MÉTRICAS: CUATRO PREGUNTAS
BÁSICAS Y CÓMO RESPONDERLAS
María Paz Moya
@Marypazz
¿LE GUSTO A LA GENTE?
¿CUÁNTAS PERSONAS ME VISITARON?
Visitantes únicos
Sesiones
Páginas vistas
Tiempo promedio de navegación
Promedio de páginas vistas por sesión
Porcentaje de visitas nuevas
¿QUÉ HICIERON ESTAS PERSONAS?
Contenido principal
Porcentaje de rebote
Rutas de navegación
Páginas de entrada y de salida
¿CÓMO LLEGARON ESTAS PERSONAS?
Fuentes de tráfico
Palabras clave de búsqueda
¿ESTOY ALCANZANDO MIS METAS?
DEBO SABER CUÁLES SON MIS METAS
Ejemplos:
Call to action
Visitas al catalogo
Tiempo en el sitio
Aumento de tráfico
Recomendaciones
¿CUÁNTAS PERSONAS ESTÁN ALCANZANDO
MIS METAS?
Activaciones
Sirve para establecer indicadores claves de
desempeño (KPIs)
Sirve para medir la eficiencia del gasto en
canales de activación v/s conversiones
¿POR QUÉ NO LAS ESTÁN ALCANZANDO
MÁS PERSONAS?
Páginas de abandono
Obstáculos de navegación
Prueba y error
¿QUÉ APRENDO DE MI PÚBLICO?
¿CUÁL ES SU PERFIL?
Indicadores demográficos
Indicadores psicográficos
¿CÓMO ES SU COMPORTAMIENTO?
Patrones de búsqueda
Comportamiento dentro del sitio
Contenido recomendado o compartido
Comentarios o mensajes recibidos
¿CÓMO PUEDO ACERCARME MÁS A ELLOS?
Escucha
Interpretación y análisis de datos para la toma de
decisiones
¿CÓMO SE APLICA ESTA INFORMACIÓN?
Conocer el proceso de navegación de cada
usuario te permite:
Identificar las métricas más relevantes para cada
sitio.
La interpretación de todos estos significados y su
análisis sirve para tomar decisiones estratégicas.
¿PARA QUÉ SIRVE ESTE ANÁLISIS?
Reforzar lo que está funcionando
Mejorar lo que no está funcionando
Eliminar lo que está restando
Identificar las KPIs que generan valor.
Mejorar eficacia (costo-beneficio)
Incrementar conversiones
CONCLUSIONES
Establecer objetivos concretos y medibles para
cada parte del proceso de navegación.
Identificar fortalezas, debilidades y
oportunidades del sitio que se está analizando.
Actuar de acuerdo al análisis de métricas.
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