tipo de administración empleado en el área de informática se orienta al
control administrativo y a la justificación económica de las aplicaciones a
desarrollar.
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− La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar para complementar el
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sistema suele crecer e ir implementándose gradualmente.
En esta etapa se constituyen estándares de documentación, control de
proyectos, desarrollo y diseños de sistemas y programación.
Se integra a la organización personal con habilidades administrativas y
preparados técnicamente en sistemas.
Se inicia la integración de las interfases automáticas que conectan a los
diferentes módulos del sistema.
Nace la función de Planeación de Sistemas enfocada hacia el control
presupuestal que incluye la planeación de los requerimientos de cómputo y
recursos computacionales.
4. ETAPA DE INTEGRACIÓN
− La integración de los datos y los sistemas surge como resultado directo de la
centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura
administrativa.
− Las nuevas tecnologías relacionadas con las bases de datos, sistemas
administradores de Bases de Datos y lenguajes de cuarta generación hacen
posible la integración general de los sistemas.
− El costo del equipo disminuye por la tasa de cambio tecnológico
− Los usuarios y el departamento de sistemas inician conjuntamente el
desarrollo de aplicaciones para sus decisiones ejecutivas.
5. ETAPA DE ADMINISTRACIÓN DE DATOS
− El Departamento de Sistemas reconoce que la información es un recurso muy
valioso que debe estar accesible a todos los usuarios.
− En esta etapa se necesita administrar los datos en forma adecuada en bases de
datos relacionales y bajo criterios de almacenamiento y mantenimiento
definidos
− Los usuarios comparten información y se asignan privilegios para ellos
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− El usuario de la información adquiere la responsabilidad sobre la integridad
de los datos y deberá manejarlos de acuerdo a sus niveles de acceso.
6. ETAPA DE MADUREZ
− Al llegar a esta etapa, la informática se encuentra definida como una función
−
−
−
−
básica dentro de la empresa y se ubica dentro de los primeros niveles de la
organización.
Los sistemas que se desarrollan son más complejos y apoyan a las decisiones
administrativas de la empresa.
Los sistemas se convierten en elementos estratégicos para el desarrollo de la
estrategia competitiva de la empresa.
Debido al crecimiento de los sistemas se ve a veces en la necesidad de
recurrir a independizar el área de sistemas desde el punto de vista económico
y administrativo utilizándose como una unidad externa (Outsourcing)
Se cambia el horizonte de la planeación de sistemas, de una planeación
táctica operacional, a una operación estratégica en el área de los sistemas.
7. ETAPA DE DECLINACIÓN
− Suele iniciarse cuando los sistemas empiezan a presentar debilidades en
ciertas áreas por el cambio tecnológico
− Los sistemas se caen y causan problemas que necesitan una mayor cantidad
de intervenciones de mantenimiento.
− Se declina cuando salen nuevas versiones de software del programa utilizado
como plataforma y el actual se convierte en obsoleto.
− Los sistemas declinan cuando en los actuales se necesitan capacidades de
comunicación que el desarrollo tecnológico necesita.
8. ETAPA DE SUSTITUCIÓN O ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA
− En esta etapa el sistema tiene que adaptarse a los cambios tecnológicos
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− La inversión es fuerte pero necesaria si no se quiere el colapso de los
sistemas
− El surgimiento de plataformas de capacitación de datos masivos hace que los
sistemas necesiten un cambio a esas plataformas
− La capacitación del personal es vital en el desarrollo de los sistemas
actualizados
− Se hace necesaria la Reingeniería de Sistemas.
TENDENCIAS FUTURAS
INFORMACIÓN
RESPECTO
A
LOS
SISTEMAS
DE
⇒ La tecnología de información se usará como parte de la estrategia corporativa
⇒ La tecnología será parte del trabajo en equipo en las empresas
⇒ El uso de la tecnología tiende a transformar a la organización cambiando sus
estructuras.
⇒ La tecnología facilitará las llamadas Oficinas Virtuales
⇒ La tecnología de la información apoyará la internacionalización.
⇒ Se incrementará el uso de la tecnología multimedia en la educación.
⇒ Las organizaciones cambiarán su arquitectura a la relación CLIENTESERVIDOR.
⇒ El Outsourcing se utilizará más en las comunicaciones
⇒ La tecnología de la información apoyará el rediseño de procesos de las
empresas.
⇒ Se motivará el uso del Downsizing.
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