Métricas: Cuatro preguntas básicas y cómo responderlas

MÉTRICAS: CUATRO PREGUNTAS
BÁSICAS Y CÓMO RESPONDERLAS
María Paz Moya
@Marypazz
¿LE GUSTO A LA GENTE?
¿CUÁNTAS PERSONAS ME VISITARON?
Visitantes únicos
 Sesiones
 Páginas vistas
 Tiempo promedio de navegación
 Promedio de páginas vistas por sesión
 Porcentaje de visitas nuevas

¿QUÉ HICIERON ESTAS PERSONAS?
Contenido principal
 Porcentaje de rebote
 Rutas de navegación
 Páginas de entrada y de salida

¿CÓMO LLEGARON ESTAS PERSONAS?
Fuentes de tráfico
 Palabras clave de búsqueda

¿ESTOY ALCANZANDO MIS METAS?
DEBO SABER CUÁLES SON MIS METAS
Ejemplos:
Call to action
 Visitas al catalogo
 Tiempo en el sitio
 Aumento de tráfico
 Recomendaciones

¿CUÁNTAS PERSONAS ESTÁN ALCANZANDO
MIS METAS?
Activaciones
 Sirve para establecer indicadores claves de
desempeño (KPIs)
 Sirve para medir la eficiencia del gasto en
canales de activación v/s conversiones

¿POR QUÉ NO LAS ESTÁN ALCANZANDO
MÁS PERSONAS?
Páginas de abandono
 Obstáculos de navegación
 Prueba y error

¿QUÉ APRENDO DE MI PÚBLICO?
¿CUÁL ES SU PERFIL?
Indicadores demográficos
 Indicadores psicográficos

¿CÓMO ES SU COMPORTAMIENTO?
Patrones de búsqueda
 Comportamiento dentro del sitio
 Contenido recomendado o compartido
 Comentarios o mensajes recibidos

¿CÓMO PUEDO ACERCARME MÁS A ELLOS?
Escucha
 Interpretación y análisis de datos para la toma de
decisiones

¿CÓMO SE APLICA ESTA INFORMACIÓN?
Conocer el proceso de navegación de cada
usuario te permite:
 Identificar las métricas más relevantes para cada
sitio.
 La interpretación de todos estos significados y su
análisis sirve para tomar decisiones estratégicas.

¿PARA QUÉ SIRVE ESTE ANÁLISIS?
Reforzar lo que está funcionando
 Mejorar lo que no está funcionando
 Eliminar lo que está restando
 Identificar las KPIs que generan valor.
 Mejorar eficacia (costo-beneficio)
 Incrementar conversiones

CONCLUSIONES
Establecer objetivos concretos y medibles para
cada parte del proceso de navegación.
 Identificar fortalezas, debilidades y
oportunidades del sitio que se está analizando.
 Actuar de acuerdo al análisis de métricas.
